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如何成为优秀的基层管理人员主讲:杨小星在这里,我有一个目标,就是通过十课次的训练,将我们每个人打造成一个自信的、专业的，和谐的、团结向上的新勇艺集团的特种兵！第二讲方法的正确使用我们的学习计划•第一讲、认识自我！如何有效地进行自我评估与自我分析•一、对人生态度的评估•二、我们属于哪种类型•三、我们周围的资源•四、对自我的全方位分析•五、自我反问检查表•第二讲、目标承诺！如何设置我的个人成长目标并达成•一、我们活着到底为了什么•二、人生的两种任务•三、我的目标承诺与成长计划•四、写给自己的一封信我们的学习计划•第三讲：工作中常用的工具•第一节：PDCA管理循环•第二节：SWOT分析•第三节：5W2H分析•第四节：20/80原则•第五节：目标管理准备好了吗?能正确的运用工具世界将属于你第一个工具:PDCA计划P去做D改进A检查CPDCA告诉了我们：改善是永无止境的！P划PD做DA进AC查CP划PD做DA进AC查CP划PD做DA进AC查CP划PD做DA进AC查CPDCA告诉我们:任何一个过程中都存在着PDCA！我们一起来看看PDCA是进行任何问题改善与提升的准则PDCA告诉我们问题总是存在着，而且我们在为改善问题而不停地努力！案例研讨•如果公司现在开始推行“日清日结”的管理活动，在生产线的计划是这样要求的。•1、每天提前10分钟上班进行生产线上的卫生清洁。•2、每天生产线上不可有堆积半成品、成品、原材料及不良品的现象。•3、每天下班前生产现场不可存留任何半成品、成品、原材料及不良品，生产现场必须打扫干净。•4、所有的报表及相关的生产管理表格必须在规定的时间内完成。•5、每天要求必须进行5到10分钟的晨会或下班前总结会。这时你是生产现场的组长级管理干部，手下共有三个班，共计人员30名。•你准备如何使用PDCA的管理循环将公司要求深刻落实执行下去？每天进步1‰,三年后会怎样?做一下简单的分享第二个工具:SWOT•曾经一个大学生到乡下的奶奶家度假，由于他性情温和在一段时间后与周边的人相处得也很好。一天他看到爷爷在劈柴，只听“哗”的一声，很粗的一根木头一下被劈成了两半。这个年轻人由于在城里长大，没有干过这种活，看到这件事原来如此简单，于是就对爷爷说：“让我来吧爷爷，我想这对我来说可能是件很容易的事！”爷爷笑了笑，就将斧头给了这位年轻人。可是当这个大学生劈柴时就是不能将木柴顺利劈开，怎么也找不到当初的那种感觉。为了将一根木头劈开结果弄得满头大汗，还是不能如人所愿。爷爷在旁边看着笑道：“在你劈柴前要先认真看一看这个柴的纹路，然后照着这个纹路用力劈下去。”这个大学生听后将信将疑，试着按照爷爷的话去做了一次，结果一下子就将折腾了半天的柴一下劈开了。是问题，就一定有解决问题的方法！关键是我们怎样去寻找！什么是SWOT工具•SWOT是优势、劣势、机会、威胁四个英文单词中前一个字母的缩写。是一个让我们通过对外部环境中存在的机会与威胁及内部环境中优势与劣势的综合对比分析，从而使我们的优势能赢得机会，使我们的劣势能得到控制与预防的一种分析工具。看到了什么?我们的优势我们的劣势我们的机会我们的威胁看到了什么?我们的优势我们的劣势透过优势赢得机会转换劣势赢造优势我们的机会我们的威胁抓紧机会消除威胁监视威胁赢得机会做一下简单的分享第三个工具:5W2H•5W2H就是:•what•who•when•where•why•howtodo•howmany•七个英文单词的第一英文字母的缩写。5W2H在解决问题时的应用•What-------------------什么问题？•Who--------------------由谁来处理这个问题？•When-------------------在什么时间处理（发生）这个问题？•Where------------------在什么地点处理(发生)这个问题？•Why-------------------为什么认为（发生）这是个问题？•Howtodo--------------怎样来处理这个问题？•Howmany--------------我们要把这个问题处理到一个什么程度？案例分析•如今天有一名员工因操作不当发生了工伤事故，这时你是一名现场管理负责人，事发时你不在现场，你现在过来了解情况：•第一步：（what）这里发生了什么问题？•这时别人就会告诉你某某因为操作不当而发生了工伤事故，现在怎么样等等。•第二步：(who)由谁来负责处理这件事？•这时就会有人对你说某某负责。•第三步：（when\where）在什么时间（地点）发生的？•某某就会告诉你在什么时间、什么地点发生这件事的。当时情况怎么样等。•第四步：（why）为什么会发生这个问题？•某某就会告诉你是因为某某员工操作不当所导致的，没有遵守现在的操作说明书，为了省略一道工序而忽略了安全性，所以才会发生这起工伤事故。这时我们不能仅仅听某某的陈述，而是要到现场看看是否因为机器问题或作业指导书写得不够具体等其它方面多加了解，才能做出决定。•第五步：（howtodo）你现在准备如何来处理这个问题？•这时某某会说他已经将受伤的员工送到医院了，这个岗位由于以前公司推广岗位互换时已经有了技术人员储备，现已经将现场整理过了，2分钟后就会正常恢复生产等等。•第六步：（howmany）你准备把这件事处理到什么程度？•某某又说，现在公司一再强调生产安全问题，我会深刻检讨自己工作的失误。同时会在本部门加强安全生产意识教育。同时会把这件事编写一个案例来学习，以使工伤事故发生在最小范围。•经过5W2H这样一问一答，我们很清楚地知道了事情的全貌。使整个过程看起来十分简单而明确，这样你再向你的上司陈述这件事时就会非常的简捷、明确而具体。5W2H在分析问题时的应用•What-----------------------这是一个什么样的问题？•Who------------------------这个问题发生在谁的身上？•When----------------------为什么在这个时间发生这个问题？在其它时间是否也会发生？•Where---------------------这个问题具本在什么地方发生的？为什么哪个地方会发生这样的问题？•Why-----------------------为什么会发生这样的问题？•Howtodo--------------为了把问题弄清楚我该怎样做？•Howlong--------------我们应该在多长时间内使问题得到解决？5W2H在工作计划时的应用•What------------------我计划要做什么？•Who-------------------这件事（任务）由谁来负责比较合适？•When------------------这件事（任务）应在什么时间做比较合适？•Where-----------------件件事（任务）应在什么地方做比较合适？•Why------------------我为什么会做出这样的选择与安排？•Howtodo-------------这件事情具体应如何去做？•Howlong-------------完成这件事（任务）最短需要多长时间？对于同样的一件事物我们在不同的时候用不同的方式去运用，我们就会发现有着不同的作用！做一下简单的分享第四个工具:20/80法则•经济学家在进行世界财富统计时发现一个惊人的比例：世界上20%的富人掌握着这个世界上80%的财富，而80%的穷人只掌握了20%的财富。后来人们把以上比例应用到工作及生活中，发现一样适用。最后人们总结了这样一条定律：“就是80%的结果是由20%的关键因素所决定的，而80%的非关键因素只决定着20%的结果。”这就是世界上通用20/80原则。20/80原则对个人应用的分解图20/80原则现在的我我的工作状态决定着现在我的一切未来的我我的知识与人脉决定着我未来的一切我应该如何选择工作及如何工作以改善生活呢？我应该学习什么以改变知识与人脉而成功呢？充分运用自己最大的优点并集中全部精力做自己最热爱的工作，会更快成功深交能帮助自己的朋友（从道德、从知识、从财富）、不断积累能帮助实现目标的知识和方法检视一下自己能为你带来成长或产生效益的工作与行为序号所做的工作（或其它事）描述所用去你的时间（H）占每天的时间比率（24H/天）12…合计时间为：H，占24小时的%认为这些工作与行为没能产生效益或成长序号所做的工作（或其它事）描述所用去你的时间（H）占每天的时间比率（24H/天）12…合计时间为：H，占24小时的%永远只做最重要的事，不重要的事如果不能通过授权的方式分解掉，我们也要把它放在最后做！做一下简单的分享第五个工具:目标管理目标管理的英文缩写为MBO，意思是指依靠目标来管理。这就如同对人的管理从而产生了人力资源管理、对公司发展方向或关键任务的管理从而产生了战略管理、对资金的管理从而产生了财务管理、对物料流通的管理从而产生了物流管理等等。但是目标管理与以上这些管理的本质是一样的，就是透过计划、组织、领导及监控等，从而在某个过程、某个事件等等方面得到资源的合理化运用，以确保实现目标。但是又有着根本的不同，目标管理是在任何一个职能型、流程型、项目型等管理领域都可以使用的管理模式。目标特性•1、就是透过目标的作用从而更好地整合与使用现有的资源来完成工作任务，实现目标。在这点上目标具有吸附性。•2、有了目标，所有的人在没有明确分工的情况下，仍然会积极寻找有利于目标实现的事情来做。在这点上目标具有引导性。•3、在我们工作总结时，我们会不断看一看这天的工作是否更接近目标了，使所有人只想着并讨论着这个问题。这点上目标具有统合性。•4、在工作中因为人、物、其它因素等发生变化时，目标是可以根据实际情况及时修正的。这点说明目标具有可修正性。•5、任何一个目标的实现，不是某一个人做好了或某一件事完成了就可以的。这点说明了目标具有团队协作性。•6、在实现目标的过程中，我们一定会运用或引进一些新的东西，这点可从“聪明的目标原则”中得到说明。这点说明目标具有学习性。•7、任何一个目标都可以分成许多子目标，从而根据不同时限、不同场所等阶段性地达成子目标，这点说明目标具有分解性。聪明目标原则聪明的目标SMART可达成有挑战性有时限可衡量有相关性目标的两个维度目标内在性符合聪明的目标原则外在性具备目标的延续性与承接性对于单独这个目标来说是合理的对于系统来说这个目标是合理的单一目标管理模式上司安排了一件工作任务根据任务做详细的工作计划详细说明：对于上司安排的工作任务要敢于说“YES”OR“NO”，也就是可以达成还是不可以达成。、根据前面讲的5W2H原则制订工作计划。、用“聪明目标原则”检查你的计划制订的合理性。、用PDCA来系统性的执行你的计划，因为任何完善的计划也存在着一些不合理性，因为他不是完全以事实为依据的，中间带有很多的假设成份。、如果这个任务完成的时间比较长，请不要忘了制作一份计划执行进度表，以便向你的上司进行阶段性的成果汇报。、如果有必要也可以主动加一点奖惩条例，以便更好地加强对任务的执行力度。用聪明目标原则检查计划执行并不断修正工作计划实现工作目标方法只有综合运用时才会产生无穷的力量！死死地抓住一个工具不放，只会让我们再也看不到其它任何美好的东西！系统的应用目标管理模式只有我们运用系统的思考力才能达成相应的要求目标管理系统应用在人力资源绩效管理模式上的分解步骤步骤内容应用工具或其它说明1公司的使命、愿景公司存在的理由2公司的中长期目标中长期要求达到的程度（目标管理、SWOT分析、PDCA原则等）3中长期目标中的关键任务及组织结构战略管理、人力资源规划、BSC平衡计分卡、目标管理、20/80原则、PDCA原则、5W2H等4进行流程重组以符合系统运作的要求流程设计、IE方法、时间管理、20/80原则、PDCA等5关键任务中所涉及的资源分布分解原理、20/80原则、5W2H、PDCA等6关键任务中的关键指标明确20/80原则、5W2H、档案管理、PDCA等7明确关键（KPI）指标（影响目标达成的关键因素）的目标及量化方