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、了解下属的基本情况。2、了解他的行动,并给予支持和帮助。3、深入到下属的内心世界中。、以身作则的原则–管理者要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。–要特别提醒的是，作为管理者在工作中是没有特权的。2、担当责任的原则–有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。–敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。、支持员工的原则–根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。–对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然管理者要注意控制错误的成本。4、纠正错误的原则–我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。–纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。萝卜加大棒政策•实际上“萝卜加大棒”的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。•要想让下属认认真真、积极主动地工作，就要给他们一个驱动力，象汽车要加汽油来驱动一样，管理者可以用利益来驱动下属。•、给下属创造完成工作的条件•想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：–明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机；–帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；–当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；–指导其不明白之处，帮助解决问题。•、不要避开自己的责任该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。3、关心下属的生活要关心下属的生活，了解下属生活中存在的困难，尽可能为下属提供帮助。、用心听取下属的建议用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更积极努力地工作。5、对下属的失职行为要严厉训示–当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。–对于下属的失职，让他认识到错误给企业带来的危害，保证以后不再犯。–奖罚。一定要公正和公平。如何提高下属的工作成效•作为部管理者，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。•员工需要的是自我表现的价值感和受尊重感，如果得到满足，将会爆发很大的动力!、用语言鼓励。–简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果。比如说“你辛苦了…‘再稍微辛苦一下吧…’你好…早晨好”等等–切忌对员工视而不见，要寻找一切机会与员工保持良好的关系，有助于提高员工的工作成效。–试想，如果你在公司的楼道中遇到上级，并愉快地与其打招呼，而上级对你不理不睬，这时你的心情会如何?、创造愉快的工作气氛–大家都希望在一个和谐的、愉快的气氛中工作，作为管理者，应该努力一个愉快的工作气氛，激发员工的积极性。3、提供培训要注意的是，一定要员工尽快把所学的知识，运用到工作中，这样才能保证培训的效果。、表扬进步•任何人都希望自己的工作被人欣赏。部门经理要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，鼓励他继续前进。•员工就像刚刚懂事的小孩子，你对他的进步越表扬，他就会在这个方面越努力。•制定一个奖励的标准就显得更为重要了，避免员工产生不平衡的心理。•如果要运用物质奖励，应该注意适量和适度，而非经济类奖励的效果往往比经济类的奖励效果要好很多。、使员工的个性得以发挥发现员工的个性，给他分配相应的工作。发现员工的个性最简单的方法，就是把这个员工跟其他员工相比较。6、调整员工的工作情绪人们心情愉快的时候，才能保证高效率地工作，所以管理者要注意调整员工的工作情绪。有效地分配工作1、分配工作的前期准备前期准备很重要，要做好三件事：–明确什么事情要分配；–分配给谁；–怎样来做。、工作的分类•通常部门经理的工作可以分为四类：–只能由自己做，不能分配出去的工作；–可以马上分配的工作；–下属经过训练之后，能够接应的工作；–应该分派，但是没有合适人选的工作。•如果所有的事情都只能由自己来做，管理者就要反省，自己是不是在分配工作方面过于禁锢；如果是因为没有合适人选，那么就要对部门的人员进行调整了。、工作的分类•通常部门经理的工作可以分为四类：–只能由自己做，不能分配出去的工作；–可以马上分配的工作；–下属经过训练之后，能够接应的工作；–应该分派，但是没有合适人选的工作。•如果所有的事情都只能由自己来做，管理者就要反省，自己是不是在分配工作方面过于禁锢；如果是因为没有合适人选，那么就要对部门的人员进行调整了。、分配工作的指导原则分配工作的指导原则：•以所希望达到的效果为基础分派工作•设立衡量工作的标准•进行必要的控制•掌握工作的进度、分配工作时的注意事项•清楚地说明你所需要的工作结果是什么•制定评估的标准并达成一致•提供所需要的相关信息和资料•分派给素质好、能力强的人•在质量及时间上进行必要的控制有效地分配工作•划断下面的观点是否正确。•1、分配工作就是把自己不喜欢做的事情交给下属去做。()•2、分配工作是给下属一个锻炼并表现自己的机会。（）•3、所有的工作都可以分派给下属去做。（）•4、虽然可以分派，但是有一些工作必须由部门经理亲自完成。()•5、既然工作分给下属，就让他完全自主地去做。（）•6、在分派工作时要明确告诉下属要求和希望达到的结果。（）严明纪律•纪律实际上是一套标准和规范，是为了鼓励员工达到工作的预定标准，纪律也是条条框框，规范和限制员工的行为。–纪律不是管理显示权威和权力的工具，可以训练员工养成良好的工作习惯和个人修养。多数人违反纪律的原因并不是知法犯法，而是不能调整和适应这种方式。–用纪律去惩罚员工，纪律所起的作用是消极的，通过建设性的批评或者讨论，让员工按照要求和希望去做，纪律就变成积极的因素。严明纪律•烫炉原则•所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子(违反纪律)，就会尝到它的厉害。、预先警告原则–一个很烫的炉子放在那儿，热气腾腾的警告人不要碰它，碰它就会被烫到，纪律也有预先警告的作用B、即时原则–只要摸一下烫炉，马上就会被烫到，触犯纪律，马上就会被纪律所反击，这就是即时原则。C、一致性原则–炉子很烫，不管什么时候摸都会被烫到，而不管什么时候触犯纪律，都会被纪律惩罚。D、公正性原则–不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸烫炉，都会被烫到，纪律也是一样，对任何人都是公正的。评价下属评价的原则•评价的原则要相对稳定，不能毫无道理地经常变更。•通过评价要达到的目的：–让下属知道上级对他的工作期望–暴露管理中存在的问题–通过面对面地沟通，消除下属的疑问、对事不对人–针对工作中需要改变的一些具体行为进行评价，围绕问题展开讨论，用事实说话。评价结束时，要让下属清楚自己有改进的责任，并且知道应该怎样改进工作。B、使下属接受评价–有的管理者非常性急，下属还没说两句，就打断下属，说：“不用说了，我都知道。”这样会让沟通变得困难。–给下属一个说话的机会，问问他对刚才的话题有什么看法，让他做相应的解释。通过沟通消除他对评价的疑问，从而理解评价的结果。、不以成败论英雄–一次的成功或失败也并不代表将来一定会继续成功或失败，不要以成败来论英雄，应该再给下属一次机会，充分表现出对他的信任，恢复他的信心。D、批评要适度–在批评的时候只是针对下属的某一个错误，而不要涉及旁人和旁事。如果错怪了下属，要向下属道歉。–批评前也可以找找自己是否也有责任，在批评中要先肯定下属的成绩，再具体地指出其工作中的不足。E、榜样的力量是无穷的–管理者希望能带领整个团队向前发展，就需要在部门中树立相应的榜样，利用榜样的力量去影响其他的人。别忘了管理者自身就是一个非常好的榜样。、图省事，给下属过高的评价–为了避免过高地评价下属，在评价之前先确定谈话范围。同时要正视评价的作用，不用将评价做过场，而是将评价作为提升管理水平的重要工具。B、归咎原因–在评价过程中，下属习惯于归咎于客观原因。而评价过程中的上级习惯于归咎于主观原因，总是讲“就是因为你不认真，才导致了什么”。–评价开始前部门经理就应该明确地告诉被评价人，此次评价与加薪或晋级无关，以保证双方之间能够顺利展开交流。当然部门经理也要改一改主观臆断的毛病。激励下属对激励的认知。–所谓激励，就是激发人的动机的心理过程。–激励型的领导能够创造激情，给员工以希望，跟员工产生共鸣，他会倾听员工的意见，而且挑战常规，接受新的思维方法，观察而不是干预，所以受到员工的爱戴和欢迎。员工是人力资源的重要组成部分，企业或部门是否能留住员工的一个关键就是如何去激励员工。激励下属马斯洛激励理论•马斯洛提出了著名的激励理论，把人类的需求分为五个级别，从低刊高依次是生理需求、安全需求、归属需求、被尊重的需求和自我实现的需求。•根据马斯洛的激励理论，在激励员工的时候，要根据员工的不同情况、不同层次有针对性地采用激励的方法。激励下属•根据马斯洛的激励理论，判断下面的需求属什么层次。–1、人对阳光、空气、水、住房等的需求。–2、小张快要大学毕业了，希望找到一份好工作。–3、小周非常努力，想在不久后的干部选拔中再升一级。–4、小王为了实现自己的理想，辞去高薪的工作回到校园。–5、小赵渴望能有一个温馨的家，过上稳定的生活。、深入买际–部门经理一定要深入到员工中去．实施走动式的领导方式。只有了解实际情况，才更有发言权。B、重视员工，容忍异才–重视员工本身就是一种激励，因为每个人都渴望得到别人的注意和赞赏，得到领导的重视会让员工产生动力。–所谓的异才是指很有本事，但是比较骄傲，甚至狂妄的员工。–异才的建议即使再逆耳，管理者也要认真听取。、运用批评激励–如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正，这也是一种有效的激励。D、激发员工的主人翁精神–在部门内部形成一个亲切、宽松的氛围，详细的工作流程由员工自己完成，让员工产生自己做主的感觉，即使是小事上都能感到自己是部门的主人翁，从而真心地维护部门利益。、物质奖励–物质奖励是人们追求自身价值