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北京中油科锐星科技发展有限公司员工关系调查分析报告综合管理部日期：2008年3月22008-3-20目录n问卷调查背景n对工作的认识n问卷调查目的职责明晰度n问卷发放/回收情况能力发挥空间n分析方法时间紧迫感n调查对象信息工作倦怠感n对公司的认识工作危机感整体认识领导及同事对工作的认可度公司的优势n薪酬满意度存在的问题n员工归属感n工作环境满意度n交叉分析-员工稳定性2008-3-203问卷调查背景►2007年我们度过了一个较为紧张的时期，因公司财务状况及组织结构调整，曾出现部分员工离职及情绪不稳定的状况。►2008年初，尤其是春节之后，正是很多员工会发生动荡的时期。►同时，《新劳动合同法》在2008年1月1日开始实施，为适应新法给企业带来的冲击，综合管理部在2007年通过努力，会同各部门对公司的现行制度进行了讨论及修改，并计划在2008年试行实施。这些制度都是与员工日常工作紧密联系的，必然会在公司内部造成一定的影响。►在公司的发展历程上，2008年我们进入了一个关键的时期，这一年是我们要在成本控制的基础上保持稳定的一年。从人力资源的角度考虑，公司的稳定关键是员工的稳定。返回目录2008-3-204问卷调查目的►在年初这个关键时期，在新制度实施前，为了了解员工动向与心理状态，进一步了解员工个人对公司的发展战略、组织结构、业务流程、人力资源等方面的看法，摸清员工对组织变革和流程改进的态度和期望。综合管理部组织了这次员工满意度调查。调查采取的是问卷形式。希望通过员工的反馈信息了解员工目前的状况，找出解决办法，尽可能改善相应的情况，提高员工的满意度，建立和谐、愉快的工作氛围，促进公司稳定发展。返回目录2008-3-205问卷发放/回收情况►本次问卷调查涉及公司内部员工层及部门经理层的员工共计67人。采用不记名的形式，共发放问卷60份，收回43份，有效问卷43份，占应参加人数的64%。参与部门涵盖：IT产品事业部、项目管理部、技术中心、综合管理部、财务部、销售部。返回目录2008-3-206分析方法►频率/频数分析►描述统计分析►交叉分析等返回目录2008-3-207调查对象信息►部门分布0510152025实际人数参与人数实际人数567523192参与人数34651384综合管理部财务部销售部IT事业部项目管理部技术中心其他返回目录2008-3-208调查对象信息►工作年限1y,14,32%1-2y,8,19%2-3y,12,28%3y,9,21%1y1-2y2-3y3y2008-3-209对公司的认识0510151年以内1-2年2-3年3年以上1年以内14591-2年8262-3年12663年以上990合计人数比较了解了解一点对于公司，员工主要了解的是公司的经营理念、发展历史、规章制度、组织结构等。调查显示，对公司的了解程度受员工入司时间影响，入司时间越长，对公司的了解程度越好。整体认识返回目录2008-3-2010公司的整体了解，分析：►入公司3年以上的老员工，对公司的发展还是比较了解的，这是无可置疑的事情。►入公司2年以上的员工只有50%对公司比较了解，加入公司2年了，还有大部分员工对公司的发展没有一定程度的了解，原因一部分是员工自身对公司不重视，另一方面则反映出我们的人力资源工作没有起到在员工中的导向和宣传作用，而培训工作也比较薄弱。►近两年入公司的员工，占被调查对象的比例较高，而这部分员工大部分是因为培训不及时，员工入司时间也较短，与各部门之间的沟通交流较少，对公司的了解程度就不如老员工。但仍有56%的人员对公司比较了解。这主要是因为近一年，公司对新员工的上岗培训提高了重视，让员工对公司的状况有所了解。对公司的认识整体认识2008-3-2011公司的优势102011202468101214161820技术市场管理说不准公司目前的优势，大多数认为是市场。这受员工对公司的入司时间以及员工所在部门影响。对公司的认识2008-3-2012对公司的优势仍说不准人员的入司时间1年内,3,23%1-2年,4,31%2-3年,4,31%3年以上,2,15%认为公司优势是市场的人员的入司时间1年内,6,30%1-2年,3,15%2-3年,6,30%3年以上,5,25%332023754101234567技术市场评价公司优势的部门分布技术中心项目管理部职能部门销售部未登记对公司的认识公司的优势返回目录2008-3-2013存在的问题3622120510152025技术市场管理说不准对公司的认识50%认为公司在内部管理上存在很大问题。在这50%的员工中，有过半数是因为对公司的管理制度并不太了解，23%认为管理制度不合理。认为管理上有问题的人员中对制度的认识59%23%18%不了解不合理合理返回目录2008-3-2014对管理制度的认可度►从公司整体上看，一方面，有58%之多的人员对公司的规制度并不了解，也就“说不准”其合理性。从人力资源及部门管理上，就需要在员工中加强对公司制度的宣传与贯彻。►从另一方面来讲，对于了解公司制度的人员中，对公司制度的认可程度仍然较高。但是仍有1/3认为制度上存在不合理性。因此，我们的制度应该在原有的基础上广泛征集员工意见，进行适当的修改，使其合理化。126250510152025合理不合理说不准对公司的认识存在的问题2008-3-2015工作环境满意度5319312133530%20%40%60%80%100%技术中心项目管理部财务部销售部IT事业部综合管理部很好比较好一般其他其他1一般332353比较好593很好11技术中心项目管理部财务部销售部IT事业部综合管理部员工对工作环境的认识可以比较直观的体现出员工对公司的满意度。工作环境也会直接影响到员工的工作状态以及期望。员工在考虑工作环境时主要关心的是电脑的配置、办公卫生、办公场所、工作氛围、团队凝聚力、劳动纪律等方面。除了最直观的办公硬件设备上体现对工作环境的满意度，还有部分员工会从部门内部与部门之间的关系、甚至领导氛围上来衡量对工作环境的满意度。在工作环境满意度调查中，对环境感到很满意的只有3人，认为工作环境比较好的人员也只占参加调查人员总数的40%，主要分布在项目管理部、技术中心以及销售部。2008-3-2016工作环境满意度工作环境部门内关系部门间关系多重领导现象很好3很融洽3很融洽2一般1从未2经常1比较好18很融洽13较融洽5很融洽7较融洽9一般1较不融洽1从未2偶尔12经常2不清楚2一般21很融洽10较融洽9一般2很融洽5较融洽13一般3从未4偶尔13经常1不清楚3从表中可以看出，随着对工作环境满意度的降低，对部门内关系的认可度也逐渐降低。对部门间关系的认可度逐渐降低，出现认为部融洽的人员；对领导氛围上，认为存在多重领导现象的人员也逐渐增加。下面将对各个因素产生的原因进行分析。2008-3-2017►部门内关系同时也体现了各个部门的凝聚力。从整体上看，员工对于部门内关系普遍都比较满意，部门内员工处于融洽的合作氛围中，这是比较好的现象。►部门内融洽的关系，也离不开部门领导的向心力及协调能力。也体现了员工对本部门领导的认可。►从员工入职时间上看，不论新老员工都能够对部门的融洽度表示认可，也体现了员工之间互相协助、互相接纳的氛围。但是，在认为部门内关系比较融洽的人员中，60%为近2年入职的员工。这说明，融入部门需要一定的时间。►工作性质也会从一定程度上决定员工之间的工作关系。工作环境满意度部门内关系6294341212110%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%技术中心项目管理部销售部IT事业部综合管理部财务部一般比较融洽很融洽2008-3-2018工作环境满意度部门间关系142413123455233523110%20%40%60%80%100%很融洽较融洽一般较不融洽财务部综合管理部IT事业部销售项目管理部技术中心总数会出现认为部门间关系有问题的主要集中在项目管理部及技术中心。这是公司的两个大部门，工作繁杂，与各部门之间的沟通也特别多，会产生摩擦的可能性也比较大。而对于职能部门，如综合管理部、财务部等，属于公司的管理部门，与各部门之间保持良好的是工作的要求，甚至要起到协调各部门关系的职责，因此在部门关系上比较注意，也比较融洽。部门间关系同时也反映出公司在管理流程上仍然有不明确的地方，导致在工作上会出现不融洽的现象。因此，明确部门职责，使工作流程畅通也是我们今后工作中需要注意的地方。2008-3-2019►通过多重领导现象的调查，我们可以看到的是公司内部组织结构以及管理方法上的问题。►从调查显示，基本上每个部门都有多重领导现象，而频率比较高的主要在项目管理部、销售部、综合管理部。虽然只是个别人员，但是说明这样的现象仍然在个别员工中存在，个别员工仍然对管理结构不明晰。►当然，仍有19%的员工没有感受到多重领导现象。还有14%的人员对多重领导没有概念。这些人员也分布在每个部门。►而在同一个部门，有的员工会感觉受多重领导，有的员工没有感觉到多重领导。这也就说明部门内部存在管理的漏洞。25574412411110%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%偶尔各部门比例经常各部门比例未注明部门财务部综合管理部IT事业部销售部项目管理部技术中心总数工作环境满意度多重领导现象经常9%不清楚14%从未有19%偶尔58%返回目录2008-3-2020对工作的认识►职责明晰度►能力发挥空间►时间紧迫感►工作倦怠感►工作危机感►领导认可度返回目录2008-3-2021对工作的认识►员工对自身的工作职责整体来说都比较明确。但仍有部分人员对自己的工作职责不太明确。这部分人员占整体人员的14%。对职责不明确的部门主要分布在图列的部门中。►从数据上来看，对自身工作职责不明确的人员同时也对公司的基本情况不太了解，且入司时间都不长。集中在入司1-2年中。►分析原因：在前年入司的员工经历过公司一次大的组织结构调整，对本身自责不明确正是这次调整留下的后遗症。012工作职责不明确1年内1-2年2-3年工作职责不明确21121年内111-2年1112-3年1财务部销售部IT事业部项目管理部（一）职责明晰度返回目录2008-3-2022►70%未完全发挥►28%已尽所能对工作的认识（二）能力发挥空间02468101214技术中心项目管理部销售部IT事业部财务部综合管理部其他参调人数未完全发挥人数02468101214技术中心项目管理部销售部IT事业部财务部综合管理部其他参调人数已尽所能人数各部门人员对本岗位的发挥程度。从图中可以看出，各部门在用人方面未能充分发挥人员的工作能力，绝大部分员工都认为自己还有能力尚未发掘。在人力资源管理上应该加强人员能力的开发。返回目录2008-3-2023对工作的认识（三）时间紧迫感在参与调查的员工中，有84%的人认为自身日常工作安排都比较合理或很合理。但是仅有2人认为工作时间很紧迫，时间不够用，其他的67%工作处于较紧迫状态，26%认为一般，甚至有人认为很轻松。024681012141618202224262830很紧迫较紧迫一般很轻松紧迫感能力未完全发挥已尽所能2008-3-2024分析：►从工作时间上来讲，大部分员工都能够合理安排时间，但是缺乏紧迫感。►同时，通过调查，在较紧迫的工作状态下，67%的人员都认为自己的能力未能完全发挥，而时间紧迫感一般甚至轻松的员工，则将近99%都认为能力未能完全发挥。►员工的工作仍有近1/3没有达到饱和。我们还有很多人力处于闲置或浪费的状态。原因：►各部门领导的分配工作存在不合理，导致人员的能力与工作量不匹配。►人力资源没能调动员工的积极性，发挥员工的能动性及所长。►无完善的考核体制，员工工作缺乏动力。对工作的认识（三）时间紧迫感返回目录2008-3-20251152250246810121416182022非常累比较累一般不太累倦怠感个例分析：认为工作非常累的，隶属于销售部，入司不到2年时间，调查显示其产生倦怠的原因是任务繁重。同时，其工作职责也不太明确