如何提升企业员工忠诚度(学员版)

如何提升企业员工忠诚度主讲：赵胜老师2013-7-25讲师介绍：赵胜老师：国内著名管理实战专家国家高级企业培训师中山大学特聘专家中国总裁网特聘金牌讲师中国南方人才市场特聘高级讲师曾任世界五百强企业、亚太五十强等企业集团人力资源总监、人力资源中心总经理、企业大学校长等职。开课之前，说明两个问题：第一：为什么要讲员工忠诚度？请看这组数据：观念态度专业技能成功因素85%15%学校教育10%90%写在开篇之前，说明两个问题：第二：为什么HR要掌握忠诚度提升的相关内容？中国的HR人员心理特征分析两种典型的性格特征：衡量一个HR水平的高低，不是看你对HR工具、理论的熟悉程度，而是看你对你服务的企业员工人性的掌握程度！当今职场现状分析：现状一：现状二：现状三：生活成本压力越来越大，人与人之间戾气越来越重！传统价值观纷纷崩溃，社会越来越浮躁随着90后员工的逐渐进入，年轻员工的管理越来越成为企业管理的瓶颈！因为这些问题，虽然不是我们造成的，但是最后一定是要我们去解决的！HR不仅要提升自己的职业忠诚度，还要去提升员工的职业忠诚度！所以：为什么要掌握这些内容？员工忠诚度程度对企业的影响：第一章、忠诚度是什么？名词释义：忠诚度指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。正确的工作态度完善的行为人格高尚的品德操守忠诚度是一种价值观、是一种心态、是一种行为准则！员工忠诚度的两种类型：内在忠诚表象忠诚内在忠诚高度认同企业价值观个人目标与企业目标一致企业帮助员工实现自我发展内在忠诚高度认同企业价值观个人目标与企业目标一致表象忠诚领导说什么咱就做什么，绝对听话工资高福利好不愿离开工作轻松环境好社会地位高适合养老表象忠诚领导说什么咱就做什么，绝对听话第二章、忠诚度建设的前提：提升员工的职业化水平1、什么是你的职业化?职业化职业能力职业结果职业品牌2、为什么我们都需要职业化:做喜欢做的事VS做必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事3、你有职业安全感吗?就业保障VS职业保障有了职业化，走遍天下才不怕！警惕职场”候鸟”症!职业自豪感强烈的自信心强烈的职业荣誉感善于发现企业的优点并且不断放大4、企业忠诚度建设的关键要素：必须具备强烈的职业自豪感5、企业忠诚度建设的关键要素：HR必须具备强烈的自信心HR一定要养成一种思维习惯：就是要学会深入的去研究问题，找到问题的核心本质，然后再有针对性的去破解问题！忠诚度问题困扰很多企业，但是HR要学会深入的研究自己企业员工的人性特征，针对这些特征，制定出相应的人力资源政策和制度，才能真正提升员工的满意度和稳定性！6、企业忠诚度建设的关键要素：善于发现企业的优点：实战演练：请归纳出您所在企业的五项核心优势！第三章、企业员工忠诚度建设实务一、忠诚永远是企业用人的第一标准：古言名句：1：诚，五常（仁、义、礼、智、信）之本，百行之源也－－－宋·周敦颐2：忠诚敦厚，人之根基也－－－清·魏裔介忠诚缺失的危害：对事业缺乏忠诚导致个人及群体信誉的损失！忠诚是什么？是责任！是义务！是操守！是内心价值观的外在表现！忠诚的四个误区：成大事者，不拘小节对个人的忠诚就是对组织的忠诚份内的事情做好就是对公司的忠诚忠诚可以，要有代价误区一：误区二：误区三：误区四：忠诚的四个境界：个人事业组织国家忠诚不是喊口号：一个职业经理人对企业忠诚的重要标准就是高度认同企业价值观，严格执行公司各项规章制度！忠诚就是处处维护公司利益、绝不做损害公司利益的事情！如何加强对企业的忠诚度：只有认同是不够的从雇佣军到志愿军牢记职务对自己的要求时刻紧记维护企业的利益与声誉能共富贵，更能共患难二、必须让员工学会感恩中国人的常见心态：帮助你一千次，你不记得；拒绝你一次，你就怀恨在心！不懂感恩的心理根源：无休止的欲望使人将注意力都集中在负面方向上，忽视了积极的一面！员工的几种思想误区：只看到企业缺点，不看企业优点只知道索取，不知道回报只考虑企业给了自己什么，不考虑自己给了企业什么三、如何进行员工忠诚度建设？不断完善的规章制度体系针对人性的员工激励机制优秀的企业文化体系企业忠诚度体系企业员工忠诚度建设流程：源头上控制制度上完善政策上体现文化上熏陶最后让员工形成习惯！1、源头上如何控制？我们在招聘时，就必须要设立底线！底线不是硬性条件的底线。底线是软性条件的底线。人财人裁2、制度上如何完善？随着新劳动法的宣传普及，员工基本上都熟悉劳动法规HR必须要引导老板，逐步完善公司这项制度，符合法律规定制度上不能出现明显违法条款，不要因小失大3、政策上体现公司政策制度一定是体现出公司核心价值观！案例：考勤制度员工离职管理办法4、优秀员工的心理需求解析一般不会为三五斗米折腰！一般特别渴望公平的竞争环境！一般比较注重工作的快乐感！一般都会有点铮铮傲骨！5、员工需求什么？1、好的薪资待遇2、工作保障3、升迁机会4、好的工作环境5、感兴趣的工作内容6、领导支持7、完善的培训8、口头称赞9、主管体恤的态度10、对事情的参与度1、口头称赞2、对事情的参与度3、主管体恤的态度4、工作保障5、好的薪资待遇6、感兴趣的工作内容7、升迁机会8、领导支持9、好的工作环境10、完善的培训上司认为他们最想要的他们自己最想要的不同层次员工的需求点解析提问：下列四类员工的主要需求是什么？高学历高经验高学历低经验低学历高经验低学历低经验不同性格员工的需求点解析小测试：测测你的性格6、影响员工忠诚度的重要要素：个人价值的发挥老板理念的匹配家庭因素不可忽视受尊重的需求是否满足员工忠诚度程度因素7、如何建立员工的短期激励机制员工激励的发展趋势：从激励员工本人逐渐向激励那些能影响员工决定的人群延伸！44马斯诺需要层次论生理安全社交尊重自我实现8、企业员工的长期激励机制员工长期激励的本质在于让员工感受到在企业工作的价值及长远回报！企业员工的长期激励--职业发展通道：9、企业核心员工的非物质激励技术请思考：人在什么情况才会觉得在企业有幸福感？现实高于自身期望值时才会觉得幸福！核心员工的非物质激励：独一无二性解决其最关注的问题让其家人认同公司从细节处着手10、如何预防员工职业疲惫：职业疲惫的四大类型：人际表象情绪表象行为表象四类表象生理表象产生职业疲惫的原因：不公正的对待进入的是公司，离开的是上司招聘时注意性格孤僻的人权力不足职责不清资源不足导致工作消极价值观不一致缺乏公平性人际关系不融洽工作中缺乏成就感工作量不匹配能力匹配、工作性质匹配个人习惯与工作方式不匹配工作方式方法不对工作压力过大职业疲惫的五个阶段：涅槃期衰竭期衰退期激励期蜜月期工作新鲜感强，通过工作，员工从中得到满足，全身心投入；工作热情开始减退，开始冷静思考，工作中的压力让员工感动难以满足其需求，员工开始困惑，怀疑自己；原来的热情和激情被长时间的压抑取代，有越来越多的挫败感、愤怒、沮丧、焦虑，对企业、上司、同事变得挑剔；感到悲观和绝望，全盘否定自己的工作价值，出现消极怠工，自暴自弃等症状；通过自我调节和公司、上司、家人等的帮助，重新定位自己，调整自己，换回对工作的热情。下属职业疲惫，上司该做什么？1、关注员工思想动态，及时疏导；2、对管理者进行心理技能培训；3、有效的提供资源4、实行岗位轮换5、建立和谐的人际关系6、完善激励体系7、建立完善的员工职业发展通道11、核心员工的知识沉淀体系企业KM体系建立流程调动核心员工积极性的常见方法企业内部知识管理周期12、核心员工的员工关系维护机制“好、很好、非常好”的背后真相！建立强大的情报网络真正推心置腹坚决排除异己13、文化上熏陶HR不仅仅要会做事，还要会造势！THKS!Q&A?56