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卓越员工的12项修炼盾安环境人力资源中心王杰制作前言：企业里的三种员工卓越员工优秀员工平凡员工我属于哪一类呢？如果你现在是一名平凡的员工，正在转变为优秀员工而努力，接下来你可以领悟到如何成为优秀员工的理念和方法，如果你现在是一名优秀员工，或者正在转变为卓越员工，同样你也可以发现如何成为卓越员工的捷径让我们从此刻起，从平凡走向优秀，从优秀走向卓越吧，在共同的盾安事业中，迈向自己生命中新的精彩吧！第一项修炼敬业是最卓越的工作态度第二项修炼忠诚是无价之宝第三项修炼拥有良好的人际关系第四项修炼团队协作优势互补第五项修炼积极主动的工作第六项修炼注重细节精益求精第七项修炼决不找任何借口第八项修炼具备较强的执行力第九项修炼用最好的办法提高工作效率第十项修炼多为企业提好建议第十一项修炼永远维护企业的形象第十二项修炼与企业共命运目录第1项修炼：敬业是最卓越的工作态度1、全心全意热爱工作2、今天比昨天更努力3、让敬业成为一种习惯4、要敬业更要专业5、敬业让你出类拔萃1、全心全意热爱工作敬业是基本的职业素养，基本的做人之道，基本的社会道德。敬业，通俗的讲，就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德，其中糅合了一种使命感和责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为了一种最基本的做人之道，也是成就事业的总要条件。一旦领悟了全力工作能消除工作疲劳，这一秘诀，那你就掌握了打开成功之门的钥匙了。一个没有进取心的人，永远得不会得到成功的机会。全心全意的热爱工作是一种职业道德。2、今天比昨天努力今天比昨天更努力一点，比别人期待付出的更多一点，这样才能每天比别人领先一步。你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。有付出就有回报，回报可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。你是否每天都进步？3、让敬业成为一种习惯当我们把敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到更多的快乐。4、要敬业、更要专业专业能力就是一个人的核心能力，核心能力是一个员工存在的最大价值。“如果一个人在他自己的行业中都不是权威，那他在什么地方是权威呢？”一个人一辈子若能把一件事情做的及其出色，那就是最大的成功。案例1：1923年，美国福特公司有一台大型电机发生了故障，全公司所有的工程师会诊了3个月，也不知毛病在哪？随后，公司邀请了德国著名的电机工程专家斯泰因梅茨。梅茨在这台大型电机旁边搭了帐篷，整整检查了两昼夜，仔细地听电机发出的声音，反复的进行各种计算，最后用梯子上上下下测量了一番，就用粉笔在这台电机的某个地方划了条线作记号，然后对福特公司的经理说：“打开电视机，把做记号的地方的线圈减少16圈，故障就可以排除。”工程师们半信办疑的照办了，结果电机恢复了正常，大家为之一惊。事后，梅茨向福特公司要1万美金作酬劳。有人嫉妒的说：“画一条线就要1万美金，这简直是勒索。”梅茨听后一笑，提笔在付款单上写到：“用粉笔画一条线，一美元；知道在哪里画线，9999美元！”多么巧妙的回答，我们每个人都会画线，并不是都知道该画在什么地方，这就是专业与不专业的区别。从下面的故事，我们能感悟到什么呢？案例2：历经千辛万苦，打造了泰康人寿的陈东升，总结自己最大的成功秘诀就是：要做好一个企业，一定要专业化，要做一个成功人士，也一定要专业化。一个人做一件事情和一个人做三件事情，肯定是不一样的，一个脑袋聪明的人做3件事情和一个脑袋一般的人做一件事情，也不一样！4、要敬业、更要专业懂行不是说一直有个“行”等在那里，由有心人去懂；“行”是在变化的，是有人把握和领悟的。只要坚持做一行，才会精通，很多员工都栽在不够专业上。有的员工刚开始还可以，但没有持续学习，过时的专业就不专业了；有的员工忙着跳槽，没有踏踏实实的积累，今天在这打一口井，明天在那打一口井，最后哪里也没有挖出水来，地面上只是留下了许多坑而已，最终还是身无一技之长，而被社会淘汰。现代社会的竞争就是一个人的专业的竞争，没有专业，就没有眼光，就看不到机会和危险。同样组织机构要实现其未来的职能，就越来越依赖于员工工作技能的专业化。人们也常说，专业能力就是一个人的核心能力。在企业里，核心能力是员工的最强竞争力。有核心能力，才能变成核心员工，再由核心员工变成核心领导，再抓核心问题。5、敬业会让你出类拔萃成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。而失败者刚好相反。事实上工作质量往往会决定生活质量。在生活中，我们应该严格要求自己，能做到最好，就不允许做到次好，能完成100%，，就不能只完成99%，无论工资高低，都应保持良好的工作作风，都应吧自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热心和信心去工作。超越平凡，选择完美，不断敬业，更加专业！然而经常可以看到不求有功，但求无过；三心二意，敷衍了事明哲保身，怕担责任一味抱怨，不思进取你属于哪一类呢？第2项修炼：忠诚是无价之宝1、忠诚是无价之宝2、老板是你最关键的客户3、让敬业成为一种习惯4、要敬业更要专业5、敬业让你出类拔萃1、忠诚是无价之宝忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报忠诚，人的宝贵品格。这个世界上并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业渴求的最理解的人才。2、老板是你的关键的客户“拿人的碗，就要受人管”，由此可见，老板就是自己的关键用户。个人的发展、实现自我价值跟忠诚并不矛盾。优秀的老板从来不亏待有能力的员工，而员工则会更加忠诚地为老板和上司努力工作。3、绝不出卖企业机密无论在那个公司，都应该保守公司和老板的机密，对公司的各种事情都不能随便张扬，一定要守口如瓶。一个不能为企业保守商业机密的人无论到哪家企业都不能得道老板的器重，哪怕他有出众的才华，也不会得道重要。忠诚公司就是忠诚自己，背叛公司，背叛老板，企业也是背叛你自己，最终的结果就是走向失败。4、要忠诚，也要有业绩对公司忠诚是员工必须做的事，但并不意味着忠诚就会成为一名卓越的员工。即对公司无比忠诚，又有突出业绩的员工才是最受公司领导器重的员工。5、忠诚的最大受益人是你自己你可能为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板给予的种种恩惠。其实老板和员工之间的关系从商业的角度是合作共赢的关系，从情感的角度，也许有一份亲情和友谊。当我们拿着薪水和家人团聚的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们拿着薪水去孝敬父母的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们拿着薪水给爱人买礼物的时候，我们应该想到对企业的忠诚；当我们在企业给予的发展平台上获得了尊重、荣耀、地位，实现了有价值的一生，我们更应该想到对企业的忠诚。事实上，你才是忠诚的最大受益者。第3项修炼：拥有良好的人际关系1、与上司协调好关系2、与同事协调好关系3、与客户协调好关系4、建立良好的人际关系技巧5、人脉就是财脉1、与上司协调好关系专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而85%则取决于人际关系。“恭敬不如从命”，上司只会重用那些懂得服从又有能力的人。服从分两种情况，主动服从和被动服从。主动服从的人懂得服从的艺术。主动服从的人做事有智慧，善于观察，凡事主动出击，经常收获很大。被动服从的人根本不懂得服从的艺术，不重视信息的反馈，机械的做事，吃力不讨好。尊重上司，不仅要有最基本的尊重，而且还要尊重上司的一些合理的习惯、性格和方式。主动替上司排忧解难，当然也要量力而行，否则可能会弄巧成拙，适得其反。2、与同事协调好关系待人如己，不爱人等于不爱己。与人方便，与己方便。注重小节，越是小事，越是见真情。诚恳正直，背后不说人短，是一个人诚恳、正直的最佳表现。信守承诺，一诺千金。敢于道歉，诚心的道歉能够化敌为友。建立良好的人际关系，在关键的时刻就会助你一臂之力。3、与客户协调好关系主动联络客户对客户要热情对客户负责就是对自己负责不抱怨，要真诚以及用心赢得别人同意让别人喜欢你4、建立良好人际关系的技巧5、人脉就是财脉如果你既有人脉又有能力，那么你的前途将不可限量成功者和失败者之间最大的差距就是成功者影响别人，而失败者被别人影响。第4项修炼：团队协作优势互补1、没有团队精神的组织是一盘散沙2、没有完美的个人，只有完美的团队3、任何时候都需要团队精神4、个人优势与团队优势互补5、团队协作能取得巨大的成就1、没有团队精神的组织是一盘散沙比尔.盖茨说：“团队协作：聪明人的交叉激励！”一个团队要是没有团队精神将是一盘散沙，一个民族要是没有团队精神将无所作为。左边的故事告诉我们什么呢我们可以看一个生动的例子：有一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普对强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么，比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家排除了险情，完成了任务，但因时间过长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员的优势和劣势进行了精心的组合，第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速完成了任务。那么什么是团队精神呢？所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两层意思：一是与别人沟通、交流的能力；而是与人合作的能力。接下来让我们系统的认识一下：团队精神的基础—挥洒个性团队不是简单的指任何在一起工作的集团。团队代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人的关心、对他人提供支持并尊重他人的兴趣和成就的价值观念。不难发现：其一团队最基本的成分—团队成员，其二团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情；团队的管理要区别对待每一个成员，通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断的得道发展并发挥出来。团队与一般性团队集团鲜明的差别就在于—创造团队业绩。团队业绩从哪里来？从根本上说，首先来自于团队成员的个人成果，其次来源于集体成果。这里恰恰不要求团队成员牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好应该做的事情。也就是说，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定、让每一个成员都拥有特长、都表现特长。团队精神的核心—协同合作协同合作的目的就是为了使团队的工作业绩超过成员的个人业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。因此，团队的一大特色就是：团队成员在才能上是互补的。团队精神的境界—凝聚力团队精神的最高境界是什么?是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队的最重要的标志。在这里，创造一个共同的目标并鼓励所有成员为之奋斗固然是重要的，但是向心力、凝聚力，一定是来自于团队成员自觉的内心动力，来自于相似的价值观。我们很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的零距离。那么确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。那么什么是团队精神呢？传说佛祖释迦曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，没有人回答出来。释迦牟尼说：“把他放到大海里去”，个人再完美，也就是一滴水；一个高效的团队就是大海。2、没有完美的个人、只有完美的团队2004年的雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心动魄的胜利。中国女排在奥运会上夺冠的热门领军人物是身高1.97米的赵蕊蕊，可惜她在第一场比赛中，因腿伤复发，无法上场。外界都感叹中国女排“长城”垮塌。中国女排迅速调整、组合杀进了决赛，在与俄罗斯女排争夺冠军的决赛中，出现过50次的平局巅峰对决，最终还是再次摘得奥运会金牌。这个实例再次告诉我们：“没有完美的个人、只有完美的团队”3、任何时候都需要团队精神“很强的沟通能力并善于与他人合作”，已经成为企业在招聘员工时，衡量其素质的重要指标。那么怎样加强与同事的合作，提高自己的团队合作能力呢？——善于交流沟通—平等友善—积极乐观—创造能力—接受批评。4、