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1提升整体生产力的策略与员工士气的具体作法※前言一、为提高生产力，企业投入大笔资金改善机器设备；并且规划生产管理、质量管理、物料管理、财物管理等科学计量方法，却往往忽略了《人才是公司最有价值的资产》；唯有依员工不同阶段的需求来激励他们，才是提升整体生产力的最重要的策略。二、教学方法与目标—深入浅出、步步为营；深刻体会、得心应手《在你的工作岗位上》三、时间分配及学习过程中可能遇到的瓶颈。壹、彻底了解部属的行为动机是提升整体生产力的第一步人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性支配的成分比较多。人与人之间无论工作方法、观念及反应的表达方式，莫不因人而异。做为一个成功的管理者的秘诀就在于深入了解人性，设法使之调适、成长、发展；身为组织的领导者，才算尽到责任。因此，彻底了解部属的行为动机，是唯一且成功踏入成功提升整体生产力的第一步！贰、如何彻底了解部属的行为动机一、需求不满引起的行为1.找借口辩解--把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误;对于自己的过失总是心不甘情不愿…..。2.逃避--(1).自闭—请假、不说话、不与人交往…..。(2).逃向疾病—头痛、胃痛或其它症状出现…..。(3).逃向幻想—幻想脱离现实的事情。(4).逃避现实—做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停…..。3.攻击--(1).消极性攻击行为—老是装着不高兴的样子,很少回答别人的问话。偷懒,只做人家交代的事,经常离开工作岗位或提前下班。(2).积极性攻击行为—喜欢找别人的缺点或说坏话,指责别人,贬低别人造谣,乱发脾气,对器物的处理动作粗暴…..。4.替代行为--任意变更当初的目标,而以容易实现的目标取代之…..。5.升华--把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情…..。6.同化--把别人的成就当作是自己的成就…..。7.形式化--表面工作做好,就认为工作已完成…..。28.放弃--放弃需求,失去自信心,对别人的赞赏和责备,毫无感觉…..。9.退化--虽然是成人,但装出一副小孩子耍赖的样子。过去能做的事,现在已办不到。遇到了问题,就失去冷静而不知所措…..。10.固执--明知道行不通,仍然要重复同一错误…..。二、部属的需求1.保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危险、想有理想的住所、想有理想的工作环境…..。2.把握机会的需求--想晋升、想重新尝试、想有运动的机会、想有趣味性的娱乐机会…..。3.达成目的的需求--想达到目标，想为达到目标而努力、想要完成某项事….。4.追求变化的需求--厌烦单调、想改变情绪、想改换工作、想尝试新奇事物、什么都想尝试了解…..。5.保持轻松心情的需求--希望工作场所中有温馨的情趣、希望有自己的时间、想有休闲活动、想有商量的对象、想跟朋友畅谈…..。6.追求安定的需求--希望职务与收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信赖的上司、希望公司能健全稳定….。7.参与的需求--想知道别人对自己的期望、想听取别人的意见、想参加会议、想成为该团体的成员、想尽量了解信息….。8.追求肯定的需求--希望受到别人肯定、赞赏，希望分配到特殊任务或工作…..。10.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的决定、希望自己的意见能被公平的接纳、不希望收入有不合理的差别待遇…。11.追求尊严的需求--希望人格受到尊重、不希望让别人视为没有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的观念受到尊重、希望别人对自己用正式称呼、希望平等交往、希望别人不干涉自己的私生活….。12.自我成长的需求--想实现理想、想实现前程计划、想有工作意义及生活价值、想有发抒感情的对象、想有更高的成长…。-由此可知，需求乃行为的主要原因；不仅能使人产生行为，且能使之长期维持！-但是，不是每一个人的需求都会一样【学员研讨互动时间】─田先生与马课长三、从马斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求阶段理论谈起1..根据调查，我国企业界提高各级员工工作绩效的方法，就整体而言，其结果如下：项目基层人员基层主管中层主管高层主管1.提供优厚奖金制度23.5%14.2%12.5%16.9%32.定期工作绩效考核22.2%20.5%21.7%21.7%3.提供良好工作环境22.1%15.4%15.4%17.3%4.提供教育训练课程17.0%28.3%25.0%21.2%5.工作轮调方式8.5%11.7%13.2%9.1%6.工作丰富化5.8%11.0%11.1%11.4%7.其它0.9%8.9%1.1%2.4%2、马斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求五阶段理论﹝自我的实现的需求selfactualization﹞﹝自尊的需求EGO﹞﹝归属与爱的需求social﹞﹝安全与安定safty的需求﹞﹝生理physical的需求﹞一般而言，一个人最初所追求的是较低层次需求的满足，而当这些较低层次需求的满足后，个人就会去追求的是较高层次需求的满足。所以，当一个人移动层次需求时,重要的是要如何激励员工个人对满足的永远追求。需求push个人行为，报酬反应环境特质而pull个人。上述调查报告中，基层人员年龄较轻，需要的是金钱以满足生理及安全的需求→优厚奖金福利最能激发他们的工作绩效。基层以上主管，其工作是要领导别人，通常要领导别人必须知识、见识比别人多→需要教育训练以不断提升工作绩效。4【学员研讨互动时间】需求physicalsaftysocialEGOSelfactualizationExpresion1.吃2.穿3.理想住所4.不想生病5.想休息6.想躲避危险7.想晋升8.想重新尝试9.想有理想工作环境10.想有运动的机会11.想得到趣味性娱乐12.想达成目标13.厌烦单调想改变情绪14.想换工作尝试新事物15.希望工作场所有温馨的情趣16.希望有商量的对象希望能遇到好主管17.希望公司能健全稳定希望职务与收入均能安定18.希望有退休金制度想知道人事管理的确切方针19.想知道别人对于自己的期望想听取别人的意见20.想参加会议想成为该团体的成员21.希望受到别人的肯定、赞赏22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差别待遇、希望自己的意见被公平的接纳23.希望人格受到尊重不希望让别人视为没有用、希望自己的才能受到肯定希望观念受到尊重、希望别人不干涉自己的私生活24.想实现理想及个人前程计划想有工作意义及生活价值想更上一层楼【学员研讨互动时间】─新进人员王小英【学员研讨互动时间】─调职后的魏课长5参、提升员工士气的具体改善措施让我们一起来探讨，如何以具体方法来实践提升员工需求的满足，让员工的生活质量感受落实：需求physicalsaftysocialEGOSelfactualization建议改善措施1.吃●1.餐厅管理制度2.订定员工安全卫生规划2.穿●3.理想住所●1.宿舍管理制度2.订定员工安全卫生规划.4.不想生病●.1定期健检、医疗保健服、急难救助2..订定员工安全卫生规划.5.想休息●合理的休假制度6.想躲避危险●.订定员工安全卫生规划.7.想晋升●●建立公平合理的薪资与奖励升迁制度8.想重新尝试●建立畅通的沟通管道、领导技能的改善9.想有理想工作环境●.订定员工安全卫生规划.10.想有运动的机会●定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛等等11.想得到趣味性娱乐●定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛等等12.想达成目标●建立畅通的沟通管道、领导技能的改善13.厌烦单调想改变情绪●设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度14.想换工作尝试新事物●设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度15.希望工作场所有温馨的情趣●建立畅通的沟通管道、领导技能的改善16.希望有商量的对象希望能遇到好●建立畅通的沟通管道、领导技能的改6主管善17.希望公司能健全稳定希望职务与收入均能安定●工作契约及工作规则的建立18.希望有退休金制度想知道人事管理的确切方针●建立完整人事制度19.想知道别人对于自己的期望想听取别人的意见●建立畅通的沟通管道、领导技能的改善20.想参加会议想成为该团体的成员●设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度21.希望受到别人的肯定、赞赏●设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差别待遇、希望自己的意见被公平的接纳●建立公平合理的薪资与奖励升迁制度23.希望人格受到尊重不希望让别人视为没有用、希望自己的才能受到肯定希望观念受到尊重、希望别人不干涉自己的私生活●提供教育训练以及发展人力资源满足员工个人成长的需求24.想实现理想及个人前程计划想有工作意义及生活价值想更上一层楼●提供教育训练以及发展人力资源满足员工个人成长的需求综括以上，不同层次会有不同需求和作法，因此公司可依下列建议改善措施来调整与管理：1、基层人员：《制度面》建立或改善餐厅管理制度、员工安全卫生规划、定期健检、医疗保健服务、急难救助、合理的休假制度、定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度、建立畅通的沟通管道、工作契约及工作规则…等等措施。《领导管理面》领导技能的改善、部属的培训计划。2、基层以上主管：《制度面》建立畅通的沟通管道、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度、建立公平合理的薪资与奖励升迁制度、提供教育训练以及发展人力资源以满足员工个人成长的需求…等等措施。7《领导管理面》领导技能的改善、如何教导及培育部属。五、结论从赫兹柏(Herzberg)的双因素理论，人不仅追求温饱因素的满足(如有得吃、有得住、有薪水领)，更追求动机因素(如红利、年终奖金)等之满足。因此；若能订定合理的薪资与奖励升迁制度，员工在此工作环境里也会较有安全感。一样米养白百种人管理者要随时懂得因地制宜、因势利导，才能知己知彼白百战百胜！』提升整体生产力的策略与员工士气的具体作法※制度面的改善措施壹、如何订定餐厅管理制度(要点)整洁1.桌椅排放2.地面→拖洗干净3.桌椅内外4.厨房内外餐厅管理卫生1.鱼肉菜质量检验、新鲜2.碗盘厨具→清洗干净3.工作人员→定期健康检查、帽子口罩4.安全→每餐留便当样品一个美味1.每周三提供下周菜单2.大骨熬汤贰、如何订定宿舍管理制度(要点)警戒(人、物)→住宿安全、人员资料整理、辅导安全火、电→设备监督管理防窃→加强生活考核房间→自我管理、良好习惯、温馨气氛宿舍管理舒适环境→建立良好的人际关系(个人与群体的调和)衣物清洗→洗衣室便利日用品→福利社信息→会客室、阅览室、康乐室8參、如何订定员工安全卫生规范一、规划员工安全卫生的重要性1、员工的生命，就是企业的动力。2、影响员工健康因素：根据调查引起我国企业内员工健康问题的主要原因，就整体而言其项目依次为：项目基层人员基层主管中层主管高层主管1.一般疾病43.8%28.8%23.5%23.2%2.情绪问题37.3%40.0%20.6%13.4%3.职务上的压力8.5%26.8%52.6%57.0%4.酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0.6%0.5%0.3%0.6%6.其它1.8%2.1%1.6%4.5%A.基层人员—与物互动产生的劳累→一般疾病。B.基层主管—高不成低不就自主权有但不多→情绪问题在于内在外在的冲突。C.中层以上主管—内在驱力和外在限制、自我成长的追求→职务上的压力。二、如何促进员工健康1、根据调查促进我国企业内员工健康问题的主要办法，就整体而言其项目依次为：项目基层人员基层主管中层主管高层主管1.定期健康检查36.1%40.7%41.0%41.0%2.提供健康活动与措施21.2%19.3%19.6%19.6%3.休闲娱乐教育与措施21.0%22.2%22.7%22.4%4.心理健康辅导9.9%5.5%5.3%4.6%5.健康饮食教育5.9%6.4%5.6%4.3%6.戒酒戒烟措施或辅导3.1%2.6%2.7%2.3%7.其它2.9%2.6%3.1%2.7%92、防止意外灾害发生应采取的有效措施：A.从业人员对安全规范的遵守B.5S(整理、整顿、清洁、清理、纪律)的实施C.厂方对安全规范的遵守D.机器设备定期维