关口镇便民服务中心工作制度通用5篇

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关口镇便民服务中心工作制度通用5篇【导读】这篇文档“关口镇便民服务中心工作制度通用5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!镇便民服务中心服务规范【第一篇】长乐坪镇便民服务中心服务规范第一章总则第一条为进一步推进“规范化服务型政府”建设,规范政务行为,增强服务意识,提高工作效率和服务水平,特制定本规范。第二条本规范所称便民服务中心(以下简称中心)是指乡镇人民政府设立的,为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。第三条服务规范是指乡镇便民服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。第四条中心应当体现“以人为本,以客为尊”的服务理念,以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。第五条乡镇人民政府应当重视中心建设,要关心和支持工作人员,为他们创造良好的工作和学习条件。第二章中心的设置和要求第七条设置中心应当遵循整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则,并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。应满足以下条件:1、中心应当配置必要的办公设备和办公设施;2、中心应当设置公示栏或者其他公示设备;3、工作窗口(柜台)应当设置标示牌;4、业务工作量较大的中心应当设置受理简易登记事项的样表范本;5、按要求设置党员示范岗;6、中心应该设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话;7、中心应当配置供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本服务设备。第八条乡镇人民政府应当将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。乡镇便民服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。第九条乡镇便民服务中心要严格按照规范化服务型政府建设的要求,做到“四统一”,即:中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。第十条中心应当保持计算机系统运行正常和网络畅通,符合信息化管理相关规定。第十一条中心应当保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序,保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进入中心工作区域。第三章中心工作制度第十二条中心应当实行政务信息公开制度。中心应当制作服务事项的便民服务指南,其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本级政府的投诉电话外,还要公布蒲江县行政效能投诉中心的投诉电话。第十三条中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员,负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。第十四条中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的,应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。第十五条中心实行“早九晚五”作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间,并适当提前到岗,做好工作准备。工作时间坚守岗位,不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假,并按职位代理制的要求落实职位代理人员并做好工作交接,保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的,工作人员应当主动“延时服务”。第十六条中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时,应将办结时限明确告知服务对象,并确保按时完毕。第十七条中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报蒲江县级部门办理的服务事项,受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系,直到办理完结。乡镇便民服务中心要加强对村级代办员的管理,定期组织村级代办员学习,不断提高代办员的业务水平。第十八条对重大项目,涉及报建手续办理的,中心应当指定专人负责,及时与乡镇便民服务中心取得联系,便于启动“绿色通道”办理程序。第十九条中心应当每年一次向服务对象发放“服务质量测评表”,主动接受广大群众的监督,对服务对象提出的合理建议、意见,应当立行立改,对服务对象提出的问题,应当及时答复。第二十条工作人员应当加强政治和业务知识的学习,不断提高服务质量和服务水平,中心应当坚持每周一次的工作例会制度,学习相关的法律法规、规章和文件,交流工作情况,分析、研究、解决工作中存在的问题。工作时间召开工作例会应当安排工作人员值班。第二十一条乡镇便民服务中心要加强调查研究。要针对便民服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究,不断加强和完善中心建设。第四章工作人员的选派条件和行为规范第二十二条工作人员应当配备齐全,保持相对稳定,实行一岗多能,科学合理地整合人力资源,并坚持以下选派条件:1、政治思想好,道德品质优,敬业精神强;2、业务熟悉,综合素质高,协调能力强;3、工作态度好,办事效率高;4、文明礼貌,遵纪守法;5、熟悉微机操作,能讲普通话。直接从事服务事项的工作人员应当为国家公务或参照公务员管理的人员。第二十三条工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。1、工作时间应当着装规范,衣冠整洁,佩带工作证。2、坐姿要端正,站姿要挺立,姿态优雅,自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。4、男同志不准留胡须;女同志化装要大方适度,佩带饰品要庄重得体。第二十四条工作人员对外服务应当使用普通话,做到语言文明,语气亲切,态度和蔼,口齿清晰,表达清楚。第二十五条工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。1、面对服务对象进应面带微笑,目视对方,自然真诚,服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。2、接待服务对象时,应当主动打招呼,并请其就坐。3、服务对象咨询有关问题时,应当耐心倾听,并全面细致地解答清楚。4、受理服务对象的申请时,要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料,能够当场办结的当场办结。5、当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷倾听,耐心解答,不予争辩,做到有则改之,无则加勉。6、做到“五个一”,即:咨询、受理一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。7、坚持热心、诚心、耐心服务,不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争执。第二十六条中心工作人员应当坚持原则,为政清廉。在服务中不得有下列行为:1、使用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件;2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理,或借故拖延、推诿、不按规定时限办理,或人为设置障碍,歧视服务对象。3、擅自改变办事事项范围或违反规定的办理程序、标准办理,在办理过程中滥用自由裁量权。4、不使用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话;5、违反首问责任制度和一次性告知制度的有关规定;6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名、工作单位投诉的当事人;7、利用工作之便谋取私利,以任何形式吃、拿、卡、要,搞权钱交易或随意减免规费;8、在工作职责外为企业或者经营者宣传、介绍、推销产品和服务。第二十七条工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序,工作时间不得大声喧哗,嬉闹,搭肩挽臂,串岗,聊天,吃零食,玩电脑游戏,看与业务工作无关的报刊、书籍,不得随意吐痰,乱扔杂物。工作人员应当树立主人翁意识,自觉保持环境卫生,自觉爱护公务设备、设施。下班前应认真检查,收集好各类资料、文件,关闭设备电源,门窗,确保安全。第五章附则第二十八条对违反本服务示范的乡镇领导和工作人员视情节轻重分别予以批评警告和党纪、政纪处分,涉嫌犯罪的,移送司法机关追究责任。镇便民服务中心简介【第二篇】&&镇便民服务中心简介&&镇委、镇政府坚持以科学发展观为指导,坚持以民为本为宗旨,在经济快速发展的同时,推出和简化办事程序、提高办事效率、实行政务公开、建立一条龙服务的便民举措,成立了&&镇便民服务中心和便民服务一条街。&&镇便民服务中心位于&&镇长安路24号,地处镇区中心,成立于2009年8月,服务大厅建筑面积218平方米,总投资65万元。现有工作人员49人,设置计划生育、民政优抚、财政惠农、国土城建、农业服务、司法调解、党员服务及信访接待、劳动保障及卫生服务等八大窗口,对外全面公布服务指南、服务依据、服务流程、服务内容、收费标准等,对内深入落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制及失职追究制等制度,是集行政初审与收费、信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。&&镇便民服务一条街是便民服务中心的功能延伸,秉承“扩大职能、无隙覆盖”的服务理念,投资20万元,整合部门资源、整治外部环境,推行“一条街”服务模式,成立了广电分中心、公安分中心等,同时整合村级便民服务站,构建了“中心—分中心—服务站”服务网络,网络覆盖全镇20个村(居),30余家企事业单位,实行了“无缝隙、零距离”服务。激发团队活力,崇尚卓越品质。&&镇便民服务中心将不断完善运行机制,提升服务质量,以优化发展环境,推行政务公开、建设效能政府为宗旨,以便民、务实、高效、廉洁为承诺,全力打造一流的乡镇“—站式”服务平台。镇便民服务中心工作总结【第三篇】镇便民服务中心工作总结2014年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党代会精神,着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫,切实改进工作作风,密切联系服务群众,不断提升行政效能。1-5月,镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件,办结事项1731件,办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉,群众评价满意率100%。一、本年工作总结(一)领导重视,高位推动,努力打造一流窗口我镇领导高度重视,紧跟上级要求,各项工作瞄准一流水平,树立一流标准,争创一流业绩,真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”,建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”,建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。(二)规范管理,廉洁自律,努力打造一流队伍为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设,树立热情服务的良好形象,落实工作责任,提高办事效率,确保服务窗口的规范化管理,我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》,从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求,切实加强窗口建设,提升服务质量,确保做到群众有需要、窗口有服务。(三)严格要求,健全制度,努力体现一流效率1、标准化建设有力推进场地标准达标,镇便民服务中心面积达100平米以上,各村(社区)便民服务室不少于20平方米;且制度上墙,镇和村(社区)涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村(社区)便民服务网络专线升级工作,推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点,全力推动标准化便民服务室建设。2、下沉事项办理呈现高效按照省、市、区“两集中两到位”要求,依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”,全面落实下放乡镇77项、村(社区)46项审批及服务事项,逐步实现行政审批网上办理,完善了下沉事项目录和办事指南,规范了办事流程,服务事项办结率达100%,做到了“一站式审批”。3、基层公开综合服务监管平台建设情况组织镇及村社区工作人员不断充实内容,建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度,保证公开质量,全年新增信息3100余条。同时充分运用该平台“沟通互动”栏目,通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式,强化“多元化”在线互动参与,充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点,切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。镇便民服务中心工作职责【第四篇】**镇便民服务中心工作职责经济发展办公室服务中心工作职责1、制定全镇经济发展规划和年度工作目标,负责镇属企业、个体、私营企业的规划管理、指导服务工作;2、做好项目筛选、储备、管理、申报等相关工作;3、负责做好编制年度财政资金预算,以及管理镇国有资产、集体资产等工作;4、协调与本镇经济发展相关的其它工作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