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11員工培訓-海爾管理富士康企業集團PCE系統組裝事業處人力資源部歡迎各位同仁祝大家万事如意12海爾大事記•1984:成立電冰箱總廠•1985:砸冰箱事件•1989:中國第一塊金牌•1993:海爾股票上市1315年三階段•名牌戰略階段•多元化發展階段•國際化戰略階段14海爾以管理取胜•令人窒息•每一塊玻璃責任到人•廠區行走一律右行•椅靠桌,否則罰100元•班車伺機15海爾管理•源頭是基本•日清是核心•聯合促競爭•服務是真經16對比•1984:1/虧損147•1999:132/12017海爾觀念•人是根本•製造海爾產品•先打造海爾人18張瑞敏-源頭論如果把企業比做一條大河,每一個員工都應是這條大河的源頭,員工積極性應該像噴涌出來,小河是市場,用戶,最終是海爾的未來.員活力必然造出高質量的產品,提供優質的服務,用戶必然愿意買企業的產品,涓涓小流,必然匯入大海.19源頭論實質•每一個源頭生生不息•眾多源頭匯集•奉獻精神110企業內部模擬市場•工廠下道工序是上道工•序的用戶•上道工序是下道工序的•市場111企業內部模擬市場•企業走向市場的前提是每一個員工都在市場中.112海爾三干制度•本人申請干•群眾擁護干•領導批準干113本人申請干即合乎條件者,均可報名應聘,報名者可是應聘崗所在部門員工,也可是其它部門或單位的職工114群眾擁護干應聘單位召開職工代表大會.應聘人員做應聘報告(优越條件/工作目標/保證措施/民意答辯)115群眾擁護干未達60%者,取消其應聘資格超出60%者,報領導批准后任職116三干制度任職期限為三年,每年一次民意測驗未達60%者,就地免職超過60%而未達66%者,亮黃牌警告超過70%者,繼續留任.117三干制度意義•打破:鐵交椅•能上能下•能官能民•舉賢任能118三干制度意義找到了選准企業好當家人的方法德才備的年經幹部脫而出能把不稱職的幹部即時撤下來119三干制度意義•體現民主集中•群眾意向與領導結合起•來120三干意義•促進競爭,利於提高干部的素質•對上級與群眾負責的一致121三干制度意義•當家做主的權利•職工群眾的主人翁地位122兼并策略:專吃休克魚資本占主導地位:大魚吃小於魚技術占主導地位:快魚吃慢魚強強聯合:鯊魚吃鯊魚活魚不讓人吃吃死魚鬧肚子123兼並策略•指硬件很好,但由於經營不善,落到行業后面的企業.一旦形成一套行之有效的管理制度,能很快重新站起來,為海爾善長管理找到了結合點124三只眼理論計劃經濟時代企業只須有一只眼盯著政府,按指令辦事就可以.125三只眼理論經濟發展到一定階段企業需二只眼一只眼盯著政府一只眼盯內部員工,提高工作效率126三只眼理論計劃經濟向市場經濟轉型時期一只眼盯政府一只眼盯內部員工一只眼盯市場,盯用戶127三只眼理論就是盯著并抓住各种變化,使之轉化成為企業騰飛的機會128日清日高管理法海爾能持續改善,穩步發展靠的就是堅持不懈地推進管理工程-日清日高管理法129管理法•精神風貌•思維模式•工作作風•世界觀130意義•人人是主人•人人不到位•人人都管事•事事沒管好131意義形成內部競爭服務於績效管理132績效管理•個人任務目標•績效曲線•各種獎勵133意義創造良好的工作環境134管理原則•無重疊•無空白•無浪費135管理要求•嚴密組織•無情管理•政令暢通•事事落實136理念自已的事,自已干當天的事,當天干完137理念堅持兩個原則□最大限度對待兩種人138理念少說多做,現在就付諸於行動今天不努力工作,明天努找工作139含義•事事有人管•人人都管事•時時有事干•日事日畢•日清日高140含義企業每天的事都有人管,做到控制不漏項;所有人均有管理控制的內容.日清是事業計劃的具體展現,要求每位員工每天依據工作標準對各自控制的事情,按計劃執行,每日把實施的結果與設計指標對照.總結,糾偏.141目的達到對事物的發展日日,事事控制的目的,确保事物向預定目標發展.即:總帳不漏項,事事有人管,人人有事干,管事賃效果,管人賃效果,管人憑考核.142精華•日事日畢•日清日高143基本框架•目標系統•日清控制系統•有效激勵系統144目標系統制定好的計劃等於工作完成了一半甚麼是管理,執行計劃就是管理145目標系統事業計劃制146目標系統目標可量,責任,控制147目標系統指示具體,可以量化148目標系統責任到人149目標系統管理不漏項150目標系統日事日畢日清日高151控制自我自清152控制部門主管日清台帳153控制稽查干事154激勵原則公平公正公開155激勵方法•質量責任價值券•海爾獎•合理化建議獎•職工名小改革•三工并存156激勵目標•自主管理157效果•經營規模的飛躍158效果•外向型的飛躍159效果•市場地位的飛躍160效果•質量水平的飛躍161聯合艦隊不應是一列火車,加挂車廂越多越重,而應是一支艦隊,每支艦都有很強的戰斗力,又可以聯合作戰,整体大於部分之和162策略•規劃發展中心•資金調中心•咨詢論證中心•企業文化中心•資產管理中心163策略•市場營銷委員會•售后服務委員會•物質供應委員會164服務•一切為了用戶•用戶永遠是對的•海爾洗衣機•專為你設計165服務服務決定消費服務決定生產實行星服務166服務•售前服務心中有數•售中服務要上門•售后服務到永遠•真誠到永遠167售后服務一個結果服務圓滿二個理唸帶走用戶的煩惱留下海爾的真誠三個控制服務投訴率小於1%服務遺漏率小於1%服務不滿意率小於1%168售后服務一個不漏地記錄用戶反映的問題一個不漏地處理用戶反映的問題一個不漏地复查處理的結果一個不漏地將處理結果反饋到設計169服務目標•用戶的要求有多少•海爾的服務內容有多少•市場有多大•海爾的服務範圍有多大170國際化企業現代化市場全球化經營規模化171海爾的國際化海爾的國際化國際化的海爾172送給大家一句話•海爾是海173謝謝大家•祝各位心想事成••祝各位工作愉快