心理疏导室工作制度3篇

心理疏导室工作制度3篇【导读】这篇文档“心理疏导室工作制度3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！心理疏导室工作制度1心理疏导室工作制度一、疏导人员接待来访者时，必须热情周到，想人所及，学会倾听，做好记录。二、疏导人员在分析问题时，做到客观、仔细、耐心。三、疏导人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。四、疏导人员要为来访者严守个人秘密。五、疏导人员若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。如遇有重大突发事件，应及时向领导反映。六、疏导人员遇到确有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。七、被疏导者应秉着三“诚”态度即：“诚实”、“诚恳”、“诚心”。八、被疏导者在接受疏导人员的疏导过程中，应该虚心认真的和疏导人员进行交流，讲述自己即将或者要面临的困惑和问题。心理疏导长效机制一、普及心理卫生知识，开展心理健康普查，建立干部职工心理健康档案。二、采取切实可行措施，进行心理疏导和咨询。可定期对职工提供面对面的心理咨询帮助，同时还可通过书信咨询、热线电话咨询、网络咨询等形式，向职工提供经常、及时的心理健康指导，畅通职工交通渠道，避免不良心态不断累积，最大限度地消除引发职工心理失衡的诱因。三、组织有针对性的培训和心理行为训练，企业有必要引进心理培训，通过集体培训使广大职工意识到自身存在的问题，培养职工乐观积极的心态、良好的情绪控制能力。同时注重职工心理素质训练，有效激发职工心理潜能，树立健全的心智思考模式，消除职工不必要的心理问题。心理压力消除法一、换位思考。当个体在认识、思考和评价客观事物时，要注意从多方面看问题。如果从某一角度来看，可能会引发消极的情绪体验，产生心理压力，这时只要能够转换一个角度，就会看到另一番情景，心理压力可能迎刃而解。二、一吐为快。向知心朋友倾诉你的感受，或把你的感受写成信，然后扔到一边，给自己留有一定的“忧虑”的时间，随后再去解决。三、接受帮助。一个人的力量是有限的，当你遇到力所不能及的事情，你最好能请别人帮忙，与其花几个小时的无谓劳动，不如找朋友聊聊，寻求事情解决的办法。四、降低生活标准。对生活的过分完美追求，会使一个人的心理负担过重，这些人应学会放松。五、不要同时做几件事。与其同时做几件事，不如做好一件事。六、积极从事体育锻炼，参加体育锻炼可以放松自己的身心，换届紧张情绪。信访工作和心理疏导2随着改革的深化，我国社会的经济结构、文化形态、价值观念等都在发生变化，城乡差距、贫富差距、文化和教育的差距也进一步拉大，一系列社会矛盾集中爆发，信访案件迅速增加，群体性、暴力性上访、非正常越级上访案件时有发生，信访问题日益突出，已经成为影响社会和谐稳定的重要问题。将心理疏导引入信访工作，运用一定的心理技术，对信访对象实施心理干预，帮助其进行心理调适，可以使其不良情绪得到宣泄，缓解心理压力，排除心理障碍，达到化解矛盾的目的。一、心理疏导是新时期信访工作的需要《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出：“要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”党的十七大报告进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这是将心理疏导引入信访工作，促进社会和谐的指导思想。（一）以人为本、彰显人文关怀的需要每个人都会有心理问题，上访人员也不例外。例如，有的信访者在非分需求得不到满足的前提下，主观上会产生不符合客观事实的认识，通过对他人或事物的批判行为来获得些许自我满足；有的信访者情绪易激动，思想混乱，难以表达清楚自己的真实思想，呈现出焦虑、不安、忧郁等心理特征；极少数信访者甚至存在严重的心理疾病。通过心理专家诊断，对他们进行心理疏导或心理治疗，有助于问题的根本解决。（二）缓解矛盾和冲突的需要一些信访者所反映的问题和提出的要求，往往是长期未能解决但又有一定合理性，但现在法律、政策中没有与之相关的具体规定，难以变通，于是他们会牢骚满腹，因微小的刺激而大发雷霆，并把信访工作人员放在自己的对立面，对信访工作人员有逆反心理，话听不进，工作做不通。还有的信访者，对于信访问题存在侥幸心理、偏激心理等心理错位情况。如果信访工作人员多从情感入手，把握信访人的心态，尊重他们的人格，理解他们的信访行为，就能缓解信访者的情绪，使他们能够与信访工作人员进行理性沟通，循序渐进地对信访问题的实质进1行分析，明了其中的是非与利害，听从信访工作人员的劝解和指导，不再采取过激行为解决问题。（三）提高信访工作效能的需要在信访工作中，有的基层同志对一些初访问题，常常不以为然，对一些该办的事，采取拖、躲、压的办法；有的是政策宣传不到位，答复问题不一致，导致群众产生疑惑心理；有的问题则被各个部门之间互相“踢皮球”，导致群众多方奔走无门；还有的人甚至态度恶劣，动不动就说“不服你去告”、“愿上哪上哪”„„这些情况最容易引发群众的逆反心理，不仅加深和激化矛盾，导致越级上访，还可能把个体事件激化为群体事件。如果信访工作人员掌握一定的心理辅导技术，在接待群众时，采取放松的手段缓解他们的紧张情绪，并通过耐心的解释消除他们心中的疑虑，在心理沟通之后，再回到解决矛盾上来，就会收到比较理想的效果。心理疏导不仅建立在对信访对象的尊重上，而且注重运用心理学的知识和方法，帮助人们解决思想困惑与矛盾，疏导情绪，保持心理平衡和内心和谐，寻求精神归宿，贴近对象的实际需求。因此，在接访中，实施心理疏导往往会达到事半功倍的效果。二、将心理疏导引入信访工作的途径2005年国务院第七十六次常务会议通过的《信访条例》第十三条规定，信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。上述规定为信访工作引入心理咨询技术提供了相关的依据。笔者认为，可以通过以下三种途径将心理疏导机制引入信访工作：（一）心理专家进驻接访大厅心理专家进驻接访大厅，可以采取定期或不定期坐诊两种方式。定期坐诊是指邀请心理专家每周集中到信访大厅一至两次，对于存在较重心理障碍的老上访户、缠访户，以及信访工作人员认为存在疑问的重访人员，进行诊断、鉴别。如果这些人员确实存在一定的心理问题和心理障碍，则可由专家对他们进行一对一心理咨询和治疗；对于鉴别出有精神疾病的人员则要联系其家属和社区工作人员，及时送往专业机构住院治疗。对于那些突发性质的闹访、群体上访等情况，可以临时邀请心理专家到现场进行疏导。接访大厅也要为心理专家进驻提供相应的条件，如单独的安静的会谈室、小型会议室等。由于目前大多数普通人还对心理咨询缺乏正确认识，应避免大肆宣传，或外挂“心理咨询室”的牌子，以免上访人员产生不必要的误会。（二）对信访工作人员强化心理知识培训采用“请进来、走出去”等方式对现有工作人员进行培训。虽然有心理专家定期或不定期进驻大厅，但更多的日常工作还是要由信访工作人员来承担，所以信访工作人员掌握相应的心理学知识非常必要。对于现有的工作人员，可以邀请心理专家对他们进行定期的、系统的培训，也可以鼓励他们自行参加心理咨询师职业资格考试。要逐步使所有的信访工作人员都掌握一定的心理学知识，具备一般的心理疏导能力。聘用信访工作人员时考虑要求其具有心理知识背景。考虑到信访工作对心理学知识背景的要求，在招聘新进人员时，优先考虑心理学专业的优秀毕业生；部分高校还可以开设信访心理专业，为信访工作对口培养人才。（三）组织志愿者开展社区心理服务针对普通大众缺乏心理学常识，对心理咨询有偏见的现状，定期组织心理行业志愿者，深入社区开展心理健康知识宣传教育，引导群众学会调节自身情绪，注重心理健康；对于重点信访对象以及他们的亲友，要帮助他们认识到心理疾病，及时就诊，不能延误治疗时机。三、对信访工作人员心理素质的要求（一）信访工作人员应掌握一般心理辅导技巧在日常工作中，信访工作人员既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“尊重”、“真诚”和“同感”等技术，认真倾听信访人的陈述，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。1.尊重信访者尊重就是指对来访者的接纳态度。在心理咨询过程中，咨询师要接受对方，能容忍对方不同的观点、习惯等。尊重是无条件的，是整体的接纳，无论对方是个什么样的人，你都要充分地接纳对方，包括对方的长处和短处。大多数的信访者，由于个人的利益诉求没有得到满足，现实生活中受到挫折，会表现出很强的倾诉欲望，希望能得到他人的理解，得到外界的支持和帮助。他们对工作人员的态度非常敏感，如果接访者缺乏“人民公仆”的责任意识，把自己摆在高高在上的位置，不能做到对信访者足够的尊重和理解，对他们打官腔，不耐烦，搪塞，甚至恶言恶语推之门外，就会导致信访者产生负面情绪和过激言论，甚至引发肢体冲突。所以对信访者一定要以诚恳的态度，耐心地听取他们的意见和呼声，思考、分析问题的关键所在，与他们商量解决问题的办法。即使信访人提出不合理的要求，也应该耐心地让他们把话讲完，不要过早、过激地加以制止或指责。应该从心情上加以理解，感情上加以融通，语言上加强感染力,让信访人听起来舒服，理解起来透彻，接受起来服气。2.真诚接待信访者真诚是指咨询师在咨询关系中“做真实的自己”，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰、修改自己的想法和态度，不文饰、回避自己的失误或短处。你以坦诚的态度对人，会让对方感到你是可以信任的，同时也给当事人以榜样和鼓励，使他也一样真诚对你。对于信访工作人员来说，真诚意味着在接待信访者时做到以诚相待，不用官腔、套话敷衍对方。对信访者所谈的任何问题，都要做到认真倾听，详细记录，冷静分析，为信访者创造一个安全、信任的氛围，在安抚好信访者情绪，建立起信任关系的前提下，耐心细致地向对方介绍部门的办事程序和相关制度法规，在信访者面前树立专业、有亲和力的工作形象。对于信访人提出的意见和要求，只要合情合理，就应该诚心诚意地帮助他们解决；对于暂时无法给予满意答复需要与其他部门协调解决的问题，应该如实告知，并耐心解释原因，既不能推诿拖拉，也不要草草了断；即使对方提出的要求目前无法得到解决，也不能冷眼相对，拒人于千里之外，应向对方翔实告知处理程序，并在力所能及的范围内予以协助,让信访者感受到信访工作人员真心为自己办实事，避免矛盾的发生和升级。3.学会同感在心理咨询的技术中，同感也叫同感理解，就是咨询师设身处地去体会当事人的内心感受，达到对当事人内心世界的心领神会。同感含有“换位”的意思，是咨询师用当事人的心情去感受，用当事人的眼睛看世界。同感的技术特别适用于接访长期上访者，要求工作人员要善于换位思考，把握信访者的思想动态，体会他们的内心世界，这样才能准确无误地掌握长期上访人员的真实想法和上访目的，为破解其心结打好基础。那些长期上访者最初可能受到一些不公平待遇，使其走上信访之路，而长期上访必然影响其家庭生活的各个方面，甚至导致家庭生活困难，与富裕起来的邻居相比，在子女教育、住房、就业、收入等方面，他们很难保持在同一水平，不免会心理失衡。这种心理状态，信访工作者要有耐心，不怕麻烦，不怕反复，要多站在他们的角度设身处地考虑问题。如果确实在动迁安置补偿、就业等民生问题上遇到困难，就切实为他们解决问题。同时，对他们的某些不违背政策原则的要求，对于生活上的困难，尽可能帮助解决，可多做些变通处理。要从法、情、理等多方面帮助其分析，动之以情，晓之以理，使其真正感到长期上访对社会、家庭来说是有百害无一利的，从而自行消除继续上访的念头。（二）信访工作人员应具备的心理调节能力信访干部由于其职业的特殊性，始终处于解决社会矛盾的第一线，由于当前信访内容错综复杂，解决难度高，信访干部普遍感觉工作压力大，身心处于极度的疲劳状态，经常会产生较强的挫折感和失落感。特别是处理群众集体上访、群体性事件时，常常吃不下、睡不着，精神紧张，甚至感到诚惶诚恐，如履薄冰。长此以往，对工作和职业发展有诸多不利