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人力资源部管理手册第一章组织结构经理薪酬主管档案主管组织结构主管文员副经理招聘培训主管部门职能1、人力资源发展规划的制定2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、储备3、公司《管理手册》修订4、岗位职责、考评标准及考核5、薪酬设计、制定6、岗位编制管理7、企业文化建设（《大中视野》）8、社会保险9、人事档案管理10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编第二章岗位职责经理：1、制定人力资源发展规划；2、薪酬设计；3、岗位编制管理；4、定期组织绩效考核;5、劳动合同、上岗责任书的签订；6、制定培训计划并组织实施;7、福利制度的规划；8、业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善上级：总经理下级：副经理、文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管副经理：1、经理不在时，全权负责本部门工作；2、协助经理作好日常工作。上级：经理下级：文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管文员：1、文件的起草、打印、发放、整理、存档；2、其他部门文件的汇总、存档；3、固定资产管理；4、电话的接听、记录、转达。上级：经理下级：无薪酬主管：1、工资、奖金表汇总、审核、制作；2、办公区薪资发放；3、新员工分配；4、促销员手续办理，档案建立；5、离职人员手续办理；6、年度体检。上级：经理下级：无招聘、培训主管：1、招聘、培训计划的制定、实施；2、各类培训教材的组织编写；3、《大中视野》的编撰；4、试用期员工转正考试的组织；5、社会保险。上级：经理下级：无档案主管：1、档案管理；2、人力资源管理软件的使用、维护；3、员工调配手续办理；4、劳动合同、上岗责任书存档。上级：经理下级：无组织结构主管：1、管理手册的更新、完善；2、依据公司发展情况，提出优化组织结构的建议；3、各部门岗位变动、机构调整的报告汇总，并上报经理；4、为经理提供绩效考核调整建议；5、根据管理手册内容，提出培训建议。上级：经理下级：无第三章工作流程招聘用人部门提出申请人力资源部提出增编要求总经理审批人力资源部制定员工招聘计划公开招聘、接受推荐应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资格审查（年龄、学历、履历、户口、外表）是否增编是否是试工相关部门对资格合格者进行初试初试负责人签署意见总经理签署录用意见录用人员表格存至人力资源部，并由其进行外调并通知报到时间招聘结果报总经理开始试工（10天）信件回复未录用人员（含外调政审有问题人员）通知新员工参加岗前培训进行集中的岗前培训开具下店试工培训单，并通知试工单位试工单位根据岗位，安排新员工上岗并进行培训及考核试工单位将10天的考核单传至人力资源部重要岗位人员进行多次面试外调政审否介绍企业概况，学习相关的规章制度及岗位责任上岗试工考核和岗前培训考试合格者到人力资源部报到新员工向人力资源部出具相关资料并填写员工履历表签定试用期劳动合同新员工向人力资源部交纳置装费，并在一星期后换取收据10天后，新员工到人力资源部参加岗前培训考试根据考核意见和考试成绩，安排新员工正式上岗安排补考或根据情况不予录用审核试工和培训考试成绩合格不合格交1寸照片3张，个人身份证、学历证书、健康证原件。试用期考核、转正由人力资源部开具派遣单，并通知派遣所到单位领取胸卡、员工手册、并领取工服由用人单位安排员工开始试用期并进行考核员工试用期开始，试用时间是40天——3个月试用单位出具新员工考核表员工提出辞职，按规定办理离职手续指定老员工辅导并考核按月本单位和人力资源部阶段考核人力资源部组织转正考试，并出具考核意见试用期到，员工提出书面转正申请员工考核未达到标准搬离终止试用合同延长试用期满考勤管理总经理签发的转正通知不合格延长试用期（最长1个月）合格到人力资源部签定正式劳动合同，并退还置装费，交纳商业保险金终止试用办理离职手续办理养老保险通知本人及所在部门或分店重新做试用考核办公区员工每日到岗打卡店内办公室专人统计店内员工考勤店内办公室人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核人力资源部统计员工考勤店内员工每日到岗打卡每月21日由考勤员对考勤进行汇总并由单位负责人审核签字每月25日前将考勤原件交人力资源部由人力资源部对交来的考勤表进行审核，并抽查核对打卡记录工资管理人力资源部对虚假情况进行处罚根据考勤制作工资人力资源部对所有考勤表和考勤卡存档依据考勤制度核算员工工资办公区由人力资源部进行核算店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核算工资单一份交公司财务部，一份由人力资源部存档，以备员工核对统一交至人力资源部，由薪酬主管，对已完成的工资表进行审核并签字月末前交至总经理办公室，由总经理审核并签字店内将根据财务签发的分店款台提款审批单，提款发放由财务部下发发放工资指令办公区和其他部分部门将由财务提款，人力资源部发放内部调动核发中如有问题由各单位负责人向人力资源部查询并负责向员工解释员工个人申请调岗由人力资源部签署内部调动意见并开具调令因工作需要员工调换部门由所在单位填写调动申请表并出具调动意见主管级以上人员的调动需经主管领导批准，并正式签发任命决定员工按期办理交接手续人力资源部负责协调所在单位负责人审核并提出意见离职员工到新岗位报到员工提出离职申请申请退回，员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动阅览室、库房签署意见店长/部门经理审批签署意见报总经理审批报人力资源部，并签署意见按旷工予以开除离职交人力资源部30天后到人力资源部领未结工资单归还工服、胸卡和其他领用物品批准不批准未经批准离岗请假持未结工资单和其他公司单据到财务部领取工资和其他款项员工正式离职员工填写请假单超过单位负责人批假权限的请假申请提交人力资源部并报经理审批由人力资源部视情况做出处理决定人力资源部将请假单汇总做工资时与考勤核对并存档员工未请假或未经批准、超时休假，所在单位需立即通告人力资源部按批假权限由单位负责人决定或签署意见上报每月1日、15日各单位按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金将处理决定通知所在单位和员工本人档案管理建立档案目录明细，分类管理试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中，按姓氏存放按类别编目、统计分别保管正式员工类、试用期员工类、促销员类促销员档案按所在店区别存放试用期员工档案按上岗期存放查档、借档需有相关部门领导批准，办理查、借手续，经办人签名备案，按期限归还培训计划制定月底对各类人员档案存放做工作总结，报人力资源部经理查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈对各单位进行调研并听取对培训工作的意见，做总结预算报告上报总经理制定培训纲要上报培训计划并附实施说明根据领导的意见对计划、预算进行修改和补充指定培训费用的预算报告听取领导对本年度培训策略及计划的要求经审批后，按计划执行培训课程设计对上一年度的培训结果和顾客投诉等进行调研了解本年度的经营发展目标对各单位进行调研，了解需求统计人员的基本素质比例进行课程设计（包括课时安排与授课人员等等）对培训需求进行评估（可能性、发展性、实用性）对课程费用预算报总经理审批批准不批准重新按流程设计课程培训课程准备下发培训通知准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地与授课人交流进行签到，落实出勤确认培训人数做培训效果调研并进行评估提前半小时到达培训地点落实、检查岗前培训培训课程反馈人力资源部提供新员工名单所有新员工按时到指定地点签到准备培训资料：教材、笔和记录纸、考试题通知授课人及相关部门配合填写培训记录按新员工岗前培训课程大纲进行培训对培训情况进行评估确认培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点进行新员工岗前培训促销员（长期）进店培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表的重要性及填写方法仔细阅读反馈表对意见进行汇总分析填写反馈表对意见进行归类，并组织授课人共同讨论将课程反馈表存档修改培训计划及教案厂家根据需求进行招聘不合格合格不合格合格不合格合格社会保险缴纳到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书由所在分店进行考核补全所需手续不予录用人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件退回厂家不予录用参加人力资源部组织的岗前培训交纳建档费、服装胸卡费、培训费培训考核发合格证，上岗原单位有社会保险的，由原社保中心开具社会保险转移单原单位无社会保险的，由档案所在地开具证明不合格合格不合格合格竞岗统计参统人员名单交由财务部进行确认公司缴纳金额，并入帐、转帐按规定核算员工社会保险的缴纳金额重新提供无须上社会保险的出具书面说明参统人员的资格认证（身份证姓名、号码、上缴年限等）制作社会保险单入各员工的社会保险基金帐户28日—30日交至社保中心重新修改确认竞岗报名否是否是第四章规章制度1、人事管理的原则1.1因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。1.2公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。1.3使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度感。1.4为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，委以适当的权利。岗位储备上岗考核期限：总经理为12个月，副总经理为9个月，店长及经贸部经理为6个月，店内部门经理为3个月10%淘汰下岗接受再培训继任回原岗位参加竞岗期满作述职报告2、招聘录用制度2.1人力资源部根据公司所属各部门、各分店的用人需求和所缺岗位任职标准起草招聘启事，报请总经理审批后，与企划部联系刊登招聘广告，或在各分店前台明示招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作2.2通知应聘人员带齐各种证件复印件，参加初试并填写“工作申请表”。应注明初试意见。2.3初试合格人员通知其参加复试。2.4对复试合格人员，通知其参加新员工岗前培训。2.5所有参加岗前培训的人员将开始试工期，试工期间每人每天发放20元午餐费和交通费。2.6所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。2.7试工完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、外调资料、员工誓约书和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。2.8人力资源部将根据外调资料对其进行外调。2.9人力资源部将对外调结果进行总结，并将其报人力资源部经理和用人单位经理。2.10员工必须保证所提供的资料详实、准确，如在外调过程中和资料审查过程中发现情况有虚假成分，公司将不予录用或终止试用期。2.11如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证明、离职证明或外调资料时，应提前说明原因。2.12通过试工期后，经试工单位和人力资源部批准后，交纳置装费，并持人力资源部填发的“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用期。2.13试用期满，员工个人写转正申请，上交部门最高领导，并由试用单位出具“新员工考核表”，送交人力资源部。2.14人力资源部经过转正考试后，依据考核意见，报总经理。符合转正条件的可按时转为正式员工，不符合条件的将延期转正或终止试用期。3、新员工上岗制度3.1公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。各部门或分店需要增加编制人员时，必须由负责人提前3天向人力资源部递交“人员需求表”，需求表的内容包括：补充理由、数额、学历要求、岗位等。人力资源部将先行在公司内部调配，如无法调配再考虑外招。需增编的人员需上报总经理审批。3.2所有新员工必须经总经理批准后方可录用上岗。3.3人力资源部将按公司规定办理录用手续。即：人力资源部向用人单位填发派遣单或调令，用人单位在接到通知后，必须按照通知书上所确定的岗位进行安排。如有需要重新安排岗位的需求，需通知人力资源部。3.4录用的员工必须出具本市户口的人员提供的担保（库工、防损员除外）。4、临时工制度4.1公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各分店如需招用临时工，必须先将所虚人数、岗位及条件上报人力资源部。4.2招用的临时工也必须提供本市户口人员出具的担保，担保必须对被担保人在公司的一切行为（包括法律和经济行为）负全部责任。4.3人力资源部将根据岗位情况和所虚条件对临时工进行面试，报请总经理决定是否录用。4.4临时工面试虚填写“临时工工作申请表”，并提供身份证、学历证书复印件（外省市人员需提供务工证和暂住证复印件）。4.5临时工和正式员工一样要服从公司的各项规章制度。4