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模块二：认识企业认识企业的误区一切向钱看随波逐流以大小论“英雄”企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间，必要的地点，将商品与服务提供给需要的大众，这是我们看到的企业进行的活动。企业是什么竞争满足客户的需要永续经营利润分享企业提供独特价值竞争——影响企业的重要因素竞争带来的结果：——让企业进步成长，获得更大发展空间；——让企业衰弱瓦解，逐步走向没落。竞争营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？你的概括：你认为，企业是我们的概括：企业是有能力在竞争的环境中，在必要的时间，必要的地点，提供能满足消费大众需求的商品或服务的组织或机构。在现代社会经济生活中，企业是最主要的组织形式之一。企业的本质：获得利润并实现利润分享利润华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？企业的本质满足顾客的需求利润获得持续提供有价值的商品或服务利润分享：*员工*股东*公益*经营者*税金*再投资竞争的大环境企业的社会责任——6S理论（上）CS（顾客满意）customersatisfied——一切满足消费者的需求；ES(企业员工满意）employeesatisfied——员工有向心力，企业有浓郁的公司文化；MS（经营者满意）managersatisfied——同行业，关联企业满意；企业的社会责任——6S理论（下）S（社会满意）societysatisfied——地区，国家满意；IS(世界满意）internationsatisfied——相关的国家满意；SMS（地球满意）surroundings’materialsatisfied——不对地球造成环境污染；认识企业的文化和价值观你们公司的企业文化和价值观是什么？广东移动通信企业文化（1）——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范奋斗目标提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司。广东移动通信企业文化（2）——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现2、客户是企业生命所在3、创新是可持续发展的动力4、发扬团队精神实现企业目标广东移动通信企业文化（3）——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范企业精神——沟通从心开始我们企业是为社会公众提供信息服务的企业，我们所作的一切都是为了社会的沟通成为可能，并日益方便和快捷，沟通不仅使人们之间实现通信需要，而且无处不在，员工之间，上下之间，部门之间，与客户之间，与股东之间，与社会公众之间都需要沟通，我们从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解、信任和支持的事业。沟通应该是真诚的、真心的、只有用真心、真诚而且用心去沟通，才能使彼此的沟通顺畅、愉快、有效，从而使障碍烟消云散，信息获得共享，冷漠被真情取代，孤寂由温暖消除。我们提供真诚、真心和用心的沟通服务，永远都是一个起点，是永无止境的。广东移动通信企业文化（4）——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范企业形象在社会公众中的形象：责任型、贡献型在客户中的形象：优质、真诚在员工中的形象：公平、信任股东认可的形象：发展型、效益型在行业中的形象：守法经营、竞争双赢广东移动通信企业文化（5）——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范管理模式人性化管理1、企业内部必须引进竞争的淘汰机制2、企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则广东移动通信企业文化（6）——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范管理模式人性化管理3、敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利己的同义语，是企业合格员工的必要条件4、经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意进行批评教育5、企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）企业的组织体系总经理、董事、副总经理、助理、事业部主管各部门经理、科长各部门经理、科长、职员常见的组织结构形式（1）直线式（2）事业部制（3）矩阵式组织框架图范例总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买企业的组织作为一名企业中的一份子，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，与企业共同成长。认识自己的企业你们公司的组织结构形式是哪一种？组织如何才能发挥效能（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标的公识，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿与精神。（3）组织内的每个人的意见、想法都享有正确的传达、协调与受尊重的权利。（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。讨论分组讨论工作场所是什么？工作场所是什么学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争场所您作为企业中一份子的自觉企业组织人的自觉客户第一企业是一个竞争的战场团队的一份子现代企业的职业化素质敬业协作规范创新精神服务意识敬业敬业是职场从业者最基本的素质协作大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。规范行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。创新3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。服务意识服务意识包括两方面：一是服务顾客；二是服务你的同事。是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。谁是企业真正的主人？你凭什么做“主人”？——员工的主体意识确定共同的目标树立对团体的忠诚不徇私