员工常见心理现象识别与辅导

2019/9/201专业心理服务平台员工常见心理问题及解决措施天津百忧解2019/9/202数字与警示一我国各类精神障碍患者人数1亿以上其中重症精神病人有1600万有5600万各类精神障碍者尚未就医严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4:1----中国疾控中心精神卫生中心2014年数据2019/9/203数字与警示二每年28.7万人死于自杀每天有786个人成功每年有200万人自杀未遂每天有5479人企图自杀----北京心理危机研究与干预中心2013年初数据2019/9/204数字与警示三超八成人受过各种健康问题困扰,仅有5.8%的员工自称没有工作压力。员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”。----卫生部宣教中心2011年10月调查数据企业资料5富士康员工自杀案例分析2007年始，富士康非正常死亡的员工达到了13例，仅2010年不到5个月的时间里，就有10多位员工选择了以自杀这样的极端方式，告别这个曾经让他们满怀希望的地方。6富士康事件折射出的深层次问题低工资劳动者承受成本压力工时长工作高度紧张劳动者失去了个人空间富士康模式人与人之间没有任何情感联系2019/9/207我们能做什么？早期辨识、预防有效处理、善后2019/9/2081.员工心理健康2.职场压力管理3.员工常见的心理问题4.抑郁症的管理5.焦虑症的管理6.社交恐惧症的管理7.精神分裂症的管理8.工作场所的危机事件目录CONTENTS2019/9/209第一部分：员工心理健康2019/9/2010员工心理健康职场工作压力•企业文化影响•工作负荷•工作改变•……心理健康困扰•忧郁症•焦虑症•恐怖症•……组织运作的影响•工作表现下降•不良的人际关系•请假情形增加•员工行为改变•主管人员管理上的困扰•……企业经营的结果•生产成本增加•竞争力下降•公司形象受损•管理时间的成本增加•……组织运作企业经营2019/9/2011管理者应该学点心理学懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解，做工作比较有针对性。每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。了解不同性格、气质、职务员工在不同阶段的心理反应，思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢地进行工作，也能取到很好效果。懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门窗的钥匙。2019/9/2012心理健康标准正常心理十项标准：有足够的自我安全感充分了解自己，并对自己的能力做恰当的评价生活理想切合实际不脱离周围现实环境能保持人格的完整与和谐善于从经验中学习能保持良好的人际关系能适度地发泄情绪和控制情绪在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求2019/9/2013心理异常的概念和判断标准2019/9/2014如何发现员工的心理问题？科学方法—心理测评配合：专业人员、测量工具优点：快速且大量筛选缺点：测量工具的信度与效度测量报告的解读专业伦理非科学化方法—员工工作行为观察配合：主管人员、HR优点：直接处理特殊员工、减少管理时间成本的损失缺点：需要针对主管人员、HR进行培训特殊员工个案管理咨询2019/9/20员工工作行为观察指标日常工作上持续显示问题增多工作表现不稳定，时好时坏从其他同事或单位主管接受到对该员工的抱怨无法按时完成工作，达到工作的要求标准•不寻常的缺席•迟到早退的次数明显增加•意外事件比例与次数增加工作效率下降•以前有很好工作表现，目前在工作上却经常出错•明显的生理改变，如体重急剧改变2019/9/2016影响职场心理健康的因素个人企业社会家庭2019/9/2017现代职场常见心理问题面面观•职场压力•职业倦怠•抑郁症•焦虑症•强迫症•社交恐怖症•精神分裂症•家庭关系•婚姻关系•职场沟通•亲子关系2019/9/2018第二章职场压力管理2019/9/2019压力与健康导致不适当的压力2019/9/2020经验认知环境性格准备状态影响压力的因素2019/9/2021压力征兆生理精神情绪行为2019/9/2022日常压力管理小技巧2019/9/2023全脑减压法—我要我幸福左脑减压法:练习:生活压力太大,怎么办?最严重的结果是什么?发生的概率有多少?我有哪些预防措施?(至少三个预防措施)我能做些什么可以接受最严重状况?(至少三个解决办法)最严重状况的正面意义是什么?(凡事均有其正面的意义)2019/9/2024全脑减压法—我要我幸福右脑减压法:练习:冥想减压2019/9/2025员工常见的心理与精神问题抑郁症焦虑症强迫症社交恐惧症精神分裂症2019/9/2026抑郁症工作效率下降，工作与学习兴趣消失性格改变，沉默寡言，脱离人群胃口改变，抑郁症可导致胃口增加或减少，体重可能增加或降低；睡眠出现问题，常表现为入睡困难，浅眠多梦，易惊醒，以及早醒（凌晨2-3点便醒来，再难入睡）焦虑或坐立不安，焦虑可以引起缺乏耐心和愤怒，并且即使是低度的压力，也使人难以应付难以集中精力和正常思维，难以清晰地思维和作出甚至是很少的决定，不能轻易地集中精力，日常生活变得没有效率，出现挫折感和恶感经常感到疲乏或浑身无力；负罪感、无用感和无安全感，对自己，周围世界和未来感觉消极；情绪反应不强烈，对别人的关心置之不理；情绪沮丧，对各种活动很难产生愉快体验。一、抑郁障碍与抑郁症抑郁障碍是一种常见的心境障碍，可由各种原因引起以显著而持久的心境低落为主要临床特征，且心境低落与其处境不相称临床表现可相差甚大，也可有明显的焦虑、激越或可出现幻觉、妄想等。有反复发作的倾向，多数可缓解，部分可有残留症状或转为慢性。抑郁障碍主要包括：抑郁症恶劣心境心因性抑郁症脑或躯体疾病患者伴发抑郁精神活性物质或非成瘾物质所致精神障碍伴发抑郁精神病后抑郁等抑郁障碍可显著影响个体的心身健康、社会交往、职业能力及躯体活动。抑郁障碍在整个人群中的患病率已达5-10％，即全球有4.5亿抑郁障碍患者抑郁障碍患者中有25％和11％存在躯体及社会功能的减退，单相抑郁症患者在10年中至少有1年丧失劳动能力。抑郁障碍患者中有2／3曾有自杀想法与行为，15％～25％抑郁症患者最终自杀成功。抑郁症的危害抑郁情绪是一个人的内心体验，是一种症状，如主观上觉得情绪压抑、悲伤、沮丧等，也可以是一种体征，如脸部表情忧伤、愁眉不展等。当情绪低落反复出现或渐趋加重且超过一定时间，导致日常生活质量、工作效率下降并排除其他原因所致时，才称之为抑郁症。抑郁症高发人群的三高三低“三高”即高收入、高文化、高职位，这些人往往把人生目标定得太大，总想干超出自己能力的事情，而心理承受能力又没那么高。“三低”则是指低收入、低文化、低职位阶层，他们容易对生活产生不满从而导致抑郁。引发抑郁症的原因环境因素：工作、学习、家庭等方面的压力、环境变动、人际关系紧张、遭遇挫折、突发性事件及社会性支持不足等个体因素：心理素质、个人能力、心理准备不足、躯体状态不良等认知歪曲：是由于人们对事物的认知过程发生了错误从而导致不良情绪与行为。神经递质：抑郁症存在中枢去甲肾上腺素（NE）和/或5-羟色胺（5-HT）系统的缺陷。单胺神经递质改变对受体的影响单胺神经递质的缺乏抑郁的发生突触后受体出现异常的向上调节临床表现抑郁症的临床表现多样，有以情绪低落、悲观厌世、消极自杀、少言少动等为主要特征的典型抑郁症，有以众多躯体不适症状为主，如失眠、头痛、食欲不振、心悸胸闷等，而情绪症状不明显的隐匿性抑郁症等等。经典症状情感病人无精打采、兴趣索然，即使是令人高兴的事，病人也感到痛苦难熬、对生活失去往日的眷恋，对前途悲观失望、毫无信心，整日忧心忡忡、大有度日如年、生不如死的感觉。思维病人思维迟钝，对于脑力活动甚易疲劳，且思维往往集中在某一桩事情上，联想缓慢、构思因难，言语低沉而慢，显得难于出口，一句话可讲好长时间。可有明显的自我评价下降、自责自罪等。行为抑郁症病人的整个精神活动呈显著的、普遍的抑制，生活被动，与周围接触减少，丧失主动性，生活常需督促，这类病人可在情绪低落、抑郁的背景上产生自责自罪，因而常可出现自杀企图和行为，且其自杀计划周密、行动隐蔽、成功率很高，这在临床上应特别重视。核心症状抑郁症是以精神功能全面性抑制为特征，具有自我否定与自我毁灭倾向的严重精神疾病情绪低落：轻度者常常感觉情绪不好，说自己就是高兴不起来，没有什么好开心的。严重者情绪非常低落，悲观厌世，可产生绝望无助感，常因此而导致自杀。兴趣缺失：病人对自己以往各种感兴趣的爱好缺乏兴趣，失去了往日的热情，不愿参与，多数人同时伴有活动减少并逐渐趋向于自我孤独。乐趣丧失：病人无法从生活中体验到乐趣，体验不到快感，对大多数人感到快乐的活动，病人反而感到是一种负担，往往采取回避的态度。心理症状群：焦虑自责自罪精神病性症状认知症状自杀观念与行为精神运动性迟滞或激越自知力躯体症状群：睡眠紊乱食欲紊乱性功能减退精力丧失晨重夜轻非特异性躯体症状抑郁症的三主症情感性症状生物学症状机能性症状日常兴趣显著减退甚至丧失精力和动机减退或丧失无法从生活中获得乐趣抑郁症的认知三联症：过去失败（无用）：认为生活毫无价值，充满了失败，一无是处，认为自己给别人带来的只有麻烦，不会对任何人有用。现在无能（无助）：对自己的现状缺乏改变的信心和决心，觉得无论怎样做都改变不了自己的现状，对治疗失去信心。将来无望（绝望）：对前途感到失望，认为未来等待自己的只有挫折与失败，自己的存在是多余的。常见的几种抑郁症①内源性抑郁症：典型症状为情绪低落、对生活失去信心与希望、思维迟缓、过于自卑、动作迟钝、缺少主动性等，可同时伴有失眠早醒、体重下降等症状，病情有晨重夜轻的特点，病程中可出现躁狂发作或与躁狂发作交替发生，此类型在临床上常见，病情常较严重，可有明显自杀倾向，常需住院治疗。②隐匿性抑郁症：以众多躯体不适症状为主要表现、其情感症状不明显或被躯体主诉所掩盖。临床上常表现为睡眠障碍、喉头紧缩感、胃肠道症状、心脏症状、食欲下降、体重下降、各种疼痛症状等。在众多的躯体症状之外，还伴有兴趣缺失与处理日常事务能力下降。他们的各种检查通常都是正常的，往往在综合性医院反复就诊而被冠以如胃肠神经官能症、心脏神经官能症、神经衰弱等等，实际治疗效果并不理想。③产后抑郁症：往往在产后4天到三个月内发生，产后2周内发病者占半数，约有1/2~2/3的产妇可出现产后抑郁症，以初产妇为最多见。产后抑郁通常起病较急，病情波动较大，多表现为哭泣、抑郁、孤独、悲观、焦虑及困惑等，严重者出现抑郁性木僵、缄默不语、拒食,甚至出现自杀或杀婴等，常伴有植物神经功能紊乱的症状。④季节性情感性精神病抑郁症：主要表现为在秋冬季发生抑郁，而在春夏季缓解或呈轻躁狂发作的一组疾病，有近一半的患者是在青少年期发病，如是儿童，在秋冬季还可出现学习困难，此类患者多有阳性家族史。其临床特点为：在抑郁发作时，往往伴有过多睡眠、过多饮食（特别是进食含碳水化合物）、过多体重。⑤更年期忧郁症：一般起病缓慢，早期多有更年期综合症表现，病情逐渐发展，病程较长，临床症状以焦虑、忧郁、紧张不安的情感障碍为主，没有明显的思维和运动抑制。病人情绪低落，情感抑郁、焦虑不安、恐惧紧张、担心家人将会遇到不幸，惶惶不可终日，似有大祸临头，反复回想不愉快的往事，常疑病，坚信患了不治之症如癌症等，并有虚无观念和非真实感，自责自罪，常有消极、悲观、自弃意念，严重病人有自杀行动，而且自杀方式隐蔽，要特别注意防范。⑥躯体疾病伴发的抑郁：此类抑郁通常是在患有较为严重的躯体疾病的基础上发生的，如肿瘤、尿毒症、肝硬化、甲状腺机能减退等患者就常出现抑郁症状，其抑郁症状往往与原发疾病的严重程度密切相关，抑郁症状常常为情绪低落、消极、疲乏、迟钝或焦虑不