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如何做一名优秀的商务人员智慧水务中心-综合部古朴编制时间：2017年4月24日引言：小故事有个人经过一个建筑工地，问那里的建筑工人们在干什么？第一个工人不耐烦的回答道：“没看见我正在砌一堵墙么。第二个工人礼貌的回答：“我正在建一座大楼。第三个工人愉快的回答：“我正在建造一座美丽的城市。十年以后，第一个工人还在砌墙，第二个工人成了建筑工程师，在办公室里画图。第三个工人则成了他们的老板。PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：思考：1、在同一起跑线上，为何结果会大相径庭？2、你想成为故事里的“第几个工人”？启示：如果都像第一个人，愁苦地面对自己的工作，我想再好的工作也不会有什么成效；而同样平凡的工作，一样的看似简单重复，枯燥乏味，有人却能以快乐的心情面对，在平凡中感知不平凡，在简单中构筑自己的梦想，又有什么样的困难不可以克服呢?成功的人总是目光远大，有理想，有自己的人生奋斗目标，不会只看到眼前的困境而碌碌无为。你目前是哪一种人？C:自我要求严格，追求精益求精，不懂就问，虚心好学，领导交办的任务总能在领导要求时间之前，超额完成。善于思考和学习，待人诚恳。A：牢骚满腹（20-30%）B:得过且过（50%-60%）C:积极进取（10%-20%）企业中的三种员工类型：A：这种人要么喜欢自暴自弃，没多大能力，还不思进取，找各种理由推脱工作。要么是恃才傲物，有一定能力，但目中无人，不思进取。领导交给的任务总是找理由不按时完成。喜欢怨天尤人。B:这种人优点是老实可靠踏实，领导交给的任务总能保质保量完成，但是不懂变通，不爱学习，不喜欢思考，不想变动。你想成为哪一种人？你今天站在哪里并不重要，重要的是你下一步迈向哪里。能力篇人生能力金字塔：《管子·权修》：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。”先会做人，才会做事。十年树木，百年树人马斯洛说过：心若改变，你的态度跟着改变，态度改变，你的习惯跟着改变，习惯改变，你的性格跟着改变，性格改变，你的人生跟着改变。爱迪生：天才就是1%的天分加上99%的汗水。戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系智商、能力情商人际关系做人的基本素养、道德、人生观、价值观态度工作中的各种关系个人团队能力态度基本工作技能协调能力语言能力应变能力专业技能沟通能力个人、团队能力的分类合格与优秀1：合格优秀基本工作技能会基础功能的应用会熟练运用各种软件使工作更有效率专业技能一般精通语言能力一种2种以上沟通能力一般善于沟通协调能力不善协调善于协调处理各种事情应变能力不懂变通，不爱学习举一反三，适应力强，学习能力强合格与优秀2:合格优秀基本工作技能Office办公软件，常用的，要求会的知识就会，不要求的用不上，也不想学Office基本办公软件，要求会的用，不要求的也喜欢研究学习，还会些别人不会用的软件专业技能例如投标，标书不废标即可例如投标，标书能拿多少分就尽量拿多少分，分越高越好语言能力基本工作语言，沟通无障碍就行最好能多会几种外语或方言，总有一天可能会用上沟通能力能让别人明白意思就行，配不配合是别人的事儿能让别人喜欢跟你说话，并很快理解你的意思，愿意配合你的工作。协调能力我要什么资料都发给对方了，他们不配合，我也没办法，只能找领导吧。原件被借走了，我也没办法。---------不主动协调处理我要什么资料都发给对方了，他们没提供，我隔三差五打个电话沟通一下，知道他们不配合的原因是人手不足，工作任务重，我建议领导多安排几个人分担工作。原件被借走了，我沟通知道了是谁由于什么原因被借走的，主动与他直接联系，最后虽然曲折，但是借到了原件---------主动协调处理应变能力我没接触过这类事情，我不知道这个事情，我不会做。这个事情不是我一开始办的，但是我可以去找行政、财务查找相关资料，了解情况，很快就知道事情的来龙去脉了，事情很快就处理了，以后遇到类似的问题也知道该怎么处理了。态度篇引言：小故事一位秀才第三次进京赶考，考试前两天他做了三个梦。第一个梦是梦到自己在墙上种白菜。第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回到入住的客栈收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番。店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。启示：乐观的态度，成就人生悲观的态度，错失机遇对自己的态度对别人的态度对工作的态度态度的分类：A:我的人生我做主，我有自己的目标和规划。B:人生就是活着，哪需要什么目标，别人让我做什么我就做什么。对自己的态度：A:遇到好的人，我感谢他，因为他教会我爱，让我懂得感恩。遇到不好的人，我也要感谢他，因为他让我学会知足和面对挫折。B:遇到好人是我的运气；遇到不好的人是命运，老天爷的不公。对别人的态度：德盛者，其心平和，见人皆可取，故口中所许可者多。德薄者，其心刻傲，见人皆可憎，故目中所鄙弃者众。A:我对工作认真负责，领导交办的任务总是超额完成，领导知道我努力工作，但是并没给我升职加薪，一定是我做得还不够好，我要更加努力学习才行。机会是留给有准备的人，我不主动找机遇，但是哪天有更好的机遇找上我，我也会抓住的。只要在公司一天，我就会为公司尽职尽力一天，绝不含糊。B:我对工作认真负责，是我的事，我绝不少干，不是我的事情，我也绝不多干。我从不主动学习，工作都干这么多年了，还学习干嘛？要学习也是别人像我学习才对。我总是怀才不遇，在公司这么多年，升职加薪都没我的分，老天真不公平。但是，我坚决不换工作，就一直待在公司，待到公司倒闭为止。对工作的态度：你想和哪种人成为同事？换位思考1：A:阳光、积极、乐观、什么烦恼告诉他，他三言两语，就能让烦恼解开。B:消极、悲观，总是怨天尤人，抓到一个人就赶紧抱怨别人对他的不公。你希望哪种人是你的下级？换位思考2：A:积极承担工作，勇于承担责任，知错能改，不懂就问。微笑待人。没问题B:遇事不积极，不主动，不愿有多余的工作，巴不得一个月什么都不干还能发工资。平时态度还可以，一给他活儿脸色就不好了。又或者阳奉阴违，不想办法把工作做好，却喜欢找理由不做工作。我没空我很忙你希望哪种人成为你的领导？换位思考3：A:有责任心，会担当，有眼光，有能力。跟着他干，不仅能学到很多东西，只要让他看到自己的能力，一定会升职加薪有望。跟着我走，大家加油B:没担当，有功劳是领导的，有事手下人扛。除了溜须拍马，什么也不会，跟着他学不到东西，也不受他待见，干得好，功劳是别人的，干得不好，罚钱挨骂。干活却第一个想到自己。好好干活，别偷懒•ABC三人几乎一起进的公司，三年后A升了职，B加了薪，唯独C一直得不到重用，既与加薪无缘，又升职无望，他十分的不解，每天都像同事抱怨自己千里马没遇到伯乐。•终于有一天，连后来的D都得到了领导的赞赏了，他忍无可忍，去敲了领导的门。•“三年来，我工作兢兢业业，勤勤恳恳，领导交办的任务总能保质保量的完成。为什么A升职、B加薪、连D都能得到你的赏识，唯独我，什么都没有？”C愤愤不平的说道。•“你想知道原因么？！行，你去本市做个市场调查，看看XX产品现在卖多少钱。回来我就告诉你原因。”领导平静的说道。•C想，就这么点事，还要我专门跑一趟，真不值。不过他还是去了，1个小时候就回来了，说XX产品现在卖的是XX钱。现在可以告诉我原因了吧！•你在这里等等。领导分别叫来ABD,分别派给他们同样的任务。小故事：（上）•D接到任务，问：领导需要我多久完成？•领导说，没有时间要求，你看着办吧。•D出去了。•B接到任务时，问：领导需要我多久完成？除了需要知道A产品的价格外，其他的产品是否需要知道？•领导说，你看着办吧。•B出去了。•A接到任务时，问：领导需要我多久完成？这次调研的目的是什么？•领导说，你看着办吧。•A也出去了。小故事：（中）•两个小时后，D回来了，报告领导：A产品在本市的价格为XX元-XX元不等，在某某区和某某区价格都不一样，某某地方的最贵，某某地方的最便宜。•三个小时后，B也回来了，报告领导：A产品在本市的价格为XX元-XX元不等，在某某区和某某区价格都不一样，某某地方的最贵，某某地方的最便宜。另外，和A产品有同样竞争力的产品B\C产品的价格区间在XXX内，销量如何如何，A产品相比BC产品有什么优缺点。•四小时后，A最后回来，报告领导：A产品在E区的价格区间为XX元-XX元，但此区间有可替代产品B\C,价格区间为：XX元-XX元，在F区的价格区间为XX元-XX元，此暂无竞争对手，价格相对较高。如果A产品为我公司产品，建议领导加大对F区的投入，定能获得更好的收益。如果我公司要购买此类型产品，建议去E区购买，成本会降低，价格会有所优惠。•领导转过头，对C说：现在知道原因了吧。小故事：（下）每个人的命运都掌握在他自己的手中。当你不停地怨天尤人完了之后，是否该好好反省一番？摒弃杂念，完善自我，使自己像金子一样发出光来。启示•有一个年轻人，一直得不到重用，他十分的苦闷。•为此，他专程去很远的地方找智者询问。他终于见到了智者，年轻人问智者：“命运为什么对我如此不公平呢？”••智者没有直接回答他，而是从地上捡了一颗小石子，丢到远处的乱石堆中，对年轻人说：“你去把我刚才扔出去的小石子找回来。”年轻人再乱石堆中翻寻了半天，也没找到，他不知道到底哪一颗是老人扔出去的，因为每一颗石子看起来都差不多。••他无功而返，智者从手上取下戒指，同样扔到那堆乱石中，让年轻人去找回来。这一次，年轻人没费吹灰之力就找到了——那枚闪着金光的戒指。••智者什么也没再说，年轻人却醒悟了：•如果自己只是一颗小石子，而不是金子时，就不要埋怨命运对自己不公平。小故事能不能做好？该不该做好？想不想做好？问题：一定能做好！一定要做好！一定想做好！答案：从今天起，每天学习一点，向优秀的商务人员前进。虽然我们不能像黄鹂鸟一样，生来就能站在高枝上，但是，我们可以学习蜗牛，一步一个脚印，向着目标前进。结束语：三人行，必有我师让我们一起学习成长吧！Thankyou!