员工行为规范等

员工行为规范领导心里装着员工，时刻不忘责任使命。党员心里装着党，时刻不忘光荣称号。员工心里装着客户，时刻不忘中国院。一、日常礼仪办公室礼仪工作场所坐姿稳重，举止安详。办公室内禁止说粗话、脏话、刻薄话。保持良好的办公环境，工作中禁止说笑打闹。办公室保持整洁、卫生。不在非吸烟区吸烟，不乱扔杂物。公用物品用毕放回原处；个人办公物品摆放整齐干净。爱惜使用公用物品和设备，不得损坏或挪为私用。办公室计算机保护屏幕及贴画以山水风景画为主，简洁大方，健康向上。上班期间严禁使用电话聊天，工作通话应简明扼要，用语文明礼貌。如接到不属自己业务范围内的洽询电话，予以耐心解释，并告知正确的咨询部门和电话。在自己工作区域内接待客人，主动打招呼问好，诚恳热情，服务周到。尽量不影响他人办公。保持良好的工作秩序，不闲聊、不随意走动。进入他人办公室，未经同意不得随意翻看文件和资料。仪表礼仪员工必须仪表端庄、整洁，精神饱满，落落大方。员工上班时间应佩戴胸牌。仪容及着装要整洁、合体。遇有重大活动按要求统一着装。重要场合尽量穿正装，男员工头发整洁，不留过肩长发、不留小胡子、脸部洁净；服装整洁，禁止穿短裤、背心、拖鞋上班。女员工头发要整洁，禁止散发；服装淡雅得体，不过分华丽；化妆要自然，禁止浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水；不穿拖鞋、不着超短裙、吊带服、露肩露背装或露脐装上班。待客礼仪接待客户来访或去拜访客人时应主动、热情、大方、微笑服务。员工代表企业出外应酬，应礼貌大方、简朴务实，不铺张浪费；企业内部的联谊活动，提倡热情简朴，不进行奢华的宴请及娱乐活动。招待客人时，应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。入席座位听从主人安排，就座时应向其他客人表示礼让。参加宴请时，主人开席致辞祝酒时，停止讲话和其他活动，专心听讲以示尊重。主人敬酒时应立起回敬，尊长未到齐之前不宜先食。二、岗位文明用语与忌语岗位文明用语1、您好！2、请进，请坐，请喝水。3、对不起，让您久等了。4、请问您有什么事？5、对不起请稍候，对不起打扰了。6、这件事我们会抓紧办理，办好后及时通知您。7、对不起，这件事我不直接了解，但我会帮你找到合适的人来回答。8、不客气，这是我们应该做的。9、欢迎对我们的工作多提宝贵意见。10、请慢走，欢迎以后再来。岗位文明忌语1、我不知道，不是我这个专业的事。2、这事不归我管，你问别人去。3、着什么急，等一会儿。4、你问我，我问谁？5、为什么总提这么多要求？6、时间别要求这么紧，我累着呢。7、别问我，烦着呢。8、我不管，找领导去。9、现在才说，早干嘛来着。10、我解决不了，你愿找谁找谁去。三、工作守则工作态度爱岗敬业，忠诚尽责，廉洁奉公，勤勉高效，完成好本岗位职责中的每一项工作。每天下班前应按照日清日结的原则，检查和总结当天工作完成情况。树立优质服务意识，一切以用户满意为工作前提和工作目标。互尊互爱，礼待同事。同仁之间、部门之间精诚团结、密切合作，不推卸责任。继承企业的优良传统，做好老中青技术人员的传帮带。培养节约意识，制止铺张浪费行为，自觉节水、节电及其他能源。树立主人翁意识，积极维护企业形象，遇到事情主动处理或报告。服务规则院的服务宗旨：科学管理、竭诚服务、精心设计、质量第一。高标准的质量是我院对每一位客户的承诺，优秀的业内口碑是我们的要求，每一位员工都必须树立牢固的质量意识。技术质量：规范细致严谨员工要认真学习设计规范和院内技术措施，积极参加业务培训，及时解决设计中出现的问题，对技术难点需要随时与相应的各级技术负责人沟通，做到“问题不过夜”，通过“解决一个问题，学习解决一类问题”，努力提高自身的技术水平。认真执行ISO9001贯标要求。认真执行三较两审的技术审查制度。服务质量：真诚耐心及时真诚对待客户。贯彻和确保客户项目唯一原则。把每一位客户都作为重要客户，每一个项目都作为重要项目去对待，以高技术水平、高质量的图纸和优良的后期全程现场服务为客户提供优质的设计产品。耐心对待客户问题。从业主的立场去考虑业主提出的问题，用我们的技术能力去帮助业主解决问题。对不符合技术特点的要求，耐心地解释，合理地解决，提高相互的信任度。及时回复业主问题。做到有问有答，问题不过夜。提高施工配合重要性的认识，图纸完成只是建筑设计工作的一部分，工地配合是我院服务的重要环节，对工地出现的问题必须及时回应，如遇特殊原因本人无法及时处理时，应该通过协调由同事给予回复。牢固树立精品意识，精心爱护企业品牌：树企业品牌、团队品牌、个人品牌。不断创新，做到人无我有、人有我精，人精我新，勇于探索，敢为人先。增强服务意识，对业主做出与别人不同的服务，以获得更多的回报和市场机会。敬业负责，超值服务：为业主着想，千方百计完成好设计修改，设计人员随身携带笔记本，认真记录甲方的意见，待共同研究提出解决办法后尽快反馈给对方。项目洽谈或重要的讨论要以会议纪要的形式记录和留存。提高现场处理问题的快速反应能力，北京项目12小时内解决，外地项目要求24小时内解决，不分节假日。牢固树立全院一盘棋思想，把“一切为客户着想”的理念贯穿于每一个工作环节，为保证设计工作顺利进行，全体员工共同做好协助和补台工作。妥善处理院内各专业间和院外与业主的关系。坚持客户反馈表和项目回访制度，定期听取客户的意见和要求，同时了解设计人员的现场服务质量，作为年终考评和奖惩的重要依据之一。在施工开始时，向甲方驻现场代表、施工方项目经理和监理方总监公布我院服务投诉电话。客户有效投诉三次，设计人员通过双向选择进入其他设计研究所（室），不能被接收的，实行待岗。凡属个人过失造成工程进度延误或对院的名誉造成不良影响的，视情节追究个人责任。工作纪律全体员工要自觉遵守国家政策法规，详阅企业各项规章制度，恪守业务规定及操作规程。员工的一切职务行为，都必须以院的利益为重，共同维护院的品牌，不做有损院的形象或名誉的事。未经院长授权，不得擅自以院的名义进行考察、谈判、签约和向媒介发表信息或意见。员工应严格遵守开会纪律，提前10分钟到会场，不随便走动，关闭手机或调振动。员工在规定时间内开手机，保持通讯畅通。员工不得以个人名义或直系亲属名义，对院的客户或商业竞争对手进行个人投资。不得以职务之便向投资对象提供利益。员工不得利用工作和职务之便，擅自将院的资产如车辆、设备、房产等赠送、转让、租借、抵押给其它单位或个人。员工负有保守公司机密的义务。对所有涉密文件均须妥善保管，不擅自对外提供密级文件或其他未公开的数据或信息。非兼职原则员工在规定的工作时间内，不得兼职干私活。对上班时间干私活的，将酌情扣除岗位薪金、奖金等。工作时间之外，员工禁止从事利用院的资源、在院的业务关联单位和商业竞争对手单位的兼职行为。对私自兼职干私活屡教不改、对院的利益和名誉造成损害者将被视为辞职，解除劳动合同。严重者将追究相应责任或进行赔偿。四、廉洁从业员工应恪守“诚实守信，廉洁从业”的职业道德理念，牢固树立“以廉为荣、以贪为耻”的观念，在我院形成学廉、倡廉、崇廉、守廉和依法经营的良好风气。员工不得利用工作和职务之便，不以任何理由，向院的内部人员或有业务关联的单位及其工作人员索要、接受或赠送礼金、有价证券、贵重物品及回扣、好处费、感谢费等。不准以任何理由到业务关联单位报销应由个人支付的费用，也不为甲方和相关单位报销应由对方或个人支付的费用。不准接受，也不为对方单位或个人在装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排以及出国（境）、旅游等方面提供好处或方便。不参加，也不以任何理由为对方单位或个人组织有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。员工未经所在部门班子研究，个人不得擅自决定和操作给予他人优惠、提成、手续费以及其他利益；不得违反工作程序，擅自决定项目分包、基建招投标、物资设备采购等事项。经营人员在合同谈判、签订、执行过程中，不得违规操作，为个人或他人谋取不正当利益；设计人员不得违规指定设备、材料供应商等，收取厂家的回扣等。员工在对外业务联系活动中，如收到对方折扣或回扣的，一律经本单位上缴院财务部，不得攫为己有或私分。关于做好2009年年度职工绩效考核工作的通知集团本部各单位：根据本部《职工绩效管理制度》（中设研[2002]235号）的有关规定，为落实2009年年度本部职工绩效考核工作,现将有关事项通知如下：一、参加年度考核职工的范围本部正式职工、劳务派遣职工均应参加年度考核。当年在岗工作未满3个月和在试用期内的职工，年度考核只作组织鉴定，不确定考核等级。从外单位借聘的职工、退休返聘职工，不列入年度考核人员的范围，是否对他们进行考核，由各单位自行确定。二、年度考核方法年度考核方法按照本部《职工绩效管理制度》的有关规定执行。在具体操作方法上，如《职工绩效管理制度》没有明确规定的，可参照本部上年度的有关规定执行。三、年度考核工作的组织实施（一）中层干部的考核：在本单位内进行的个人述职和民主测评，由本单位组织实施；集团领导对中层干部的评议和中层干部的互相测评，由人力资源部组织实施。（二）其他职工的考核：由各单位组织实施。四、年度考核的时间安排（一）考核时间自2009年12月16日开始至2010年1月31日结束。（二）中层干部在本单位内的述职、民主测评和一般职工的总结、测评时间，由各单位自行确定。（三）集团领导对中层干部的评议和中层干部之间的互相测评，结合集团2009年度工作汇报会进行，具体时间另行通知。（四）各单位2010年1月31日前，将本单位职工年度考核结果汇总报送人力资源部。四、工作要求及其他事项（一）各单位成立以领导班子成员为主的绩效考核小组，认真组织实施本单位的职工年度考核工作。（二）各单位严格控制优秀员工的比例，一般不超过15％。部分业绩突出的单位，优秀员工比例不超过20％。对于超过优秀员工比例的单位，将按照上报名单顺序进行核减。（三）为使集团领导及相关管理部门对各单位领导班子成员的工作有较全面的了解，各单位在安排本单位正、副职干部述职、测评时，通知集团主管领导及人力资源部派人参加。（四）各单位在考核实施过程中如遇到问题，请及时与人力资源部联系解决。（五）职工年度考核相关文件、表格的电子文档请在集团内部网站（）人力资源部公告通知栏目中下载。人力资源部联系人：孙霆、居炼，联系电话：68302032、68302030。二○○九年十一月二十三日附件：职工年度考核相关文件院劳动合同实施细则（暂行）院劳动合同实施细则（暂行）第一章总则第一条根据《中华人民共和国劳动法》和国家、北京市劳动主管部门的有关法规、规章，结合我院实际情况制定本细则。第二条为建立现代企业制度，加强劳动合同管理工作，维护正常和谐的劳动关系，建立有效的激励和约束机制，保障院和职工双方的合法权益，本院实行劳动合同制度。第三条实行劳动合同制度是我院人事制度的一项重要改革，目的是打破传统的人事管理模式，建立与社会主义市场经济相适应，与现代企业制度相适应的用人制度，充分调动全院职工的积极性和创造性，做到人尽其才、人尽其用。第四条实行劳动合同制要按照“平等、自愿、协商一致的原则”，通过签订劳动合同，确定劳动关系，明确院和职工双方的义务和权利。第五条各单位应根据工作需要合理设置岗位，制定岗位职责，明确上岗条件，双向选择,按岗聘任。并与上岗人员签订《岗位聘任协议书》。具体办法按照院《职工岗位聘任办法》执行。第六条院工会依照法律、法规的规定，代表和维护职工的合法权益；帮助、指导职工与院签订和履行劳动合同，并对院履行劳动合同的情况进行监督；向院反映职工意见；参加劳动调解工作，职工申请仲裁或提起诉讼的，工会依法给予支持和帮助。第七条工会代表全体职工可以与院签定集体合同。集体合同草案应提交职工代表大会讨论通过。依法签订的集体合同对院及全体职工具有约束力。第八条依法签订的《劳动合同书》（包括合同附件）具有法律约束力，合同双方必须履行劳动合同规定的义务。第二章劳动合同的签订第九条签订劳动合同的范围：（一）现职在册的正式职工和合同制职工。（二）新招收的各类院校毕业生及聘用人员。第十条劳动合同以书面形式订立，并具备以下条款：（一）合同