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员工培训管理人力资源部2019/9/181知识创新不仅是国家竞争的新焦点而且是企业竞争的新焦点1997年英国政府对300家大型跨国公司的调查发现，它们平均将销售收入的4.8%用于知识创新，其中，丹麦、加拿大和芬兰的公司平均分别将销售收入的16%、11%、10%用于知识创新，而美国孟山都公司将销售收入的22%用于知识创新。2019/9/182更新培训理念创新企业培训2019/9/183一、什么叫培训？◆培训不是教育2019/9/1841、时间不一样2、范围不一样3、教材不一样4、场所不一样5、费用不一样6、对象不一样7、方法不一样8、师资不一样9、目的不一样2019/9/185教育与培训的差异教育培训形式由社会和政府提供企业提供内容系统传授知识和技能针对特定岗位目的着重个人长远发展注重近期方式按国家学制学习企业发展需要结果获得国家承认学历获培训证书学习按国家教学大纲因工而异2019/9/186◆培训是一项投资1、培训是软投资2、培训是高回报的投资3、培训投资也有风险2019/9/187◆培训是一个诱人的产业1、培训机构增长加速2、培训市场迅速扩大3、培训产业已经形成2019/9/188二、为何要培训？2019/9/189知识更新速度加快知识的半衰期缩短,约为五年或更短学校学习的知识远远不够用知识经常发生变化2019/9/1810●培训提升“四力”1、增强企业凝聚力2、提高企业战斗力3、开发企业科技力4、加大企业竞争力2019/9/1811●培训带来六大好处1、可以减少事故发生2、可以改善工作质量3、可以提高员工整体素质4、可以提高研制开发能力5、改进管理内容2019/9/1812●培训给个人四个利好1、有利于增强就业能力2、有利于获得较高收入3、有利于增强职业的稳定性2019/9/1813三、培训什么？2019/9/1814培训的三要素：知识、技能、态度知识更新技能提高态度转变知识传输与能力锻炼并举，突出能力锻炼；水平提高与品质完善并重，突出品质完善；认识发展与观念转变并进，突出观念转变2019/9/1815知识方面的培训l具备完成本职工作所必需的基本知识。l了解企业的经营状况及发展战略、经营方针、规章制度、市场及竞争等。l懂得如何去处理工作中发生的一切问题。明确岗位职责，熟悉与其工作相关的技术领域的发展及现状。＃学会如何节约和控制成本以提高企业的效益。培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等。学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识。2019/9/1816技能方面的培训l熟练掌握本工作岗位所必需的基本技能技巧，包括熟练的工艺操作技能等。l熟练运用各种生产或管理技术去处理与本工作岗位相关的技能问题。l学会在较为复杂多变的生产或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。l积累适应工作环境中解决各类问题的经验。l学会合作、沟通和创造性解决问题的能力，并做到理论联系实际。l形成有意识、有条理的应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评判的技能。l学会运用经营管理技术、生产技术、工程技术、生产过程工艺技术等为企业经营效益服务。2019/9/1817态度方面的培训l认识自我，处理好个人与他人，个人与企业的关系，并建立自信心。l如何正确地选择、分析和把握自己和企业的未来。l如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。l如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队。l如何看待应付挑战、变化和责任。l确立正确的人生观、价值观和工作责任心。l学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。培训良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。2019/9/1818“转换脑筋”实现培训理念的四大转变。1、企业培训要从满足型为主向引导型为主转变。2、企业培训要从适应国情型为主向符合国际通用型为主转变。3、企业培训要从知识更新型为主向智能增强型为主转变。4、企业培训要从大众普及型为主向个性提高型为主转变。2019/9/1819现代培训部团队开发的项目◆竞争与合作：在红黑对抗游戏中让学习者体会和反思：目标的重要性；法制观念；市场经济中诚信；人性的弱点；思维定式的局限性。◆背率：这是一个比较刺激的活动游戏。从活动中体会心态的重要性――积极的心态“能干平常认为干不了的事情”、消极的心态“干不了本来可以干成的事情”；管理人员潜力的开发。2019/9/1820◆冲突处理：各级管理者特别是领导干部的工作中涉及了处理各类矛盾或冲突，即我们通常所说的思想政治工作的主要内容。冲突处理旨在帮助他（她）们改善技巧。◆团队建设：现代组织中，员工多以团队工作。能否避免“三个和尚没水吃”、“一人是龙，三人成虫”的尴尬局面？几千年没有解决的问题，或许经过这次培训对你有所裨益。◆沟通质量的改善：工作效率与沟通质量有着正相关。该项目的出发点就是定位于让学习者提高沟通技巧和艺术，使得一方面信息在组织中畅通，另一方面避免人际沟通的误解而导致的工作效率低下。2019/9/1821◆人员选配：如何用人？用什么样多人？用人中的问题是什么？不健康的用人心理；反思国有企业的用人机制及改进方法。可以说，这是人力资源开发中最敏感的话题。◆沙漠遇险或海上求生：通过活动让学员体会个人决策与集体决策的差异。◆智商与情商：智商与情商在人的成功中所占比重不同。如何开发你的情商？◆创造力的开发：市场经济、管理变革时代，要求管理者充分发挥创造力。你有创造力吗？如何增强你的创造力？是本项目注视的焦点。◆变革与学习：变革时代，学习型组织的建立需要我们更新自己的学习模式，本项目的目标就是为提高组织效率而设立的。2019/9/1822◆组织发展与组织重构：◆变革型组织与企业文化：◆有效的领导行为：◆团队角色与班子建设：◆一流员工的素质养成精要：◆企业主管领导的激励能力和技术：◆市场营销新理念：◆经营的本土化和国际化：◆市场信息的捕捉与处理：◆跨文化沟通与全球化思维：◆创造潜能的挖掘：2019/9/1823培训方法角色扮演对话管理游戏案例分析头脑风暴讲授情境模拟德尔菲法知识竟答金鱼缸问卷调查学员分享实话实说演讲比赛小组讨论2019/9/1824三、怎样做培训？2019/9/1825●明白培训的现状我国的培训处于一种快速发展、逐步规范、良性推进的状况。可以概括为“四三二一”2019/9/18261、四驾马车并驱：·组织部门负责党政领导培训·人事部门国家公务员培训·经贸部门负责企业经营管理人员的培训·劳动部门负责企业职工培训2019/9/18272、三大力量竞争·部门间的竞争·行业协会的竞争·培训机构的竞争2019/9/18283、两大派别对垒·学院派：·实战派：2019/9/18294、一大势力冲击主要是来自海外培机构、院校的冲击2019/9/1830●重视存在的问题2019/9/1831我国企业管理培训现状分析高层与中层相矛盾计划与执行相矛盾投入与效果相矛盾对培训的认识培训体系培训计划培训时间与经费培训中的主要问题通过培训可以改善的问题培训课程培训方式2019/9/1832对培训的认识部分高层的认识培训没有必要（28%）培训是给别人做嫁衣（18%）招来的人就应该合乎要求，不必培训（10%）大部分高层的认识（72%）培训是企业发展的需要（64%）人才是培训出来的（44%）培训是稳定人才的手段（36%）2019/9/1833培训体系92%的企业无完善的培训体系42%的企业有自己的培训部门或设立主管64%的企业声称自己有培训制度，但大多数流于形式仅有32%的企业的培训负责人以前曾从事过培训工作，但是几乎100%没接受过专业的培训100%的企业没有做过培训需求分析94%的企业没有自己的中层管理培训课程2019/9/1834培训计划有61%的企业有自己的培训计划，但是，超过90%的培训计划均没有落实91%的企业的培训计划是临时制定的2019/9/1835培训时间与经费87%的企业的培训费用是临时审批以下为不同性质企业的培训支出培训费用支出示意图692502013620100020003000400050006000民营企业外企三资国有企业培训费用企业类型2019/9/1836培训中的主要问题培训效果无法评估（77%）经费问题（50%）培训效果不好（36%）培训流于形式（7%）培训目的不明确（7%）2019/9/1837通过培训可以改善的问题公司高层认为提高管理技能（79%）解决工作中的问题（54%）更新观念（54%）提高业绩（50%）增强企业凝聚力（43%）员工职业发展（29）中层干部自己认为解决工作中的问题（62%）提高业绩（60%）提高管理技能（52%）职业发展（52%）2019/9/1838培训课程管理技能（61%）销售技巧（43%）团队建设（12%）MBA课程（7%）其他（14%）0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%销售管理人员中层管理人员高层管理人员财务法律会计信息技术培训生产人员工程人员其他接受培训的内容及人员所占比例系列1摘自《财富》（中文版）2019/9/1839培训方式高层讲课（24%）请专家和知名认识讲课（37%）请培训公司（35%）外出进修（15%）0%20%40%60%80%是无回应是否考虑请外部培训公司摘自《财富》（中文版）2019/9/1840企业培训现状问题分析培训如同救火部分高层对培训的认识有误区对培训的期望过高培训效果难以体现培训经费没有得到落实将培训与教育混为一谈2019/9/1841是培训还是招聘？前期策划及办理手续（各个部门的登记、准备、审批等，5000元）广告费用（以《西安晚报》（1/8版）费用为准，11000元）接待及面试费用（时间，地点，人力等，即15000元）考试费用（试卷制作与阅卷等，3000元）试用期的费用（包括不合格的被淘汰等，20000元）工作环境的熟悉成本（一般情况下一个月，20000元）而企业组织培训基本上不产生以上的任何费用，按照每个课时1500元的成本，可以让所有管理人员接受约50个课时的提高，而在培训中，不但不会产生工作交接所产生的间接，反而工作效率会逐步提高。招聘成本培训成本合计成本：74000元人民币（以上未记因工作交接所产生的间接成本）以一个100人左右的公司，招聘5名中层干部为例2019/9/1842加入WTO对企业管理培训所提出的挑战企业生存能力企业竞争能力团队作战能力2019/9/1843●培训创新的思路培训内容创新培训方法创新2019/9/1844库伯经验学习圈Ⅰ经验experienceⅡ反思RefletionⅢ理论TheoryⅣ行动ActionKUBR学习圈2019/9/1845提高培训效率教育心理学告诫我们：“看到和听来的知识一周内仅存留记忆25％，亲身体验并获得的知识一个月内存留记忆达90％，甚至会影响你的一生。”目前我们的企业对于人员培训的投入已经有了较大幅度的增长，但是，培训效果却往往并不理想。造成这个结果的原因很多，培训教师的培训方法问题是造成这个结果的重要原因乏一。2019/9/1846培训者的角色美国成人教育理论家林德曼早就精辟地指出：“……教师不只是权威的讲台上演讲的预言家，而是一个带路人、一个指导者。他同样根据其自身的论据和经验在一定程度上参加了学习”。因此，21世纪的企业培训中，培训教师所担当的角色不仅仅是讲授者〔Instructor），还要担当催化者（Facilitator）的职责。2019/9/1847整体培训—管理培训新理念“整体培训”概念的引入背景整体培训兴起的社会、经济、技术和国际原因“整体培训”的界定、核心概念、三层次理论及钻石模型一个实施整体培训的成功案例2019/9/1848现代管理培训演示-----红黑对抗2019/9/1849