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1门店员工关系管理门店HR培训版2门店员工关系管理□劳动关系管理□社会保险□沟通管理□奖励与违纪事件处理□健康管理□员工满意度调查□特殊时期员工关系管理3劳动关系管理1、劳动合同管理（详见《门店员工劳动合同管理办法》）组织员工签订劳动合同到总部加盖公章拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立合同管理台帐）将劳动合同分发给员工4劳动关系管理2、证件办理暂住证办理1、收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、身份证复印件一张（或原暂住证复印件一张），并填写《暂住人口登记表》2、将《暂住人口登记表》盖门店章，送辖区派出所制证3、领取暂住证并分发给员工门店员工层级人员各种证明开具。工作证明、薪资证明、离职证明等。5劳动关系管理（证明模板）工作证明兹有，身份证号码：，系我公司员工。特此证明。***公司***分店年月日离职证明兹有原我公司员工，身份证号码：，于年月日入我公司工作，于年月日离职。特此证明**公司***分店年月日（退社保）证明***市社会保险局：兹有原我公司员工，身份证号码为，社保卡号为，已于__年__月__日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手续，望协助办理为感。特此证明***公司***分店年月日6劳动关系管理3、劳动争议管理◆劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理原则；当事人双方平等原则。劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作7劳动关系管理4、其他◆残疾人就业保障金缴纳（按当地规定）◆劳动就业手续办理（按当地规定）8社会保险详见附件《社会保险指引》按公司要求：凡公司正式员工必须参加社保。新员工入职满1个月后，应给予投保每月按期向社保局报社保月报（新增和停缴社保）门店人员的社保个人缴费情况随考勤于每月4日前上报中山HR薪酬专员（包括新增和停缴社保）/混编人员社保处理每月2日前统计门店社缴交总人数与社保缴费总额上报中山HR员工社保待遇申请（工伤、生育）9沟通管理----之员工意见管理1、员工座谈会目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。组织：人力资源部组织，每月16-18日召开参加人：门店总经理及各部门员工代表（每部门2人，有促销员的部门增加1人）会议内容：①组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否执行进行调查；②就本次座谈会主题进行自由发言（若本次座谈会没有定主题则进行自由发言）；③员工针对公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由发言。会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接，将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈10沟通管理----之员工意见管理2、员工意见箱门店人力资源部掌管意见箱钥匙，每周开启一次意见箱收集员工意见3、离职面谈（详见《门店员工离职面谈流程》)◆确定员工类别划分◆根据面谈比例组织离职面谈◆离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因、不满意原因、员工建议等进行分析11沟通管理----之员工意见管理4、员工投诉（详见《门店员工投诉管理办法》）推广公司员工投诉管理办法接受员工投诉并回复建立员工投诉档案5、员工纠纷调解纠纷事件备案主持调解调解效果跟踪12沟通管理----之员工意见管理6、员工合理化建议管理。（详见《门店员工合理化建议评审办法》）（1）成立“员工合理化建议评审委员会”。（2）收集员工建议项目申报表。（3）组织评委员会进行项目评审。（4）公布评审结果并实施奖励。13沟通管理----之员工意见管理7、员工意见简报◆简报内容：上月员工意见落实情况；当月意见解答情况；当月建议评审情况；当月投诉情况；当月特色FamilyDay推介。◆员工意见简报须在每月28日（遇周日顺延）打印经店经理核准后张贴并抄送中山HR14沟通管理----之员工活动1、员工活动（详见《门店员工活动管理办法》）◆年末制定下年度门店员工活动计划及预算◆督促门店各部门FamilyDay员工活动的推广。审核各部门员工活动计划书，收集员工活动反馈单，对各部门员工活动效果进行评价◆制定门店层级的员工活动计划书并组织实施◆活动结束后，撰写活动总结15沟通管理----之企业文化宣传1、企业文化宣传宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人事政策宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及表彰等。对公司的重要政策，必须在门店晨会上连续宣讲3天，在公告栏上连续张贴7天。目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。16奖励与违纪事件处理（1）调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人员的奖惩建议报告（2）审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报门店负责人（3）执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后传回门店，门店人事专员：①向当事员工书面传达处理决定（用《员工劳动管理知会函》传达）；②对门店级通报（批评、表扬），拟定发文稿，并打印张贴；③对已由上级部门发文的通报（批评、表扬），直接打印张贴17健康管理1、员工体检（1）员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加公司统一体检。（2）健康证管理。对一定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防疫站办理健康证及卫生知识培训证（从事食品工作的人员必须办理《食品卫生知识培训证》）。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查验工作。健康证由门店人事专员保管，员工离职时归还2、健康宣传：收集相关健康资料，利用门店宣传栏，定期向员工作自我保养、缓解压力、心理健康等知识宣传3、员工计生管理4、建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康状况等18员工满意度调查员工满意度调查试卷发放及回收员工满意度调查试卷统计分析（具体根据公司员工满意度调查方案实施）19特殊时期员工关系管理1、特殊时期类型：公司架构变动、人员调整；劳动诉讼、员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷；天灾（传染病、台风、暴雨等）2、特殊事件处理原则：准确判定。当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判定为特殊事件防微杜渐法则。对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、操作上面考虑周全，防止有所遗漏。最糟后果预测。预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施。20特殊时期员工关系管理3、特殊时期的员工关系管理技巧：（1）架构变动、裁员时期：①充分理解公司政策内容；②掌握新政策对员工心态的影响；③对员工误解给予必要的解释；④掌握新政策执行所涉及到的所有法律法规；⑤规范执行过程。（2）劳动诉讼、员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧：①判定事件的责任落实方；②掌握事件涉及到的所有法律法规；③对员工误解给予必要的解释；④规范执行过程。（3）传染病、台风、暴雨时期：①掌握员工心态，了解他们对事件的看法；②收集化解特殊事件的信息及预防措施，及时告知员工；③停止一切与事件性质抵触的交流、营业活动，并采取积极的预防措施。21近期需开展的员工关系工作（1）7月份起恢复员工座谈会（7月份门店员工座谈会定于7月14至15日举行）（2）下半年度最少需举行两次门店员工活动，具体时间、地点和方案由门店自行确定，但需于7月31日前提交活动计划（3）向门店各部门推广“FAMILYDAY”（部门员工沟通会），并监督各部门的组织实施情况，8月起实行（4）从8月份开始实行离职面谈，并于11月初进行离职原因分析（5）8月份开始，组织健康证已过期（或将过期）的员工进行体检并办理新的健康证（费用由员工出）