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世联版权所有世聯地産资质模型与自我管理2006年5月世联中国“狮子计划”培训世联版权所有世聯地産2内容职场困惑资质与资质模型资质模型用于自我管理资质模型用于人员管理世联版权所有世聯地産3职场困惑人人都渴望在职场中获得成功，渴望不断得到提升和领取高薪，渴望自己能够受到客户的喜欢、同事的爱戴、老板的赏识和企业的重用。可是，很多人总是迷茫，自己好像努力了，却为什么总是得不到赏识和重用呢？很多职场人士也经常为以下的问题所困扰：为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？……什么为什么有外企背景或大公司背景的人找工作相对容易很多？为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？……世联版权所有世聯地産4职场困惑为什么？首先你了解自己么？你认为你是个职业化人士么？如何真正成为职业化人士？职业化人士应具备怎样的职业素养或职业资质？世联版权所有世聯地産5内容职场困惑资质与资质模型资质模型用于自我管理资质模型用于人员管理世联版权所有世聯地産6资质的资质的冰山模型冰山模型世联版权所有世聯地産7价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能IQ应知应会EI(“EQ”)我应该做我正在做我适合做我喜欢做资质的资质的冰山模型冰山模型入门资质世联版权所有世聯地産8入门资质——应知应会入门资质是基本职业资质，是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识、专业经验和技能方面的基本要求。基本职业资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、注册医师，注册律师等就是一种资质。获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明。这是进入某一职业领域的通行证。但作为职业人，光有基本职业资质是远远不够的！世联版权所有世聯地産9价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机•靠真本事吃饭•精明能干,勇挑重担•自信，逞能•不断创新,不断提高•助人为乐•善于调动他人积极性•理解,尊重•被大家喜欢,对他人有影响王五•清华计算机本科•5年软件工程师赵六•清华计算本科•5年软件工程师知识技能资质的资质的冰山模型冰山模型入门资质世联版权所有世聯地産10•靠真本事吃饭•精明能干,勇挑重担•自信，逞能•不断创新,不断提高•助人为乐•善于调动他人积极性•理解,尊重•被大家喜欢,对他人有影响王五•清华计算机本科•5年软件工程师赵六•清华计算本科•5年软件工程师资质的资质的冰山模型冰山模型适合从事管理工作适合从事技术创新工作世联版权所有世聯地産11一般经理优秀经理入门资质差异资质资质是能区分业绩的个人特征，是杰出者普遍具备而一般者普遍缺乏的个人特质资质——Competency注：目前国内对Competency的译法包括：资质、能力、胜任力特征、素质等。世联版权所有世聯地産12是我们通常所说的价值观、自我形象、思维、动机、社会情感等等，是造成卓越工作表现的因素。例如，追求卓越，学习成长、市场意识等等。涵盖的是认知、情感、动机和行动过程，而非结果。例如，“知觉客户表面需求背后的深层次需求”是客户导向这一资质的一种境界，这种境界涵盖的是个人的工作行为过程。至于结果，有可能是正面的（准确知觉深层需求），也有可能是负面的（错误知觉深层需求）。无论结果如何，这种过程是客户导向资质的体现，有助于产生有利于工作的结果。资质有高低或水平之分，故可把一个资质解析成不同的境界。资质——Competency世联版权所有世聯地産131。做过的事情就过了2。做过的事情总结一下（好和不好的地方在哪？）3。做过的事情为什么这样做？（为什么好，为什么不好，挖根源）4。找到根源后，提出对策5。对进一步做的事情形成计划，以便改善、执行3年HR=8年HR，这就是悟性！资质有水平或高低之分——五种人世联版权所有世聯地産14资质有着明确的定义和行为标准，该行为标准按照水平的高低分为不同的等级或境界，可以用于衡量团队中每个成员目前的资质水平，同时又可以为每一个成员指出发展的方向。例如“客户意识”资质可以分为以下七个境界：任何一个员工，他的“客户意识”资质至少需要达到二个境界才算合格，否则，“客户意识”只是一句空话；但是若说他具有较强的“客户意识”，资质则必须达到四～五个境界。1。对内部或外部客户需求的快速反应2。了解客户的特点和基本信息3。倾听和准确理解客户的表面需求4。通过个人努力满足客户需求5。把与客户的每一次沟通作为一次商业机会或解决问题的机会6。主动协调资源解决客户的问题7。能够挖掘并满足客户的潜在的问题，并提出解决方案客户意识：把握客户需求，以满足客户需求、解决客户问题作为工作的核心资质有水平或高低之分世联版权所有世聯地産15BuildsCommitmenttoGrowthStrategicInfluencingTeamCommitmentTeamLeadershipDrivesforGrowthSeizingtheFutureChangeCatalystDevelopingOthersHoldingPeopleAccountableEmpoweringOthersCreatesaGrowthVisionPassionforGrowthBreakthroughThinkingOrganisationalAwareness资质模型举例：IBM领导力资质模型众多的资质根据岗位特点组合在一起就是所谓的资质模型。世联版权所有世聯地産16ANKE超越Bebetter专业Begood万科通用资质模型前瞻思维学习成长接纳创新追求卓越内在动力职业操守合作意识开放沟通品牌认同客户导向V模型资质模型举例：万科通用资质模型世联版权所有世聯地産17Organization教练指导教练指导激励卓越激励卓越人际理解人际理解发现优势发现优势战略思维战略思维市场敏锐市场敏锐关系能力关系能力组织执行组织执行有效决策有效决策TaskPeopleTOP模型资质模型举例：万科管理/领导力资质模型世联版权所有世聯地産18世联通用资质模型:世联用人标准之一世联版权所有世聯地産19世联管理资质模型:世联用人标准之二世联版权所有世聯地産20世联顾问资质模型:世联用人标准之三世联版权所有世聯地産21世联策划资质模型:世联用人标准之四世联版权所有世聯地産22世联客户资质模型:世联用人标准之五世联版权所有世聯地産23朗讯的文化尺度行为——GROWS朗讯的文化尺度行为：GROWS，看应聘者是否能够适应朗讯的文化。GROWS包含5个方面：G代表全球增长观念R代表注重结果O代表关注客户和竞争对手W代表开放和多元化的工作场所S代表速度就这5个不同方面，主考官会问不同的问题,最后面试官会通过这些问话的打分，将技能经验打分与GROWS打分填到招聘矩阵中，来确定你是否符合朗讯的要求。朗讯将这种测试称为文化行为测试。世联版权所有世聯地産24内容职场困惑资质与资质模型资质模型用于自我管理资质模型用于人员管理世联版权所有世聯地産25资质模型是不是考核工具？资质模型不是考核工具，而是从具体的行为指标出发，告诉你怎么做，哪些地方做得好，哪些地方做得不好，而你本人的资质更适合做哪一类事情，帮助你描绘职业前景。顾客至上关键行为/指标•实际做的工作比客户预期的好•能够使一名失望的顾客变得满意•了解顾客的需要•一定时间内会与顾客见一次面•积极地寻求别人的支持和帮助来解决一个顾客问题定义：在任何情况下都须站在顾客的立场上来判断事情，常用换位思考的方式替客户着想，同时树立与顾客交朋友的主动服务意识。世联版权所有世聯地産26“合适”的人不是培养出来的，而是“选”出来的。也就是说要么你从一开始就对了，要么从一开始就错了。合适的人自然会把一个团队带到辉煌的未来。什么叫做“合适的人”？——是一个能够达到或超出工作岗位设定的预期业绩的人，也就是说，是一个能干的人。“关键在于你能干什么？”（ＧＥ董事长杰克.韦尔奇语）企业用人的意义何在？——雇用合适的人才雇用合适的人才“适合”世联版权所有世聯地産27两个同龄的年轻人同时受雇于一家饭店，拿同样的薪水。可是叫阿贵的小伙子青云直上，而那个叫阿杰的却仍在原地踏步。对此他很不满意老板的不公平待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。……讨论：阿贵具备什么样资质？（说出三个）一则小故事学习领悟、行业信念、市场敏锐世联版权所有世聯地産28把木梳卖给和尚一则案例讨论：此人具备什么样资质？（说出三个）客户意识、市场敏锐、创新能力世联版权所有世聯地産29案例分析：一个可能的职业发展轨迹总裁营销副总裁销售总监销售经理销售代表按照这样的职业发展轨迹，吴士宏应具备什么样的资质？这里大致是吴士宏的职业生涯的发展通道战略规划、战略沟通、影响力世联版权所有世聯地産30如何进行战略规划？欣赏1：世联中国3年战略规划欣赏2：《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006－2020）》世联版权所有世聯地産31策划人员的战略规划能力正确地做事——《策划基础思路》麦肯锡的MECESWOT分析——形成战略全攻略——完全解决方案执行计划表——项目管理工具世联版权所有世聯地産32问题得分方式1.是否意识到团队合作是一切工作的基础？2.是否愿意倾听他人表达自己的观点？3.是否主动配合同事的工作进程，愿意提供必要的支持？4.是否理解、包容他人的言行？5.是否把团队的成绩看得和个人的成绩同样重要？6.是否能够调整自己的工作方式，从而适应同事的工作风格？自我打分自我打分————不断反问自己、追问自己不断反问自己、追问自己“团队合作”链接世联版权所有世聯地産33自我管理的方法总结9树立标竿9研究案例9自我打分9OJT(OntheJobTraining)9增强学习感悟力：例如策划人员的战略规划前提：对资质含义的透彻理解世联版权所有世聯地産34内容职场困惑资质与资质模型资质模型用于自我管理资质模型用于人员管理世联版权所有世聯地産35资质模型是一套丰富的行为词典•资质模型能为企业提供了一套统一的、行为化的语言系统，用于描述企业所要求的价值观和才能。•资质模型是一套丰富的行为词典。有了它，人们大大拓展了看人和评价人的视角。比如，有的管理者看下属非常有局限性，认为只要敬业勤奋的就是好下属。有了资质模型后，他就能学会用系统的观点看待下属，真正做到知人善任。例如：当我们评价某人很聪明的时候，我们也许指的是他分析能力很强，也许指的是他组织觉悟很高，也可能指的是他目标-手段思维很强。模糊的语言容易造成误解，更容易造成看人不准、评价不准。如果没有一套可操作的行为标准，主管在评价人时往往会产生误解。•同时这套行为词典也有助于自我培养，它是一个指引。人们除了追求把事情做好，开始更多地思考自己做事的方式、方法。“通用资质模型”链接世联版权所有世聯地産36传达关注过程的管理思想•绩效管理（评估）是纯粹关注结果的。这种结果导向的管理模式受到了一些管理大师的批评。例如最早提出全面质量管理的Deming就完全否定了绩效评估。与此相对，关注过程的管理思想越来越受到重视。•绩效管理是看做事的结果，而资质管理则是看做事的过程。以资质来要求人，体现了在做事过程中追求精益求精的思想。•指导世联人如何把过程做到最好，也正是资质模型的价值体现。世联版权所有世聯地産37选才选才行为塑造中等良好有待提高优秀弱项战略思维组队用人推动执行过程监控人际影响专业造诣前瞻视野中等良好有待提高优秀弱项中等良好有待提高优秀弱项才能剖析图•基于资质的招聘和选拔抓住了影响绩效的关键因素，有针对性。而传统的基于简历的招聘思路主要考察人的学历、知识、经验、技能等因素。然而，这些指标却往往没有抓住影响绩效的关键因素。•资质可以用作测评和考核的指标。利用科学的测评和评估工具