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尚德自考项目商业伦理导论本次上课时间为2009年6月3号晚6：30—9：00，是本门课程第八次课，授课教师讲述内容为课本的第201页至242页教师提示：1.本节内容简介：（1）构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系（2）企业对直接利益相关者的公共关系建设（3）企业对间接利益相关者的公共关系建设(4)国际贸易中的理论关系2.本节学习目标：掌握重点知识，了解相关内容3.本节重点及难点：（1）企业对利益直接相关者的公共关系建设（2）国际贸易中的理论关系4.本节在考试中常见题型：单选，简答，案例分析5.本节学习内容如下第八章企业公共关系中的伦理架构与伦理追求第一节企业公共关系中的伦理架构1.构建以儒家理论为基石的现代公共关系道德体系（作为了解内容，例子可能成为命题）（1）以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会“同仁堂”,始终坚持”同生同仁，济世济人，仁木仁术，“医国医民（2）以义为准，义中求利，树立正确的义利观“义者，宜也”，即要合宜,合理地行为，做事，取利。所谓“仁中取利真君子”，义内求财大丈夫“，财自生道，利缘义取，“君子爱财，取之有道”等广为流传的民间商业谚语，就是上述义利观的真实写照。（义利观）(3)以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争在构建现代公共关系道德体系时，可将市场运行的基本规则和秩序视为“礼”，要求企业自觉遵守市场秩序，按照市场规则行事，认真执行国家政策和各项法规，遵纪守法，并据此调整与消费者，合作者，竞争者，及相关公众的相互关系。“礼之用，和为贵”（作为了解）（4）以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众(5)以智为先，加强自我修炼，以大智求大德（6）“天人合一”，追求企业与自然，企业与社会的和谐发展.第二节企业对利益直接相关者的公共关系建设尚德自考项目一、商业伦理导向下的企业与消费者关系1.消费者关系概念:书211页最后一句2.企业构建与消费者关系的原则:(1)消费者第一(2)消费者是上帝(3)满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点3.企业构建与消费者关系的要点：（1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。（2）以完善的服务强化顾客满意（3）以“自家人理念”强化顾客忠诚。（4）双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。第一种形式是虚心倾听顾客意见。第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。二．商业伦理导向下的企业与员工关系(2008考过)1构建与员工关系的原则：（1）尊重人（2）关心人（3）公正地对待人2构建与员工关系的基准:(1)建立企业员工的共同愿景(2)强化“以人为本”理念。以人为本的核心是尊重人，尊重人的价值和需求的必然性，尊重人的“人权”。记住(3)关注员工的利益。(4)提供全方位培训。(5)加强沟通与交流。三、商业伦理导向下的企业与供销商的关系重点1构建企业与供销商关系的原则（1）寻求共同的利益点和价值增长点（2）稳定关系、密切合作（3）在新的基础上发展战略合作伙伴关系（4）供销商关系整合的战略要点第一，着眼未来，韬光养晦。第二，求实为本，增进了解。第三，讲究信用，互惠互利。第四，诚意合作，共同发展四、商业伦理导向下的企业与所有者（股东）关系重点所谓股东关系，也称“金融公共关系”，是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众关系。1股东关系构建原则（1）在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大的限度的利润。（2）积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票。2.股东关系构建的基点尚德自考项目第一，股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关。第二，股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。第三，股东是企业最强大的顾客群。3.构建和维护良好的股东关系第一，建立明确的股东关系目标。第二，尊重股东的特权意识。第三，强与股东的信息沟通。第三节企业对利益间接相关者的公共关系建设1、企业与竞争者关系构建的基点：第一，增加企业自身的竞争优势。第二，共同培育新兴市场。2、企业与竞争者关系构建的原则：第一，公平竞争。第二，互相学习。第三，彼此沟通。第四，加强合作。二．商业伦理想下的企业与媒体关系1.构建良好的媒体关系的原则：书226页2构建良好的媒体关系的策略：书227页三．商业伦理导向下的企业与社区关系1.构建社区关系的原则：（1）构建企业与社区关系的原则是积极参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。（2）要维护社区长期所形成的风俗习惯；（3）要积极参与社区建设，影响、带动、帮助社区的建设与发展。2.构建社区关系的要点：第一，树立新型的社区意识。第二，加强与社区公众的沟通。第三，积极参与社区建设。四、商业伦理导向下的企业与政府关系1.构建企业与政府关系的基本原则是：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。2，构建企业与地方政府关系的要点：第一，积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动。第二，认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例。第三，合法经营、照章纳税。第四，积极安排就业，提高企业对社会的贡献率。3.构建企业与中央政府关系的要点：第一，纳增值税，及时完税；第二，照章纳税，不偷税漏税；第三，以多种方式支援国家建设。第四，可以充分利用诸如新厂房落成、新产品问世、周年庆贺与典礼等事件，邀请有关政府主管部门领导出席，从而密切双方关系，寻求政府支持。尚德自考项目4.21世纪企业伦理导向下的公共关系追求-----声誉管理(作为名词解释)声誉管理的概念：是对企业声誉的创建与维护是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资交往等手段从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理。第九章国际贸易中的伦理关系与调节手段第一节国际贸易中的伦理关系1．国际贸易的概念:书233页2．19世纪末到20世纪初，世界市场最终完备。（考题）3.世界市场发达程度取决于以下因素：（1）参与国际贸易的国家数量（2）商品总量水平（3）各国经济发展程度，国际分工的广度和深度4.世界市场的作用：（1）世界市场是资本主义生产不可缺少的商品销售地和原料采购地。（2）世界市场有助于缓和资本主义各个社会生产部门发展的不平衡性。生产部门间发展的不平衡性又导致了生产和消费的不平衡。世界市场对于世界经济发展的重要性可以从贸易量的增长、贸易量的增长率等方面加以证明。5．世界市场商品交换中的伦理关系[重点](1)从国际市场形成的角度看，国际市场上的商品交易关系不仅具有一般市场交易关系的基本特征，而且加入了地域、国籍、异域文化、风俗习惯不同等方面的国际化因素。(2)在商品交换关系背后反映着一个国家对另一个国家的国际经济关系、一个国家对一个地域的地缘政治关系、一个国家对一个民族的善恶或是睦邻友好关系。(3)世界市场商品交换中的伦理关系不单纯是法人与法人、法人与自然人之间相互往来的贸易关系，而是升华为贸易双方政府本身的相互经济与贸易关系、国与国之间的贸易关系、欧盟与非盟与亚盟之间的贸易关系，等等。6.调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段：书238页一世界贸易组织的宗旨、基本原则及职能：书240页（作为了解）二世界贸易组织的主要特点：书241页（记住）