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开启心智做一名优秀员工大名县妇幼保健院--------卢广旭2013年7月20日帮助别人成就自己大名县妇幼保健院员工培训题目卢广旭简介1、中国妇幼保健协会-----常务理事2、全国基层妇幼保健机构工作委员会-----副主任委员3、清华大学“现代医院管理”客座副教授4、美国协和大学工商管理硕士学位妇幼发展的四个目标，一、二、三、四、满足员工的全面发展满足服务对象的健康需求促进妇幼院全面、健康、可持续发展满足政府发展卫生事业的需要学习会很贵，但不学习会更贵！——华人首富李嘉诚持续进步思维知识的重要性知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。选择人才的理念•想干事的给机会•会干事的给平台•能干事的给岗位•干成事的给地位想干事的给机会会干事的给平台能干事的给岗位干成事的给地位选择人才的理念相信身边有人才人人是人才赛马不相马人人是人才赛马不相马做“人财”不做“人裁”•心态和能力的组合，表现出了职业人的不同形态。•1、心态好，能力也强，是“人财”他们全力以赴，聚焦工作，为医院创造价值。•2、心态好，能力不强，是“人材”他们积极性高，认真负责，但可惜的是，能力却不高。•3、能力强，心态不好，是“人才”他们在某个领域或者某个项目上往往会有出色的表现，但是不足之处在于工作态度差，缺乏主动性，这块“短板”限制了他们能力的发挥。•4、能力不强，心态也不好，是“人裁”他们不但不能为医院创造价值，而且还会满腹牢骚、怨声载道，成为医院里的情绪污染源。•一个好的职场人，要做“人财”，千万不能做“人裁”。•想做“人财”，就要掌握自我修炼的两个工具：•1、情商管理：提高自控力、专注力，善于自我激励并激励他人，积极维护人际关系。凡是只看积极乐观的一面，只为成功找办法，不为失败找借口。•2、潜能开发：潜能开发是比知识更新、技能开拓更深层次的开发，只有把潜意识的力量开发出来，才能更大限度地提升能力。•心态能力人材人裁人财人才人财、人才、人材、人在、人裁•人财：是医院关键性核心员工，是医院关注的焦点。但这类职员，可能会傲才，这时医院应提供更多的机会与空间，便于创造更大价值，让个人价值得到充分的体现，帮助他提升成就感。•人才：是医院不可或缺的员工，他们多数能医院创造一定的财富与价值，对医院也相对忠诚，但他们最需要是医院的对他们尊重与重视。这类职员只需加以适时的鼓励与培训，加以鞭策，良好的引导与鼓励可使其成为“人财”。•人材：初入仕不久，且有一定技能的员工，他们多数梭角犀利，桀骜不逊，属理想主义思想者居多。医院应对他们应加强培训，进行必要的雕刻使其成为“人才”，成为医院未来的关键性员工。这种人材的培养成本是最低的，潜力价值也是最大的，不过要把握好度，特别是其自尊心的关怀，否则适得其反。•人在：一般是有多年有医院经验的老手，可能到了不惑之年还是一个一般的医护的员工。可能是环境的因素也可能是其自身的原因，不识进取，得过且过。对医院无功也无过的一类，他们曾经可能也是医院的支柱性员工，可现在是依老卖老或百事不管的老好人。我不违反医院制度也不创造任何价值，多数是上下班最准时的一群。这种群体应加强思想转变性教育，让其与进俱进，宝力不老，成为医院新时代的“人才”，如教之不改，就要变成“人裁”。•人裁：对医院无功或有时还会有损于医院利益一个群体，他们有时会在医院内部造成不必要的麻烦，他们是医院小道消息的传播主体，是谣言滋生的温床。这部分人员医院应及时将其裁剪掉，像切除人体肿瘤一样越早切除越好。知识是人生的必需品学习是发展的原动力目标是最强大的激励培训是最高级的福利培训不贵不培训才贵执行力的障碍1、心智上的障碍2、合作上的障碍3、方法和能力上的障碍4、激励机制上的障碍2019/9/1912执行力•执行不力是医院的最大的内耗，不仅会消耗医院的大量的人力、物力、财力，还会错过机会，影响医院的战略规划和发展。•中层干部执行不力的原因：•1、我认为•2、不可能（宋丹丹给赵本山出一题把大象装冰箱共分三步）•我们中高层干部动不动就说不可能，在这个世界上没有绝对不可能的事情，在这个世界上千万不要自我设限，在工作过程中没有什么不可能，只不过是我们有没有，为我们医院当中所发生的问题、制定的战略和领导交代的任务，第一时间去找方法，而不是找借口。9/19/2019执行力的四大心态1、遇到问题就说别人的问题，你立刻原地踏步，简称“自杀”。解决问题，就是承担责任。2、妇幼找你来就是为了解决问题，妇幼院没有问题你立刻下岗。妇幼院的存在就是解决患者的问题，抢问题就是抢钱。3、私下说妇幼院的不好，白天还来妇幼院上班，就是在出卖自己的身体和灵魂，只能说明你只配在这么差的单位上班，抱怨是不成熟的表现。4、记住这是你的工作，你享受了工作所带来的荣誉和薪金，也同样需要承担相应的责任和不理解，患者对你的批评和指责。9/19/2019四十八字真经执行力9/19/2019执行力一大前提二大的观念三大的策略四大的原则五大狼的精神9/19/2019提高执行力的六个步骤•1、明确目标•2、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路(以终点作为起点,分解目标)•3、培训、训练、示范•4、制定激励机制•5、加强考核、监督、反馈•6、落实奖惩9/19/2019执行的命脉：带动执行力转变服务首先要转变观念观念决定一切，心态决定命运。态度决定结果，细节决定成败。立场决定市场，素质决定质量。服务决定效益，合作决定生存。知识创造财富，学习成就未来。9/19/2019以人为本提供人性化服务的基础是开展人性化管理院长付出100%的努力，不如每个员工付出1%的努力。（院长致全体员工父母的一封信）医院的成功靠什么？靠人:因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。更为深入的看法则是：靠人的理念。9/19/2019观念决定一切•做什么事情都是先有观念•观念是第一位的•先有观念•观念决定心态•心态决定态度•态度决定行为•行为决定结果思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路,出路始于脚下。人最难学会的不是方法和技术而是做人的理念和做事的精神有了好的做人的理念和做事的精神要学会方法和技术易如反掌否则，不仅很难学会方法和技术就是学会了也没有用做人的理念和做事的精神就是心智模式人是需要修炼的你修炼到什么程度就可以成功到什么程度如果你修炼不足却成功了那也守不住摔下来会更惨那我们如何修炼自己、修炼什么呢？主要是修炼心智模式！首先是宇宙法则：能量+基本粒子+吸引力法则生命法则=基因法则心智模式宇宙法则与基因法则是人类无法改变的，我们能改变的只有自己的心智模式。改变自己的心智模式就能改变命运！上帝之手自己的手心智模式存在在我们的潜意识里，人们不知不觉地受心智模式的影响。很多人甚至成了心智模式的奴隶。是人的芯片，是素质的核心，有积极的心智模式就有积极的人生。心智模式是什么？是我们认识问题和采取行动的指南，也是我们看问题的角度。是我们表述问题的一种语法结构。是我们潜意识里的一种理论假设。是核心价值观。是一种气质、个性、习惯，是一种传统。心智模式是什么？心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向、性质的判断例如：是积极，还是消极是肯定，还是否定是美好，还是丑恶是融合，还是分裂是接受，还是拒绝是封闭，还是开放是向内，还是向外心智模式的作用和类型两种心智模式的表现积极——消极开放——封闭（成才和许三多）接受——拒绝合作——不合作换位思维——自我中心反省自己——指责别人寻找方法——寻找借口双赢或多赢——单赢心智模式是一种管理工具管理者不仅需要修炼自己的心智模式更重要的是要帮助职工修炼心智模式管理者要用自己积极的心智模式影响职工心智模式的影响需要潜移默化近朱者赤，近墨者黑。修炼、培训、影响、纠正、统一最后形成医院文化或科室文化分析李云龙带队伍的成功因素妇幼发展之“道”1、怀着一颗爱心和高度的责任心（素质与文化）2、与患者交朋友3、用优质服务让患者感动，优质服务是营销的基础。4、被感动的患者传播的口碑是最好的广告5、品牌是医院最有价值的资产（金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌）6、做医疗服务要懂得积淀与积累（感情、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累）考核办患者员工管理者优质服务口碑品牌爱心责任心素质教育文化积淀积累患者感动客户服务部激励机制建立学习型医院右手左手妇幼的可持续发展策略1、战略决定成败（保健与临床相结合，从谈恋爱到真正意义上的结婚过日子，成为一家人。）妇幼竞争的最高境界是战略的竞争2、技术决定高度,学科建设决定技术的含金量。3、人才决定核心竞争力4、文化决定妇幼的发展潜力5、学习型妇幼的建立决定妇幼发展的速度妇幼文化成长的三大法宝1、用文化凝聚人心（人管人累死人、文化管人管灵魂）2、用制度驾驭人性（制度就是一个刚性的管理工具，就像烧红的铁炉子一样，摸一次烫一次，对事不对人。制度的沉淀就形成文化）3、用品牌成就人生，要打造自己的“拳头”产品。发展是硬道理1、发展过程中遇到的问题，只有靠发展来解决。2、着重解决直接影响妇幼发展的少数问题（用2/8理论）3、发展越快问题越多，凡事抓核心：狼伸嘴必咬咽喉，伸爪必挖双眼。4、要把复杂的问题简单化，简单的问题量化，量化的问题流程化，流程化问题框架化。5、对发展的瓶颈问题要舍得花钱供脑袋、舍得花钱借脑袋，不为我所有，但为我所用。心智模式是我们看事物的角度看事物的角度决定了我们利用外界的方式我们一定要用积极的角度看问题而不能用消极的角度看问题这样才能积极地利用外界的资源改变不了客观事物，可以改变对客观事物的看法。第一项修炼、用积极的角度看待事物第一项修炼、用积极的角度看待事物35你看到的是什么？36你看见几张脸？我们总是习惯性地抱怨：为什么我的树没有别人的高？结的果没有别人的多？但我们很少去深思：我们栽的是什么树，施了多少肥？人们都过分重视可见的结果。成长比一时的得失更重要千万不要为了一时的得失而自断经脉，停止成长，自毁前程你以为你用自断经脉惩罚了别人其实是你为了一时的得失惩罚了自己任何经历，不管得失如何都有利于自己的成长等你长成一棵大树人们才能看到你，甚至仰望你。经历才是一笔财富生命只是一个历程生命没有结果，生命的结果是死亡改变不了结果，就完善过程生命的意义不在长短，而是精彩生命的价值在于帮助他人、完善自己人生的每一次经历都是一首生命史诗所有的经历构成了生命的意义不要太在乎结果，珍惜每一次难忘的经历吧！活在当下心智模式是表述问题的一种语法结构。例如，一般人的语法是：别人对我不好！所以我不可能善待他人！如果别人对我有怨，我应该以怨报怨，还是应该以德报怨！孔子说：以德报德，以直报怨。（写下你周围的人说的话，看看有没有语法结构错误。）第二项修炼、用积极的语法来表述问题人是能够被自己的语言洗脑的动物，因为我们说的话会渗透到潜意识，对我们的思维方式产生巨大的影响。语言具有改变人的命运的力量语言改变了，就是思想改变了，思想改变了，就是心智模式改变了。语言可以改变潜意识里的东西，语言也可以进入潜意识。语言可以产生心灵感应积极的思想积极的语言积极的行动积极的结果吸引力法则语法结构的改变把消极的语法结构改成积极的语法结构把主宾互换——他不爱我了，我爱他吗？否定句改成肯定句：我不要失败，我要成功我不想失败，我想成功心智模式不接受“不”这个字，在句子中的“不”字都会被删除例如，“我不想失败”，就变成“我想失败了”把被动语法变成主动语法把贬低语法变成赞美语法把祈求语法变成感恩语法把命令语法变成激励语法凡是经历过的，都会在潜意识里留下痕迹，潜意识里储存的信息与意识里储存的信息的比例是10000：7。潜意识里的能力是现在能力的3万倍力量就在你的心中！给自己积极的暗示，就能激发潜意识里的能力！第三项修炼、利用潜意识的力量心智模式是一种精神神经反应的模式是一种思维定势和习惯（条件反射——潜意识的模式——习惯）。学会使用潜意识的力量在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，建立新的习惯。利用