员工督导技巧

LOGO现代企业职业经理人系列培训——员工督导技巧南京商帜企业管理咨询有限公司课程介绍123督导者的角色认知督导的训练与指导技术督导的核心技能督导者的角色认知督导的起源——TWI（TrainingWithinIndustryforSupervisor)JIT生产、QCC品管圈活动等多项经典的生产管理技术经由TWI法后持续运用发展而来，因此TWI可以说是产业发展竞争力的基因工程督导者的角色认知督导的承上启下的作用督导业主高级管理层员工客户督导角色误区案例分析：下列主管们在角色定位上有什么问题？督导者的角色认知常见误区：内部人控制，抵触上级的指令缺乏与内部部门之间的相互尊重和体谅配合以地方诸侯自居越权擅离职守，向上错位“民意”代表，对抗公司亲力亲为，事必躬亲做自由人，扮和事佬督导者的角色认知督导者的角色认知（传统）管理者管人理人督导者督促辅导传统管理者与督导者的区别•老板（或替身）•独裁者•控制者•组织者•专家•“警察”•“裁判”•团队领导人•沟通者•指导者•推动者•倾听者•教练员•“啦啦队长”分组讨论4个案例分析：上述案例中，通过他人工作的描述，表现糟糕的领导都做了什么？你认为这些领导对其员工的绩效有何影响？你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？成功督导的8项准则1、明确的目标2、用正确的方法做事3、积极的心态4、合作致胜5、执行、执行、再执行6、沟通无限7、训练与指导8、追求卓越看电影品管理《卡特教练》片段欣赏如何做一个好教练当业绩下滑，工作出现问题时，我们往往认为这些都是下属单方面的问题。可是作为一名经理人员更多的还是要检讨自己，要问一问自己这些问题的发生有哪一些是因为自己训练部属不够经理为什么要训练下属？如何做一个好教练有利于团队绩效的提升有利于管理者自身能力的提升有利于增加团队的吸引力、凝聚力如何做一个好教练案例分析：松下公司的离职测试如何训练与指导下属1、了解员工表现不良的现象及原因2、掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法3、掌握正式与非正式指导执行的技巧和要点员工表现不良的原因不会做——培训不足情绪不佳或不想做不能做——身体状况不公平地被处分。训练训练的影响：提升个人作业能力。明确各人角色的扮演及其互动关系。培养团队合作的默契。构建并巩固企业文化与伦理。宣达经营者经营理念，达成共荣共享，永续经营的目标。训练最好的学习方法：30%看50%做训练四步骤分组案例研讨1、准备工作•了解受训者对工作的认知程度•硬件准备工作•充满信心、稳定情绪•使受训者明确重要性训练四步骤2、说明示范•讲解主要步骤及工作要点•工作程序标准化•亲自演示工作全过程•及时与受训者沟通学习疑问3、练习•让受训者一边试做一边陈述工作步骤•第二遍试做，及时纠正错误•第三遍试做后，总结工作心得•持续练习，逐步减少指导，直到掌握4、考核成效•让受训者开始独立工作•亲自或指定专人的追踪考核•发现问题及时现场培训•持续的追踪考核PDAC训练四步骤案例分享：麦当劳对员工的训练步骤卓越的指导艺术最差的指导者最佳的指导者•表达的期望不明确•确立的目标/标准不清•给予有限或模糊的反馈•不经常对绩效进行观察•只给予负面的反馈•给予有限的正面认同•几乎不提供培训•给予零星的建议•把更多的时间花在技术或行政事务上•倾听的效率较低•处理人际关系技巧较差•表达明确的期望•确立清楚的目标/标准•定期给予反馈•经常对绩效进行观察•给予有建设性的反馈•对成绩进行表彰和奖励•定期提供培训•提供有益的建议•花时间帮助员工•倾听的效率很高•良好的处理人际关系技巧卓越的指导艺术指导是高绩效的一门艺术两种主要的指导方法：正式和非正式的卓越的指导艺术非正式指导：涉及到督导者与员工每天的关系。它的影响是积极的也可能是消极的积极的做法每天和员工们打招呼与员工共进午餐了解和称呼员工的姓名做一个好的听众有幽默感言出必行公平地对待员工体贴周到，知道何时处理个人问题对于重要的项目，和员工并肩工作鼓励他人对于进步和成效给予认同让工作充满乐趣卓越的指导艺术正式指导：所谓正式的指导，就是督导者与员工逐一地进行面谈，帮助他们改进工作绩效。案例分析阅读以上案例，作为他的督导，你该如何指导他工作呢？卓越的指导艺术&有效指导一般流程：第一步：回顾工作目标和期望第二步：评估绩效水平第三步：提供反馈/指导第四步：制定行动计划第五步：全力将行动贯彻到底指导工作表姓名：日期：1.绩效目标2.评估绩效员工反馈：观察/结果：3.提供反馈/指导4.制定行动方案5.确定后续步骤执行指导的五个重点Explanation讲解Experience经验Expression发表意见Exercise练习Esteen尊重5“E”sofEducation指导中的反馈技巧正面的反馈1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期望2.下属知道他的表现和贡献得到了认可3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：真诚，具体步骤：1.具体地说明下属在表现上的细节2.反映了下属那方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响指导中的反馈技巧负面反馈步骤：1.具体地描述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处反馈要具体“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”反馈要着眼于积极方面“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”指导中纠正问题员工的技术案例讨论：如何纠正小李的问题？纠正问题员工错误步骤•以善意的态度指出问题所在•提出具体、客观的事实根据•讨论产生问题的原因•让下属提出解决问题的方法•双方同意解决方法•表示你对他的支持和信任指令下达前考虑的因素下属的条件：能力和技能；工作条件：工作量、风险和标准；工作岗位的条件：合作、人际等。督导者如何下达指令案例研讨：根据看到案例分析如何下达这个指令?指令下达的方法吩咐：如“请将表格打印好、立即用特快专递寄出，对方收到后回复”请托：如“请参照这个案例，周五前拟出一份报告书”征询：如“我觉得这个做法不错，你觉得呢？”暗示：如将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有效地利用空间征求：如“这么大雨需要到客户那儿做维修，谁愿意去”指令下达的技巧避免部属误解信息和意图周全、完整地一次下达激发部属的关切与意愿有效地让部属了解所接受的指令教练技术的核心技能妙用A→B策略，提升员工生产力厘清员工现状的TFT教练技巧让人生更海阔天空的“Stop”策略头脑风暴（Storyboarding）教练技巧应用教练身心语技术妙用A→B策略，提升员工生产力案例分享解释AB现状目标方法妙用A→B策略，提升员工生产力现状≠主观演绎≠主观意愿现状=现时真实状况=现时实际状况让人生更海阔天空的“Stop”策略Stop停：停一停；Think想：想一想；Oder理：整理思绪；Progress进：再进行厘清员工现状的TFT教练技巧T（Trouble)问题的了解：①现实生活中你最不能容忍的是什么？②在你的工作中最不能容忍的是什么？③你感觉对你压力最大或你最痛苦的是什么？④在工作/生活中你最不满意/最不能接受的是什么？⑤当前最困扰你的个人问题是什么？厘清员工现状的TFT教练技巧有助于了解F（feel)的问题：①如果这些事情消失了感觉会怎样？②如果这个问题解决了你会有怎样的感受？③如果这些问题或者痛苦得到解决，给你带来的好处又是什么呢？厘清员工现状的TFT教练技巧有助于了解第二个T(TRY)的问题：①做些什么事情会让你现在所不能容忍的事情消失？②做些什么会解决你的问题？③怎样做会让你的痛苦消失？④如果你做的这些并没有使你的不满完全消失，你还会做哪些事情呢？⑤你做些什么会让你的问题得到更好的解决？⑥如果你刚才的方法行不通，你还会尝试哪些不同的方法令你的痛苦/困扰/问题得以解决？头脑风暴（Storyboarding）教练技巧注意事项：①数量产生质量；②不论觉得好不好，不得有批判性反应；③推迟判断；④鼓励所有创意，越奇特越好；⑤移花接木。执行结果团队教练在结束前，要引领团队完成诸如合并归类、移花接木的过程，让团队成员看到新的可能。应用教练身心语技术应用教练身心语技术（VAK解码术）轻松读懂对方VisualAuditoryKinesthetic视觉听觉双手课程回顾督导的角色认知督导中重要的训练与指导技术督导常用的核心技能LOGO孙志强讲师培训电话：[phone]