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《员工关系管理培训》【课程目录】•第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况•1．引言•2．现代人力资源管理的发展状况•3．员工关系管理的主要目的•4．员工关系管理包含的要素•5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位•6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法•7．员工关系管理中的角色分工【课程目录】•第二讲员工关系管理的相关职能（一）•——基本管理•1.引言•2.劳动关系管理•3.法律问题及投诉•4.员工的活动和协调•5.员工的信息管理【课程目录】•第三讲员工关系管理的相关职能（二）•——沟通与承诺管理•1.引言•2.员工的内部沟通管理•3.员工的参与式管理•第四讲员工关系管理的相关职能（三）•——纪律及冲突管理•1.员工的纪律管理•2.员工的冲突管理【课程目录】•第五讲员工关系管理的相关职能（四）•——解聘及辅导管理•1．引言•2．怎么辞退员工•3．裁员、减员、合并及收购•4.心理咨询服务••第六讲员工关系管理的相关职能（五）•——核心员工管理•1．引言•2．提高员工满意度的十个“C”•3．奖励管理•4．部门经理实用留人方法【课程目录】•第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）•1．引言•2．进行员工满意度调查的五个目的•3．员工满意度调查十步曲（上）•••第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）•1．引言•2．员工满意度调查十步曲（下）•3．员工关系管理评估及审核•4．课程总结第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况•本讲重点•员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位•员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法•员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工•现代员工关系管理的发展状况••员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况图1－1公司业务发展各要素中首要问题变化第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况•在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。•进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。现代员工关系管理的主要目的••1.员工的参与和投入是企业制胜的保证•图1－2员工管理的目的