员工关怀工具包

员工关怀实施方案2目录1员工关怀的核心意义2员工关怀的对象3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算3什么是员工关怀？——员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。为什么要关怀员工？——培养出更加阳光愉悦的员工心态；——营造出更加和谐融洽的团队氛围；——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。把员工当作家人一样来关怀…….1.员工关怀的核心意义4员工关怀要达到的效果是什么？——员工敬业，客户满意，企业发展。关怀员工四大原则：——大处着眼，小处着手；积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。1.员工关怀的核心意义5目录1员工关怀的意义2员工关怀的对象3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算62.员工关怀的重点对象员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。新员工普通员工入司不足1年长期在外管理干部、高级专业人才核心人才入司超过1年长期出差及外派员工71.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。3.“结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。新员工新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购企业的新员工。关注要点1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。关怀措施2.1员工关怀的重点对象－－新员工对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。8长期出差及外派员工主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体关注要点对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失关怀措施2.2员工关怀的重点对象－－长期出差及外派员工1.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。2.工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.家庭关怀。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。3.持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。9核心人才是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。关注要点企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。关怀措施2.2员工关怀的重点对象－－核心人才1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。3.家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。101.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度普通员工指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工关注要点关怀措施2.2员工关怀的重点对象－－普通员工此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。11目录1员工关怀的意义2员工关怀的对象3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算123.员工关怀的两大关键环节关怀实施：选择合适的方式方法，在恰当的时机，对团队及特殊员工进行关注与关怀；并观察状态，自我反思，及时调整。▪需求分析：了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，制定针对性关怀方法。环节2：关怀实施环节1：需求分析133.员工关怀需求分析员工沟通日日常观察与反思员工座谈Q12调查网络调查……员工关怀需求调查运用的工具方法通过观察与反思，发现员工需求；要透过现象看到本质，深入了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具和沟通渠道，发现问题，寻求解决办法。通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源14目录1员工关怀的意义2员工关怀的对象3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算154.员工关怀实施计划计划实施原则——•分阶段、有重点地实施；•分层次、有步骤地实施；•量力而行，节约费用；•注重精神关怀，形成关怀文化；164.员工关怀实施计划——员工关怀工具包17第1阶段核心人才（2009年）第1阶段新员工（正在实施）第2阶段普通员工（2010年普及）形成企业的人文关怀文化第1阶段长期出差及外派员工（2009年）4.员工关怀实施计划——分阶段、有重点地实施18目录1员工关怀的意义2员工关怀的对象3员工关怀的需求分析4员工关怀的实施方法5费用预算195.费用预算－人员分析人员分析：其中：部门副职以上人员40人，长期驻外核心人才约10人，长期出差业务人员约72人，各成员企业班子成员约26人人数051015202530人数人数117179111172826副总裁级总经理级副总经理经理级副经理级主管级主办级专业一级专业二级成员企业205.费用预算—分解☆与孩子一起看电影/木偶剧、暑期参观——6月、8月：通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。针对人群：廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员人数预估：30个家庭费用标准：每个家庭2张票，单张票费用木偶剧100元，车辆使用费1000元，共计7000元暑期参观每个家庭限2张票，单张票费用120元，车辆使用费1500元，共计8700元☆司龄嘉奖——7月、10月、1月通过分析人员流失规律，设定在员工入司1年、3年、5年、10年、15年进行司龄嘉奖。借助季度经营分析会，表彰功勋员工为公司作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业的归属感。针对人群：管理干部、成员企业班子成员人数预估：30人费用标准：300元每人，全年合计9000元司龄1年的礼品：搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有新奥LOGO的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。司龄3年、5年、10年、15年、20年的礼品：搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。21司龄1年的礼品：搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有集团LOGO的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。司龄3年、5年、10年、15年、20年的礼品：搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。225.费用预算—分解☆家庭慰问——八月十五、春节：在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表达对家属工作支持的感激，从而体现公司对员工的关怀。针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀的员工家庭人数预估：每次3个家庭，共6个家庭费用标准：每个家庭200元标准，合计1200元☆重阳节健康体检——10月父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用博为的先进医疗设备，组织廊坊地区核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员人数预估：50人费用标准：车辆租赁费3000元235.费用预算—分解☆生日祝福在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可通过电话、短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。针对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外核心人才、长期出差业务人员人数预估：130人费用标准：0☆三必访在员工“婚、病、丧”时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭般的温暖针对人群：全员人数预估：根据实际发生情况费用标准：每次200元245.费用预算—合计月份关怀活动人均标准（元）人数费用合计（元）备注全年司龄嘉奖3003060006月六一活动100307000每个家庭2张票，车辆费1000元8月儿童暑期参观120308700每个家庭2张票，车辆费1500元9月2月家庭慰问20061200中秋节、春节10月重阳节健康体检501500车辆费1500元全年三必访200按实际人数核算合计2440025员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施2009年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的“家”文化氛围。26