参考资料,少熬夜!专卖店销售管理制度精编5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“专卖店销售管理制度精编5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!专卖店管理制度1为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将明星品牌建立起来,达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名。2、店面营业员若干名。(根据店面规模而定)二、专卖店店面管理:1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的参考资料,少熬夜!培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)会员管理:对店内的会员进行科学有效的管理,提高会员对明星化妆品品牌的认知度,具体为;a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对明星化妆的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报经理批准;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;(6)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程(一)营业前1)组织晨会的召开:a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、传达公司重要文件及通知;c、昨日营业状况确认、分析;d、针对营业问题,指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。2)店内状况确认:参考资料,少熬夜!a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;d、畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)1、记录当天晨会日志;2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上;4、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;5、监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6、对新员工作出相应的指导和培训;7、安排老员工对专业知识的巩固学习;8、安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面);9、赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;10、接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对;11、时刻维持店内的卫生状况;12、合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值;2、随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;4、紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;5、时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;6、处理营业中顾客投诉;7、服务礼仪规范时刻监督提醒。8、空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;(三)营业结束1、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情参考资料,少熬夜!况并列出明日销售计划及目标;2、收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取);3、安排卫生的打扫;4、收回店外物品;5、关闭照明、灯箱、电器;6、签退,离开卖场。二、专卖店营业员一日工作流程(专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)(一)营业前1、参加晨会:a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;b、听从店长分配当日工作计划;c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2、检查准备商品:a、复点过夜的商品参加完晨会后,美容顾问要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。b、补充商品在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。c、检查商品标签在复点的同时,美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。参考资料,少熬夜!(二)营业期间A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)1、做好顾客资料登记工作;2、柜台空缺产品及时申补;3、维护营业区卫生;4、将工作日志记录完整;5、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;2、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;3、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;4、公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。C、交接班1、晚班接班的人没到,早班不允许下班;2、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。(三)营业结束1、各项工作数据地整理、上报;2、柜台货品整理;3、打扫卫生包干区;4、收回店外物品;5、关闭照明、电器;6、签退,离开卖场。专卖店规章制度2一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服,脚穿工作鞋,店长事先安排,不听警告者,店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆,妆容得体大方,不化妆一经发现罚款10元;参考资料,少熬夜!5、工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训、整理、填写资料外不坐咨询台,违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,一经发现罚款20元,连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时,务必使用标准礼貌用语讲普通话,违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实罚款20元,因工作之事顶撞店长、储备店长,一次给予严重警告,罚款50元,二次开除;9、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实罚款50元,二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20—100元,一次警告,二次解除合同;11、员工在销售给顾客产品时,务必提醒顾客登记,不登记者罚款5元,顾客交款务必上交收银台,员工不得私自收款,若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益,泄漏专卖店机密,按情节轻重罚款50~100元,严重者开除,保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工,不得在连锁店二次录用。二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班,三天休一天制,或者两班替换制,每月安排1天休息;2、具体上班时间是:全天班:9:30——21:30,上三天休一天;两班替换制:早班:9:30—16:30,晚班16:00—21:30;员工需提前半小时到店,为店内开门营业做准备,交接班时产品务必核准清楚方可离开,晚班晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作务必日清日结。3、每日上班务必签到,晚于9:20或者16:20分到店都视为迟到,迟到一次罚款普通员工10元,储备店长和店长罚款20元;当月迟到三次视旷工一次,一律加罚100元;4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持市级以上医院参考资料,少熬夜!病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚;5、事假以一个班次(6个小时)为单位,不足6个小时的,不允许请假,允许让同事代班,同事之间代班一个月不可超过2次;6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,务必提前一天以书面形式向店长申请,特殊状况务必营业前电话通知店长,事后补填请假单。每月不得超过两次,两次视旷工处罚;7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工,旷工一次普通员工罚100元,储备店长及店长罚200元。三、卫生制度1、卫生标准(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;(3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;(4)台面上持续清爽,不得放置剩余物品和私人物品;(5)试妆用品持续清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置剩余的东西;(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并到达上述要求,收银台及设备由收银员负责。3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工