员工满意度和敬业度关系研究——以A集团为例

中国农业大学硕士学位论文员工满意度和敬业度关系研究——以A集团为例姓名：曹亮申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：马威20070501员工满意度和敬业度关系研究——以A集团为例作者：曹亮学位授予单位：中国农业大学相似文献(10条)1.学位论文杨玲酒店员工满意度及其因素对敬业度的影响2007本文探讨了酒店员工满意度、敬业度的概念及二者的相互关系，得出以下结论：(1)通过因子分析表明，影响员工满意度的主要因子有六个，即：工作本身、工作环境、工作关系、酒店本身、工作负荷、工作回报。(2)运用方差分析，得出了个人属性在员工敬业度上的差异性。即：工龄、职位、学历、收入在员工敬业度上有显著差异。并且，它们与员工敬业度均呈正相关关系。性别、年龄、部门对员工敬业度无显著影响。(3)通过相关分析和回归分析得出了员工满意度及其影响因素与敬业度之间的相关性。即：酒店员工满意度与敬业度之间存在显著的相关性，且呈正相关；对工作本身的满意度、对工作关系的满意度、对工作回报的满意度、对工作负荷的满意度、工龄、职位、学历、收入与敬业度存在显著的相关关系，且呈正相关。员工敬业度与对工作环境的满意度、对酒店本身的满意度、部门、年龄、性别无相关关系。对工作本身的满意度、对工作关系的满意度、对工作回报的满意度、对工作负荷的满意度、工龄、学历对敬业度具有显著的预测、解释能力，其中，对工作本身的满意度对敬业度的预测、解释能力最强。(4)与饭店服务质量、顾客满意度和企业利润更为直接相关的是员工的敬业度而不是满意度。企业应该更为注重员工敬业度的形成和巩固，以实现人力资源的高效管理。2.期刊论文王大悟满意度·敬业度·认同度--关于旅游企业服务利润链的另类思考-旅游学刊2004,19(2)本文对旅游企业服务利润链内在逻辑关系进行深度剖析,论述员工敬业度与顾客认同度是顾客满意度基础上的发展与提升,通过一线员工与顾客之间互动而拥有忠诚顾客,提高企业赢利能力,并对敬业度和认同度提出了具体的评判标准.3.学位论文王迪基于人力资本管理的激励变量研究2006本文根据对人力资本管理激励机制理论的探讨和分析，研究了人力资本激励变量，并提出了基本思想：认为人力资本激励的外生变量(即：企业因素)影响了企业员工人力资本激励的内生变量(即：员工的敬业，满意和忠诚)。本文进行了问卷调查，使用SPSS13.0统计软件对采集数据进行分析，研究人力资本激励外生变量的哪些方面影响了人力资本激励内生变量组成的三个部分。得出的结论是：忠诚度与管理制度、领导能力、薪酬福利、能力发挥存在显著相关关系。敬业度与工作本身、领导能力、能力发挥存在显著相关关系。满意度与管理制度、领导能力、薪酬福利、办公环境存在显著相关关系。4.期刊论文刘小平员工满意度和员工敬业度与企业绩效关系分析-时代经贸（学术版）2007,5(12)对企业绩效的衡量,曾经一度将员工的满意度作为有效指标,然而,事实证明,满意员工并不一定是最佳员工,相反,企业为了让员工满意,反而会对企业绩效起反面作用.那么影响企业绩效更重要的指标应该是什么?实践证明,员工敬业度才是提升企业绩效的重要工具.本文围绕企业如何提高员工敬业度这一线索展开论述.主要从敬业度概念的理论源泉、满意度和敬业度对企业绩效的影响以及如何提高员工的敬业度三个方面进行论述.5.学位论文江波员工满意度、敬业度、忠诚度培育与建设研究——以A公司为例2004许多行为学家从不同角度对员工满意、敬业及忠诚问题进行了研究。比如，洛克(Locker)的满意度研究，主要集中在工作满意度的构成和影响因素上，而赫茨伯格(Herzberge)在双因素理论(Tow-factorTheory)中通过区分激励因素和保健因素，揭示了导致员工不满意和没有不满意的因素；我国古代《礼记·学记》中明确提出了“敬业乐群”，德国社会学、历史学及经济学家马克斯·韦伯(MaxWeber)1在他对新教伦理的研究中表达了资本主义早期的敬业观念是一种有着宗教背景的“天职”的意义，而日本的终身雇佣制更是因为提倡忠诚造就了二战后一个发达国家的典范。国内外对员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度的研究虽然由来已久，但一直处于较零散的状态。在现实的企业管理中，我们看到，员工满意未必敬业，而敬业又未必对组织忠诚。现代人力资源管理强调作为重要生产要素的人的巨大作用，员工的行为在很大程度上影响着组织绩效。本文试把员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度结合起来进行研究，探讨在组织运作中“三度”建设的一个操作系统。对组织来说，员工满意度、忠诚度和敬业度三者都不可或缺。毋庸质疑，提高这“三度”必然会大大提高组织的竞争能力，吸引和留住人才，更长远、有效地发挥员工的才智。本文结合A企业的实践，利用管理学的基本理论，在借鉴和吸收国内外的研究成果的基础上，从“三度”的基本理论开始，对“三度”的影响因素、“三度”与组织绩效的关系、及提高“三度”的对策进行了系统的分析和研究，文章主要以包括下几个内部分内容：员工满意、员工敬业和员工忠诚的基本概念，三者之间的关系，及有关文献综述。员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度与组织绩效的关系。主要探讨影响员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度的因素、“三度”如何影响企业的运营成本、以及员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度对组织绩效的系统效应。A企业“三度”建设的做法及存在的问题。包括A企业存在的与员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度相关的问题，A企业的一些作法以及笔者的一些参考意见。培养和提高企业“三度”的对策分析。包括一般意义的企业在“三度”建设中的问题剖析；培养和提高企业“三度”的对策；一般意义的企业如何系统地提高和培养员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度；以及中小企业在“三度”建设上的几点举措。6.学位论文周解员工敬业度与员工满意度关系的实证研究2008随着组织行为学研究的发展，员工与组织之间关系的研究已经成为了组织管理关系研究的重要领域。近年来，员工敬业度成为人们日益关注的话题。越来越多的调查和研究结果表明：员工敬业度是真正影响组织绩效的关键指标。正如通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇所说：“任何一家想要靠竞争取胜的企业，必须设法使每个员工敬业”。然而，对于员工敬业度的概念、测量、前因及后果变量等方面的理解和认识，目前人们的看法却还很不一致。特别是在国内，很多人对于“员工敬业度”作为一个组织行为学的概念更是感到陌生，甚至很多组织和管理者都还简单的把员工敬业度和员工满意度当成同一个概念来理解和使用。为了理清人们的认识，更好的发挥员工敬业度、满意度在组织管理中的积极作用，非常有必要对这些问题进行深入的探讨。本文在对前人已有的理论和实证研究成果进行整理、对比和分析的基础上，从以下几个方面做出了积极探索：第一，通过文献综述和对比研究，总结了一个较为全面的员工敬业度概念，包括组织内员工的整体敬业程度和个体员工敬业程度两方面的含义。第二，重新解读了X理论和Y理论，并首次提出将它们作为员工满意度和敬业度研究的理论基础。第三，分别从组织管理实践和人力资源实践两个不同的角度探讨了有效建立和提升组织内员工敬业度的方法和策略。7.期刊论文李文芳.李文军从员工满意度看员工的敬业度-重庆科技学院学报（社会科学版）2009,(7)团队建设是一个多学科系统知识综合运用的领域,高效的团队,能够大幅度提高员工的满意度,从而在一定程度上提高员工的敬业度,最终输出满意的绩效.换言之,员工的满意度和敬业度是建立高效团队的内因.8.学位论文高艳员工敬业度和员工满意度关系探讨2006在组织行为学的研究领域，员工敬业度最近几年特别受到关注。但是各个分领域内对于敬业度的概念理解很不一致，甚至很多人把员工敬业度和员工满意度当作一个概念使用。除了引进商业咨询公司对于员工敬业度的测量方法之外，我们国内还很少有人研究员工敬业度的测量问题。在这种情况下，澄清员工敬业度的概念，开发一个适合中国文化背景下的员工敬业度问卷，并且从理论和实证的角度探讨员工敬业度和员工满意度之间的关系显得非常必要。本研究的主要成果包括：1.通过文献综述、开放式问卷调查、结构化访谈以及核心概念的调查等方法探讨了在中国文化背景下，员工敬业度的确切含义，形成正式的员工敬业度问卷。问卷主要分为积极认同、热忱投入、主动进取、尽责奉献、维护组织、职业发展六个维度。经过验证，问卷概念结构和其他测量学指标良好。2.关于员工敬业度和员工满意度的关系上，相对于个人绩效而言，员工敬业度比员工满意度是一个更加递进的概念。这里包含两层含义，一层含义是指员工敬业度比员工满意度对员工的个人绩效更有预测力，另外一层含义是指，员工敬业度在员工满意度和员工个人绩效之间起到中介作用。3.但是并不是员工敬业度对所有组织的结果变量都具有更好的预测力。对于员工的离职意向而言，员工满意度就比员工敬业度更加有预测力。9.学位论文刘宇重庆市中小民营企业员工敬业度研究2007本文对重庆市中小民营企业员工敬业度进行了研究。文章阐述了敬业度与敬业精神、满意度和忠诚度之间的区别，对调查目标企业进行了结构式访谈，并编制封闭式问卷。对数据资料进行了归纳整理和综合分析，客观地掌握和了解这些企业员工的敬业度现状，同时对影响他们敬业度提升的主要因素进行了评定。针对这些调查现状，向重庆市中小民营企业的管理者在提升员工敬业度方面提出了一些建议。10.期刊论文刘小平刍议员工敬业度-商场现代化2008,(1)影响企业绩效的重要指标是什么?员工满意度还是敬业度?实践证明,员工敬业度才是提升企业绩效的重要工具.本文围绕企业如何提高员工敬业度这一线索展开论述.主要内容包括:敬业度的含义、敬业度对企业绩效的影响、如何提高员工敬业度.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：d487f636-5b20-4ac4-bdbb-9df6014d1c21下载时间：2010年9月19日