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员工关系管理ABriefIntroductiontoEmployee-RelationsMgmtPresentedBy咨鼎管理顾问公司高级顾问崔翔2002年07月12日©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔2员工关系管理的意义从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习现代管理从CEO、COO角度确保公司的发展©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔3公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略政策策略系统流程人才团队人员素质绩效考核管理重组留人留心迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与WTO时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业策略系统流程人才团队当前国内公司面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔5策略系统流程人才团队贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定？政策流程的建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔6*共同的目标和价值观*明确的朝目标进展的指示*角色清晰且互相合作*适宜的领导方式和辅导*关注工作及执行人员*公开讨论的氛围*清晰的沟通*鼓励不同的观点、容忍歧见*解决冲突*恰如其分的决策*每个成员都作为有价值的人员被接受*理解个体的需求和爱好*建立和接受基本规则*对努力及其成果有平等的奖励策略系统流程人才团队员工关系管理的基本问题ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化成功企业的共同特点©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔7“关系”的定义:1、关系的客观性;2、关系的效能性;3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准:1、法律标准;2、纪律标准;3、伦理标准策略系统流程人才团队员工关系管理的基本问题ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化何为“关系”何为“员工关系”1、员工关系是特定的社会关系2、员工关系的定义3、员工关系的特征:密切性\稳定性\可控性\相互依存性4、员工关系的类别举例:工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔8企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考策略系统流程人才团队员工关系的内涵和意义ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔9一、管理的定义是什么?二、管理的基础和核心目的是什么?三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么?四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展策略系统流程人才团队员工关系管理的理论基础ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化何为“员工关系管理”©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔10一、员工关系管理职能在人力资源部的定位二、员工关系管理的主要目的1、以人为中心进行管理。2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。策略系统流程人才团队员工关系管理的核心员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔11策略系统流程人才团队ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理在HR管理体系中的地位增长发展扩展成长维持提高8921453ER76从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习企业管理从CEO、COO角度审视公司的发展1人员招聘2薪酬管理3职位评价4员工培训5生涯设计6人员流动7绩效评估8员工奖惩9企业文化9©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔12三、高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则1、实用性2、自上而下3、精简性4、灵活性5、专职性6、专业性7、团队性8、服务性策略系统流程人才团队员工关系部的建立员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔13五、员工关系的结构体系1、区域级2、国家级3、总公司级4、分公司级5、部门级六、员工关系部的内部分工1、人际关系管理2、劳动关系管理3、沟通与交流管理4、民主管理5、企业文化和企业精神管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的基本素质策略系统流程人才团队员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔141、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计策略系统流程人才团队员工关系管理的部分职能员工关系管理的职能ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔15一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则2、及时处理原则3、合法原则4、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决；2、申请调解或申请仲裁。A．通过劳动争议调解委员会进行调解B．通过劳动争议仲裁委员会进行裁决策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔16策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工辞职管理（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因1．企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？(三)辞职一般的处理过程及注意事项©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔17策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素-制度规范-人文环境-公平合理-行业背景-企业文化-性格匹配-企业口碑-人际关系-成就感-产品质量-团队精神-工作负荷-市场销路-劳保福利-出国机会-投资融资-文体活动-出差频率-整体素质-培训辅导-社会地位-企业规模-领导风格-外语应用-交通远近-发展晋升-性格特长-技术领先-尊敬信任-公司性质-科学管理-兴趣爱好-热爱工作©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔181、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍9、以赞扬和精神奖励留住员工的心10、强调企业的凝聚力11、尊重员工意见12、以情感交流温暖员工的心策略系统流程人才团队如何避免优秀员工离职员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔19一、员工跳槽的20个主要原因分析二、一般员工跳槽的10个主要对策三、减少员工流动的10个有效策略四、高新技术企业如何应对员工跳槽的15项措施五、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀六、挽留人才不要失去原则七、激发员工身上的5个“E”元素八、团队“情商”管理、感情管理九、企业如何稳定优秀人才的7个方法十、企业如何留才的七种有效办法十一、塑造企业文化留人的10项留人良策十二、让企业保持团队士气的6个秘诀十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、IT企业十大激励要素策略系统流程人才团队如何稳定和留住优秀员工员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。崔翔201．员工解聘2．员工解聘的原因3、员工解聘的程序（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过（2）对被解聘者应预先发出通知（3）妥善处理事件的全过程策略系统流程人才团队员工解聘管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化©2002年，咨鼎