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员工帮助计划（EAP）—组织和个人成长的助力主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3我们生活在什么样的时代？压力面前人人平等20000万利润数字与警示2000万•我国每天产生职业病人5000个•企业界每天为其支付2000万元人民币——国家安全生产监督管理局•每年有约100万员工因心理压力缺勤造成损失$6.68亿•40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致•75%员工在工作时考虑个人问题引发事故或效率下降•平均每年高达100多亿美元的损失——美国健康和人文服务部高速发展的相伴产物——中国人均GDP3000美元拐点论转型时期的必然状态——美国60—70年代面临同样的考验EAP的萌芽（1935）1935年职业酒精依赖项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）1935年酗酒者匿名团体（AlcoholicsAnonymous,AA）1947年联合爱迪生公司高层认可并支持此项目1950年更名为饮酒问题委员会（工会参与正规化和公开化）六七十年代酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现OAP服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容更丰富EAP的发展（60年代）EAP定义员工帮助计划（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性质：——企业出资为员工设置的一套系统、长期精神福利——为员工提供身心一体化保障内容：——为员工提供测评、辅导、咨询、宣传等心理服务作用：——帮助员工预防社会、心理、健康等方面问题——帮助员工自我成长，优化工作效能和生活品质让普通人更幸福让普通人更优秀主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3当代心理学的研究方向——从关注问题导向到发展导向——从7：3到4：6，积极心理学产生今日心理服务的涵盖领域——需要提升自我的人：帮助他们提升潜能——希望幸福的人：帮助他们找到方法——有心理问题的人：帮助他们降低影响心理服务的演变关注自我潜能提升关注幸福方法获得关注心理问题解决侧重点一：关注发展释放潜能一、了解自我：人才：1.职业兴趣2.岗位安置3.职业能力4.职业成就5.职业价值观6.领导力7.创造力智力：1.多元智能2.逻辑能力3.数字能力4.记忆能力5.语文能力6.加工速度7.空间能力8.注意力情商：1.人际交往能力2.情商测试3.心理年龄4.意志力5.感知/鉴赏力6.适应能力7.情绪健康性格气质：1.性格分析2.气质类型3.性格类型4.心理需求分析5.九型人格6.思维风格7.人生态度二、提升自我—心态与能力心智模式提升系列训练什么是能力？管理学：指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。心理学：能力是顺利完成某种活动所必须的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。活动：能力丈量多维思考能力解决问题能力信息搜集能力信息总结能力目标调整能力书面沟通能力语言沟通能力情绪管理能力自我管理能力自察自省能力生活适应能力应对压力能力0分10分我的能力屋侧重点二：寻找方法获得幸福谁“动了”我们的幸福儿子沉迷于网络游戏，就是不上学30多了还没找到能和我结婚的人离不了过不好的日子什么是个头业绩完不成我该怎么办职提了，薪加了，压力更大了要发展的好，是该留下还是跳槽莫名其妙，就是不开心有办法吗？什么办法？接受心理服务会想到什么？21.2%的人认为：——心理咨询师是解决问题的专家32.3%的人认为：——找心理咨询师仅是情绪宣泄32.9%的人认为：——心理咨询师是江湖骗子——零点研究咨询集团不愿接受心理服务的原因怕被贴上标签——不正常、脑子有病经济上的因素——不值、太贵担心隐私被泄露——成为谈资、话柄咨询师专业水平——无法筛选、衡量妻子眼中的先生先生眼中的妻子多维问题类型百分比说明心理/情绪25.26%明显的焦虑或抑郁情绪，心理行为症状如强迫、恐怖，情绪行为管理问题，创伤后的应激反应、哀伤、个性问题等亲子教育22.11%18岁以下子女的教育问题恋爱婚姻22.11%恋爱婚姻中关系改善、离婚、择偶职场问题9.47%与工作场所相关的问题：如工作压力、上下级关系、工作生活平衡、管理问题家庭问题9.47%与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等职业发展8.42%职业发展规划问题：如是否更换岗位、离职、继续接受教育等其他3.16%不属于以上问题类型，比如，帮助好友面对心理障碍。合计100%/痛苦时意味着有解决的动力抱怨时预示其中有期待目标寻找有效办法开始匹配行动幸福的能力具有迁移的功能侧重点三：预防问题弱化影响5600万数字与警示一：各类精神障碍患者人数1亿人以上其中重症精神病人有1600万有5600万各类精神障碍患者尚未就医严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4：1——中国疾控中心精神卫生中心2009年初数据数字与警示二：每年有28.7万人死于自杀每天有786个人成功每年有200万人自杀未遂每天有5479人企图自杀——北京心理危机研究与干预中心2007年初数据28.7万其他维度情绪维度情场维度员工面临的压力人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等职场维度焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、愤怒、恐惧、疾病伴生情绪危机事件、重大疾病、死亡、灾害、事故、丧失自杀、成瘾等压力引发的心理问题一般性心理问题分神、期待性焦虑、冷漠、暴躁、自卑、空虚消沉、偏执、孤僻、敌对、狂热、记忆减退、注意转移困难、急躁、多疑、狭隘、冲动、狂妄、怯场、怯懦、压抑和心理疲劳心理障碍神经症：神经衰弱、焦虑症、强迫症、恐惧症、疑病症人格障碍：偏执性人格、分裂性人格、反社会性人格、冲动性人格、表演性人格、强迫性人格精神疾病感知觉障碍：幻听，幻视，形体感知综合障碍思维障碍：妄想、逻辑倒错，关系妄想，被害妄想，被控制，被动悉行为障碍：活动减少或怪异愚蠢行为，孤僻懒散，社会功能明显减退。挑战：疏导心理压力刻不容缓预防心理风险当务之急某女员工，近半年来，因为前夫长期赌博，经常骚扰自己，感到非常痛苦。工作时忍不住哭泣，跟同事倾诉，自己和其他人的工作都受到影响。最近这种情况更为严重，哭泣频率明显增加，体重明显下降，表情茫然。而后休病假三个月，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。案例讨论处理管理者的困惑一：情绪维度初始情绪：——未知员工病情时感到员工对自己的冒犯理解为员工对制度的挑战担心事态扩大不好收拾担忧他人对自己管理能力质疑倾向用解聘等快速方式解决后期情绪：——已知员工病情时为自己曾经的想法自责拯救帮助的意愿强烈担心危险事件发生处理上的不知所措和无力急于预测和评估未来接纳自身情绪—一般化承担管理压力—责任化迅速投入解决—即时化处理管理者的困惑二：管理维度初始阶段——未知员工有病•是否过问异常行为•如何进行绩效管理•是否建议咨询•是否报告上级中期阶段——已知员工有病•是否用绩效标准要求•是否建议咨询和治疗•是否需要联系家属•能否知道咨询结果后期阶段——员工病情缓解•能否回归工作•标准是什么•绩效标准能否沿用•如何避免再次发病•发病后如何应对定位管理职责——盯绩效寻找可用资源——立即性评估可用方法——实用性照顾多方利益——平衡性提升预防应对的能力寻求专业支持优化沟通能力识别早期信号关注刺激源关注刺激源：个人生活中的变化——结婚、离婚、失恋、生育、生病、亲人去世个人工作中的变化——入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁工作中的冲突——绩效考核、责骂、人际冲突突发事件——物质或经济损失、伤病、意外伤害主要内容：EAP起源与发展1心理服务的作用2EAP与共青团工作3EAP的现状98%的世界五百强使用了EAP服务EAP服务覆盖了美国2亿6千万人口中的2亿3千万在中国EAP国企、外企、合资、民企、机关、事业单位——新的福利项目——新的管理工具发展速度加快——新的学习内容建行引进EAP的形势背景形势的促动中央委员会总书记胡锦涛在中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议上指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”管理的需求98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力。89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者能提供“人”的问题解决之道。建行EAP计划理论架构理论基础：—基于积极心理学、积极组织行为学、组织行为学、职业健康心理学之上理论框架:—“心理资本”服务形态:—延展、深化了EAP的服务范畴服务特点：—是EAP在中国本土化过程中一个特色化发展方向—是心理资本在企业运用和落地的一种成功的实践“心理资本”的意义新资本：—财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本新维度：—希望、自信、韧性、乐观新效益：—心理资本增加2％，每年可带来1000多万美元的收益大家谈：EAP的实施与共青团工作？EAP促动共青团工作落实党政要求——十七大：“注重人文关怀和心理疏导”，精辟地阐明了新形势下思想政治工作的新方向。EAP推动共青团工作契合青年需求——85后、90后员工成为组织成员主流，他们个性鲜明、心理需求多维、心理规律行为微妙而复杂。EAP为共青团工作内容创新提供了平台——针对性、实效性、参与性、趣味性的活动容易被接受EAP为共青团干部提升能力创造了契机——促进心理知识的学习提升——促进成为咨询式的管理者明确20—30岁年轻人的成长任务成为充满爱而辛勤工作的人目标：——有效工作的能力——亲密关系的能力——信任、协作、责任方式：——我是谁（自我接纳、统一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（达成目标的有效方法）认识职场对年轻人成长的意义职场是一个课堂——完成社会过程职场是一块土壤——体验成长过程初入职场的新员工要赢在起跑线——职业化入模子塑造——职业性格黄金期一年——三年普适能力三年——五年核心竞争力体验时光：管理者的任务？启发一：提高与青年员工的心理相容度——心理感受的差异产生人行为间的差异不质疑服从部分服从不服从质疑服从部分服从不服从你看到了什么？艾利斯ABC理论观点情绪不是由某一诱发事件所引起的，而是由经历这一事件的主体对此事件的解释和评价所引起的。ABCA:诱发事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）C:结果（Consequences）艾利斯ABC理论诱发事件（A）自我观人际观世界观（B）心理行为结果（C）我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法！艾利斯ABC理论困境“领导批评我（A），所以我不开心（C）。”修正结果改为“我要更积极，因为…..”，寻找（B）领导批评，我仍然开心，因为……启示二：寻找新的、中性、积极的视角练一练年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上进对职业晋升有不切实际的预期，眼高手低，容易受挫。在短期内要求企业高回报目标清晰急功近利、得不偿失对管理者要求高，需要持续即时的反馈、鼓励坦率表达自己的想法和感受，也很关注他人的评价得不到反馈时容易受到挫折；不太考虑他人的感受，易激动并引发冲突看重持续性的学习和发展善于整合资源，谋求进步认为内部发展空间有限时，对组织的热情会迅速降低不愿意受规则的约束有创造力、有个性容易对工作产生抵触情绪重视工作生活平衡生活丰富，有自己的减压方式兴趣广泛、不专注于工作年轻员工的特点…特点积极面消极面对自我有高期待自信、乐观、上进对职业晋升有不切实际的预期，眼高手低，容易受挫。在短期内要求企业高回报目标清晰急功近利、得不偿失对管理者要求高，需要持续即时的反馈、鼓励坦率表达自己的想法和感受，也很关注他人的评价得不到反馈时容易受到挫折；不太考虑他人的感