知识管理概述（PPT 13页）

知識管理概述余月輝ReginaYu香港知識管理學會[e-mail]題項甚麼是知識?甚麼是知識管理?知識管理方案的要素知識管理實踐策略數據、資訊、知識數據(Data)–從觀察事件所作的記錄資訊(Information)–經過處理後具有意義的數據知識(Knowledge)–思考資訊、配以行動的能力知識資本(KnowledgeCapital)社會資本(Socialcapital)–公司與顧客關係的強度和持久度，包括滿意度、持續性，並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關係。結構資本(Structuralcapital)–例如專利、品牌、系統和制度、管理信念等人力資本(Humancapital)–員工的個人能力、教育水平、經驗、技術、知識等外顯知識及內隱知識外顯知識(Explicitknowledge)–易於訴諸文字，客觀地傳授給別人內隱知識(Tacitknowledge)–無法輕易描述的判斷和直覺、經驗和心得知識的其他性質如何(Know-how)為何(Know-why)甚麼(Know-what)何人(Know-who)何處(Know-where)何時(Know-when)(CollisonandParcell,2001)知識的“管理”知識管理的概念是將機構在日常運作中所制訂的文件、工作上接觸的資料、個別員工的經驗心得等等，透過分類和分析，轉化成機構的重要知識及資產，讓機構員工、客戶及夥伴都能分享，從而提升機構生產力及營運效率，並提高員工的水平。知識管理的元素人(People)–社群和網絡程序(Processes)–以知識為本科技(Technology)–有助合作、分享和運用的工具內容(Content)–優質服務、標準借鑑知識管理的活動創造(Create)發掘(Discover)取得(Capture)過濾(Distil)判斷(Validate)分享(Share)整合(Adapt)採納(Adopt)傳授(Transfer)應用(Apply)知識管理的實踐策略自助(Self-service)–內聯網、內部專才黃頁知識社群和網絡(KnowledgeNetworksandCommunities)–傳遞、交流和分享知識，集體學習社群指引性傳授(Facilitatedtransfer)–內部專才、知識領袖知識管理典範–英國石油(BP)專才黃頁–Connect利用內聯網，鼓勵員工自動將個人資料、專長、經驗、興趣、聯絡電郵、電話號碼等等載上知識管理典範–英國石油(BP)知識網絡及社群(KnowledgeNetworksandCommunities)自發性組成目的在交流經驗心得、增長個人知識知識管理典範–英國石油(BP)指引性傳授Facilitatedtransfer邊做邊學(Learningwhilstdoing)–AfterActionReview(AAR)事後學習(Learningafterdoing)–TheRetrospectMeeting