员工绩效考核与管理实务操练

(企管培训资料下载)员工绩效考核与管理实务操练(企管培训资料下载)问题的提出•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？(企管培训资料下载)为什么要进行绩效考核？•绩效考核的含义•绩效考核的作用•绩效考核的目的(企管培训资料下载)绩效考核的含义•绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。–它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；–是管理者的责任；–针对是员工工作完成情况；–是一套检查、指导、纠偏的控制系统。(企管培训资料下载)绩效考核的作用•对员工–加强了解自己的职责和目标•对主管–帮助建立绩效伙伴关系•对公司(企管培训资料下载)PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview•Juan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：–更高的利润–更好的现金流量–更强的股票表现–更高的股票价值(企管培训资料下载)HEWITT1994调查项目有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率2.1%1.1%净资产回报率10.2%4.4%股东回报率7.9%3.0%(企管培训资料下载)绩效考核的目的美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息(企管培训资料下载)主要内容•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？(企管培训资料下载)绩效考核从何处着手？•绩效考核的横向程序•绩效考核的纵向程序(企管培训资料下载)绩效考核的横向程序•制定考绩目标（即KRA下的KPI）•实施目标•执行情况评估•结果分析与评定(企管培训资料下载)考绩关键指标（KPI）的设定•什么是KRA、KPI•员工目标的来源•目标的要求SMART•定量衡量指标•定性衡量指标•衡量指标总结•制定目标步骤•目标设定过程举例(企管培训资料下载)什么是KRA、KPI•KRA（KeyResultAreas）关键成果区域–对组织绩效至关重要的内外部客户需求的主要类别叫做KRA；–也就是岗位职责说明书中所定义的主要职责。•KPI（KeyPerformanceIndex）关键绩效指标–是从KRA中提取出来的主要工作目标；–也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。(企管培训资料下载)KRA与KPI的关系图总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA职责范围(企管培训资料下载)彼得•德鲁克的KRA定位架构创新实物金融资产管理者的表现和培养公共责任感KRA(企管培训资料下载)员工目标的来源•上级目标的实施措施•客户的意见•同事的意见•下属的意见•职位说明书•上期未完成的目标•特定问题的改善•市场/同行/对手KPI(企管培训资料下载)确定KPI的简单方法•访谈法•问卷法(企管培训资料下载)重要程度要素要素内容必须考5应该考3可以考1不需考0出勤率出勤天数/应出勤天数销售额销售产品的总价款销售费用（本人薪金+推销费用）/销售额100%遵章守纪严守规章，勤奋工作坏帐比例坏帐额/销售额100%销售增长率本期销售额/上期销售额100%客户满意度对客户以诚相待，提高了公司信用大局意识能关注全公司的利益安全十分注意工作场所安全负责对工作认真负责，不推诿(企管培训资料下载)职位说明书要素•公司或部门•职位•任职资格（最底、期望）•沟通关系（内、外部）•在组织结构图中所处的位置•权利关系•职位目标概述•职责范围•负责程度•主要工作目标及绩效指标(企管培训资料下载)KPI与JDB，职能开发与MBO关联图公司使命愿景目标策略组织职能开发企业别核心职能部门别核心职能岗位别核心职能经营理念企业文化企业目标企业策略其他部门职掌部门文化部门目标部门策略其他企图心组织力应变力协调力EQ依部门别开发核心职能依职位别开发核心职能工作岗位分析目标管理职能调查职位目的职位内容职位规范职位环境职位说明部门绩效指标员工绩效指标专案管控因素职责调查绩效调查(企管培训资料下载)目标的要求SMART•Specific•Measurable•Agreedupon•Realistic•Timebound(企管培训资料下载)目标的周期•参照考核周期(企管培训资料下载)定量衡量指标•数量•质量•成本•时间可以是收入、利润等绝对指标，也可以是增长率、故障率等相对指标(企管培训资料下载)定性衡量指标•客户接受——权威•主管批准——权威•同事/客户反馈——他人•专家/委员会认可——权威(企管培训资料下载)衡量指标总结•尽量找出定量的衡量标准•没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准•有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要•定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）(企管培训资料下载)制定目标步骤•方法一–主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字•方法二–主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字(企管培训资料下载)目标设定过程举例•预先沟通–个人目标–衡量标准–客观条件•员工草拟–收集其它信息–草拟业务目标、发展目标–理解行为目标（主管理解管理目标）(企管培训资料下载)目标设定过程举例•正式讨论（双向）–讨论业务目标、发展目标–检查行为目标的理解（主管检查管理目标的理解）•修订存档–员工修订目标–双方签字–主管提交HR存档(企管培训资料下载)设定目标的公式完成花※※时间用※※费用※※任务(企管培训资料下载)绩效考核的纵向程序•是指按组织层级逐级进行考核的顺序•一般顺序：先基层，再中层，后高层，自下而上逐层考核(企管培训资料下载)主要内容•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？(企管培训资料下载)谁来考核？•人力资源管理部门的考核责任•领导和直线部门的考核责任•考核的维度•如何选择维度(企管培训资料下载)人力资源管理部门的考核责任•设计、试验、改进和完善考核制度，并向直线部门推广；•在自己部门认真执行考核制度以做表率；•宣传考核制度的意义、目的、方法和要求；•督促、检查各直线部门贯彻考核制度，培训实施考核的人员；•收集反馈信息，包括存在的问题、批评和建议，记录、积累资料，提出改进措施和方案；•根据考绩结果，进行相应的人力资源规划和决策。(企管培训资料下载)领导和直线部门的考核责任•领导的考核责任•直线部门的考核责任(企管培训资料下载)考核的维度•直接上级•同级同事•被考评者自身•直接下级•外界客户•外界专家•360度(企管培训资料下载)360度评估•美国26%的公司使用此方法，如杜邦公司、联合包裹服务公司、美国电报电话公司等•何时使用–通常在一定层次以上；–适合团队式工作、员工参与、全面质量管理的组织；–评估的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）。(企管培训资料下载)如何选择维度•公司的企业文化•公司的规模•公司的管理模式•员工的素质(企管培训资料下载)主要内容•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？(企管培训资料下载)•以下内容全部删除•登入精品资料网下载完整资料•详情咨询在线客服，或拔打服务电话：[phone]【网站服务】1.◆精品资料网提供企业管理资料：25万份共分有9大频道，298个栏目，其中包括企业管理，市场营销，人力资源,财务管理，生产管理,等等。资料来源：各大高等院校、各企业高层管理者、管理培训机构等编写。资料内容：最新管理理念、培训课件、管理经验、管理案例、管理制度、管理表格范本、报告等等。涉及各行业的知名企业的企业管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等知识。资料用途：适用于企业总裁、经理人、各管理人士借鉴参考、管理培训。资料专业权威，实用性强，是企业管理不可多得的学习资料。更是职业人士加薪升职的好帮手。2.◆精品资料网提供企业管理视频讲座：2万多集包括员工培训、总裁培训、职业经理人培训、营销培训和财务培训等名师培训讲座。视频来源：管理顾问公司、购买。视频内容：由翟鸿燊、余世维、曾仕强、陈安之、李践、崔冰、张利、宋新宇、张晓彤、金正昆、祝文欣、张锦贵等国内数百名著名管理讲师主讲。视频用途：包括员工培训、总裁培训、职业经理人培训、营销培训和财务培训等名师培训讲座。课程全面系统、全程视频教学，通俗易懂是个人能力提升和企业培训的最好教材。3.◆精品资料网提供企业管理文章免费阅读：28万余篇(企管培训资料下载)•【开通流程】精品资料网25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座。开通企业VIP尽情下载！一、选择一项适合的会员类型二、支付相应费用，支持网银付款或银行汇款（网银付款五分钟内自动开通，若银行付费的需电话或在线咨询将汇款金额/时间/什么银行告知.三、五分钟内开通权限。可以由我们给您一组用户名和密码，也可以用户自行注册。四、在网站上任选您需要的文件下载。【联系我们】每天15个小时在线客服热诚服务:您有急需找不到的资料，精品客服马上为您在线查找在精品资料有任何不明白的问题，精品客服马上为您在线解答服务电话：[phone]