如何处理和上司的关系

欢迎各位参加----如何处理和上司的关系培训课程成功的员工往往不是智商高的人，却一定是“情商”高的人。胡适：“种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品德；种下品德，收获命运。”人际关系处理技巧培训目标1、通过案例分析，掌握处理越级汇报的技巧2.通过案例分析，掌握处理好与上司关系的技巧讨论和发表的方法•各人自己先简单在纸上写上自己对案例的看法，•在小组讨论时，负责发表的人认真记录好小组成员处理该问题的要点，讨论记录完后，小组集体击掌3声，表示已经完成。•代表该组发表的人，如果组员有不同的意见，可以补充。意见不能重复。全组人都说出意见的增加1分。•按照先后发表的顺序按照组数给予分数，如5组，第一发表者：5分，第二发表者：4分；•发表完后小组集体其他小组给出分数最高：5分•每次发表的人都不同。•由一个人来统计平均分部门集体到外面吃饭时，你会主动坐在领导身边吗？问题：越级指挥案例•你在公司内是否遇到过越级指挥的困扰？•请根据本案例，各小组讨论后提出最佳的处理方案。•分组讨论、研究对策、分享结果越级指挥的案例——对朱先生的指示公司的人事经理林先生有一天访问LG公司的人事经理时，听他谈到LG公司对全体员工进行WSTC教育的问题，据说该课程很受员工欢迎。林经理认为我司也要模仿这项教育计划。但是，实施之前要将计划和方案报告人事部长和总经理批准，那么WSTC方案应该由谁来作呢？林经理在返回公司的途中反复思考，按理说，WSTC的方案应该是黄主任的业务，但是，黄主任2个月前才从别的部门调来，对于个项工作的要领尚未完全掌握。目前，很多工作送到该部门时都由黄主任的部下朱先生接手。与其通过还没有切实掌握要领的黄主任，不如直接将工作交付朱先生办理，以免自己的构想发生口传上的错误，这样更加直截了当。于是，林经理回到公司后，立即把朱先生找来，说明工作要领，吩咐尽可能将相关资料归纳整理，提出WSTC的方案。人事林经理吴主任朱先生黄主任白主任越级指挥案例•你在公司内是否遇到过越级指挥的困扰？•请根据本案例，各小组讨论后提出最佳的处理方案。•分组讨论、研究对策、分享结果与上司的相处之道1.尊重上司是每个部下的义务2.非直接上司越级分配任务时，下属要将事情在合适的场合向直接上司报告3.工作到一个段落，需先向直接上司报告4.上司吩咐工作时，尽量不要越级处理与上司关系的案例•你与上司的关系如何？是否有类似案例中发生的情况？•就案例中发生的情况，各小组充分讨论，并提出改善的方案。•分组讨论、研究对策、分享结果与上司的关系蒋先生对现在的工作感到厌烦透了，他和部门经理赵先生的观点完全背道而驰。今天关于不良品的处理问题，蒋先生提出了最佳解决方案，赵经理却当着其他员工的面一一驳斥，还生气地摔坏了电话机，令蒋先生情绪坏透了。关于不良品的处理问题，蒋先生多次向赵经理提出意见，赵经理每次都不采纳，总是提出很多无理的要求。然而，今天，总经理到部门视察，责问赵经理：“这些不良品为何放着不处理？抓紧处理吧！”赵经理又当着大伙的面说：“小蒋，限定你在今天拟订出处理这些不良品的方案，该不会有什么困难吧！”完全是一副别人玩忽职守的口气。蒋先生虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来，并将以前对经理提出过不知道多少次的方案重新写过，送到经理办公室。赵经理的性格十分固执，凡事都必须按照他的想法去做，从来不肯采纳部署的意见。如果工作进展不顺利，象今天受到上级指责一样，就会将一切罪过推给部下。其他员工或许已经充分掌握赵经理的性格，采取敷衍塞责的消极的工作态度。但蒋先生不想采取那样的工作态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄满腹的牢骚。是否蒋的观点错误，还是象其他员工一样，多一事不如少一事，采取消极的工作态度？很想到部长或总经理那里直接投诉，但是有怕因此得罪赵经理，在他手下工作，被他报复是很容易的事情。蒋先生应该怎么办？赵经理该怎么办？处理与上司关系的案例•你与上司的关系如何？是否有类似案例中发生的情况？•就案例中发生的情况，各小组充分讨论，并提出改善的方案。•分组讨论、研究对策、分享结果如果你在一家完全不适合你的公司里工作，而上司又是个脾气很坏的家伙，你最好去找找他，在没有别人在场时，诚恳友好地告诉他你的感受：他的坏脾气给你的伤害，他的错误。要么全力以赴，要么辞职。1、要在合适的场合委婉地向上司提出意见（经常找上司沟通）如果他付给你工资已经足够你去购买吃饱肚子的食物，那你就得积极地为他工作，赞赏他，把他想得完美无缺，支持他及他所领导的公司。要么为他服务，要么就离开他，不要背后讲他的坏话。2、当说则说，不当说绝对不可说人类的心理准则•每个上司都在不停地寻找那些能够给他提供帮助的人，排斥那些阻碍他的每件事，每个人。•千万不能带头激发其他员工的不满情绪，向上司或老板施压。并非每位上司都有宽阔的胸怀。获得上司认可的方法有哪些？问题：与上司的相处之道要站在上司的立场来考虑问题，理解上司（台湾龙应台的沙漠绿州，QC的宋部长）理由正当未必行得通（立场不同，站的高度不同）让上司也表示意见（你认为这样做对吗？）至少要准备三个方案上司要在合适的场合向下属说明为什么不接受他的意见的原因获得认可的具体方法请观察什么情况下应该向上司让步？问题：让步使用时机：1.为建立良好关系，为未来铺路时。2.当你发现自己的看法错误时。3.上司处于优势，而竞争对你的伤害已超过上司时。以上司的方式解决问题在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略上司讨厌下属的哪些行为？问题：与上司的相处之道1.力求在工作中能说能做2.不可成为去向不明的人3.提出问题要选择时机4.学会勤于报告5.学会了解上司的期望6.设法消除与上司的心理距离（座位距离）避开让上司感到困扰的行为如何帮助张小姐？•每个人都有自己不满的事情，这些事情会严重影响自己的情绪。•你如果碰到这样的事情，该如何处理才比较正确？•分组讨论、研究对策、分享结果张小姐的情绪•张小姐平时是个很乐观的人，很喜欢和同事开玩笑，性格很开朗，但是工作比较马虎，花名“马大哈”•一天下班前，部门宋主管交给她“统计当天产量和不良品的比例”的任务。要她在晚上加班作好，明天开品质会议时要使用。•晚上加班时，张小姐接到好朋友的电话，邀请她到相见城参加“生日晚会”，张小姐觉得参加完“生日晚会”回来再作统计表也不迟，就放下手头工作，到相见城喝酒去了。因为太高兴了，喝多了，又唱了卡拉OK，回来公司已经是晚上12点了，张小姐想：今晚很累，明天早点起床做表也能完成任务。就回宿舍休息了。第二天，张小姐一觉醒来，已经是上班时间，匆忙跑到办公室。宋主管就问：“张小姐，昨天的报表完成得怎么样了？”张小姐：“啊，对不起，我昨天朋友生日，没有来得及完成，现在马上就做。”宋主管很生气，当着部下的面，狠狠地批评了她一顿，因为会议上要发表，主管为了赶时间，就自己做成表格。张小姐觉得很委屈，不就是一张表没有完成吗？值得那么发火吗？从此后，宋主管经常批评张小姐，紧急和重要的事情都不敢交给她。张小姐一上班就害怕主管批评，对办公室产生了害怕的情绪，听到主管叫自己的名字就心惊肉跳，因为太紧张，工作总是出错，后来甚至发展到厌食、失眠、头疼的症状，甚至想轻生。你说，她该怎么办？如何帮助张小姐？•每个人都有自己不满的事情，这些事情会严重影响自己的情绪。•你如果碰到这样的事情，该如何处理才比较正确？•分组讨论、研究对策、分享结果上司最需要哪种下属？问题：上司最需要哪种下属•最需要对他忠心耿耿的下属。。•他们最需要的是既忠诚又能够独当一面的下属。上司的职责是使每一位员工在各自的岗位上发挥才能，达到部门或全公司整体上的良好效益，所以他们迫切需要那些能够胜任工作的员工。上司最需要哪种下属•上司希望员工任劳任怨，不乱发牢骚；•勤劳肯吃苦；•热情并且一丝不苟。•具有主观能动性。自己的工作，自己应该动手解决，而不是等着领导发号施令，上面说一句，下面动一下，这样上司不得不分出精力指导具体工作，而不是全身心地干他的工作。怎样才能和上司建立良好的人际关系？问题：和上司建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人，不要说主管的坏话。6、世上绝无愚蠢的人。王蒙的人际关系准则•人际关系永远是双向的，学人者人恒学之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒敬之。同时，说人者人恒说之，整人者人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虚伪应付人者人恒虚伪应付之。•对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损，千万不要立即以敌意设想旁人。