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主讲:鍾海濤（原名鍾昌鎬）如何管理/育/留聚成企业管理顾问股份泉州公司讲师简介钟海涛（原名钟昌镐）◙工商管理硕士/教育心理学学士◙聚成企业管理顾问机构资深高级讲师◙深圳清华大学研究院特聘导师◙总裁学院-总裁培训网金牌讲师◙中国企业规划院客座教授◙时代光华（深圳）公司培训总监◙具有18年企业管理及培训经验◙为600多家企业和团队提供过培训或咨询服务80后后与90后具有鲜明的个性和价值观，他们的出现，冲击着现有的管理方式，你可以不理解他们，但却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，但却不可以一味地回避，因为，当今80后后与90后正大量涌入企业。如何应对80后后与90后新型员工的挑战？企业如何管理80后后与90后……这些问题我们管理者无法回避，而做好80后后与90后员工管理是一种细致而艰苦的工作，是一个系统工程：要“更多地发挥影响力（领导），而不是权力（管理）”，“重管理，更注重培育”……使之成为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。课程背景课程结构简介第三讲:第五讲:第四讲:第六讲:第一讲:第二讲:第七讲:客观认识80后后与90后员工管理80后后与90后须掌握基本的管理知识如何培育80后后与90后/上如何培育80后后与90后/下激励人80后后与90后的艺术培育80后后与90后必须学习领导力留用80后后与90后的方法第一讲客观认识80后后与90后提示：管理/育/留80后后与90后员工，其首要条件，是管理者们必须客观认识80后后与90后，摘掉“有色眼镜”。一、“80后后与90后”的概念因为80后当中已经有一部分成熟、成长并走上管理岗位，所以课程当中所说的“80后后与90后”，是指㈠“80后后与90后”概念的内涵他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理模式，而且成为社会发展的一支重要新生力量。㈡80后后与90后的群体称谓80后后与90后敏感、自我，但充满新奇感，喜新厌旧。80后后与90后因生活条件比较好而不能吃苦。儿时好日子过惯了，自治能力差，80后后与90后走上社会后常常入不敷出。80后后与90后似乎有着本能的“一网情深”，从懂事开始，就与网络相遇并一起成长。“80后后与90后”的概念-续二、80后后与90后心理发展的基本特征从胎教开始，双语幼儿园，到综合素质教育等，使得他们中的一些人，有着较强的学习能力。譬如爱听好话、渴望成就、同情弱者等四、80后后与90后的优点和长处学校价值观教育的缺失导致了他们在进入社会后出现不会说话、不会为人，不懂得尊重他人等现象。家长过分关注孩子的学习成绩而忽视了与成绩息息相关的非智力因素的培养。非常“6+1”的家庭结构对80后后与90后凝聚的腻爱五、“80后后与90后”问题的成因分析我们在还没有学会当父母的时候就为人父母。孩子小的时候盼着他长大，孩子长大后却发现：我们满怀的爱都付诸东流？！由于经济生活的改变，离婚率一直呈上升趋势。“80后后与90后”问题的成因分析-续2010年5月18日，由共青团长治市委主办的长治市大中学生18周岁主题教育活动成人宣誓仪式在长治市九中举行，1700余名刚满18岁的中学生代表进行庄严的成人宣誓。学生们参加了成人宣誓、佩戴成人纪念章、向家长致答谢礼等活动，纪念长大成人。★2010年1月31日，国务院发布的2010年中央1号文件《关于加大统筹城乡发展力度进一步夯实农业农村发展基础的若干意见》中，首次使用了“新生代农民工”的提法，并要求采取有针对性的措施，着力解决新生代农民工问题，让新生代农民工市民化。六、企业对80后后与90后教育的缺失部分管理者不能客观看待80后后与90后，更谈不上理解80后后与90后，面对80后后与90后，他们大部分无可奈何，一味的回避。企业对80后后与90后教育的缺失-续案例研究：联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。思考：这是一种什么文化？其目的是什么？第二讲——管理的内涵与原则面对80后后与90后,重识管理提示：不容置疑，面对80后后与90后这个特殊的群体，大部分企业“管理急待改进”，需要重新认识管理，掌握基本的管理原则，否则，做好心80后后与90后态健康管理，就是一句空话。一、管理基础㈠管理的概念⒈管理的定义你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者：⒉管理的真谛㈡管理方格理论德克萨斯大学的布莱克和莫顿在1964年提出了以下的管理方格理论：91.99.987655.543211.19.1123456789管事管人五种类型的管理81种管理类型中最典型的5种管理类型：1.9型——1.1型——5.5型——9.1型——9.9型——管理基础-续㈢掌握组织管理原则1、遵循指挥系统的统一；⑴内涵⑵目的管理基础-续思考：在哪些状况下允许改变？⑶例外状况管理基础-续2、沟通的原则；3、培育部属的原则；4、人性的原则掌握组织管理原则-续二、管理和领导80后后与90后的七项铁律试着走入和理解他们，不要做局外人；逐步锻炼他们的压力承受能力和处理能力，既不能听任放纵，也不要一下压垮。招聘时就严格把关，更好的控制真正的问题员工出现的比例。黄沙淘尽始见金！对于滥竽充数者要坚决淘汰，经筛选，最后留下的必然是真金！管理和领导80(90)后的七项铁律-续第三讲如何培育80后后与90后/上提示：管理/育/留80后后与90后员工，重在引导、培育与激励，这是管理者们的重要手段与方法，也是课程的重点之一。案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改，那天经理和彭班长上班时间一同去到那位90后跟前，那位90后动作敏捷地把手机收起去干活了。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？真实案例一、沟通:培育员工的基础工具1、沟通的定义2、沟通的本质⑴沟通是信息传递的过程；⑵沟通中传递信息必须是不断并是双向的；⑶沟通中传递信息必须获得彼此理解。㈠沟通的概念沟通:培育员工的基础工具续㈡沟通的类型1、根据信息载体的异同沟通重音、声调变化、哭笑、停顿颜色、物质布置、宣传画交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、QQ服饰仪态、身体工作姿态、空间位置思考：做完以上网络图，你有何感悟！2、按照沟通方向不同沟通:培育员工的基础工具续㈢语言沟通的五个绝招沟通:培育员工的基础工具续1、培育80后后与90后的首要方法二、培育80后后与90后的两种关键方法真实案例：今年（2010年）的五月份，我们分厂出现上班总是迟到的现象，而且经过调查，发现迟到的总是80后及90后那些人。出现这种现象以后，公司也总是责怪我这个厂长，在公司领导面前我只能先承担，并且说“梁副总，都是我的错”，然后我就想办法试图解决问题。思考：如果你是厂长，你可能会怎么行动？为什么？具体做法：培育80后后与90后的首要方法-续培育80后后与90后的两种关键方法-续2、培育80后后与90后的重要方法三、与80后后与90后的五大交往禁忌80后后与90后心声：最烦喋喋不休的大道理了，别以为是老大就倚老卖老教训人，你们小时候那点破事儿早脱离时代了，不要做落伍的人好不好？80后后与90后心声：别抓住P大一点事就反反复复念叨，讲过一两次我就知道啦。最怕你们一本正经了，又不是唐僧，那么啰嗦烦不烦哪。80后后与90后心声：兴趣才是王道。80后后与90后心声：又偷偷上我QQ空间看我日记吧？这么WS（猥琐）的事情我都不好意思提，年轻人也有个人隐私的。那么有好奇心不如去打听点明星的八卦回来跟我聊。80后后与90后心声：拜托，你好歹也是成年人了耶，要学会控制情绪，别动不动居高临下，我和你可是平等的。与80后后与90后的五大交往禁忌-续案例背景：2009年12月，我们公司订单增加，劳动力严重不足，每晚须加班至9：30时，员工怨言增多，其中部分员工为90后。组长强调产能制定了相关规定：不得在生产车间玩手机。但90后小李一线班动作敏捷，干活比较快，常比别人先干完，且质量也不错。所以在干完后玩手机，班长当场发现喝斥并再次责令禁止其玩手机，但小李不满，两天后小李辞工不干了。思考：类似这样的情形该怎么办？具体做法建议：案例研究——指导80后后与90后做好压力管理第四讲如何培育80后后与90后/下提示：管理/育/留80后后与90后员工，很重要的一环，是指导他们做好压力管理，确保他们心态健康，这已经是有的企业给出的惨痛教训！一、认识压力压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。1、压力的定义2、现代人压力的种类思考：对人杀伤力最大的压力是什么压力？3、压力的主要来源认识压力-续二、造成工作压力的三大因素三、卓越者面对压力的态度提个醒：四、如何处理工作上的压力㈠处理工作压力首先要想到的:五、有效解压的10种方法设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精神的平衡。放开歌喉，尽量拉长音调，因为，大声唱歌需要不停地深呼吸，这样可以得到放松，心情愉快。可使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐一次，或去观赏一部电影。对自己要求不要过高，记住一首赞美的诗中的7个字：“只要一步就够好”寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，给自己奖励，买一件礼物送给自己。有效解压的10种方法-续将情绪压力演变的结果，在心里预想一下达到这一结果的全过程以及最坏结果，做好充分的心理准备。有效解压的10种方法-续如压力已造成身体的不适（如心脏作痛、大量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早进行健康检查六、抗压的有效良方：精神食粮《孟子·告子下》:“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能……”[译文]所以上天将要降落重大责任在这样的人身上，一定要先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不如意，通过那些来使他的内心警觉，使他的性格坚定，增加他不具备的才能……⒈自信是成功抗压的不二法门⒉开发潜能的金钥匙——抗压的有效良方：精神食粮-续不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民；处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。他们不因为环境好而高兴，也不因为自己遭遇坏而悲伤；在朝廷里做高官就担忧他的百姓；处在僻远的江湖间就担忧他的君王。这就是进入朝延做官也担忧，辞官隐居也担忧。那么，什么时候才快乐呢？他们大概一定会说：“在天下人的忧愁之先就忧愁，在天下人的快乐之后才快乐”吧。抗压的有效良方：精神食粮-续七、抗压需要健康的肌体㈠人生的六分、七分、八分㈡五种食物让你百毒不侵激励80后后与90后的艺术第五讲提示：人都渴望成就，激励让人取得成就，80后后与90后员工亦然！所以，管理/育/留80后后/90后员工，就是激励！激励！再激励！一、领导者常用的激励方法㈠领导者常用的三种激励法恐惧激励法诱因激励法人性激励法加薪奖金红利特别津贴奖励性福利分红入股㈡恐惧激励法须遵循的5个原则领导者常用的激励方法-续㈢人性激励法的5个法宝看电影：戴维与海尔领导者常用的激励方法-续㈠明确两种人性表现二、激励人的艺术㈡激励的真相㈢边际情境远不只有生与死的选择关头你没有操握他人的生杀之权，但荣与辱、升与降、得与失的边际情境还是不难构建的。提个醒——激励人的艺术-续案例背景：一个广西籍员工，老是迟到，明明是八点钟上班，一定要睡以7.55分才起床，经过教育和罚款都不起作用，还是我行我素，后来我们订了一条制度。经过执行几次以后，就再也没人迟到了，老是迟到的员工也改过来了。思考：他们制定了什么样的制度，他们是如何执行的？为什么？具体做法：老师点评：真实案例⒈自己个人的得失的比较——⒉自己与周围众人的得失比较——㈣激励