如何在组织中对员工进行有效地冲突管理。

三亚学院毕业论文（设计）论文（设计）题目：如何在组织中对员工进行有效地冲突管理学院：管理学院专业（方向）：工商管理年级、班级：0901班学生学号：0910640028学生姓名：韩亚娟指导老师：宗和静2013年5月16日论文独创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名单位仍然为三亚学院，无论何时何地，未经学院许可，决不转移或扩散与之相关的任何技术或成果。学院有权保留本人所提交论文的原件或复印件，允许论文被查阅或借阅；学院可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他手段复制保存本论文。加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用。论文作者签名：年月日三亚学院毕业论文（设计）第I页目录摘要………………………………………………………………………………………IIIABSTRACT……………………………………………………………………………………IV1绪论…………………………………………………………………………………………11.1研究背景……………………………………………………………………………11.2研究意义……………………………………………………………………………11.3研究方法……………………………………………………………………………22冲突管理理论综述…………………………………………………………………………32.1冲突的定义…………………………………………………………………………32.2冲突的分类…………………………………………………………………………52.2.1根据冲突的主体划分………………………………………………………72.2.2根据冲突的内容划分………………………………………………………72.2.3根据冲突的性质和效应划分………………………………………………72.2.4根据规模划分………………………………………………………………72.2.5根据关系划分………………………………………………………………82.2.6根据空间划分………………………………………………………………82.2.7根据时间划分………………………………………………………………82.3冲突的影响和效应…………………………………………………………………92.3.1冲突的积极影响作用………………………………………………………92.3.2冲突的消极影响作用………………………………………………………92.3.3冲突水平对组织绩效的影响………………………………………………103冲突的成因分析……………………………………………………………………………123.1组织内冲突成因……………………………………………………………………123.1.1冲突形成的客观基础………………………………………………………123.1.2冲突形成的直接原因………………………………………………………123.1.3冲突形成的推动力…………………………………………………………123.2不同层次的冲突成因………………………………………………………………133.2.1个体层面上的冲突成因……………………………………………………133.2.2团体层面上的冲突成因……………………………………………………14三亚学院毕业论文（设计）第II页3.2.3组织层面上的冲突成因……………………………………………………154组织对员工的冲突管理……………………………………………………………………174.1冲突管理原则………………………………………………………………………174.1.1系统思考原则………………………………………………………………174.1.2对事不对人原则……………………………………………………………174.1.3双赢原则……………………………………………………………………174.2冲突管理思维方法…………………………………………………………………174.3缓解冲突的方法……………………………………………………………………184.3.1回避冷处理…………………………………………………………………204.3.2强制支配……………………………………………………………………204.3.3迁就忍让……………………………………………………………………204.3.4折中妥协……………………………………………………………………214.3.5合作协同……………………………………………………………………214.4激发冲突的方法……………………………………………………………………214.4.1改变组织文化………………………………………………………………214.4.2运用沟通……………………………………………………………………214.4.3引用外人或重用吹毛求疵者………………………………………………224.4.4重新构建组织………………………………………………………………225总结…………………………………………………………………………………………23参考文献……………………………………………………………………………………24致谢…………………………………………………………………………………………25三亚学院毕业论文（设计）第III页如何在组织中对员工进行有效的冲突管理摘要20世纪80年代以来，人类社会进入大冲击与大变革时代。政治格局巨变、经济体制改革、信息技术革命、劳动力多元化、企业并购与竞争国际化等浪潮此起彼伏，席卷全球，企业和其他社会组织普遍承受到复杂多变的压力，冲突问题已经成为世界范围内一种十分重要的社会和组织现象。组织冲突的加剧与多样化已成为我国企业等组织面临的普遍问题。冲突是组织的一种普遍现象，组织的任何一项制度、管理方法和措施都有可能引发冲突。冲突无处不在，因此，我们面对的问题不是要不要冲突，而是如何处理冲突。冲突过多会浪费人们的时间和精力，冲突过少不利于激发潜能。那些内斗不止而耽误了工作的组织是过多的破坏性冲突在起作用，而那些死气沉沉、一言堂的组织说明冲突不足，还有一些组织沟通顺畅、各种意见都能得到考虑的是建设性的冲突。本文是在分析国内外相关文献及研究成果的基础上展开研究的。首先介绍冲突的概念、分类、介绍了冲突的形成原因、论述了冲突对组织的积极和消极影响，然后简述了对员工进行冲突管理的原则、方法。关键词：组织冲突、冲突影响、冲突管理三亚学院毕业论文（设计）第IV页HowtomanageconflicteffectiveintheorganizationforemployeesABSTRACTSincethe1980’s,thehumansocietyintotheearofbigimpactandchange.Politicallandscapechanges,theeconomicsystemreform,theinformationtechnologyrevolution,workforcediversity,mergersandacquisitionsandcompetitioninternationalizationtide,theworldwide,theenterprisesandothersocialorganizationtothecomplexandchangeablepressuregenerally,conflicthasbecomeaworldwidephenomenonofakindofveryimportantsocialandorganization.Organizationalconflictintensifiesanddiversificationhasbecomeourcountryenterprisesuchasthecommonproblemsfacingtheorganization.Conflictisacommonphenomenon,anyoneorganizationsystem,managementmeghodsandmeasurearelikelytocauseconflict.Conflictiseverywhere,therefore,wefaceproblemsnottodon’tconflict,buthoetodealwithconflict.Conflicttoomuchwastepeople’stimeandenergy,toolittleisbadforpotentialconflict.Theinfightinganddelayedtheworkoftheorganizationismorethantoomuchdestructiveconflictantwork,andthedead,centralizedorganizationthatconflictisnotenough,therearesomeorganizationscommunicatesmoothly,allkindsofopinionsisconstructiveconflictcanbeconsider.Thisarticleisbasedontheanalysisofrelevantliteratureandresearchresultsanthomeandabroadonthebasisofthestudy.Firstofall,theintroductionoftheconceptofconflict,theclassification,introducesthereasonsfortheformationofconflict,conflictisdiscussedpositiveandnegativeimpacttotheorganization,andthendescribestheprinciples,methodsofemployeesforconflictmanagement.KeyWords:Organizationalconflict,conflict,conflictmanagement三亚学院毕业论文（设计）第1页1绪论1.1研究背景20世纪80年代以来，人类社会进入了大冲突与大变革时代。政治格局巨变、经济体制改革、信息技术革命、经济全球化、劳动力多元化、企业并购与竞争国际化浪潮此起彼伏，席卷全球。企业和其他社会组织普遍承受到复杂多变的压力，冲突问题已成为世界范围的一种十分重要的社会和组织现象。组织冲突的加剧与多样化也已成为我国企业等组织面临的普遍问题。目前对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响，冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。第二种为冲突的人际观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对边个和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。1.2研究意义没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或者创新带来的副产物。在企业中，如果两个人总是意见一致，那么