基于企业战略的绩效管理与考核_把员工转化为生产效率

经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料战略过程战略管理流程企业使命职能战略支持系统战略配置战略主导战略外部环境分析内部能力分析年度目标长期目标企业态势战略控制和评价战略制定战略评价战略实施反馈经理人员绩效管理培训课程资料人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪酬政策培训及人力资源开发招聘甄选经理人员绩效管理培训课程资料人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系激励体系公司战略和远景部门定位和职责部门年度目标目标实施岗位定位和职责员工年度目标绩效考核结果应用:绩效工资、任免、培训、招聘适合战略的组织公司年度目标人力资源管理体系指标分解绩效管理体系实施战略成为行动的工具，使人力资源管理的核心•战略支撑性•行动驱动性指标分解年度计划编制经理人员绩效管理培训课程资料公平性来源对于绩效管理体系的重要性这意味着：程序公平开发•在开发体系时给经理和员工参与的机会；•员工不同，但标准必须一致；•降低打分错误和偏见发生的概率。对人公平使用•反馈及时、完整；•允许员工对评估结果的质询；•在尊重和礼貌的氛围下予以反馈。结果公平结果•就绩效评估和标准的期望进行沟通；•就业绩嘉许的期望进行沟通；可接受度考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料对比法特质法行为法结果法考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料排行法强迫分配法配对计分法考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料员工考核成绩部门整体业绩极好好正常需改进差极好8%6%5%2%1%好20%17%15%12%10%及格和需改进71%75%75%78%79%差1%2%5%8%10%在进步不适用考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料考核维度分数优异优秀好需改进差知识54321沟通54321判断力54321管理能力54321质量表现54321团队54321人际关系54321主动性54321创造性54321解决问题54321考核内容和考核方法的确定个人特质法经理人员绩效管理培训课程资料员工非常主动，主管从不必督促；该员工虽然不是天才，但他/她比我所见过的很多人都要聪明；该员工很容易与他人发生冲突；虽然该员工有一定的主动性，但有时也需要主管督促；该员工智商一般，有时比他人理解事物能力慢，有时需要花费较长时间学习新事物；该员工人缘很好，虽有不同意见，但仍然相处良好；该员工需要等待指示，方才有所行动；该员工非常聪明，学习能力极强；该员工与大多数人相处很好，极少与他人冲突，即便发生也是小问题；考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料重要事件法行为定位尺度法行为观察尺度法测评中心考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况，并做必要笔记；总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况；早上班，准备好所有工具，穿戴齐整；准时上班，准备好所有工具，穿戴齐整；穿戴不很齐整，工具未带全；上班迟到，对工具不进行检查、维护，工作时工具不完备；多数情况下迟到，对工具不进行检查、维护，工作时不佩带必要的工具。1765432考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料考核内容和考核方法的确定克服对变革的抵触1、为下属详细说明变革的具体情况。2、为下属解释变革的必要性。3、与下属讨论变革对他的影响。4、倾听下属的顾虑。5、寻求下属的支持，使变革落实到位。6、如果必要，确定跟进会议的时间以回应下属对变革的顾虑。从不12345一直总分：6-1011-1516-2021-2526-30从不12345一直从不12345一直从不12345一直从不12345一直从不12345一直经理人员绩效管理培训课程资料企业宗旨及远景财务客户流程员工企业价值观及员工的行为前线部门工作目标后线部门工作目标绩效管理总体框架考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料绩效管理的流程目标设定团队认同结果提交绩效考核目标设定目标实施奖惩管理绩效考核用人经理人员绩效管理培训课程资料管理者为什么需要绩效管理？（1）管理者的价值并非取决于本人做了些什么，而是取决于下属做了些什么，即员工的绩效。（2）管理者必须通过下属实现自己的绩效目标。（3）绩效管理提供给管理者一个将组织目标分解到员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理者能够对计划执行情况进行监控。经理人员绩效管理培训课程资料公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系贡献员工目标与企业战略的结合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives经理人员绩效管理培训课程资料战略谱图：企业的价值是怎样创造的？LongTermShareholderValueFinancialCustomerInternalLearning&GrowthStrategicCompetenciesStrategicTechnologiesClimateforActionGrowRevenueImproveProductivityInnovationProcessCustomerManagementProcessesOperationalProcessesSocial&EnvironmentalProcessesCustomerValuePropositionOfferingsBrandRelationshipServiceLongTermShareholderValueFinancialCustomerInternalLearning&GrowthStrategicCompetenciesStrategicTechnologiesClimateforActionGrowRevenueImproveProductivityInnovationProcessCustomerManagementProcessesOperationalProcessesSocial&EnvironmentalProcessesInnovationProcessCustomerManagementProcessesOperationalProcessesSocial&EnvironmentalProcessesCustomerValuePropositionOfferingsBrandRelationshipService股东的长远利益开源节流产品/客户关系/顾客服务/品牌创新流程客户管理流程卓越运营社会/环境流程战略能力战略技术企业文化DavidNortonRobertKaplan经理人员绩效管理培训课程资料WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective战略目标Target达成的目标Initiative行动计划Measure考核指标CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignmentProfitsandROCEOperatingEfficiencyFastgroundturnaroundOnGroundTimeOn-TimeDeparture30Minutes90%TurnaroundCycleTimeOptimisationFlightisOn-TimeFastgroundturnaroundLowestpricesComponentsOfACompleteBalancedScorecard战略努力要达成的是什么？如何衡量战略目标的达成情况？确定了业绩表现的水平需要做些什么以实现战略目标？经理人员绩效管理培训课程资料目标设定与个人绩效PlanningReviewingMonitoring&Coaching用人经理人员绩效管理培训课程资料绩效管理链用人职位说明书目标的设定培训及发展计划绩效考核经理人员绩效管理培训课程资料最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化部门经理进行上级的目标及方针的传达员工个人设定目标设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有关联者之间的配合。上级对目标的核对及决定达成者本人的自我统御成果的评估目标管理的步骤用人经理人员绩效管理培训课程资料目标管理在组织中的应用-经营指标及工作目标的分解KPI’s工作目标总经理10-15个2-3个•战略层面•公司内涉及范围大部门经理7-8个，其中1-2个包含在总经理的KPI中5-6个，甚至7-8个•总经理分解•预算•战略准备•部门工作持续改进专业或技术类员工岗位职责1-2个工作目标普通员工岗位职责无经理人员绩效管理培训课程资料设定工作目标目标的种类硬性目标软性目标用人经理人员绩效管理培训课程资料知识经验性格兴趣动机技能经理人员绩效管理培训课程资料具体的行动明确的目的明确的责任划分优先顺序的排列明确的完成时间明确的测评指标用人好的工作目标须具备的因素•Specific•Measurable•Achievable/Ambitious/Aggressive•Realistic/Result-oriented•Timebound经理人员绩效管理培训课程资料目标设定的过程预先沟通自己的目标；及衡量标准背景；员工草拟收集其他信息；草拟工作业绩目标；理解工作能力、品德行为目标。正式讨论讨论工作业绩目标目标；检查工作能力、品德行为目标的理解；修订存档员工修订目标；双方签字存档；主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合用人经理人员绩效管理培训课程资料落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来价值最大化决策和经营行为薪酬激励绩效测度预算指标战略/业务规划举措激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩经理人员绩效管理培训课程资料分解关键绩效指标KPI在分解时，有三种思路：-组织结构分解：目标——手段法。A部门KPIB部门KPIC部门KPIX岗位KPI与关键行为Y岗位KPI与关键行为Z岗位KPI与关键行为企业目标部门业务重点与目标岗位职责与工作重点企业业务重点经理人员绩效管理培训课程资料考核指标的确定思路组织战略设订组织功能分析（组织机构设计）岗位设计工作分析工作者的要求知识技能能力……工作规范目的、程序、步骤、要求……•Cost/Expenses成本、费用•Quantity数量•Quality质量•Timebound时限•Safety安全•HumanReaction人的反应PAIR•Percentage%•AbsoluteValue•IndicesCSI•Ranking•Rating•RatioPAIR•百分比%•绝对值•指数CSI•排名•打分•比率经理人员绩效管理培训课程资料考核指标金字塔€MSCSQDACTWaste战略结果3-5YearsfromActivitiestoresults战术结果1-3YearsfromActivitiestoresults运营结果0-1YearfromActivitiestoresults员工方面Employee’s战略Vision•市场占有率•营业额•客户满意•灵活度•生产效率•质量•准时交货率•标准生产工时•浪费经理人员绩效管理培训课程资料平衡积分卡在组织中的应用（示意图）战略主题第一层第二层第三层第四层第五层第六层第七层部门主管副主管-订单完成工厂经理设备经理派送主管集散点协调人卡车司机财务已超过同行的长期收益回报股东ROCE(%)现金流量（$）综合成本（$）综合收入（$）LOB综合成本净综合收入库存价值运输成本库存运输