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—1—员工心态管理主讲：蒋小华—2—章页Chapterspage—2—第一章心态修炼心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。拥有好的执行，要从心态开始。—3—节页Chapterspage—3—阳光心态：挫折=存折—4—阳光心态即选择积极正面的，非负面消极的。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。积极的人看到的是乐观、进步、向上的一面，人生、工作、人际关系及周围的一切都是成功向上的；消极的人看到的是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生自然也乐观不起来。1、什么是阳光心态？—5—走出失败的阴影——突破自我设限与积极乐观的人交朋友——近朱者赤、近墨者黑选择积极的一面——太棒了，又给我一次成长的机会问题就是机会——没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。操作：如何拥有阳光心态？—6—有效掌控情绪治本治标转移注意力适度宣泄自我安慰自我暗示冷静三思改变思维，调整心态治标与治本的主要方法—7—节页Chapterspage—7—学习心态：学历≠能力今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？—8—资历≠能力，学历≠学识。职务提升≠素质提升，级别提高≠水平提高，保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究。学历代表过去，学习力代表将来学习速度必须大于或等于变化的速度学习力必须大于或等于你的竞争对手唯一持久的竞争优势，比竞争对手学得更快学习力是个人与组织是否优秀的决定性因素—9—操作：避免掉入经验主义的陷阱——学习是资产、经验是负债（吃老本）自我不断进步的保障——满招损、谦受益不断扬弃和否定自我——吾日三省吾身清洗自己的大脑和心灵——苟日新，日日新，又日新（商汤王）挑战自我，不轻易满足——学历代表过去，学习力代表将来任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。——亨利·福特未来的竞争是学习的速度的竞争—10—如何让学习更有效？•与个人的需求或利益相联系，学习才会发生.需求•从自己行动体验中总结出来的知识掌握最牢固。行动•要想学会游泳，必须到水中去，在岸上是学不会的。情境•其他人的适当支持、鼓励和参与而被大大加速。小组•人有局限性，存在盲点，听不同的人的不同意见。对话•学而不思则罔——反思是开启学习的钥匙反思—11—节页Chapterspage—11—双赢心态：利他=利己—12—ClicktoaddTitle1首先，让别人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力帮助别人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争-故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。—13—.为什么人多力量却不一定大？华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。邦尼人力定律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训……—14—成员关系决定团队绩效•发挥优势，取长补短1＋1＞2•相安无事，彬彬有礼1＋1＝2•貌合神离，问题成堆1＋1＜2•双方斗气，躺倒不干1＋1＝0•矛盾激化，互相拆台1＋1＜0—15—节页Chapterspage—15—《朝闻天下》主播赵普：从？到央视主播主动去追求工作，别让工作追求你；一等二靠三落空，一想二干三成功；自己爱挑的担子，永远都不会嫌重。主动心态：主动=机会—16—《朝闻天下》主播赵普：从？到央视主播算盘珠子：拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。主动做到位，机会自然就会出现—17—你在为谁工作？乔布斯为什么会赢——听从内心的声音，为实现梦想而工作；时时拷问“你在为谁工作”，工作不再只是养家糊口的手段；超越雇佣关系，把工作当事业拿别人的薪水，长自己的本事把工作当“作品”而非“作业”—18—节页Chapterspage—18—老板心态：做了≠做好老板是船长，员工是水手。员工的命运就和老板的命运拴在一起了。有着共同的前进方向，有着共同的目的地，绝对不是对立的。—19—当家者的心态我的第一顾客老板心态，值得信赖以老板心态工作，会走得更高更远把公司当作是自己实现抱负的平台老板最想听的两句话：1、2、—20—老板（顾客）需求工作业绩；工作质量；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。员工（供应商）提供出色的业绩；完美的质量；极高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。薪酬、职位、发展知识、能力、态度购买输出老板是我们的第一顾客—21—以老板心态工作，才会走得更高更远打工心态老板心态眼光保住眼前的工资和饭碗关注企业的战略与长远发展工作饭碗、差事、无奈事业、平台、乐趣责任应付、马虎、借口敬业、踏实、认真绩效说得过去就可以了职业价值最大化效率拖拉、偷懒、耍滑日事日毕，日清日高质量差不多就可以了精益求精，追求最好成本不是自己的钱当成自己的钱失败寻找借口，竭力为自己辩护吸取教训，总结经验打工心态与老板心态—22—如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。自己的钱别人的钱办自己的事节约又有效率不节约但有效率办别人的事节约但没有效率不节约也没有效率把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事—23—节页Chapterspage—23—知恩图报的心态，就是对自己的成长、进步或者取得的成绩，获得的利益等并不理所当然看作是自己的努力结果，而是能够客观地分析或体察到其他的因素、他人的功劳等等。感恩心态：感激非抱怨—24—懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面操作：以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳施人慎勿念，受施慎勿忘—25—抱怨者注重索取受害人埋怨意志消沉贫乏的思维被动不断自我瓦解破坏痛苦感恩者注重奉献负责任感恩态度积极富裕的思维主动永恒不息地进步创造快乐—26—感谢生活所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；感谢老板的苛刻要求和批评教诲，让我充分挖掘出自己的价值；感谢同事无私的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。—27—感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，他培养了我的自立；…………永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！—28—节页Chapterspage—28—忠诚心态：忠诚=智慧—29—1．每个人立身之本——尽心为忠，真实不欺；2．忠诚胜于能力——你有多大能力并不是最重要的，最重要的是别人是否看重你的能力；3．你在忠诚于谁？——个人品牌4．1盎司忠诚=1磅智慧忠诚度有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。—30—用业绩来证明拥有老板心态不频繁跳槽尽职尽责工作—31—章页Chapterspage—31—第二章行动管理—32—节页Chapterspage—32—一、结果导向：企业是讲功劳不讲苦劳的场所，用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换；工作是作品，不是作业—33—完成差事：领导要办的办了→对程序负责；例行公事：该走程序走过了→对形式负责；应付了事：差不多就可以了→对苦劳负责。结论：完成任务≠执行；执行力是有结果的行动；企业要结果，不要理由。1、执行力是“我做了吗”？—34—2、九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元—35—•商业合作——某岗位独立的外包商，只有提供所需的结果才能获得报酬。理清关系•商业索赔——没有实现结果怎么办？生死线在哪里？海尔SST机制：索酬，索赔，跳闸。确定底线•黑白分明——每笔“订单”确认清楚，避免误解。1、定义结果、2、复述理解、3、公众承诺。量化标准•商业无理由——全力以赴完成“订单”，没有条件要创造条件，没有结果创造结果。创造结果3、创造结果的4步曲3果员工法则：①确认结果、②承诺后果、③创造成果；—36—节页Chapterspage—36—二、责任逻辑人可不伟大，但不可没有责任心——比尔·盖茨高尚、伟大的代价就是责任——丘吉尔在失败时拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为，我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人决不是办法。——松下幸之助—37—责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解。趋利避害1、人为什么对责任敬而远之？—38—有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？对许三多而言，当兵就要有个兵样子——对自我价值的高度认同。许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。2、拥抱责任：责任胜于能力—39—在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…要想发展快要想没问题要想效益高3、到位的力度与发展的速度成正比—40—个“不要”：远离问题1.不要等灾难发生后才开始重视；2.不要等失误造成之后才后悔；3.不要等问题成堆了才知道反思。个“不放过”：处理问题1、找不到问题的根源处绝不放过；2、找不到问题的责任人绝不放过；3、找不到问题解决方法绝不放过；4、改进方法落实不到位绝不放过；5、问题责任人没受到教育不放过；6、没有长期的改进措施绝不放过；7、没有建立其奖罚机制绝不放过。个“万一”：减少问题1.万一出现意外和变化，怎么办？2.万一我体会错了别人的意思，怎么办？3.万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？3734、如何将工作做到位—41—节页Chapterspage—41—三、效率工作—42———世界上哪样东西最长又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最广大的，最不受重视又是最值得惋惜的？没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。法国思想家伏尔泰：一个意味深长的谜语放弃时间的人，时间也会放弃他。时间会冲破青少年的华丽精致，把平行线刻上美人的额角，吃掉稀世之珍……天生丽质，一切都难以逃脱它横扫的镰刀。——莎士比亚—43—为什