如何管理、育、留80后与90后员工

杭州诺贝尔集团南通分公司——王兴如何管理/育/留80/90后员工（转训）目录第一讲：客观认识80后后与90后第二讲：面对80后后与90后，重识管理第三讲：如何培育80后后与90后/上第四讲：如何培育80后后与90后/下第五讲：激励80后后与90后的艺术第六讲：留用80后后与90后的方法第一讲：客观认识80后后与90后一、80后后与90后的概念80年代末期到1990年年底为止出生进入学校与社会的这部分人群（1）“80后后与90后的概念”的内涵因为80后当中有一部分成熟、成长并走上管理岗位，所以课程当中所说的“80后后与90后”是指：他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理体模式，而且成为社会发展的一支重要新生力量二、80后后与90后心理发展的基本特征1、渴望独立，有强烈的反叛意识2、以自我为中心，自尊心特别强70后是做的很好却说一般，还没有做好80后是做的一般，自己觉的很好90后还没有去做，就觉得自己最好3、网络信息丰富，但内心空虚4、有着特立独行的价值观5、眼高手低，动手能力差6、享乐或做事，只顾眼前，不考虑未来7、自以为是，没有责任感70后：工作狂基本上都是70后的。80后：而我们，拒绝加班！90后：拒绝上班！三、企业对80后后与90后的教育的缺失1、管理急待改进1）、不懂管理，粗暴管理、方法单一、一味处罚2）、不关注所属员工，不知道下属哪里人，爱好3）、一线主管大部份为80/90后，考虑自身远多于团队2、管理者缺乏魅力3、企业的等级观念•第二讲：面对80后后与90后，重视管理一、管理基础（一）管理的概念1、管理的定义：当你通过别人的力量完成工作时，称之。你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是管理者。2、管理真谤：管人理事（二）管理方格理论美国德克萨斯大学的行为科学家罗伯特.布莱克和简.莫顿在1964年提出的管理方格理论管理：是管理者，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这一定义有四层含义：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。管理方格理论管理方格理论管理基础-续81种管理类型中最典型的5种管理类型1.1型——贫乏的领导者：对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自己的职责，只想保住自己的地位；1.9型——俱乐部式领导者：对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心；5.5型------小市民式领导者：既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的；管理基础-续9.1型——专制式领导者：对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标9.9型——理想式领导者：对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。思考:1.9与9.1管理类型那更好一些?答案:现实中9.1要好于1.9二、管理和领导80后后与90后的七项铁律1、关怀他们、关注他们的个人生活试看走入和理解他们，不要做局外人2、谈理想与追求，不抱怨“现实与物欲”3、更多地发挥领导力，而不是权力4、松紧有度逐步锻炼他们的压力承受和处理能力，既不能听任放纵，也不一下压垮5、注重人性化管理，加强人文关怀6、选材重于重塑7、坚持未位淘汰第三讲：如何培育80后后与90后/上一、沟通：培育员工的基础工具前言：你的工作质量，取决于你的沟通质量你的沟通质量，就是你的生活质量（一）沟通的概念1、沟通的定义：通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程2、沟通的本质（1）沟通是信息传递的过程（2）沟通中传递信息必须是不断并是双向的（3）沟通中传递信息必须是获得彼此理解沟通：培育员工的基础工具—续（二）沟通的类型1、根据信息载体的异同沟通语言沟通非语言沟通口头语言沟通书面语言沟通交流、演说、会议、辨论、传闻、QQ备忘录、信函、布告栏、文件、电邮身体语言沟通副语言沟通情景沟通服饰仪态、身体工作姿态、空间位置重音、声调变化、哭笑、停顿颜色、物质布置、宣传画沟通：培育员工的基础工具—续2、按沟通方向不同1）上行沟通：汇报型沟通2）平行沟通：协调型沟通3）下行沟通：解释型沟通（三）、语言沟通的五个绝招1）在平静的情绪状态下进行沟通2）善于询问，使用好铺路话3）向对方表达自我与体谅对方4）复述对方的话言，确认对方的语意5）善于倾听二、培育80后后与90后的两种关键方法1、培育80后后与90后的首要方法身教重于言教1）严于律已、宽以待人2）勇于承担责任A、下属的错误都是上司的责任B、没有落后的员工，只有落后的管理C、没有学不会的下属，只有不会教的上司3）永远积极4）大门口迎接职工上班5）相逢开口笑6）用好的习惯影响下属2、培育80后后与90后的重要方法赛马不相马1）每一个员工都是一座金矿2）坚定不移地引入竟争机制3）开展各种形式的竟争4）始终把握良性竟争5）榜样的力量是无究的6）环境造就人三、与80后后与90后的五大交往禁忌1、不要忆苦思甜80后后与90后心声：最烦喋喋不休的大道理，倚老卖老教训人2、不必苦口婆心80后后与90后心声：P大一点事就反反复复念叨，那么啰嗦烦不烦4、不要翻看隐私80后后与90后心声：偷上我QQ空间看我日记，这么WS（猥琐）3、严禁乱发脾气80后后与90后心声：要学会控制情绪，别动不动居高临下，我和你是平等的5、切记独断专行第四讲：如何培育80后后与90后/下——指导80后后与90后做好压力管理1、压力的定义压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。2、现代人压力的种类生存压力工作压力情绪压力思考：对人杀伤力最大的压力是什么压力是情绪压力认识压力—续3、压力的主要来源来自工作来自生活来自个人性格二、造成工作压力的三在因素1）工作量多，难度大，要求高2）人际关系不良3）工作上角色冲突与混淆卓越者面对压力的态度1）承受必要的压力，变压力为动力2）分析压力产生的原因，找出清除压力的办法3）文明的释放压力提个醒：对每个人说，压力是避免不了的，但情绪和态度是可以改变的。四、如何处理工作上的压力1、处理工作压力首先要想到的：管理好你的时间（四象限管理法）2、有计划地进行工作3、建立良好的工作关系1）相逢开口笑2）善于自我介绍3）热烈而坚定的握手4）记住别人的姓名5）嘴吧甜一点，度量大一点6）开会，赴约要守时提示：集中时间解决第二象限的重要事项管理好你的时间——四象限管理法管理好你的时间——四象限管理法（高效能组织时间分配图）有效解压的10种方法1、防止过于孤独设法结交一些新朋友，认识一些新事物，以保持精神平衡2、伸展运动可使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有利3、洗澡的时候放开歌喉，尽量拉长音调4、放下完美主义对自已要求不要过高有效解压的10种方法—续5、奖励自已寻找最近自已在生活中处理成功的一件小事，给自已奖励，买一件礼物送给自已6、和朋友聚会当你感到有情绪压力时，邀请几个亲朋好友去聚餐，或去观赏电影7、预演压力的结果有效解压的10种方法—续8、倾谈发泄9、运用幽默、微笑来调节情绪10、健康检查如压力已造成身体不适（如心脏作痛、大量出汗，不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早健康检查。六、抗压的有效良方：精神食粮1、责任意识责任是一种工作态度！抗压的有效良方：精神食粮—续2、相信自已1）自信是成功抗压的不二法门2）形成潜能的金钥匙——自我暗示A进行积极的自我暗示B避免负面的自我暗示C反复练习——五句话我是最捧的我是最优秀的我是独一无二的我是天生赢家我真的很不错3、平常之心第五讲：激励80后后与90后的艺术一、领导者常用的激励方法（一）领导者常用的三种激励方法恐惧激励法诱因激励法人性激励法惩戒加薪使命感责骂恐吓奖金被肯定降级降薪红利自信自尊革职特别津贴责任意识削权奖励性福利挑战性的环境冰冻，不重用分红入股荣誉二、激励人的艺术（一）两种人性表现积极的一面：人都渴望成就消极的一面：人在可以懒惰和勤奋无益的不会不懒惰（二）激励的真相必须把人置于一种边际情景之下1）激励人的四组边际情景升与降得与失荣与辱生与死案例分折案例背景：一个浙江籍员工，老是迟到，经过教育和罚款，还是我行我素，后来他们订了一条制度。经过执行几次之后，就再也没有迟到了。思考：他们制定了什么样的制度，是如何执行的？具体做法：1）迟到的人主动掏钱买水果大家吃，迟到一分钟5元2）现场主管第二天就迟到了点评：1、事先约定基准与制度2、达到激励效果的前提：制度已取信于人激励人的艺术—续（四）激励的作用大小建立在两种比较的基础之上1、自己个人的得失的比较——得失之差大，即激励作用于大，反之相反2、自己与周围众人的得失的比较——均得与均失都不会有太大的激励作用案例研究——某公司要发年中奖：每个人发800元奖金、给60%的人发500元。采用哪种方案更具奖励作用？激励人的艺术—续（五）有效激励的四个途径1、不折不扣的制度考核和奖励2、组织形成多样的劳动竟赛3、构建成利益共同体4、构建平等的竟争环境一、员工离职的原因分析1、员工离职之个人原因1）家庭责任2）性格上的不成熟3）对整体薪酬不满4）人际关系不良5）工作与职业目标不符6）缺乏职业发展及晋升机会7）自己创业第六讲：留用80后后与90后的方法员工离职的原因分析—续2、员工离职之组织/管理原因1）工作环境不好2）工作职责不清3）与员工缺乏沟通4）缺乏对工作表现的反馈5）成绩得不到认同6）上级缺乏信任二、如何第一时间发现员工想离职1）从工作态度上判断2）情绪反差会表现出来3）通过深层沟通进行了解4）与他的朋友沟通一下三、管理中留人方法实务（一）工作着是快乐的：事业留人思考：比生命更重要的事情？——工作1、工作的内涵所谓的工作：是人们即为了谋生，也为了达成某种意思或实现某种目标，而从事的劳作或活动。2、没有工作时的感觉失去工作就失去了快乐生不如死的感觉管理中留人方法实务—续3、基本的工作态度如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱；4、发掘工作本身的意义解决客户的需求；为自己赢得更高的收入！管理中留人方法实务—续（二）一份耕耘，一份收获：薪资福利留人（三）家的感觉真好：团队氛围留人1、为新来的员工举办欢迎会2、彼此尊重差异3、根除组织里勾心斗角的政治把戏4、定期或不定期举办各种文体活动5、为队员举行生日宴会并送小礼品6、为离岗离司下属举办欢送会管理中留人方法实务—续（四）丰富精神内存：团队文化留人——塑造卓越的职业心态二种职业心态1、把职业当事业，把企业当家业对职业忠诚；对公司忠诚对自己的人格忠诚——成功人士的立业之本2、保持感恩管理中留人方法实务—续思考：为什么要常怀感恩？感恩是世界上最神奇的力量！感恩应该成为一种习惯和态度，一种物质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可以增强亲和力和凝聚力，开启神奇的力量之门，发掘出无究的智慧。思考：首先要想到的感恩对象是谁？父母亲管理中留人方法实务—续（五）得人心者得天下：感情留人1、与80后后与90后的四个交往秘技1）申请个QQ和微信2）有点特长3）学会平等交流4）说话别拐弯抹角管理中留人方法实务—续2、日常管理行为1）尽可能记住每一个下属的姓名2）多对员工的生活表示关心3）举办沙龙，茶话会与员工同乐4）每天至少关心一位下属和他谈话5）听员工吐露一点小秘密谢谢观赏！