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人员管理之员工分类管理课程目的•合理分辨四种类型同事•案例分析，灵活分辨•掌握四种不同类型的管理手法员工管理的重要指标分析：•成熟度=在完成一项工作所体现的能力和意愿解析：能力指工作业绩、目标达成的效果，包括知识、经验、技术；（无绝对量化指标，看每次交待的工作或项目是否都完成很好）意愿指态度，积极性，配合度和服务意识，包括信心、承诺、动机；（无绝对量化指标，看平时的工作态度表现）评估一个员工用“成熟度”指标，成熟度分类为任务成熟度（即项目工作）、岗位成熟度（即常规工作）员工分类：依据成熟度的指标，所有员工分为4类，如下：M1高意愿低能力M4高意愿高能力M2低意愿低能力M3低意愿高能力意愿能力员工分类：依据成熟度的指标，所有员工分为4类，如下：M1高意愿低能力M4高意愿高能力M2低意愿低能力M3低意愿高能力意愿能力问题儿童金牛懒狗超级星星M1问题儿童•通常为新人OR接受新任务的员工其行为表现为：•••••M1问题儿童•积极主动有上进心•任务技能不足•容易犯低级错误•有理想•妒忌心重、计较•遇到挫折容易放弃，情绪不稳定M2懒狗•通常为做了很长时间的旧员工（俗称老油条）其行为表现为：•••••M2懒狗•上班精神不集中•态度恶劣经常在背后说坏话•没有主动性•服务质量差•偷懒•经常在背后说坏话，影响团队凝聚力M3金牛经验丰富，领导表现较弱其行为表现为：•••••M3金牛•表现稳定，销售业绩好•不愿意多做别的工作•安于现状，无上进心•有独到见解•准时上下班，犯错几率少M4超级星星工作出色，心态正面的员工•••••M4超级星星•好学主动有冲劲•有自信，有目标•对自己要求高乐于接受意见•好想有机会发挥自己•主动提供意见案例分析•琪琪是一个做了2年的店员，当你每次将同样的推广计划交给她做时，都能如期做好。下周有个新推广，你将新推广交给琪琪自己负责策划（摆位，人手安排等等）。三天后你收到琪琪的计划书，但你发觉场区图摆位无焦点，人手安排又不当。•请问琪琪是什么类型同事？•（）案例分析（一）•琪琪是一个做了2年的店员，当你每次将同样的推广计划交给她做时，都能如期做好。下周有个新推广，你将新推广交给琪琪自己负责策划（摆位，人手安排等等）。三天后你收到琪琪的计划书，但你发觉场区图摆位无焦点，人手安排又不当。•请问琪琪是什么类型同事？•（问题儿童）案例分析（二）•小如在店铺工作了一年，销售成绩一直很好，但每次店长分配给他的工作，都不能完全做好。•请问小如是什么类型同事？•（）案例分析（二）•小如在店铺工作了一年，销售成绩一直很好，但每次店长分配给他的工作，都不能完全做好。•请问小如是什么类型同事？•（金牛）案例分析（三）•小强在店铺半年，平时在卖场表现不突出，当店长不在的时候服务就做不好，又时常讲别的同事的坏话。•请问小强是什么类型同事？•（）案例分析（三）•小强在店铺半年，平时在卖场表现不突出，当店长不在的时候服务就做不好，又时常讲别的同事坏话。•请问小强是什么类型同事？•（懒狗）案例分析（四）•雯雯是一个做了2年多的资深店员，为人聪明学东西很快，很有冲劲，人际关系又好。每次同事有问题都会主动找她。•请问雯雯是什么类型同事？•（）案例分析（四）•雯雯是一个做了2年多的资深店员，为人聪明学东西很快，很有冲劲，人际关系又好。每次同事有问题都会主动找她。•请问雯雯是什么类型同事？•（超级星星）案例分析（五）•蓝蓝是一个新入职一个星期的同事，服务、销售稳定性不足但每次同她谈完话后都有改善。•请问蓝蓝是什么类型同事？•（）案例分析（五）•蓝蓝是一个新入职一个星期的同事，服务、销售稳定性不足但每次同她谈完话后都有改善。•请问蓝蓝是什么类型同事？•（问题儿童）四种不同类型同事的管理手法情景领导绩效管理分析图表M1高意愿低能力M4高意愿高能力M2低意愿低能力M3低意愿高能力意愿能力问题儿童金牛懒狗超级星星情景领导绩效管理分析图表M1高意愿低能力M4高意愿高能力M2低意愿低能力M3低意愿高能力意愿能力问题儿童金牛懒狗超级星星情景领导绩效管理分析图表M1高意愿低能力M4高意愿高能力M2低意愿低能力M3低意愿高能力意愿能力问题儿童金牛懒狗超级星星教导式交流多点，多指示授权式命令式指示、命令参与式交流多，指示少问题儿童••••••问题儿童引导式•维持其意愿•建立目标，清晰要求•安排稳定的教练带教•定期跟进辅导•多点鼓励和关心懒狗••••••懒狗命令式•告知工作目标、责任、方向•指示、命令，强制性的手段•及时肯定工作•淘汰金牛••••••金牛参与式•引导，产生动机•共同决策，责任共担•经常深度沟通（包括工作以外的事情）超级星星授权式•重点培养，保持最佳状态•以结果为导向的安排工作方式•委以重任，允许冒险创新（可控范围）课程回顾•如何分辨4类员工•如何管理4类员工完毕谢谢