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企业如何做好员工关系管理刘学元2011.7企业如何做好员工关系管理刘学元2011.7目录把员工当什么人员工关系管理的范围和内容劳动关系管理员工冲突管理员工离职防范与留住企业流行的对人的看法和假设残忍、攫取、背叛、多疑、狂暴、你死我活、凶狠、独占文化精髓文化特点为了目的不择手段，漠视道德，你死我活的残酷竞争；贪婪攫取，绝对服从；一统天下吃掉对方，是对均衡可持续发展的破坏；不择手段，非人性法则；温柔、奉献、顺服、信任、安详、我死你活、善良、双赢文化精髓文化特点顺服规则，客户至上，诚信友爱；服务式领导，强调工作与信仰的一致性；用生命力来获取执行力，企业家尽力，省钱省力；塑造市场经济的生机与稳定；利益、服从、等级、规则、喂养、主仆文化精髓文化特点严格的阶层等级；物质利益是最好的激励；靠监工管理；军事化管理信息不对称服从是一切纪律是根本忠诚是关键企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系）——人本文化利益共同体一切为了人的全面发展人是最宝贵的资源尊重，信任，责任，民主工作和生活品质提升潜能开发，创新人本哲学目录把员工当什么人员工关系管理的范围和内容劳动关系管理员工冲突管理员工离职防范与留住员工关系管理的含义与意义员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。员工的参与和投入是企业制胜的保证员工进入评估能力素质放到合适位置高效的管理员工投入忠诚的客户利润的增长良好的员工管理是成功企业的共同特点共同的目标和价值观关注工作及执行人员明确的朝目标进展的指示角色清晰且互相合作公开讨论的氛围解决冲突成员作为有价值的人接受理解个体的爱好和需求对努力及成果有平等奖励清晰的沟通员工是企业金字塔结构的基础政策策略系统流程人才团队员工关系管理中包含的要素劳动关系管理心理咨询服务员工的申诉管理冲突管理员工的沟通管理工作丰富化员工异动管理员工的奖惩管理员工的纪律管理员工辞退企业裁员及临时解聘企业并购后员工管理工作丰富化扩大化岗位轮换员工关系管理包含的要素员工关系管理模型员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。激励手段既包含报酬体系、福利体系等物质激励，也包含其他满足员工心理需求的措施，主要是精神激励体系.根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位的工作内容和应承担的职责、彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求.工作设计员工异动员工激励人力资本的环境营造留住人才：人力资本的保全教育培训：人力资本的投资职业生涯管理：人力资本的配置岗位轮换：人力资本的流通人力资源部门在员工关系管理中的主要职能1234关注员工思想动向、心理倾向、情绪变化，建立健全人力资源台账，做好统计分析报告5建立激励机制、约束机制、牵引机制和竞争淘汰机制，形成良好的员工关系完善手续，健全档案，规范管理，保全证据向主管介绍沟通技巧、激励理论以及情绪管理技巧,对如何处理员工申诉及员工冲突向主管提出建议开展员工离职面谈、员工辞退面谈等工作，维护员工关系目录把员工当什么人员工关系管理的范围和内容劳动关系管理员工冲突管理员工离职防范与留住劳动关系管理范畴劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系，是指企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者与工会组织的关系；工会与职工的关系等。劳动关系的建立劳动关系的维持劳动关系的解除“选人、育人、用人、留人”劳动争议劳动争议主体一方为用人单位，另一方须是劳动者劳动争议：劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称劳动纠纷。劳动争议主体之间必须存在劳动关系；劳动争议是在劳动关系存续期间发生的；劳动争议的内容必须是与劳动权利义务有关。加强排班管理，控制工作时间对特殊员工的保护性安排慎用员工纪律处罚规范劳动合同的订立，执行劳动合同收集证据，做好防范完善内部规章制度劳动争议的防范目录把员工当什么人员工关系管理的范围和内容劳动关系管理员工冲突管理员工离职防范与留住•人际关系冲突•个人与组织的冲突•组织间的冲突按冲突的有效性区分•有效冲突•有害冲突冲突的分类员工冲突，就是由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥而产生的结果。员工冲突及其解决传统观念现代观点基本观念冲突可以避免冲突不可避免起因管理不善、经营失误、人为因素众多原因，有消极的，也有积极的，如正当竞争、比赛等对生存和发展的影响可能使组织在内乱中濒于分解不可一概而论，有时可使双方在相互妥协、互相制约的基础上调整关系，使组织在新的基础上取得发展对人际关系的影响导致人与人之间的排斥、对立有时会增强相互间的吸引力，同时还可能增强内部的凝聚力对工作效率的影响影响业绩有时会促进竞争，提高业绩管理者的任务消灭冲突尽量缓和与避免冲突的发生，有效地处理已发生的冲突，使之向好的方面转化按冲突的对象分类冲突与绩效水平的关系冲突水平冲突类型组织内活动的性质工作绩效很低或没有失能性冷漠、停滞不前、对改革没有反映、缺乏创意低适量功能性能自我批评，能革新高高失能性破坏性、无秩序、不合作低冲突处理模型不合作合作暴力竞争型回避型迁就型协作型武断不武断冲突解决方法职权控制法教育法回避法协商法目录把员工当什么人员工关系管理的范围和内容劳动关系管理员工冲突管理员工离职防范与留住留意员工的日常行为变化向上级报告员工离职倾向与有离职倾向的员工进行面谈离职倾向员工的挽留辅助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性X战略性Y离职员工挽留1、重视辞职离职事件；2、帮助建立有效的绩效考核制度；3、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题；4、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍；5、以赞扬和精神奖励留住员工的心；6、强调团队的凝聚力；7、尊重员工意见；8、以情感交流温暖员工的心。9、把合适的人放在合适的岗位，做好能岗匹配10、发掘优点，规避缺点谢谢!