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员工必备职业素养、角色转换与心理调试刘学方博士教授xfliuhr@sina.com13791060328山东轻工业学院商学院课堂要求•每次上课前，班长组织同学把教室课桌椅摆成会议室布局，学生单排就座（斜）面向讲台。课后恢复成原样。•每人面前显著位置醒目放置自己的姓名签。•课堂积极思考，主动提出自己的问题和回答老师、同学们的问题。鼓励课堂上在任何时候举手向老师和同学提问、表明自己的不同意见、看法。推荐阅读书目•1、幸福的方法，泰勒•本•沙哈尔（TalBen-Shahar）著，当代中国出版社，2009。•2、高效能人士的七个习惯，史蒂芬•柯维(美)（StephenR.Covey），中国青年出版社，2007•3、不抱怨的世界，威尔•鲍温，陕西师范大学出版社，2010•4、三个月成为一流员工，吴甘霖、邓小兰，中国商业出版社，2010•5、工作头三年，别把职场看错了，李圆圆，黑龙江科学技术出版社，2011什么是成功？•学生讨论如何认识权威与创新？正式权力与非正式权力权威是一种非正式权力不盲信权威才能创新批判地接受什么是成功？真正的成功不在拥有，而在于自我修养、自我掌控和自我战胜。•萨达特：埃及前总统，签订代维营协议与以色列问题：影响成功的因素有哪些？•学生讨论如何认识成功公式•成功=天资+勤奋+机遇•哪一个最重要？•如何认识天资？努力学习、思考后放松的顿悟。•如何认识勤奋？学习最关键。努力学习、工作、观察、思考。干中学。工作中学习•如何认识机遇？自身努力、能力以及自身的德、即为人处世可以创造机遇。•市场经济的法则：利己与利他，硬币的两面成功=关系+背景+金钱？•如何认识这个公式？•关系、背景和金钱意味着机遇，但没有能力，不能创造成果不能长久。•什么是关注圈？•什么是影响圈？关注圈影响圈事业、家庭、人生与选择•男怕选错行，女怕嫁错郎•行业选择：兴趣与社会需求•家庭：价值观的一致性•价值观是一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总体评价和看法,是个人的基本信念和判断．•内容属性：告诉人们某种方式和行为状态是重要的．走自己的路、自信与合作共享•如何理解“走自己的路，让别人说去吧”？•什么是自己的路？•独特的自己、不受外界干扰的自己、坚持独立判断的自己、有自己的价值观、自己工作生活目标及实现方式的自己。独特的人生道路设计，坚定地执行。独立的人格。走自己的路、自信与合作共享•某学生大学期间学习态度受课堂老师情绪影响的例子•QQ上发的关于企业员工如何对待企业政策和做法的例子：你是否是一个自绝经脉的打工族？•岗位主人翁精神走自己的路、自信与合作共享•一个人的价值在于一个人的独特性，而这种独特性不是刻意的标新立异，而是执著追求自己的目标与真理的结果。•大凡那些有成就的名人，都是那些坚持走自己的路，不轻易受别人影响的人。走自己的路、自信与合作共享•走自己的路，不等于拒斥别人的合理意见建议。•每个人看问题的角度不一样，从而看到的问题的侧面也不一样，很难有绝对的对错。把多个人的角度意见综合起来，才能对问题有更全面地认识，从而更接近事实真相、接近真理，才能使自己的路走得更坚实、离自己的目标更近。（盲人摸象）走自己的路、自信与合作共享形成自己的价值观：但自己的价值观不是僵化的，而是根据自己对世界的认识不断调整的。要根据自己对世界认识的变化，积极对自己的价值观做出调整。要积极的、持续不断的学习，才能够不断增加或修正对世界的认识，从而不断调整自己的价值观，从而不断调整自己的行为。自信心的培养•自信是个体对自己的判断和能力的信心和确信，它是一种核心性的人格变量，是健全人格的组成部分（毕重增，2006，自信人格理论的建构，西南大学博士论文）自信心的培养•自信在现象层次非常复杂，但蕴含在种种复杂中的最基本内涵是对自我的肯定，并且这种肯定集中在能力层面，即是否有能力达到、获得、保持、维护对自我重要的人际、学业、职业、家庭、恋爱，挫折应对等情形。五维度自信模型从五个领域界定自信，它们是开放创新、人际和谐、好我自纳、未来定向和毅力勇气。自信需要理性。胜不骄、败不馁。自信心的培养•人际、家庭、恋爱：爱、关心他人•学业、职业：勤奋/勤能补拙•挫折应对：逆商•知易行难需要勇气和坚持/伟大的成就克服伟大的困难（Nevergiveup)/放低自己、忍耐与坚持：成功往往在于多坚持了一步：逆商：不放弃就不是失败：学会与恐惧相处•胆识的形成对待挫折的态度•首先，对待挫折的正确态度应当一是不怕,二是分析。•其次,要树立远大的奋斗目标。•再次,要善于灵活应变,及时理智地实行目标和情绪的转移。•光鲜的背后：如何面对挫折与困难(天元建设集团与和记黄埔合作的例子)自信与知觉偏差•能力自信、学业自信、综合自信•社交自信、身体自信。。。。•自信，不是盲目的相信自己的看法、自己的感觉，而是相信通过自己的努力，可以正确认识世界、通过合理的方式达成目标。•客观世界与主观世界（盲人摸象）•知觉偏差知觉的基本概念•个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。–一个人的知觉与客观现实可能差距很大。–人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。影响知觉的因素知觉者因素•态度•动机•兴趣•经验•期望情境因素•时间•工作环境•社会环境知觉对象因素•新颖性•运动•声音•大小•背景•相近性知觉知觉经常会发生的偏差•选择性知觉（SelectivePerception）•晕轮效应（HaloEffect）•刻板印象•投射（Projection）•刻板印象（Stereotype）•自我实现预言（Self-fulfillingProphecy）•首因效应•近因效应选择性知觉•当人们面临着复杂情景时，并不是能够对知觉对象的每一个特征都有所知觉，而是根据自身知识、经验等，有选择的提取相关特征，形成判断。晕轮效应•当个体当在做出判断时，会以被感知对象的某一种突出特征左右，如智力、社会活动力或外貌为基础，而形成一个总体印象。投射•用自身的想法、经验、态度去推测他人在面临问题时的想法和态度，从而把自身特点加于别人的行为之上。刻板印象•根据某人所在的群体特征来评价一个人的特点。自我实现预言•或称皮革马利翁效应、罗什塔尔效应，用于表示人们的预期会影响他们在现实生活中的行动，进而影响实际的行为结果。•人之初、性本善与恶归因理论归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。1)把成功、失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因;2)把成功和失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因;3)把成功和失败归因于不稳定的外因;4)把成功和失败归因于任务重、难度等稳定性的外因归因理论•常见的归因偏差•1、观察者与行为者的归因不一致：归因的自我服务偏见•2、涉及个人利益与否导致归因偏见•3、情感因素导致归因偏见•案例：•人的知觉偏差与自我认识、认识世界：正确认识工作中的误解：自己对别人的误解与别人对自己的误解、对工作认识的偏差：世界是不完美的，我们每个人都有责任去完善她。瞎子摸象的故事与认知偏差。团队与谦虚。三种矛盾及沟通•根据冲突的性质分为：•情感性•认知性•竞争性、利益性/零和的与双赢•三者间的关系–问题：请列举你身边的冲突，并对它们归类三种矛盾及沟通沟通：沟通的意愿与聆听意气用事与冷静处事（李四王五的打架案例）：没有做不好的下属，只有没有做好的领导，错在李四先有认知冲突，后有情感冲突学历、终身学习与能力、学习的方式与渠道•学习是一种行为的改变。通过观察、思考、体验，改变自己的认识和习惯，从而改变自己的行为。•途径：亲自体验经历/观察他人/阅读/影视作品/讨论/干中学•互联网的应用：大学的网上公开课程/文献/Baidu/Google等/中国期刊网等•关键：多思考、多体验/学而时习之•处处留心皆学问/放低姿态，积极沟通学生调查：应用互联网在做什么？诚信正直、组织承诺与职业承诺•利益相关者：组织的行为、个体的行为会影响到周围组织、个人的利益，这些受影响的组织、个人就是该组织、个人的利益相关者。•对利益相关者不诚信的后果：•员工：不利公司的言论/信誉/新人对公司不信任、没承诺。打击工作积极性/工作不认真，影响质量/流动离职，影响股东利益。最弱势•股东：倒闭•消费者：公司破产/倒闭/公司信誉受损•供应商•经销商•政府•社区•竞争对手：一荣俱荣、一损俱损。行业发展问题。学生关于撒谎的体验与观点•讨论谎言的分类•有严重后果的谎言•没有严重后果或善意的谎言中国背景下诚信的理性控制与差序格局•对自己亲近的人，能够诚信，对离中心较远的人，更多工具利用。•诚信不是作为一种品格，而是作为一种工具。•中国的社会信用的衰弱与熟人社会的信用运作体制•国外社会信用制度的健全诚信正直、组织承诺与职业承诺•承诺与正直对自我发展的影响：岗位主人翁精神与离职意向：如何看待离职？•与企业的关系：真心为组织的发展考虑：大局观、奉献观、一体观、共同发展观•高承诺有利于个人的职业发展、能力成长。有利于集中精力专心做事。诚信正直、组织承诺与职业承诺•与工作的关系：•与同事的关系：•与上级的关系：•人际关系与沟通：先有互利共享共赢的原则，然后有积极灵活沟通的方法。是否先想到了让别人获得合理利益？考虑别人的需求？惟有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命。品德才是沟通的利器（高效能人士的七个习惯）。总结：什么是成熟•真诚待人、踏实做事的作风、能够不断研究新环境、吸收新知识（学习）、能够不断调整自己的心态与行为（心态的执著与平衡）、面对困难的沉着执著（迎难而上）、宽容共赢的心态（团队合作）什么是幸福？•幸福的汉堡模式：•享乐主义型：及时行乐而出卖未来幸福的人生。如吃垃圾食品、看无意义的新闻和书籍、放纵自己等。及时行乐，不顾后果。忽视了生命的意义。享乐不等于幸福。挑战给人带来意义。偶尔为之，可以提高幸福感，只要没有害处的事情。“现在的奴隶”什么是幸福？•幸福的汉堡模式：•忙碌奔波型：牺牲眼前的幸福，为了未来的目标与成功。为了未来的目标，偶尔为之也可以，只要不忘记寻找能带来眼前和未来幸福的行动。“未来的奴隶”什么是幸福？•幸福的汉堡模式：•虚无主义型：即不享受眼前的事物，也对未来不抱期望，对生命丧失了希望和欲望。生活在过去，放弃当下和未来。习得性无助。“过去的奴隶”什么是幸福？•幸福的汉堡模式：•幸福型汉堡：既享受当下的事情，也通过眼前的行为为未来的发展、更加满意打下基础。人类最好的时刻，通常是追求某一目标的过程中，把自身实力发挥得淋漓尽致之时。为了一个有意义的目标，快乐的努力奋斗。不要问“何时才能快乐”，而要问“如何才能快乐”。不要问“何时才能快乐”，而要问“如何才能快乐”。•幸福是“快乐与意义的结合”。•快乐不是奢侈品，而是一种深层次的心理需要。在完全没有快乐且频繁感受痛苦的生活中，几乎没有幸福可言。•我们真正需要的，是那些让我们从内心感到有意义的目标。•使命感与自我实现：这才是真正的喜悦：那种为了源自真我的目标而奋斗的感觉。•我们在选择目标时，必须要确定它符合自身的价值观以及爱好，而不是为了迎合外在的期望。真我的呼唤！•真正令人满意的幸福总是伴随着充分发挥自身的才能来改变世界。——伯兰特·罗素•什么样的事可以挑战并发挥你的潜力？如何看待自己的缺点与不足•朗咸平对郭美美的访谈•每个人都有自己的优点和优势，也都有缺点和不足（优势怎么来的？）•接受自己≠放任自己•身高（邓小平、拿破仑、丘吉尔、斯大林、法国现总统等）、外貌（马云、俞敏洪等）高效能人士的七个习惯TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople史蒂芬.柯维(美)StephenR.Covey高效能人士的七个习惯关于这本书：高效能人士的七个习惯英文名：The7HabitsofHighlyEffectivePeople中文名：1).高效能人士的七个习惯2).成功人士的七个习惯3).与成功有约作者：史蒂芬‧柯维(StephenR.Covey)该书在全球七十多个国家以二十八种语言发行共超过一亿册。作者介绍–史蒂芬‧柯维(StephenR.Covey)–被美国学界誉为思想巨匠。–《时代杂志》评选年度最具影响力人