公司前台岗位职责制度4篇

公司前台岗位职责制度4篇【导读】这篇文档“公司前台岗位职责制度4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！公司前台岗位职责制度1前台公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！一、客户接待与服务1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图。8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。9.负责传真件的收发工作。10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。11.做好公司宣传专栏的组稿。12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；19.不得随意离开工作岗位，造成不便。20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。21.公司文件，信件，函电的接收与传达。22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。26.公司员工外出做好外出登记表。27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。二、来访接待礼仪前台文员服务规范：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到XX公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。三、电话接待礼仪接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。公司岗位职责制度2公司岗位职责制度1董事长岗位职责.......2董事长秘书岗位职责3总裁岗位职责.4执行总经理岗位职责5总经理助理岗位职责6办公室主任岗位职责..7会计岗位职责..........8出纳岗位职责..........9工程管理部总经理岗位职责.10销售部经理岗位职责..11后勤人员岗位职责...董事长岗位职责一、遵守国家法律、法规和公司章程，支持和承担执行公司各项规章制度，重构企业文化，对公司总体发展承担责任。二、负责公司重大事项的主要决策工作，负责召开股东大会和董事会，并向股东大会报告工作，在董事会休会期间，对公司的重要业务活动有执行处理权和董事会代行权。对公司重大事项有一票否决权。三、负责主持召开公司高层管理人员会议，组织讨论公司的发展战略规划，阶段性发展目标、经营方针等公司生产、经营、管理的重大事项，参加公司月度工作会议，检查了解公司月度工作进度情况。四、负责组织制定公司的经营和投资、联合经营等方案，制定公司的年度财务预算和决算方案，经公司董事会讨论后确认和实施。五、负责提名总经理（执行董事）、副总经理、总工程师、总经济师、总会计师等的聘用方案，负责审定批准公司中高层管理人员的任免。六、负责检查公司高层管理人员和公司管理部门对公司董事会决议的执行、落实情况和效果，检查公司各项制度、机制、措施的执行度和落实程度，对董事会负责。七、负责对公司高层管理人员的绩效考核工作，对不称职的高层管理人员进行训勉谈话、批评直至降级（降职）处理。八、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。九、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。十、处理其他由董事会授权的重大事项。董事长秘书岗位职责一、负责起草股东大会、董事会会议纪要，整理会议内容文件，及时传达。二、负责组织起草董事长的重要讲话及工作会议的主报告。三、负责整理、收集公司各阶段工作总结和其它正式文件。四、协助董事长做好日常接待、来信、来访等有关事宜。五、协助董事长做好日常管理工作，及时承办公司高层递交董事长批阅的请示、报告和计划等，并按批示的意见及时下达、处理。六、负责安排董事长出席公司工作会议及各项重要活动。七、负责管理好董事长所需的各种文件和资料。八、完成董事长交办的其它事务。总裁岗位职责一、领导公司的经营和日常管理工作、组织和实施股东会及董事会各项决议；二、参与制定公司发展战略规划。三、组织编制年度“工作计划”和“工作目标”。四、负责组织编写各项投资计划书和投资方案书。五、负责公司的中层团队建设、规范内部管理。六、制定公司部门岗位机构设臵方案和各项管理制度。七、审批公司招聘的管理人员和专业技术人员。八、审定公司各项管理规章制度。九、审定公司工资奖金提成分配方案。十、审定各类经济责任方案并组织实施。十一、审批以公司名义发出的各项文件。十二、召集并组织召开总裁、总经理办公会议，监督和协调各部门的工作。十三、不定期参加各部门、项目处、分公司的专题会，总结工作、听取汇报。十四、不定期与第一线员工沟通与交流，不定期参加公司组织的团队活动。十五、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。十六、负责企业文化的建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。十七、定期向董事长或董事会汇报公司的发展现状、发展规划、收入现状、开支计划。十八、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠为目标”的企业文化得到最好的体现。十九、完成董事会决议的其它工作。执行总经理岗位职责岗位名称：执行总经理直接上级：董事长直接下级：总经理助理岗位职责概述：制定公司年度工作计划、经营规划、全面主持管理公司日常工作岗位职责：一、在董事长的指导下组织编制公司年度、季度总体经营规划，工作计划，并安排组织实施。二、在董事长的指导下对公司各部门（项目部、物管部、工程部、行政部、财务部、人力资源部）进行日常工作的督促和管理，要求各部门按按年度、季度、月度报工作计划，并组织实施。三、根据每周工作安排，督促各部门按计划完成工作，并根据工作完成情况制定下周工作计划。四、建立健全公司内部的组织系统、运行机制及各项规章制度，并推动本公司各项规章制度的执行。对公司新订立、制定的各类规章制度在运行过程不断完善改进。五、负责公司对外事务联络协调，包括与政府部门、相关业务单位保持良好公共关系，负责重要客户的接待等，六、负责审订公司重要投资开发项目、合同、营销方案及涉及公司财务、人力资源方面的制度和规划等。七、负责协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见。审批各部门的请示、报告、计划、方案，具人事、财务、项目、工程相关事项的决策审批权。八、监督和查检各项规章制度的执行情况，并进行相应的考核。九、负责主持召开每周工作例会、其他专项工作会议等。十、负责听取员工意见，关心员工工作和生活，营造和谐的工作氛围，增强企业凝聚力。十一、定期向董事长汇报工作，认真贯彻和执行董事长的各项决议。总经理助理岗位职责直接在总经理领导下开展工作，负责协助总经理全面主持公司的行政事务和日常事务工作，当好总经理的助手与参谋。二、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。三、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度。四、协助总经理策划公司未来的发展方向、规模及模式，描绘出公司未来的宏伟蓝图。五、严格公司内部管理，认真督查、考核各部门工作的执行情况，并根据其优劣作出奖励或处罚，以保证公司各项工作的正常运行。六、统管公司各部门，处理好各部门之间的协调配合，使其步调一致，协同作战，形成合力，以提高工作效率与经济效益，促进公司的进一步发展。七、根据公司发展需要指导相关部门组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核等工作。八、督促工程部抓好各项工程的施工质量和施工安全工作，使各项工程能按质按量按期完成。九、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。十、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务十一、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布臵、实施、检查、督促、落实执行情况。十二、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。十三、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布臵、实施、检查、督促、落实执行情况。十四、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。十五、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。十六、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。十七、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。十八、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。十九、负责保管使用企业图章和介绍信。二十、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。二十一、在总经理领导下进行工作。二十二、协助总经理处理好日常事务。二十三、协助总经理协调