员工职业化训练整体解决方案

员工职业化训练整体解决方案——技能训练篇技能训练篇内容如下•职业化完成指派工作•会议管理•项目管理•商务公文写作•知识管理和学习习惯•情报管理•个人质量管理•简报技巧职业化完成指派工作•重要性•对每个人就职员工的意义怎么考核工作？•考核业务•考核态度如何接受工作指派？•接受工作指派的技巧•接受指派工作的要点•接受工作指派的常见误区接受工作指派的技巧•主动积极的回应•听完整再提问•最后确认你的理解•案例：王总要求培训专员小陈为市场部人员找“好老师”来培训。小陈请来的老师不符合王总的需要原因就在于：一种是教创新学的老师，——通过学习创新技巧，来开拓员工思路，提高他们出点子的能力。另一种是教营销策划的老师，——通过传授、分析，丰富多样的营销策划模型和案例接受指派工作的要点•6W3H•WHATWHENWHERE•WHOWHYWHICH•HOWHOWMANYHOWMUCH作为领导的指令性语言•告诉下属完成任务的优劣标准，必须是可操作性的标准；有的领导告诉下属：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要让我满意、要有用……等等，这些标准都属于不具备可操作性的标准；接受工作指派的常见误区•不敢独立承担工作•贸然接受指派的工作知识管理和学习习惯•您是否经常遇到这样的问题：•1、以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；•2、随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验；•3、新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；•4、在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的专长；……先进工作者小王的故事•档风玻璃，一把锤子•自己去扎!知识管理的意义•对个人•对企业知识管理3步到位•积累是知识管理的基础；•共享是知识管理的价值体现；•创新是知识管理的最终追求。积累知识•分享交流会•知识管理系统•规章制度知识共享最重要的价值体现•在适当的时间内将正确的知识传递给正确的人。知识的创新•它是企业知识管理的终极标靶。知识是创新的源泉，有了知识的积累后，并有了知识在企业内部共享的文化，共享成为企业员工的一种标准行为，才能在企业内部形成脑力激荡，才能产生具有高知识含量的产品及时贴•发明者的启迪企业与个人•企业要建立一个知识共享的平台和文化•个人要有奉献知识的心态和分享知识的权利会议管理•重要性•成本意识•展现自我（领导者和员工）根据调查，企业员工人数超过1000人的总经理，其中70%的时间是主持或参加各种会议。会议的功能•1、信息沟通•2、生成方案•3、统一思想•4、产生权威•5、调节情绪•6、布置任务主持布置任务会议的技巧•1、布置任务的会议，是最常见的会议之一。•2、我们主持布置任务的会议，必须注意的原则——即“PTSC四原则”——是：PERSON（人）；TIME（时间）；STANDARD（标准）；CHECK（检查）：•3、责任一定要指派到具体的人身上，并且，一件事一个人负责。讨论会常见的错误•会而不议：开了会却走了题；•议而不决：开了会虽没有走题，但也没有结论；•决而不行：开了会虽然有结论，但没有把任务分摊到具体的人身上；•行而无果：任务虽然分摊到了具体的人身上，但是，却没有效果；原因是，没有去检查。会议规范•会议时间安排的规范•固定的会议流程规范•会议规范本身会议时间安排•上午10-12点或下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法。会议规范•会议规范是指大家达成共识的会议守则。会议规范主要包括以下条款：•所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有叁会人的开会时间。•超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。•所有与会者都要准备在会上发言。•准时开始，准时结束。会议规范•各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。•所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。•意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮黑脸.会议结束2-3天後，所有与会者应拿到会议记录。•所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。•必要时请第三方监控，以保证会议质量。会议流程规范•会议流程规范主要包括一个中心、两个基本点。•一个中心是指整个会议的议程。包括：•会议的开始，具体包括：致欢迎词；阐明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人。•进行会议讨论，可以分爲不同的议程，比如议程一、议程二、议程三等。具体包括：分享话题和目标；交流资讯；産生主意、做决定、确认行动；总结。•结束会议，具体包括：总结；安排下次会议。会议流程规范•（2）两个基本点两个基本点是指会议的一头一尾，即会议开始前的准备和会议结束後的跟踪，这两个基本点是最容易被忽视的。但是，它们却是保证会议成败的关键。所以，一个规范的会议流程必须包含会前的准备工作与会後的跟踪工作。会前的准备工作与会後的跟踪工作具体包括写、发备忘录，制定跟踪计划，以及安排下次做汇报的人选等。情报管理•如今许多公司都想在竞争之中领先，那么领先之道是什么？比尔。盖茨在其新著《未来时速》一书中写道：将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。微软靠竞争情报打败对手。情报管理和职业化素质的关系？•对于企业•对于个人用心钻研的心态•1991年冬天的一个深夜，数十架F-16战机从波斯湾的航空母舰上起飞，刺耳的警报声和呼啸的导弹声划破了夜空的宁静，海湾战争打响了。数小时之后，在距海湾万里之外的中国四川的著名企业长虹集团总裁倪润峰在新闻联播中得知该消息后，立刻抓起了电话通知采购部门马上大量购进聚苯乙烯。聚苯乙烯是生产电视机外壳的原材料，更是重要的石油加工副产品。倪总如此紧急的大批量采购聚苯乙烯正是因为他认为海湾战争的爆发会导致世界油桶——海湾地区的局势紧张，全球石油价格以及石油加工副产品的价格定会立刻大幅上涨。在随后的几天内，聚苯乙烯的价格果然迅速提升，而长虹因为倪总对情报的及时获取和迅速果断的决策，通过这次采购净赚了500万元！1997年海尔空调的成功•１９９７年夏，中国的天气一反常态：南方格外凉爽，北方酷热难当，许多空调厂商不知所措，但海尔应对自如。因为海尔在１９９７年２月就向国家气象中心购买了气象情报，了解到当年气象态势。３月份就加班加点生产空调，并全部向北方市场输送，而不是向南方。结果海尔空调在北方市场风光无限。仅在北京市场其市场占有率就从１９９６年的２０％直线攀至５０％，而待其他空调厂商反应过来已为时晚矣。•情报已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素•为了获取对手的情报，许多国外企业可谓是挖空了心思，一个参观一家航天工厂的外国参观者特意穿上柔软的、橡胶底的鞋子，因为鞋底很容易沾上车间内特殊航天金属的碎屑。国内企业应重视竞争情报•目前中国的竞争情报开展得非常不普遍。中国企业往往认为：对手的情况容易了解，不需要付出太多精力。别人生产茶饮料，我也做茶就行了，这就导致企业缺乏竞争情报系统。一些所谓的竞争情报研究还停留在只收集不分析的阶段，不能与市场和企业有机地结合。只有少数企业家认识到了信息的价值，而多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。另外，中国企业多偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研究做得很少。情报对任何企业都有用•菲利普.科特勒认为：领导者要防御，挑战者要进攻，追随者要模仿，补缺者要区隔。建立竞争情报系统有六大好处1、预测竞争对手的行动，防止对手的突然袭击；2、发现潜在的竞争对手，事前采取对策；3、及早发现市场机会和潜在的威胁；4、为管理层决策提供支持系统，减少决策的盲目性；5、学习好的管理方法和先进技术；6、有效地保护自己的商业秘密。•竞争对手的销售报表和财务报表？•竞争对手的新产品开发思路和方向？竞争情报研究的信息源•１、报刊和专业杂志；２、行业协会出版物；３、产业研究报告；４、政府各管理机构对外公开的档案（如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等）；５、政府出版物；６、互联网及数据库；７、工商企业名录；８、产品样本、手册；９、企业招聘广告；１０、企业内部员工；１１、经销商；１２、供货商；１３、客户；１４、行业主管部门；１５、展览会；１６、竞争对手；１７、信用调查报告；１８、专业调查咨询机构；１９、其它渠道。分析与利用•60年代，日本根据中国报纸上一张铁人王进喜的照片，分析出中国可能在北方发现了大油田，可能急需炼油设备，因而派出贸易代表团，很快就与中国达成了向中国出口炼油设备的协议。这是情报工作做得好并转化为行动的例子。80年代初，中国政府曾下文禁止超标购买进口轿车和小型旅行车，日本某汽车制造商得知这一重要情报后，很快面向中国生产了一种客货两用小面包车，这种车实际还是小型旅行车，只不过将最后两排车座变成了可拆型，使车尾可放货物，因而名为客货两用车，从而不在被禁之列。这是日本企业不停留在情报上，而是把情报变成行动的例子。项目管理•项目管理作为一门学科最早出现于美国（如美国研制原子弹的曼哈顿计划），主要是研究在资金一定的情况下，如何通过科学合理的分配物力、人力与时间等各种资源以达到既定的项目目标。•项目管理的意义项目管理的作用•项目管理帮助企业管理者：（1）确定衡量成功的标准（2）找准客户需求的焦点（3）量化价值与成本的匹配情况（4）最优地利用机构资源（5）进行全面质量控制（6）将战略性计划付诸实施（7）确保产品或服务快速推向市场项目•项目有时涉及范围很广。例如：家庭装修、三峡工程，北京奥运会，西部大开发，这些项目都可以看成一个项目组的管理项目管理三个要素•时间的要素──完成的时间要快.•成本的要素──完成的成本要便宜.•效果的要素──完成后的表现要好项目的过程•项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程、收尾过程等项目管理整体知识•包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具。个人质量管理•质量的概念是一项标准、一项目标和一组资格条件，它是一项具体可测的目标，是一个不断改善进步的过程。•不是“不比别人差”个人质量标准的定义•个人质量标准是一种严格的考核，它被用于自己或别人身上，以检查已经说过或暗示过的事情是否付诸行动•执行力的考核衡量质量标准的工具•Q（quality）-MATCH•M：符合（meet）•A：约定的（agreed）•T：条款（term）•CH：变化（change）MATCH的适应范围•做出采购决定•对修理工作进行磋商•评审•决定与何种人共事质量的P-A-S•P（perfection完美或严格）•A（average普通）•S（stretch宽松）质量的3C•承诺（commitment）•能力（competence）•交流（communication）商务公文写作基本概念•了解你的读者•读者的类型读者类型特征分辩类型门外汉型对某个方面一无所知，而且毫无兴趣专家型对某个方面有深入系统的了解，并且抱有深厚兴趣管理人员型过程他不看重，最看重的是事情的结果用户型关心的是如何使用这些方面的信息，对其他的信息不会太关注综合复杂型着重向他介绍这种结果能给他带来的收益商务写作要表达的信息•通知性：通报通告•说服性：申请，项目建议书，广告词•指导性：用户手册，业务流程•记录性：工作计划，总结，会议纪要，•日常：电话记录，留言商务写作的步骤•计划先确定一个提纲•成文•修改•编辑，排版商务写作的注意要点•语言力求清晰、简单、直白，尽量避免成词滥调尽量运用积极乐观的语气应用主动语态，而不是被动语态目录以及附件的运用•目录提纲；便于读者了解写作的整体内容和结构•附件：对写作中引用的内容或相关资料，应采用附件的形式加以说明段落层次的安排•布局•段落层次的安排直接要求型通知型说服型消息型第一段直接说出你所需要的信