如何做好一名优秀的管理人员

如何做好一名优秀的管理人员周立新资深企业管理顾问第一讲：基层管理人员在企业管理中的作用引言对于基层管理人员的作用，咱们打一个比方：在战争中两军对叠，虽然有将帅运筹帷幄，但是，在硝烟弥漫的战场中，浴血奋战的还是士兵。同样，在激烈的经济竟争的大潮中，企业家制定宏伟的战略，最终，还得靠员工来实现，而号称兵头将尾的基层管理人员，正是直接指挥员工和具体工作的组织者，基层管理人员是否具有坚强的战斗力，是企业是否具有生命力？是否具有战斗力的标志。基层管理人员的管理，属于企业管理的一部份，但是它又有着显著的个性，基层管理人员又是一线的直接指挥员，所以，基层管理人员水平的高低，直接影响着决策的实施和落实的程度。另外，随着时代的发展，现在的管理对象也发生了相当大的变化，和五、六十年代相比，现在的员工年龄结构上他们不仅日益年轻化，而且文化层次比老一辈工人也更高。第一讲，基层管理人员在企业管理中的作用引言现在，社会流行两个名词“新人类”，“新新人类”。“新人类”就是六、七十年代出生，受过高等教育这批人，新人类的特点是：思想活跃，接受新鲜事物比较快，同时他们独立思考的能力比较强，而且价值取向和需求，也日益呈现多元化。比如，在过去，领导给年轻人做思想工作，很简单一句话就解决问题了：让我们做一颗永不生锈的螺丝钉。因为心中想的是“我是革命的一块砖，任党东南西北搬”。现在的新新人类，他们来了以后，他们决不满足于做一个螺丝钉，恐怕他一来就想做发动机，从价值取向上：人往高处走！人才的合理流动。成为一种时尚。所以，如何了解他们、团结他们、同他们一同实现企业的目标，这就给基层管理人员，提出一个全新的课题。第一讲：基层管理人员的使用和职责企业管理金字塔经营层管理层执行层第一讲：基层管理人员的使用和职责企业管理金字塔经营层：指总经理、董事长。他们的任务是：负责企业战略的制定，以及重要的政策、重大决策的出台。管理层：指经理、主任等。执行层：基层管理人员（工段长、分队长、班、组长）第一讲：基层管理人员的使用和职责基层管理概念基层管理人员是企业组织生产经营活动中，最基本的单位。企业所有生产活动，都是班组中进行的，班组工作的好坏，直接影响企业经营的成败。只有基层管理充满了生机，企业才有活力，才能在激烈的市场竟争中足于不败之地。基层管理相对企业来讲，就像人体的一个细胞，只有细胞健康，人体才会健康，才会充满活力及生命力。基层管理概念：充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的的信息，使生产均衡有序的进行，按质按量如期完成上级安排的工作。第一讲：基层管理人员的使用和职责基层管理人员的使命什么是使命：就是最基本性的任务。基层管理人员的使命：就是在现场组织生产创造利润的生产活动，包括以下四个方面：提高产品的质量。提高生产效率。降低成本。防止工伤和事故。第一讲：基层管理人员的使用和职责基层管理人员的使命理解质量关系到市场：有云：“今天的质量、明天的市场。”在同一设备、工具等条件下，通过不断地改进操作和管理，生产出更多的产品。降低成本：原材料的节省、能源的节约，人力成本的降低。一定要坚持安全第一，包括努力改进机械设备的安全性能，监督员工严格按照操作规程办事。第一讲：基层管理人员的使用和职责基层管理人员的使命理解质量关系到市场：有云：“今天的质量、明天的市场。”在同一设备、工具等条件下，通过不断地改进操作和管理，生产出更多的产品。降低成本：原材料的节省、能源的节约，人力成本的降低。一定要坚持安全第一，包括努力改进机械设备的安全性能，监督员工严格按照操作规程办事。一）基层管理人员的使用和职责案例1曾经有这样一位机修工在修理一台胶布的轧轮机，修好后，他运行一下，设备没有问题，设备完全正常，他一想，我的工具放在设备上，在没有停机的情况下爬上设备，由于裤子的下端拉入轧轮机，两只褪被卷了进出。尽管紧急停机，经过急救,人保住了,但两条褪没有了,终生的残废。试想,他先停机,并贴上警告标志,他会出现惨剧?不少血的教训告诉我们:不少的事故是我们没有依照操作规程办事,违规操作造成的。第一讲：基层管理人员的使用和职责基层管理人员的重要作用:１）影响着决策的实施,影响企业目标的实施.２）是承上启下的桥梁.３）是生产的直接的组织者和参加者.一）基层管理人员的使用和职责基层管理人员作用说明表类型工作现场作业人数基层管理人员总人数作业员人均产量总产量全体人员均产量备注A10与作业员一样101101同作业员一样,没有基层管理人员的价值B9专职基层管理人员10190.9没有价值C9专职基层管理人员101.4131.3能发挥有价值的基层管理人员一）基层管理人员的使用和职责基层管理人员作用说明表基层管理人员的作用:不仅是自已干了多少工作,而更重要的是他如何组织员工发挥积极性,创造出更大的业绩.第一讲：基层管理人员的使用和职责基层管理人员的职责劳务管理:人事调配、排班、考勤、情绪管理、培训、卫生、福利、保健、团队建设。生产管理：现场作业、工程质量、安全、成本核算、材料管理、设备保养。辅助上级：及时向上级反映工作中的工作情况、提出自已的建议，当好领导的助手。一）基层管理人员的使用和职责案例2基层管理人员每天工作汇报日期基层管理人员人数应到人数：实到人数：未到人数说明：产量目标产量：实际产量：未达目标说明：工具点检□无缺少□缺少：原因说明：岗位标准书□无缺少□缺少：原因说明：人员情绪□稳定□不稳定说明：不良品数量□正常□不正常超标原因：安全检查情况：交办事项完成情况：今天工作存在的不足改善的建议：其它合理化建议：第一讲：基层管理人员的使用和职责本讲结束语孔子有云：学而优则仕，仕而优则学。通过理论与实践相结合，不断地提升我们的管理水平。第二讲基层管理人员的现状和基本标准大家知道：随着时代发展及工作的需要，越来越多的年轻人走到基层管理这个岗位，但是他们的大部份是师傅带徒弟这种方式，或者靠自已摸索来积累经验的，来了解的，来感悟的，因此，缺乏系统的管理知识培训。第二讲基层管理人员的现状和基本标准目前企业基层管理者类型生产技术型：他们是业务技术尖子，缺乏人际关系协调方面的能力。工作方法比较简单，常常用对待机械的方法对待人。案例3：曾经有一位基层管理人员说，这么复杂的机械操作我都能弄会，为什么这几个人我就协调不好呢？他不知道，人比机械远复杂得多，他们用自然科学的方法对待社会现象和人际关系。第二讲基层管理人员的现状和基本标准目前企业基层管理者类型2)肓目执行型：态度、作风生硬，官僚主义，照搬照抄上级、书面的规定。缺乏应变能力。3)得过且过型：他们不关心工作，也不关心员工，只关心自已的利益，没有进取心，做一天和尚撞一天钟。4)劳动模范型：一般是从劳动模范提升到这个岗位上来的。工作踏实、勤恳。第二讲基层管理人员的现状和基本标准目前企业基层管理者类型5)哥们义气型：对部下成员，称兄道弟，像哥们一样，在工作中容易意气用事。工作缺少原则性。案例4：我曾辅导一个企业，一个员工说，在我们班组里一般重活就我们几个人干，而哪些和班长关系好的人少干活，奖金比我们多。总之，目前我们基层管理，缺乏必要的管理能力，及时处理突发事件的能力，常常有很多好的决策在基层中得不到有效的贯彻和执行,影响企业的最终效益。第二讲基层管理人员的现状和基本标准角色认知—对自已和环境的分析为了提高管理水平，我认为，基层管理人员从如下几个方面提高自已，首要的是进行角色认知。角色认知：就是每个人生活在社会，就像生活在大舞台,都在充当一定的角色.在这个大舞台上，你是什么角，就唱什么调。如：铜锤花脸—高亢有力青衣—袅袅依依第二讲基层管理人员的现状和基本标准角色认知—对自已和环境的分析角色认知三个层面对自已角色权利、义务的标准把握。基层管理人员，要代表三个立场：部下，代表经营者。对经营者，代表部下。对上级，既代表部下，又协助上级。第二讲基层管理人员的现状和基本标准角色认知—对自已和环境的分析案例5一个新的工程师，实习一个月以后，他把实习报告交到总经理的手上去了。对策：岗位职责规定及培训，明确自已的权力、义务及职位关系。注：不要过头，如过头，就叫印象整饰。当上头儿，眼睛向上翻，不认识不了解下级。第二讲基层管理人员的现状和基本标准角色认知—了解领导的期望作为下级。必须准确地了解领导的指令，以及领导指示的背景及环境，还需了解领导的风格。案例6有些管理人员常常抱怨：我的一些建议挺好，可是报告领导，领导总不采纳，是什么原因？分析：可能领导不了解基层的情况；可能你不了解领导的风格；你提出的时机对不对？你提出的建议是否有详细的说明，是否有实施的成效？能否产生好的经济效益？第二讲基层管理人员的现状和基本标准角色认知—了解领导的期望思考题：当你的作事风格和领导风格发生大的冲突时，你说。领导会采取你的风格还是他的风格？有一句俗语：做事不依东，累死也无功。第二讲基层管理人员的现状和基本标准角色认知—了解下级的期望值办事公道，一碗水要端平、奖惩分明；关心部下，每天上班时，了解部下的情绪，如果有什么困难，给予力所能及的帮助。目标明确：产量要求、品质要求、时间要求等，发布命令要准确。第二讲基层管理人员的现状和基本标准成就动机当好一位基层管理人员，除了一个比较明确角色认知外，还应具备成就动机。我们谈一谈马斯洛需求理论：当一个人最基本的需求得到满足，又会有一个新的需求产生，它一共划分五个要求层次。第二讲基层管理人员的现状和基本标准成就动机自我实现成功的管理者尊重社交一般的领导者安全不成功的领导生理第二讲基层管理人员的现状和基本标准成就动机如果当一个基层管理人员，仅是认识几个哥儿们或是多让人家叫几声头儿,那么,他仅是一般的管理者.如果他当基层管理人员,仅仅是每个月多拿几十元岗位津贴,多分几平方米,为了满足这种基本的要求,那么他就是一个不成功的管理者.有这样一种现象,一种怎样一种风格的领导,总是聚集一些像领导一样风格的追随者.如你是能干的领导,踏踏实实,你的周围聚集一批肯干的员工,所谓“强将手下无弱兵”。如，他是靠拍马屁上去的，那么，他的部下拍马屁的水平绝对比你还高。第二讲基层管理人员的现状和基本标准管理者技能要求表管理人员见识人际关系技术高层473518中层314227基层183547第二讲基层管理人员的现状和基本标准管理者技能要求表说明：见识：判断事物本质，预见未来的能力。人际关系：人际协调、人际沟通的能力。技术：指专业技术。高层管理：主要制定政策，指引未来。基层管理：他是一个业务尖子，人际协调也很重要。第三讲：如何做计划工作做得好坏，首先看计划制定的好坏，工作没有计划，就像一条没有方向的船，飘到哪儿算哪儿，总到不了希望的彼岸。首先，要做计划，计划一定要合理，计划原则是什么：增收与节支，按质按量地完成上级安排的工作第三讲：如何做计划制定计划的程序1）调查研究、发现问题基层管理者在制定计划时，要对工作、内外环境、设备人员素质、原料、工艺、工具、方法进行祥细的研究，找出问题所在问题：生产品质、工作出现异常，我们称之为问题；我的目标，也称之为问题；上级的工作指示，也称之为问题。第三讲：如何做计划制定计划的程序针对问题。我们应按下列方式对待之：A)弄清问题的性质是面上的、是线上的、还是纯个案？是常见的，如是面上的问题，我们拿出规律性的解释，以及相应规章制度，相应的政策。如是偶发，纯个案，你就得具体情况具体处理。还有一种情况，常见问题的首次发现。。。。。。第三讲：如何做计划制定计划的程序B）查找影响这种问题的主要原因，制定对策同样是发烧，可能是典型肺炎，也可能是非典型肺炎我们要查出其真正的原因，如找错原因，可能南辕北辙。毛泽东说过：决定事物性质是主要矛盾，而主要矛盾一旦解决，其它问题也就迎刃而解。第三讲：如何做计划制定计划的程序案例8分析问题，我们可以采用：鱼骨图及头脑风暴法，从人、