员工压力管理是什么

员工压力管理是什么每个人都会有压力——特别是在竞争日趋激烈的今天，您的员工当然也不例外。当员工碰到不顺心的事情，或者对工作一筹莫展的时候，员工就会产生压力。压力到底是好事还是坏事？压力就像一把双刃剑，既是好事也是坏事。您也许会认为：员工要是没有压力该有多好。实际上，没有任何压力会让人懒惰和颓废，您也不要指望完全没有压力的员工会有很高的工作效率。实际上，适当的压力会使员工产生工作的动力，但过大的压力会让员工精神颓废，无所适从。在工作中给员工一些压力，有助于提高工作效率。但要注意，员工有很多压力是来自工作以外的，如果公司能够帮助员工解决了这些压力，无疑会增强员工对企业的信任和忠诚。一、员工压力的种类和性质1、什么是压力当员工碰到不顺心的事情，或者对工作一筹莫展的时候，员工就会产生压力。适当的压力可以使员工产生工作的动力，但过大的压力反而会让员工精神颓废，无所适从。从心理学的角度讲，压力是指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。这种情绪会正向的或负向的影响到员工的行为，当压力出现时，人会本能地调动身体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时会出现一系列的生理和心理变化。适度的压力对员工产生的刺激，可以使员工处于兴奋状态，增强进行某种活动的动机。在工作中，对员工保持适当的工作压力，可以使员工的工作更具有成效，并且员工本身也可以在工作中得到满足感、成就感等自我实现的感觉。当然，如果压力过大，员工经常无法完成自己的工作，员工的兴奋感会逐渐消失，随之而来的是挫折感和失败感。从而使工作效率低下，并对员工个人的心理产生消极的影响。所以，在工作中保持适度的压力是非常重要的，这要求管理者能够体察到员工工作压力的状况，并积极地采取相应的措施。2、员工压力的种类企业的员工可能会面临着多方面的压力。从大的方面讲，可以分为家庭压力、工作压力和社会压力。1、家庭压力每位员工都属于一个家庭，家庭环境的和谐与否对员工有很大的影响。家庭压力一般来自于配偶压力、父母压力、子女压力及亲戚压力等。比如配偶感情不和、父母生病住院、子女学习成绩不好等，都会对员工产生压力。有时员工不得不为处理这些事情而请假。当员工因为这些压力而求助于企业的人事部门或管理者时，企业应该给予员工力所能及的帮助，比如帮助调解纠纷等。虽然这些事情可能与员工的工作无关，但是企业只有协助解决了员工的这些压力，才能够让员工全身心的投入工作。同时，员工也可以感受到企业对他的关怀。2、工作压力工作压力是指在工作中产生的压力。比如新员工刚上岗时就可能会出现不适应的压力。新的岗位的许多因素都发生了变化，新员工可能会担心自己是否能够适应这份工作，从而产生了压力。另外，当打破了日常的工作流程和工作强度时，也会产生压力。比如当员工接受紧急任务或重大任务时，员工可能会担心自己能否按时完成，或者担心自己的失误会对全局产生严重的影响，从而会产生压力。随着社会的前进，新技术层出不穷。当员工面对新技术时，也会产生压力。特别是年纪大一些的员工，由于自己接受新技术的能力不如年轻人，可能会担心自己无法掌握这些技术，面临着下岗、失业的危险。工作环境中的人际关系压力也不容忽视。在工作中，每位员工都不可避免的要对自己的上级、下级、同事或客户打交道。如果这些沟通产生了障碍，或者被别人所误解，就会产生人际关系压力。如果该员工人际关系处理得较为融洽，这方面的压力就会小些。良好的人际关系可能还会对工作的开展提供不少便利。3.社会压力每位员工都是社会中的一员，自然也要体会到社会的压力。比如住房问题，由于我国的住房紧张，能拥有一套自己的房子，是很多人的梦想。如果没有合适的住房，自然会影响到员工的心情。另外，如果员工的社会地位处于较低的层次，也会产生压力。当员工将自己的职业、收入、开支等与社会中的其他成员进行比较之后，也会产生社会压力。3、员工压力的性质员工压力是员工个体与环境相互作用或相互影响的结果。从本质上讲，压力来自于员工的需求，而需求是由环境所引起的。员工的需求可分为生理需求和心理需求两大类。这些需求就是压力的来源，简称压力源。当员工感到自己的需求可能会超过自己的能力时，就会产生压力或潜在的压力。在工作中，员工是否能体会到工作压力，主要取决于以下几个方面。1、员工对环境的感受虽然是相同的环境，但不同的两位员工的感受可能会完全不同。小王和小章都是软件开发人员，由于公司成立了新的开发组，开发经理准备把他们调入新的组里。开发经理把这个想法告诉了他们，但他们的反应却完全不同。小王认为，“开发经理之所以这么做，是因为比较看重自己，说明自己的工作比较出色，在新的开发组中，要学习很多新的技术，这是一次难得的学习机会。另外，在新的组里，自己的发展空间会大一些。”而小章却觉得，开发经理是想将他从现在的组里排斥掉，难道是自己的工作不如人意？小王和小章截然相反的态度，为他们带来的压力也是不同的。小王会在今后的工作中更加努力，变压力为动力，很可能会取得更大的成绩。而小章如果沉迷在消沉的压力中不能自拔，很可能工作能力会真的不如人意。2、员工的个体差异每位员工由于个性不同，对压力的体验和反应也会有所差别。另外，个人的价值观、兴趣爱好、职业发展倾向不同，也会影响到员工对压力的不同体验。比如，对于活泼开朗的员工组织一些员工活动和讨论会，可能没有任何压力，但对于一个性格拘谨，不善与人交往的员工来说，这个工作对他带来的压力将是巨大的。3.员工过去的经验员工过去的经验对压力的影响也是非常巨大的。当员工在过去的经验中遇到过某种的压力再次出现时，压力就会比上次有所缓解。如此反复几次，压力可能就会完全消失。所以，在员工培训时，采取一些情境训练或模拟训练可以有助于缓解员工在工作中遇到的压力，从而提高工作效率。反复的练习对缓解压力有很大的帮助。比如，某员工要进行一次对外的技术演讲。由于是第一次，他可能会非常紧张。这时不妨可以让他先在公司内预讲几遍，这样就可以有效的缓解压力。4.员工之间的相互影响员工之间的相互作用也可以对压力产生影响。实际上，压力是可以传染的。当一位员工把他的心理压力告诉其他同事时，该员工的观点可能会引起其他员工的认同，有些以前没有压力的员工也可能会产生压力。同样，在一个积极向上、自信进取的团队中，由于受团队气氛的感染，团队成员的压力都可以得到不同程度的缓解。二、员工压力的起因员工压力的起因也叫压力源。压力源从内容上可分为生理压力源和心理压力源，从形式上可分为工作压力源和生活压力源。1.从内容分类1、生理压力源生理压力源是指由于身体状态的变化，对员工个体引起的压力。生理压力源包括疾病、疲倦、营养等。2、心理压力源许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。几乎每种事物都可能称为心理压力源。从大的方面讲，生气、后悔、自卑感、不胜任感及挫折感都是心理压力源。生气是指人对客观事物不满而产生的一种情绪活动；后悔是指个体未经深思熟虑，轻率地做错了事，事后醒悟过来而产生的自我埋怨，自我谴责以及自我惩罚；自卑感是指个体由于在人生道路上遇到挫折而把自己看得很低，从而产生一种轻视自己的情绪活动；不胜任感是指个体自己感到不能完成任务所产生的一种情绪状态；挫折感是指个体在遇到挫折时产生的一种消极的心理状态。2.从形式分类1、工作压力源工作压力源的表现形式很多，因为工作中的每一件事都有可能成为压力源。从总体上讲，工作压力源可以分为六种：表1工作压力工作特性：工作过多或过少工作条件恶劣时间压力其他在组织中的角色：角色冲突与角色模糊个人职责无法参与决策其他事业生涯开发：越级晋升晋升迟缓缺乏工作安全感抱负受挫其他组织内部关系：与老板关系紧张与同事关系紧张与下属关系紧张不善于授权其他组织内部：缺乏有效协商行动的约束官方政策其他组织与外界界限：企业与家庭要求冲突企业与个人兴趣冲突其他2.生活压力源生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。根据CAE一项研究表明，丧偶、离婚、分居、亲友去世等都是一些重大的生活压力源。下面的表中列出了常见压力源的影响程度的顺序。表2生活压力源事件分值1.丧偶1002.离婚733.分居654.判刑635.亲属死亡636.受伤或生病537.结婚508.被解雇479.复婚4510.退休4511.家庭成员健康发生问题4412.怀孕4013.性别差异3914.新添家庭成员3915.业务调整3916.经济条件变化3817.密友死亡3718.改换工作3619.和配偶争执情况变化3520.被取消抵押赎取权3021.工作职责变化2922.子女离开家庭2923.与亲家产生矛盾2924.突出的个人成就2825.妻子开始或停止工作2626.学业开始或结束2627.生活条件改变2528.恢复个人习惯2429.与老板有冲突2330.工作条件或时间变化2031.住址变动2032.转学2033.消遣变化1934.社交活动变化1935.睡眠习惯改变1636.家庭成员人数变化1537.饮食习惯发生变化1538.轻微违法11三.员工压力诊断(略)四.员工压力的控制员工压力的控制是员工压力管理的核心内容。如果一位员工的压力大于他的心理承受能力，则会对工作带来负面的影响。员工的压力可能来自于工作，也可能来自于生活，但它们都会影响到员工的工作。人力资源部门或公司管理者有责任帮助员工去控制自己的压力，从而使员工能够更好的工作和生活。压力的控制大体上可以分为宣泄、咨询及引导三种方式。1.宣泄宣泄是一种发泄，即通过某种途径把自己的压力排挤出去。宣泄的途径很多，对于性格外向的员工可能会找个地方高声大叫，或借助某个机会与他人产生冲突等；对于性格内向的员工可能会把心中的不快写在纸上，寄给远方的朋友。宣泄是一件私人的事情，企业的管理者往往感觉爱莫能助。其实，有些管理优秀的企业在这方面做的还是很好的。比如，日本一家企业专门设置了一间“宣泄室”，在宣泄室中放着一些玻璃器皿和木偶。玻璃器皿都是易于摔打的，专供员工发泄使用；木偶的外型甚至是企业管理者的样子，供员工选择发泄；更妙的是，在宣泄室的出口有一个记录本，宣泄后的员工可以把自己对企业的意见写到记录本上，供该企业管理者参考。2.咨询咨询是最常见的一种压力控制方式。每个人几乎都有咨询或被咨询的经历。当人们由于压力闷闷不乐时，一般都会主动找自己的好友或父母进行倾诉，并且征求对方的意见。有时，倾诉本身就可以达到控制压力的目的。比较专业的咨询方式是心理咨询。心理咨询就是指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询对象进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。作为企业的员工管理人员，应该学习一些咨询的专业知识，能够为员工提供简单的咨询服务。在咨询过程中，应该注意以下几个原则：1.尊重：在咨询过程中应该尊重员工，并且给予员工充分的信任，让员工能够畅所欲言。2.保密：要对员工所讲述的内容保密，如果认为某些事情应该向上级反映，必须征求员工的意见。3.和谐：被咨询者和员工应始终保持和谐的关系，这种关系有时需要很常时间才能建立。4.疏导：整个咨询的过程就是一个疏导的过程，咨询的目的就是帮助员工减轻压力，如果通过咨询使员工变得更加抑郁，则无论如何咨询都是失败的。5.自愿：员工是否愿意接受咨询，是否愿意讲出实情，完全取决于员工的自愿。如果强迫员工去做一些事情，那么咨询会变得毫无意义。6.预防：在很多时候，并非一次咨询就能解决问题。它是一个长期而缓慢的过程。所以，当事态还没有发展到非常严重的时候，就要及时的进行咨询。3.引导通过引导也可以达到减轻压力的目的。比如纠正员工的发展目标、培养员工的兴趣爱好等都属于引导的内容。有些员工年轻气盛、好高骛远，给自己制定了非常远大和宏伟的发展目标。但现实毕竟是现实，目标越高很可能挫折越大。所以帮助员工根据自己的自身条件，树立适当的目标是非常重要的。比如公司可以举办一些职业发展指导活动，大家共同来讨论如何提高和发展。性格内向的员工，有时会孤注一掷，陷入郁闷的泥潭不能自拔，这时员工管理人员就应举办一些娱乐活动，来转移注意力，并且培养员工的兴趣爱好，从而缓解压力。五.工作压力管理操作实务1.工作压力的识别要对工作压力进行管理