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高恒主讲深圳市五度卓越管理咨询有限公司2012年8月讲师简介2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越2深圳市市长质量奖主任评审员组长广东省政府质量奖评审专家组组长湖北省长江质量奖评审专家组组长河南省省长质量奖评审专家组组长安徽省政府质量奖评审专家重庆市市长质量管理奖评审专家深圳知名品牌评审专家深圳市五度卓越管理咨询有限公司首席咨询师深圳市卓越绩效管理促进会推广委员会副主任政府质量奖评审员/卓越绩效自评师培训讲师{深圳、广东、湖北、安徽、河南}•公司战略策划与实施咨询•核心竞争力管理咨询•战略人力资源管理咨询•员工契合管理咨询•全面绩效管理咨询•集团管控与运营系统整合咨询•政府质量奖辅导和评审目录҉第1讲员工契合课题的背景҉第2讲员工契合的理论基础҉第3讲员工契合的价值路径҉第4讲员工契合的测评体系҉第5讲员工契合测评的实施2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越3第1讲员工契合课题的背景2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越4课题的产生员工队伍的变化҉员工群体的变化҉员工变化带来的挑战҉员工变化挑战引发的思考卓越经营的推进҉《准则》明确要求҉员工在卓越经营中日益凸显҉“持续改进”之于HRM2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越5似是而非的实践҉WorkforceEngagement的理解҉受制于著名咨询机构的测评҉部分企业组织的探索“员工”已经变了？20年内员工的变化环境经济总量全球第六到全球第二供需十一五期间，年均新增劳动力需求1800万，新增供给2000万，富余200万新词农民工、80后、90后、00后，富二代、官二代、高富帅、啃老族、月光族需求房子、车子、票子、位子、面子+老子，上网、8小时、加班费、最低工资学历读书无用论，每年600万高校毕业生就业，陪读现象谋求“求职”——“谋职”；“结构性矛盾”2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越6员工的变化•生存环境•教育背景•情感•个人主义•金钱•生活品质•……“员工”已经变了？2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越7数据来源：国家统计局《新生代农民工的数量、结构和特点》专项调查项目组新生代农民工的变化2010年，新生代农民工的数量达到8487万人，占外出农民工总数（14533万人）的58.4%68.6%的新生代农民工来自中西部，72.3%在东部地区务工项目新生代上一代女性比重40.8%26.9%中专9%2.1%大专以上6.4%1.4%平均受教育年限9.8年8.8年参加职业培训比例30.4%26.5%参加农业生产活动90%未参加从事制造业44.4%31.5%从事建筑业9.8%27.8%地级及以上城市务工的比例67.4%57.5%平均月收入水平1328元1543元平均寄回带回的钱和收入比5564元/37.2%8218元/51.1%业余时间经常上网的比重46.9%业余时间看电视的比重52.1%业余时间主要用于学习培训的5.5%业余时间主要用于读书看报的10.1%倾向通过“劳资双方协商”解决纠纷39.9%倾向通过“法律途径”解决劳动纠纷25.1%倾向通过“政府”来解决劳动纠纷19.8%神龙的员工有哪些变化？四大战略挑战之一҉组织在关键业务、组织运营、社会责任和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么？研讨：神龙的员工哪些方面变了？҉1、҉2、҉3、҉4、҉5、҉6、2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越8神龙的员工有哪些变化？研讨：神龙的员工哪些方面变了҉1、҉2、҉3、҉4、҉5、研讨：神龙的员工哪些方面变了҉1、҉2、҉3、҉4、҉5、2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越9员工的哪些方面没变？2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越10“员工”已经变了，组织如何应对？2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越11员工变化管理•组织如何就变化的员工能力和量能要求做好准备？•组织如何管理员工、员工的需要、组织的需要，来确保组织的可持续发展，以及避免裁员；或是在确有必要裁员时，将其影响最小化？•组织如何对员工成长期进行准备和管理？员工变化带来的挑战研讨：对HRM的挑战҉1、҉2、҉3、҉4、҉5、研讨：对关键业务的挑战҉1、҉2、҉3、҉4、҉5、2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越12员工变化带来的挑战研讨：对公司运营的挑战҉1、҉2、҉3、҉4、҉5、研讨：对组织绩效的挑战҉1、҉2、҉3、҉4、҉5、2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越13员工变化给神龙带来的挑战2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越14关键业务公司运营员工管理公司绩效卓越准则的变化2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越15卓越准则的变化2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越16卓越准则的变化2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越17卓越准则的变化2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越18准则要求变化的背景2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越19“波多里奇卓越绩效准则应当始终代表被证实有效的管理实践的前沿。”——波奖评审团前主席ArnoldWeimerskirch（1993-1994）20年里，我们每隔一年（奇数年）对评价准则进行调整。标准从1988年的7大类42条款，到2007/2008年只剩下18个条款；从20年前的“制造业模式”演变为20年后的“组织系统模式”。——哈里﹒赫兹HarryS.Herts（美国国家标准与技术研究院政治经济学家，1996年起任美国国家质量奖项目主任）调整目标准则要求变化的背景2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越20有关波奖评价准则，近几年调整最大的一次是在2007年完成的。在这次调整中，我们主要强调，“员工”已经变了，我们需要对一个组织使命的内涵、实现使命的过程、以及如何实现组织持续性发展的理念进行重新思考。调整逻辑的思路是：•关注战略挑战与战略优势•将他们视为组织永续发展的源泉•了解并致力于提升组织的核心竞争力•围绕核心竞争力构建工作系统•以此驱动员工能力与员工保有量的决策——哈里﹒赫兹HarryS.Herts（美国国家标准与技术研究院政治经济学家，1996年起任美国国家质量奖项目主任）准则要求变化的背景哈里﹒赫兹的大小质量观小质量大质量方法关注工具关注系统视野关注产品质量认证（ISO9001）波奖和全国质量奖结果与过程关注过程结果，聚焦过程关注组织结果，聚焦整个企业未来关注当前关注当前、未来战略关注质量的战略关注战略的质量2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越21哈里﹒赫兹HarryS.Herts（美国国家标准与技术研究院政治经济学家，1996年起任美国国家质量奖项目主任）“员工为本”的框架（过程）2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越22跳出细节看总体要求“员工为本”的全景（过程-结果）2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越23“员工为本”的结果与其他绩效2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越24产品结果战略结果过程结果顾客结果领导结果财务结果市场结果似是而非的理解和实践2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越25•人力资源专业管理者的忙乱、盲目和茫然是常见现象•HR专业管理者难以成为“战略伙伴”，56%的原因在于他们对公司业务不敏感似是而非的理解和实践词典解释҉名词n.҉订婚;婚约҉诺言,保证;需偿付的款项҉约会҉雇用;雇用期҉交战;战斗҉【机】啮合网络释义҉约会、约定҉约束、接合҉衔接、约定、契约2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越26Engagement释义似是而非的理解和实践典型但似是而非҉员工契合=员工敬业҉盖洛普员工敬业度调查҉盖洛普Q12测评员工契合҉翰威特员工敬业度调查、最佳雇主研究҉使用者的“方法研究”缺乏深度和高度，不了解这些方法的背景、意图和操作典型但似是而非҉众多申奖组织的通病҉识别了契合因素，建立了评价模型，但没有系统化的测评机制，不能针对契合因素进行测评҉组织绩效引人深思，发人深省2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越27后有详细解读，不在此赘述管理实践期待系统思考2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越28“员工”已经变了，我们需要对一个组织使命的内涵、实现使命的过程、以及如何实现组织持续性发展的理念进行重新思考——哈里﹒赫兹HarryS.Herts（美国国家标准与技术研究院政治经济学家，1996年起任美国国家质量奖项目主任）⺌我们的员工队伍正在发生哪些变化？⺌这些员工变化给组织的关键业务、公司运营、员工管理和组织绩效带来了怎样的挑战？⺌我们拥有哪些优势应对这些战略挑战？⺌我们如何通过促进员工契合来完成“高绩效工作”进而实现组织的高绩效预期？⺌我们如何“以员工为本”实现可持续发展？第2讲员工契合的理论基础2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越29准则要求5.2员工契合◥【如何使员工契合以实现组织和个人的成功？（45分）过程】◥组织如何使员工契合、支付薪酬和奖励员工以取得高绩效。◥组织如何评价员工的契合，并运用评价结果来获取高绩效。◥组织如何使所有成员包括领导得到发展，以取得高绩效。2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越305.1a(4)员工变化管理组织如何就变化的员工能力和量能要求做好准备？组织如何管理员工、员工的需要、组织的需要，来确保组织的可持续发展，以及避免裁员；或是在确有必要裁员时，将其影响最小化？组织如何对员工成长期进行准备和管理？准则要求a.员工绩效(1)契合要素组织如何确定影响员工契合的关键要素？如何确定影响员工满意度的关键要素？对于不同的员工群体与员工细分，这些要素是如何确定的？(2)组织文化组织如何培育一种沟通开放、产生高绩效和自发主动员工群体的企业文化？组织如何确保其企业文化有利于员工多样化的创意、文化和思想中获益的能力。(3)绩效管理组织的员工绩效管理系统以达到：◥支持高绩效的工作，以及员工与组织的契合◥考虑员工的薪酬、奖励、认可和激励措施◥强化以顾客和业务为关注焦点，实现组织的行动计划2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越31高绩效的工作环境理解员工契合的关键准则要求b.员工契合度的评价◥(1)契合度评价组织如何评价员工契合度？组织采取哪些正式、非正式的方法和测量项目和指标来确定员工契合度和员工满意度？这些方法和测量指标如何因不同的员工群体和员工细分而异？组织如何利用其它指标，如员工保持、缺勤、抱怨、安全及生产率等，来评价并提升员工契合度？◥(2)关联经营结果组织如何将评价结果与类目7中的关键经营结果相联系，以识别在员工契合度和经营结果方面的改进机会？2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越32准则要求c.员工与领导的发展◥(1)学习和发展系统组织的学习和发展系统如何引导员工和领导以应对：组织的核心竞争力、战略挑战及长、短期行动计划的实现；组织的绩效改进、技术变革与创新；伦理和道德的商业行为；以顾客为关注焦点；他们学习和发展的需要，包括自我认识以及被主管、经理和高层领导识别出的需要；离职或退休员工知识的传承；强化岗位所需的新知识和技能◥(2)学习和发展的有效性组织如何评价学习和发展系统的有效性和效率？◥(3)职业生涯发展组织如何对全体员工实施有效的职业生涯发展管理？如何开展有效的管理和领导职位继任计划？2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越33准则要求◥N2.“高绩效的工作”环境的特征(5.2a[2]组织文化)和(5.2a[3]绩效管理)是员工为顾客的利益和组织的成功竭尽全力，这也是理解员工契合的关键。2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越34准则要求7.4a(1)【员工契合度/满意度绩效】◥在员工契合度和员工满意度的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？◥N对7.4a(1)的回答应当包括5.1c(1)（契合要素）中确定的测量项目或指标。2012/8/21立足实战，持续改进，追求卓越35准则价值观-卓越的DNA҉远见卓识的领导҉顾客驱动