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HunterWan2009-12-081员工关系管理教程东莞虎彩人力资源部HunterWan2009-12-082员工关系管理教程让每一位管理者成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者。培训宗旨讲师：万晓军HunterWan2009-12-08员工关系管理3课件鱼骨图让每一位管理者成为公司利益的代言人、成为企业文化的宣导者。企业文化建设劳动关系管理沟通管理基础概念与认知理解员工关系管理的内容员工关系……沟通渠道建设引导上下级及时的双向沟通劳动合同管理处理员工投诉、纠纷及突发事件员工情况管理劳动争议处理……引导员工价值观员工人际关系管理引导员工建立良好的人际关系人际交往、沟通技巧相关知识技能培训员工关系管理的主要目的新聘入职管理离职手续办理员工离职面谈维护企业良好形象绿色区域表示次要因子黄色区域表示主要因子创造良好的人际关系环境完善员工建议制度……课程结构及教学方法设计员工服务与支持公司政策个人身心国家法律HunterWan2009-12-08员工关系管理4课件导读职业生涯规划基础概念常识理解一、为什么要做职业生涯规划二、如何做职业生涯规划（七步曲）三、四、职业生涯规划管理五、虎彩集团员工职业生涯管理的组织环境HunterWan2009-12-08员工关系管理5什么是职业生涯?职业生涯：是指一个人终生职业经历的模式。职业经历包括职位、工作经验和任务，受到员工价值、需要和情感的影响。职业锚：所谓职业锚就是指当一个人不得不做出选择的时候，他或她无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。正如“职业锚”这一名词中“锚”的含义一样，职业锚实际上就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。HunterWan2009-12-08员工关系管理6什么是职业生涯规划?职业生涯规划是指个人发展与组织发展相结合，通过对职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析、总结和测定，确定一个人的奋斗目标，并为实现这一职业目标而预先进行生涯系统安排的过程；包括制定相应的工作，以及每一时段的顺序和方向的顺序。根据定义，职业生涯规划首先要对个人特点进行分析，再对所在组织环境和社会环境进行分析，然后根据分析结果制定一个人的事业奋斗目标，选择实现这一事业目标的职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，并对每一步骤的时间、顺序和方向作出合理的安排。HunterWan2009-12-08员工关系管理7职业生涯规划的期限五至十年短期规划三至五年三年以内中期规划长期规划人生规划HunterWan2009-12-08员工关系管理8为什么要做职业生涯规划somebody管理部经理行政助理美工总经理助理助理猎头顾问副总经理副总经理招聘主任招聘专员人力资源经理猎头顾问……2年2年3年1年2年HunterWan2009-12-08员工关系管理9朱俊虎彩大学生成长典型案例胶印学徒印刷部经理生产总监助理胶印副手品管部经理青海虎彩厂长北京京华虎彩总经理助理兼营销总监生产部经理1年1.5年23年HunterWan2009-12-08员工关系管理10陈敬亲虎彩大学生成长典型案例自啤学徒跟单部经理营销总监助理跟单员总调度山东虎彩厂长……生产部经理1.5年2年4.50.5年HunterWan2009-12-08员工关系管理11章小春虎彩大学生成长典型案例自啤助手/副手/学徒研发组高级工程师自烫主任自烫机长印后工程师……酒盒高级工程师1.2年4年2.50.5年0.8年HunterWan2009-12-08员工关系管理12朱未来虎彩大学生成长典型案例胶印助手/副手/学徒彩盒高级工程师生产工艺师工艺员PE高级工程师……1.7年1.3年1.30.5年1.3年HunterWan2009-12-08员工关系管理13职业生涯规划对企业的作用：•满足人才需要，留住人才的手段•使企业人力资源得到有效开发；•保证企业未来人才的需要。对个人的作用：•能帮个人确定职业发展目标；•能评估目前工作成绩；•有助于个人抓住重点；•能鞭策个人努力工作；•引导个人发挥潜能。为什么要做职业生涯规划？为什么要做职业生涯规划？HunterWan2009-12-08员工关系管理14主客观因素分析生涯机会评估确定职业生涯目标选择职业制定学习成长计划评估与反馈选择生涯路线职业生涯规划七步曲第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步HunterWan2009-12-08员工关系管理15第一步：主客观因素评估与分析自我评估：职业发展阶段职业倾向个性心理特征组织因素分析：组织特征组织发展战略人力资源需求社会因素分析：政治环境经济环境社会环境HunterWan2009-12-08员工关系管理16第一步：主客观因素评估与分析个人心理特征性格兴趣能力气质情绪重点分析职业发展阶段养成期磨合期成长期成熟期……职业倾向管理型专业型技术型销售型支持型自我评估虎彩特色现在关注HunterWan2009-12-08员工关系管理17职业发展阶段分析22年龄个人价值学习职业技能（被他人领导）整理沉淀职业技能（学习领导别人）学习培养别人2730253545养成磨合成长成熟独挡一面高峰传承人材人才人财专业知识经验人脉自我评估HunterWan2009-12-08员工关系管理18虎彩集团职类划分职位分类英文表示定义典型职位管理类M,Managerial主要通过他人来完成工作，业绩通过团队的业绩来衡量，同时具备业务指导和行政管理的职位总裁人力资源总监彩盒工程师CTP制作员审计员招聘专员业务员烟包业务员支持类A,Assistant不在生产一线工作，从事相对简单的、重复性高的工作，较少遇到非常规化的问题，专业要求相对较低；或者不在生产一线工作，为公司负责人和部门负责人提供支持，专业要求相对较低或者在一线工作，为生产提供支持和协助，技术要求相对较低康乐设施管理员厂长助理收发员操作类O,Operational在生产一线工作，主要负责操作设备或从事相对简单的工作；或者督导一线人员完成设备操作及其它简单的工作试产组长包装工技术类T,Technical进行一线工作的技术指导，需要技术背景，工作需要一定的创新，且具备较强的技术性，短时间内难以通过培训获得该技术能力专业类P,Professional工作主要在办公室完成，工作具有较强的专业性，同时需要一定的创新性；销售类S,Sales需要独立开展销售活动并承担相应的销售任务；或者需要直接指导一线销售人员的工作“到哪里去？”“现在在哪”职业发展路径明晰了各个岗位的未来发展方向自我评估HunterWan2009-12-08员工关系管理19管理类（M）技术类（T）专业类（P）销售类（S）支持类（A）操作类（O）职衔职衔总务后勤文职类一线管理类(OM)一线操作(OO)AM4总裁AAAAABM3总监等BT5总工程师BP5资深顾问BS6业务总监BBCM2经理CT4高级工程师CP4资深专员CS5业务经理CCDM1主任DT3工程师DP3高级专员DS4高级业务DA5高级文书DO5高级技师EET2助理工程师EP2专员ES3中级业务EA4高级组长中级文书EO4高级组长技师FFT1技术员FP1助理专员FS2初级业务FA3组长初级文书FO3组长技工GGGGS1助理业务GA2普工助理文书GO2初级技工HHHHHA1杂工HO1杂工职等职级职等职级职衔职等职级职衔职等职级职衔职等职级职衔职等职级虎彩集团总部及东莞虎彩职衔体系及对应职等表“到哪里去？”“现在在哪”职业发展路径明晰了各个岗位的未来发展方向自我评估HunterWan2009-12-08员工关系管理20彩盒部主要的职业发展路径表示主职业发展路径表示非主职业发展路径操作类（O）管理类(M)G等F等E等D等C等B等其他部门岗位敲纸分切裱卡UV过油裱纸过油磨光手啤手烫自啤自烫自烫机长自啤机长H等助手助手手烫机长手啤机长过油机长裱纸机长裱卡机长助手助手敲纸班长分切工/切纸工敲纸工/压纸工/整理工彩盒部经理彩盒主任自啤主任自烫主任高级工程师雕版工程师排版员雕版技术员雕版工程师生产序列经理厂长生产序列主任自烫机长自啤机长排版员排版“到哪里去？”“现在在哪”职业发展路径明晰了各个岗位的未来发展方向自我评估HunterWan2009-12-08员工关系管理21自啤序列3D+E标准总表职位工作职责(Do)工作能力(Display)业绩(Deliver)工作经验(Experience)彩盒部经理生产管理设备管理成本控制制度与流程建设团队发展主任岗位个人技能达标到100％，专业素质达标率达到100％2年均达良好，且其中至少1年达到优秀内聘：自啤主任岗位2年以上工作经验外聘：同行业具有3年以上主任工作经验自啤主任生产前准备转换生产保养项目管理标准化的建立与维护团队发展机长岗位个人技能达标到100％，专业素质达标率达到100％；3年均达良好，且其中至少1年达到优秀内聘：自啤机长3年以上的工作经验；外聘：具备4年以上相关工作经验；自啤机长（E级）助手岗位个人技能达标到100％，专业素质达标率达到100％；4年均达良好，且其中至少1年达到优秀内聘：自啤助手4年以上工作经验；外聘：具备5年以上相关工作经验；自啤助手外聘：专业院校毕业学生或具备1年以上相关行业从业经验“怎样到那里？”3D+E晋升标准向员工清晰传递了晋升要求，帮助员工明确未来努力的方向自我评估HunterWan2009-12-08员工关系管理22个人心理特征分析：性格与职业人的性格千差万别，或热情外向、或羞怯内向、或沉着冷静、或火爆急躁。职业心理学的研究表明，不同的职业有不同的性格要求。虽然每个人的性格都不能百分之百地适合某项职业，但却可以根据自己的职业倾向来培养、发展相应的职业性格。不同性格特征的人员，对企业而言，决定了每个员工的工作岗位和工作业绩；对个人而言，决定着自己的事业能否成功。近年来，一些教育学心理学研究人员根据我国的实际情况，将职业性格分为九种基本类型。心理学家经过多年的研究与试验发现，个人职业生涯与人格类型之间存在着必然且重要的联系，因为能力、兴趣、价值观这几方面都是随时间和社会环境的变化而变化的，但是一个人的基本人格类型自接近成年以后就有着良好的稳定性。人们会被一种特定的人格类型所支配，人们在一生中都无法摆脱某一特定的行为方式与特点的影响和约束，而适合你的工作就是那些能最大程度的发挥你的人格中的天赋优势和才能的工作。因此，根据人的天赋优势和才能进行职业选择和规划，才能使人的天赋才能得到充分的施展与发挥，人们才能在工作中获得深层的满足和由衷的快乐。自我评估HunterWan2009-12-08员工关系管理23个人心理特征分析：兴趣与职业类型类型特征适应的职业1愿与事物打交道，喜欢接触工具、器具或数字，而不喜欢与人打交道。制图员、修理工、裁缝、木匠、建筑工、出纳员、记账员、会计、勘测、工程技术、机器制造等。2愿与人打交道，喜欢与人交往，对销售、采访、传递信息一类的活动感兴趣。记者、推销员、营业员、服务员、教师、行政管理人员、外交联络等。3愿与文字符号打交道，喜欢常规的、有规律活动。习惯于在预先安排好的程序下工作，愿干有规律的工作。邮件分类员、办公室职员、图书馆管理员、档案整理员、打字员、统计员等。4愿与大自然打交道，喜欢地理地质类的活动。地质勘探人员、钻井工、矿工等。5愿从事农业、生物、化学类工作，喜欢种养、化工方面的实验性活动。农业技术员、饲养员、水文员、化验员、制药工、菜农等。6愿从事社会福利类的工作，喜欢帮助别人解决困难，这类人乐意帮助人，他们试图改善他人的状况，帮助他人排忧解难，喜欢从事社会福利和助人工作。咨询人员、科技推广人员、教师、医生、护士等。7愿做组织和管理工作，喜欢掌管一些事情，以发挥重要作用，希望受到众人尊敬和获得声望，愿做领导和组织工作。组织领导管理者，如行政人员、企业管理干部、学校领导和辅导员等。8愿研究人的行为和心理，喜欢谈涉及到人的主题，对人的行为举止和心理状态感兴趣。心理学、政治学、人类学、人事管理、思想政治教育研究工作以及教育、行为管理工作、社会科学工作者、作家等