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(海量营销管理培训资料下载)Overview流失的影响流失的基本态势流失的原因保持策略的建立•研究的结论•调查的结果•研究的结论•大公司的做法•可供选择的保持策略•如何设计？(海量营销管理培训资料下载)员工流失对企业的影响：研究者们怎么说？■有利影响（Dalton，1979）①对低素质员工的替代②创新性、灵活性和适应性的提高■不利影响（Herman，2000）①显性成本：招聘、培训和生产效率的损失②隐性成本：企业声望的降低、低落的士气和工作流程的中断(海量营销管理培训资料下载)员工流失对企业的影响：研究者们怎么说？Hom&Griffeth(1995)：过高的主动流失率对组织是不利的。员工流失年成本的估计示例一般员工骨干员工14020×15%流失率×15%21离职人数3×24,000平均工资×48,00050.4万14.4万成本因子×1×250.4万28.8万流失的不利影响成本增加•Merck估计：1.2-2倍年薪•Kepner-Tregoe：至少为25％低生产率•生产率和流失显著负相关（Philips，1996）低客户满意度22.3万-79.2万利润损失！(海量营销管理培训资料下载)员工流失的基本态势：WatsonWyatt的调查结果1999年4月-2000年3月不同类型雇员流失率（％）(海量营销管理培训资料下载)员工流失的基本态势■数据来源：某著名网站的网上调查（N=2313）■数据质量：严格的逻辑检验程序，从3181条中筛选■样本典型特征：男性；未婚；平均年龄25-30岁；计算机/网络和电子通讯行业；平均月收入2001-3000元；平均参加工作时间是4年零2个月；非国有企业。■重要结论：管理水平工资水平个人发展机会公司发展前景是影响员工流失的几个重要因素。(海量营销管理培训资料下载)影响员工流失的决定因素层次示意图(海量营销管理培训资料下载)员工为什么流失？——一个心理动因模型的解释(海量营销管理培训资料下载)员工为什么流失？——研究者们怎么说流失/保持相关因素招聘和选聘工作本身薪酬职业机会工作环境招聘和选聘整体的工作满意度•现实工作预展•招聘渠道•更大的自主权•参与工作决策•感知的薪酬竞争力•薪酬水平•对晋升机会的感知•内部提升的比例•培训•交通是否便利•沟通的有效性•有趣、良好的同事关系•组织结构层数•上司•整体的员工满意度•对其它工作机会的感知•反馈和发展机会(海量营销管理培训资料下载)建立员工保持策略的一般步骤发现流失的主要原因建立保持策略实施保持策略进行分析得到结论和主管交流、反馈建立可能的、针对流失原因的解决方案制订实施计划和主管交流，获取他们的同意和解决问题的承诺开始实施连续监测保持策略的有效性和主管交流，保持他们对此的关注获得非企业意愿流失的低雇员流失率(海量营销管理培训资料下载)考察员工流失原因时可以采用的分析方法(海量营销管理培训资料下载)员工保持策略：一个具体的案例背景：上海某家合资企业，主要生产GSM移动通信系统。由于关键部门的流失率高，被竞争对手比喻为：“培训中心”。目标：工程师和经理人员主动流失率高的原因和可能的解决途径。方法：问卷调查：Spector（1994）JSS问卷典型组讨论：5场(海量营销管理培训资料下载)员工保持策略小结：对Hi-tech企业的建议•考察企业薪资的竞争性•招聘和现实工作预展•把绩效评估和职业发展紧密的结合•细致的培训•提供员工喜欢的工作环境•项目协调•进行有技巧的离职面谈