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S&S2009_01_04某女总裁告诉女员工的六句金玉良言2S&S女性很容易将激情与感情混为一谈，但情绪的爆发却会扰乱我们的事业，必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。--女总裁艾米·亨利参加电视真人秀节目《学徒》，以十连胜的不败纪录成为美国家喻户晓的人物。3S&S一、做自己情感领地的主人二、有选择地抱怨，有选择地争论三、在工作中处理好自己的私人生活四、“泼妇”不是一个低俗的词五、情商，工作中的好情绪六、将情感转化为效率4S&S同事们不必看到你性格中的每一面，或者你所有的感情体验。你很少听到男人哭哭啼啼，尽管他们会大喊大叫，可是男人的愤怒比女人的愤怒更容易让人接受。当一个男人提高了嗓门，人们不会认为他太过火而批评他太情绪化，却会因为是为了工作而受到敬重。这是不公平，这对女人在职场有着负面的影响，别把你的挫折感、愤怒、恐惧、失望带进办公室。情绪控制会有助于你提升——一旦你取得了成功，你就可以改变规则。一、做自己情感领地的主人（1）5S&S情绪的爆发会扰乱我们的事业，必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。女性很容易将激情与情感混为一谈，而激情的含义是：1）一种强烈的、难以抑制的感情，如爱、高兴、仇恨或生气；2）一种酷爱或热衷的对象。你可以表现得激情洋溢，却用不着大哭、大喊或使用愤怒的语言。这样的行为只会让其他的同事，尤其是男同事们无言以对，因为他们面对这个满面通红、泪眼婆娑、火冒三丈的女人，不知道如何是好。一、做自己情感领地的主人（2）6S&S不是所有的战役都值得去战斗，不是所有的问题都值得去抱怨。我才跟客户打交道时，从不跟客户说不，我给公司施压，声称我是“客户的喉舌！”结果我的许多要求都没有实现。同事们知道我是为了让客户满意，可是也认为我不会处理客户的要求，他们没错。现在，我还是认真听取客户的每一条要求，但我会请他们按优先顺序排列。对那些关键的要求，我才会积极支持。二、有选择地抱怨，有选择地争论（1）7S&S还有一次，在全公司的会议上，老板谈到我的客户时说：“我们对客户了解得不够……”我的体温立刻上升，我是客户经理，我气愤他当着全公司人的面说我的工作做得太差劲！会议结束后，我走进他的办公室质问他：你觉得我的工作做得很糟吗？你觉得我和客户的关系不好吗？他微笑着说：“冷静点，我只是说我们都应该多为客户着想，这跟你的业绩绝对没有一点关系！”我由于误解所引起的消极情绪和无名怒火顿时烟消云散，我只为自己乱发脾气感到很难为情。我完全可以有礼貌地请他作出评价了解到更多的情况，结果会是一样的。二、有选择地抱怨，有选择地争论（2）8S&S情绪可以压倒事实，所以在采取行动或做出反应前，一定要确保你的反应是有道理的。当我在期望没有得到实现时，为了既能表达失望又可以获得我想要的结果，我就采用“情感回旋余地”这一招，也可以称之为“被动攻击”，用幽默的方式把事情的严重性表达出来，这种方式会让你更快、更有效地得到想要的结果。二、有选择地抱怨，有选择地争论（3）9S&S生活中有什么悲惨的事情发生，平静地把事情讲给别人听，他们会理解你的诚恳，也会给你更多的宽容。尽管如此，还是别把同事当作你的咨询顾问。他们也有工作要完成。大多数同事希望你以百分之百的劲头工作，因为少一份劲头就意味着他们要干更多。在能成就或毁掉你事业的人们面前表现出太多的悲伤，你就会被误解为太情绪化，不能承受巨大的压力。三、在工作中处理好自己的私人生活（1）10S&S当痛苦的日子袭来，你需要自己的空间、理智地谈这件事。当有人临时交给你一项任务还要求马上完成，你不要怒气冲冲地质问他们，而是平和地说，下一次你需要早点得到通知，这样才能尽早地圆满完成任务。三、在工作中处理好自己的私人生活（2）11S&S当你泪如泉涌止也止不住时，好吧，让它流吧，可是要讲策略。我会尽力睁大眼睛，让空气进入我的眼里，不让我的眼泪流下来。一位职业辅导师的办法是，建议直视前方望着地平线的尽头，或者盯着天花板。别人看了还以为你在沉思呢，这能让大脑进入视觉状态而不是情绪状态。三、在工作中处理好自己的私人生活（3）12S&S当其他方法都不奏效时，大声叫喊比掉眼泪更容易让人接受。如果觉得要哭了，可以大叫一声“岂有此理！”小隔间办公环境让人没有私人空间，那就躲到洗手间去！没有人会看到你抽噎，也没有人会跟着来，你可以在一个洗手间里坐上一个钟头，不会有人来烦你。三、在工作中处理好自己的私人生活（4）13S&S我曾经尽量避免争执，以免跟人当面产生不快，现在我认识到，回避问题只会让我跟同事产生障碍。许多女性避免正面交锋，是因为担心被人说成是“泼妇”或霸道之人。不用理它！把这个以“泼”打头的词当作是一种恭维，它是说你是个心中有数的女人。作为主管，你对下属从不批评或提出异议，那么你没有尽到自己的职责。对手下的人要质疑、批评和引导，这有助于他们进步。一次不错的工作争执，是一件有助于你提升的好事。你赢得了自信而有主见的名声，只是不要让情绪干扰正常的工作争议。四、“泼妇”不是一个低俗的词14S&S高情商的人很有自知之明，知道自己的优点和弱点，能换个角度考虑问题。能认识到产生情绪的原因是什么，会产生什么样的影响。情商低的人对自己也认识不清，不知道自己的言行会对别人产生什么样的影响，他们没有能力改变行为获得想要的结果。五、情商，工作中的好情绪（1）15S&S建议你做以下的测试，再做针对性的改变：1.我表现得很自信果断吗？2.我对自己有幽默感吗？3.我有立场吗？4.我会在一群人里坚持到底吗？5.我对自己的优点和弱点清楚吗？6.我对正感觉的情绪和产生这种情绪的原因清楚吗？7.我认识到自己的心情和我的所思、所作、所说有什么关联吗？五、情商，工作中的好情绪（2）16S&S情绪感悟有益于工作，特别是销售。如果你的目标是服务客户先于服务于自己的虚荣心，那么客户会更愿意跟你绑在一起。因为女性不大在意自己的虚荣心，利益冲突不大。这是把女性看作养育者、照顾者的传统观念对我们有利的一面。六、将情感转化为效率（1）17S&S情商高的女性会成为优秀的销售员，她们知道而且能适应客户的癖好、情绪和要求。能够洞察理解别人，是许多女性绝对具有的一种才能。就像一位成功的领导者知道如何激励别人，摸清别人的情感内核，使别人觉得被鼓舞、被欣赏、被尊敬而且还拥有自主权。六、将情感转化为效率（2）18S&S献给我最珍惜的人S&S