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如何管理各式各樣的員工管理部賴經理2004年7月15日如何管理各式各樣的員工內容提綱*序言﹕管理者自我警示正盡可能地活用各种批評的方式。确選擇批評的時机与場合。動之以情﹐曉之以理的感情溝通。良言一句三冬暖﹐稱贊和獎金同樣有效。每個人都需要被激勵。上帝給了我們兩個耳朵﹑一張嘴是讓我們多听少說。序言﹕管理者自我警示1.一定要隨時保持堅定。2.培養自我意識和自我控制的意識。3.要始終記得自己在哪里﹐在做什么。4.在任何情況下都不要讓自己的情緒激動或頭腦混亂。5.學會一次將事情做好﹐不管干什么﹐都要全心全意。6.猶豫不決的時候﹐考盧一下動机﹐作出決定﹐然后行動。7.養成做事當机立斷﹑雷厲風行的好習慣。8.深入了解每個問題。9.做事要充滿熱情。10.要不斷反省自己。11.要敢于向自我挑戰。1.盡可能地活用各种批評的方式共有十种方式﹕一﹑公開式﹕直接間接地在大庭廣眾下進行的批評。如大會批評﹑通報批評等。影響大﹐對受批評者触動深﹐不僅使受批評者受到教育﹐而且對其他人也有教育作用。二﹑個別式﹕就是單獨地針對那些有缺點和錯誤的個人進行批評。是常用方式之一﹐用于影響范圍小﹐便于敞開思想﹐進行情感交流﹐容易產生批評的美感效應。三﹑直接式﹕就是對存在的問題﹐一針見血﹐單刀直入﹐不需要婉轉﹐也不需要迂回。1.盡可能地活用各种批評的方式四﹑啟發式﹕啟發式是通過灌輸道理﹐激發感情達到批評目的﹐它主要适用于批評那些認識問題﹐以及情操格調不高等問題﹐這种批評有利于被批評人從根本上辯別是非的能力和思想覺悟。五﹑震憾式﹕或者稱激触式。是對那些錯誤較嚴重﹐影響較坏﹐涉及面較廣的問題﹐進行比較嚴厲的批評。六﹑商討式﹕是以商量﹑討論的方法對有缺點錯誤的人進行教育﹐它通過領導者運用智慧﹑知識与被批評者展開理論和思想交談﹐在共同探討真理的過程中﹐啟發其理智﹐糾正其錯誤思想﹐提高其覺悟﹐气氛比較寬松。七﹑反复式﹕認識錯誤和糾正錯誤是一個實踐過程﹐不可能一次完成。它包含著兩層意思﹕一是批評次數的反复﹐二是批評程度的深入。1.盡可能地活用各种批評的方式八﹑暗示式﹕就是對要批評的人和事﹐不采取公開點明的方式﹐而是用一种比較含蓄的語言﹐進行旁敲側引﹐使受批評者在思考中接受一种批評的信息﹐促進其省悟。九﹑對比式﹕在實施批評時﹐用良好的行為和不良行為進行比較﹐對好人好事進行表揚﹐對坏人坏事進行批評。十﹑承擔式﹕在批評中通過主動承擔責任來教育部屬。用于部屬和下級發生了錯誤﹐但主要原因是全局性的﹔或者部屬和下級在貫徹領導意圖時﹐缺乏創新精神﹔或者部屬怀著貫徹上級意圖的良好愿望﹐但在工作中發生了問題等。2.正确選擇批評的時机与場合1.要注意批評的及時性。机不可失﹐失不再來。就是說下屬發生了問題﹐應及時批評﹐并要具体情況具体分析﹐既要有批評的堅決性和果斷性﹐又要有分析判斷問題的細致性。2.要把握批評的拖延性。人們通常把這個叫作“冷處理”。這是批評部屬的缺點和錯誤的條件還不成熟﹐要有段時間緩沖﹐等待水到渠成的時机﹐再進行批評。3.要把握好批評的彈性。也就是批評的伸縮性﹑靈活性。2.正确選擇批評的時机与場合3.要把握好批評的彈性。也就是批評的伸縮性﹑靈活性。4.要注意批評的場合。注意時机﹐就是設計好“時間”﹐而注意場合就是要設計好“空間”。主要把握好兩個問題﹕一是批評的范圍﹐二是批評的氛圍。3.動之以情﹐曉之以理的感情溝通白居易說﹕感人心者﹐莫先于情。美國總統林肯說﹕如果你想贏得人心﹐首先讓他相信你是真誠的。那樣﹐就像一滴蜂蜜吸引著他的心﹐也就是一條大道﹐通往他的理性。古人云﹕感人心者﹐莫先乎情。3.動之以情﹐曉之以理的感情溝通人的全部心理活動﹐都离不開情感的伴隨﹐情感猶如強大的驅動力﹐是人們行為的內部力量。攻心﹐在很大程度上﹐也可以說是情感的征服﹐只有善于運用情感技巧﹐動之以情﹐以情感人﹐才能打動人心。俗話說﹕‘感情是溝通的橋梁。’你要想說服別人﹐必須通過這一座橋﹐過了橋﹐才能達于對方的心理堡疊﹐過不了橋者﹐將從這條橋上跌下水去。4.良言一句三冬暖﹐稱贊和獎金同樣有效作為領導﹐要使稱贊達到你所期望的效果﹐首先你要不吝惜你的稱贊。1.稱贊時還必須注意﹕是否會令稱贊的人產生不必要的困扰﹐比如周圍人的妒忌等。2.稱贊是否恰到好處?比如你要考盧稱贊得是否實事求是。如﹕*暗中稱贊。*稱贊新職員。5.每個人都需要被激勵1.追求事業的成功﹐不希望失敗﹔力爭上游﹐力避下游等等﹐是人們最基本的欲望﹐也是人們生活和工作的最基本的動力之一。2.引發況爭﹐決出优劣﹐就會喚起人們的熱情﹐刺3.激人們的積极性和創造性。大自然的法則是“物競天擇，適者生存”。沒有競爭，就沒有發展。上帝給了我們兩個耳朵﹑一張嘴是讓我們多听少說一些极成功的人士同時也是優秀的傾听者。其實﹐這并不是說要你成天板著臉﹐冷冰冰地讓人難以琢磨﹐而是适時适度地運用沉默的力量。在聆听對方談話或意見時﹐應注意以下几點﹕1.主動積极。即對對方的意見表示出极大的興趣﹐并且積极努力去听﹐去了解對方。2.要讓對方把話說完﹐不打斷對方說話。3.要体驗對方的感覺和注意語言以外的表達手段。4.不必介意對方談話時的語言和動作特點。5.要抓住對方的主要思想﹐不被個別枝節而分散注意力。6.交談時﹐要冷靜。7.要使思考的速度与談話相适應。