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情绪管理王先华QQ：234255760聚和国际2009.8东莞聚和国际学习情绪管理的效益１．帮助人际沟通发展２．帮助个人自我探索３．帮助个人内在发展４．有助工作团队效率５．有助谈判商议技巧聚和国际主要内容１、学员调查和问题分析（１０分钟）２、培训（３5分钟）（１）情绪管理:了解自己的情绪、如何有效地管理情绪；（２）别让“坏情绪”左右你；（３）人际关系中的情绪管理；（４）情绪处理的方法；３、问题解决讨论（１０分钟）聚和国际学员调查和问题分析•１．什么是情绪？•２．情绪有哪几种呢？•３．情绪的好坏重要吗？•４．情绪会影响你自己吗？•5．IQ与EQ哪个更重要？聚和国际情绪管理—什么是情绪？•所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。•每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。•情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述。•情绪状态：心境、激情、应激。聚和国际情绪的分类•《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。•现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。聚和国际负面情绪正面情绪愤怒焦虑罪恶、羞愧嫉妒厌恶悲伤快乐荣誉谦逊真挚情爱坦然聚和国际情绪管理——情绪问题的影响生理：疲惫、心血管病、肠胃病…个人方面心理：恐惧、焦虑、狂傲、优虑…行为：挫折行为、偏差行为、破坏…人力管理：IQ与EQ失衡决策行为：不当情绪影响决策品质组织方面领导行为：管理者情绪化导致领导失当激励行为：激励者受情绪影响不易沟通激励管理方式：管理者与员工因情绪问题而影响管理行为人际和谐：正面情绪作用人际冲突：负面情绪互增压力、冲突社会形象：员工大闹情绪造成社会不良形象社会评价：员工情绪失冲失控，引起顾客不满聚和国际人际关系社会关系情绪问题影响•曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。聚和国际积极情绪消极情绪身体健康智力发展水平发挥笑一笑，十年少愁一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进智力的发展表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。判断分析能力下降，失去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水平。聚和国际情绪管理—何为情商(EQ)耶鲁的沙络维认为，EQ包括以下几种能力：•清楚认识自己的情绪•妥善管理自己的情绪•激发自己的正面情绪•认识他人的情绪—同理心、关心、体贴•安抚他人的情绪聚和国际EQ要求最高的10大行业•精神医疗专业（精神科医师、心理医师、社工）•一般医疗专业（家庭医生、物理治疗师、护士）•人力服务业（人力资源经理、公关人员）•文化教育业（成人教育讲师、培训经理、学校老师）•军警人员（警察、消防）•销售业（房地产销售人员、业务代表）•金融保险业（保险经纪人、融资专员、理财专员）•助理工作人员（秘书、特别助理）•第一线服务人员（餐厅服务员、客服人员）•其他（项目经理、公证人）聚和国际如何提高EQ－习惯的培养•了解并接纳别人的行为和情绪：允许对方也有情绪和犯错权利。•多采用正面思考、多用右脑：当一个人发怒或采用负面思考时，脑内会分泌noradrenaline（去甲肾上腺素），具毒性，会降低免疫力，加速老化。正面思考时，脑内会分泌β-endorphin（脑内啡）等20几种荷尔蒙，使人快乐，并增强免疫力。且脑内啡是右脑占优势时分泌的。所以从事社会人文工作者较长寿。•幽默&沟通：对你老公说：“我觉得一个人在家好孤单。”比起说：“你不能早一点死回家吗？”更能打动他！•时常自我激励：避免掉入情绪的“恶性循环”。•关怀别人：想要别人多体谅自己，就要先关心别人。聚和国际•根据您实际的情况，选择适当的选项1=很少或几乎不2=少3=有时候4=普通5=常常或几乎是聚和国际EQ测量表1.我能很快地觉察到自己正在生气2.我知道自己生气时的表情和行为3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪6.我愿意对别人表达自己的心情7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定是因为他们不喜欢我10.生活中别人忽略我，是因为我不够好聚和国际11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以无法改变12.我会做些事情来奖励自己的表现13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪14.我能从别人的表情了解到他的情绪15.我能从别人的话中了解到他的情绪16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表达出来19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的观点20.我能设身处地从别人的角度来设想事情聚和国际•计分：–９、１０、１１题反向计分，１=５，２=４，３=３，４=２，５=１–将所有的分数相加聚和国际•结果：–４５分以下者，加油！多了解别人的感受和想法吧！–４５～６５分者，了解自己又能察言观色是您的优点，不过，有时还是要多给自己肯定！–６６～８５分者，恭喜您，爱自己又关心别人，人见人爱！–８５分以上者，太厉害了，ＥＱ滿分！聚和国际情绪管理—认识自己的情绪和人格•人格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人稳定而统一的心理品质。•气质和性格•A-B型人格•一个具有健康情绪的人，必须学会正确认识自己。聚和国际•指导语：在下面特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？1.不在意约会时间１２３４５６７８从不迟到2.无争强好胜心１２３４５６７８争强好胜3.从不感觉仓促１２３４５６７８总是匆匆忙忙4.一时只做一事１２３４５６７８同时要做好多事5.做事节奏平缓１２３４５６７８节奏极快（吃饭，走路等)6.表达情感１２３４５６７８压抑情感7.有许多爱好１２３４５６７８除工作之外没有其他爱好聚和国际累加７个问题的总分，然后乘以３。分数高于１１０分，表明你是典型的Ａ型人格。分数低于９０分，表明你是极端的Ｂ型人格。１１０分以上，属于典型的A型，形成慢性心脑血管疾病的可能性很大；建议此类人群立即“降速”，合理安排工作，利用业余时间培养其它方面的兴趣，并加强关注个人心血管健康状况；１００－１１０，属于中间偏A型（简称A-）；９０－10０，属于中间偏B型（简称B-）；９０以下，属于典型的B型。B型人群属于压力回避型人群，从事快节奏工作，或者面临高压情境，可能会感到不适或者不能及时恰当地处理。聚和国际情绪管理—认识他人的情绪•个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号；•在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知。聚和国际情绪管理—防止不良情绪的传染•在某广告公司工作的刘小姐最近很烦恼，她觉得自己的情绪没有初入职场时那样好了。原本以为是由于工作压力大的关系，后来发现其实不然。症结在哪里呢？那就要从她的新上司说起了。她的上司是一个很情绪化的人，总想让他人与自己的喜怒哀乐“同步”，每当他的心情愉快时，希望周围的人也跟着自己高兴，每当他的心情不好时，别人也不能流露出一点欢乐。所以，刘小姐总是不自觉地有了坏情绪。•以上症状，在心理学上被称为不良情绪传染综合征。这是一种过于以自我为中心的做法，它会严重破坏和谐的社会及家庭环境。诸如，还有的人在单位遇到难题后，回家便看谁都不顺眼。其实，这是一种轻微的心理障碍，但却是非常值得人们注意的“常见病”。聚和国际情绪管理—方法1.觉察自己真实的情绪2.了解自己常用来应急的心理防御机制3.以更大的弹性适应环境4.增加自身的挫折容忍力5.找出适合自己的休闲方式6.随时不忘奖励自己7.改变固著的想法可以改变心情8.拥有相互支持情绪的伙伴9.让正反面情绪都有安全适当的出口10.寻求专家的帮助聚和国际具体地看：•要经常把注意力放在“好的”结果上。一般人情绪不好时，总把注意力集中在那些失败的、带给自己挫折感的不如意的事情上。这时，最重要的是把注意力调整过来，关注人生中好的一面。•在问题发生时，要学会问自己，发生这件事情对我有什么好处？我可以从中学到什么？从今以后我应该如何做才能避免发生这样的错误？•要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。“一个人的肢体动作可以创造情绪”，要有愉快的情绪，先要有愉快的动作。•要改变坏情绪，先要改掉“累”、“烦”之类不良的习惯用语。因为，凡是爱说“压抑”、“痛苦”、“没劲”的人，通常情绪都比较低落。聚和国际别让坏情绪左右你—走出自卑的深潭（一）认识自卑自卑的类型：•胆小懦弱型•逞强好胜型•滑稽幽默型•逃避现实型•人云亦云型聚和国际自卑情绪者的特征：•胆怯怕羞•独来独往•猜疑心重•有自虐倾向•逃避竞争•表达困难（百分之八十）•承受能力差聚和国际（二）战胜自卑•实事求是地评价自己•转移注意力•心理治疗•用行动找回自信•补偿法（三）走出自卑•奥地利著名心理学家：阿德勒，《自卑与超越》聚和国际别让坏情绪左右你—不要被挫折束缚•挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应。•挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如工作没有晋升、失恋等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。•不要被挫折束缚。聚和国际别让坏情绪左右你—消灭心中的空虚感•空虚是一种消极情绪，主要表现在一个人没有追求，没有寄托，没有精神支柱，精神世界一片空白。•空虚通常发生在两种情景：一是物质条件优越，无须为生活烦恼和忙碌；二是心比天高，对人们通常向往的目标不屑追求，而自己向往的目标又无法达到。•面对空虚：理想、培养对生活的热情、培养对工作的兴趣。•“色即是空”聚和国际别让坏情绪左右你—别让坏情绪毁了你•别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下•嫉妒带来的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态：大气•别让猜疑毁了你：怀疑是人的本性，但是过度的猜疑就会构成心理疾病。•揭开虚荣的面纱聚和国际别让坏情绪左右你—你需要一张“情绪管理卡”•做想做且有意义的事•开怀大笑•倾倒心理垃圾•有足够的能量•不拖延•觉得轻松、放松•觉得乐观、自信•减轻压力聚和国际别让坏情绪左右你—摆脱情绪病症的烦扰（神经衰弱）•神经衰弱是一种神经症性障碍，主要表现为精神容易兴奋和脑力容易疲乏，情绪烦恼，入睡困难及植物性生理紊乱。有的病人还表现为头痛、头昏、眼花、耳鸣、心悸、气短、阳痿、早泄或月经紊乱。•《神经症临床工作诊断标准》中神经症的定义：“神经症指一组精神障碍，为各种躯体的或精神的不适感、强烈的内心冲突或不愉快的情感体验所苦恼。其病理体验常持续存在或反复出现，但缺乏任何可查明的器质性基础；患者力图摆脱，却无能为力。”聚和国际别让坏情绪左右你—摆脱情绪病症的烦扰（抑郁症）•最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。•日常表现：–经常唉声叹气，易伤感流泪–懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心–社交活动减少，不愿主动与别人交往–烦躁易怒。•躁郁症：双向情感性精神障碍聚和国际别让坏情绪左右你—摆脱情绪病症的烦扰（焦虑症）•以焦虑和紧张情绪障碍为主•急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间1－20分钟，有时达数小时，可反复发作。•慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人