如何选、育、用、留员工

2019/9/181如何选、育、用、留员工清华大学继续教育学院客座教授张锡民[e-mail]2019/9/182自我简介张锡民，40周岁。机电一体化学士，企业管理硕士。自毕业以来，做过十年中高层职业经理，六年管理顾问/培训讲师，积累了大量的实战经验，完成了50多家知名公司的管理顾问项目，培训客户超过八百家。当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”。张先生原任北京南洋林德企业顾问公司董事/副总裁。出任以下大学及机构的客座教授或特聘讲师：清华大学继续教育学院、南京理工大学MBA教育、北方交通大学企业管理咨询协会，香港光华管理学院，中国职业经理人认证中心。中国绿洲管理培训网、北京时代光华教育发展有限公司、华夏培训网、中华企管网、中华培训网、大连培训网、深圳普林哲、武汉动力、海南诚一等30多家企管顾问公司高级管理顾问/高级培训讲师，并出任十多家大中型公司长期兼职管理顾问/培训讲师。面市管理光盘与书籍：《金牌销售技巧》,《企业如何有效激励员工》,《领导力提升与沟通技巧》,《经理人/员工执行力训练》。2019/9/183主讲课程：领导力类：《经理人领导力/执行力塑造》、《沟通技巧》、《团队建设》、《时间管理》、《职业经理人成功管理系列讲座》等人力资源类：《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、《有效授权》、《目标绩效考核》、《期权管理》等。营销类：《企业战略管理》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《金牌销售团队》等。项目管理类：PMP//IPMP考试辅导课，企业内训课。自我简介2019/9/184引子案例：破解中国企业10大管理难题？《世界经理人文摘》就“中国企业10大管理难题”进行了广泛的调查和采访。根据经理人和管理专家的投票结果统计，困扰中国企业的10大管理难题（按得票多少排序）如下：2019/9/185主要讲解哪些问题第一章现代企业人力资源管理的正确理念第二章如何选人--招聘、面试与测评第三章如何育人—经理人有效培育员工第四章如何用人—经理人的员工任用第五章如何留人—优秀员工流失的对策2019/9/186第一章现代企业人力资源管理的正确理念2019/9/187一.人力资源及其特点企业的三大资源：物质资源信息资源人力资源美国某著名企业家说：2019/9/188传统积淀企业决策层人性假设环境冲击员工行为心理表现企业命运企业命运与HRM:关键人风格1.企业人力资源管理的思路二.与时俱进，深刻理解企业人力资源管理2019/9/189两种企业,两种命运：A.员工是一种附属物自我中心式、非理性化家族管理封闭式的自危表现导致企业失败B.员工是活动主体以人为中心,理性化团队管理开放式的悦纳表现导致企业繁荣两种企业两种命运：日本案例2019/9/1810现代企业面临的社会人文环境(1).管理对象：企业“:现实人性”背景*人人都想做自己命运的主人（职业发展）**企业与员工的关系-----新的“利益共同体”的建立*人人都有惰性（需要激发）*寻求一种家庭归属感(2).企业现实环境*竞争越来越激烈*市场秩序规范化2019/9/1811(3).企业最关心的问题：生存，发展，效益。*用人制度：*分配制度：奖优罚劣，绩效为主。(4).现代HRM的理论与内涵*.理念：以人为本。*.内涵：获取，整合，保持与激励，控制与调整，开发等2019/9/18121.目标:最大限度地激活个人工作积极性和创造性最大限度地发挥团队的集团智慧和功力2.思路:见以下图示模型现代人力资源管理模式2019/9/1813动力激活人压力规范规范图示1：2019/9/1814中小企业HRM核心方案建议:3P模式薪酬管理战略规则人才选聘培训开发劳动关系职业管理社会保障………….职位分析2019/9/18152.企业人力资源管理的完整体系公司发展战略优化组织设计/部门设计（含人员编制）制定公司基本组织原则和人事原则建立和完善人力资源各分系统职能2019/9/18161)招聘及任用管理分系统：2)绩效考核及薪酬管理分系统：3).员工培训分系统：4).企业文化分系统：5).员工关系及职业生涯分系统：6).劳动保护分系统：建立和完善人力资源各分系统职能2019/9/1817案例：胡经理、郑经理、伊总的分歧和辩论胡经理：技术服务部经理郑经理：人力资源部经理总经理：伊总背景情况：A公司是一家技术性很强的中型公司，但人力资源管理工作从思想到行动一直很混乱，甚至间接影响到了公司的正常盈利水平，于是管理层不得不联合召开了一个总经理办公会，集中讨论这一问题。胡经理认为自己部门的业绩下滑人力资源部应该负主要责任，首先没有为他们招聘到合适的员工，其次也没有对这些员工进行培训和考核，至使他们工作能力很差，工作也没有干劲，部门大部分任务基本上是由经理和几个老员工完成的。郑经理认为，人力部在办理员工招聘时是按照胡经理所提要求招到的，这些人在向胡经理报到时胡经理并没有提出异议，另外对新员工的技能培训和能力考核是你胡经理的责任，人力资源部不懂业务知识怎能进行技能培训和能力考核。其他部门经理有的支持胡经理，有的支持郑经理，……三.企业中人力资源管理的正确分工小组讨论：2019/9/1818企业中谁对人力资源管理负责？总经理人力资源部经理专业部门经理公司人力资源管理2019/9/1819企业中人力资源管理的正确分工总经理：对人力资源管理负总责人力资源部经理：是公司人力资源管理的参谋部--职能指导和统筹部门专业部门经理：2019/9/1820合格的直线部门经理应首先成为人员管理专家部门经理只有充分发挥所属能力才能达成部门目标部门经理对一些人力资源管理工作直接负责与人事部门共同承担一些人力资源管理工作公司人事政策制度需有各部门经理的贯彻才能得以顺利执行2019/9/1821直线部门经理必须掌握的人员管理技能招聘面试技巧有效沟通绩效管理与评估反馈能力授权培养辅导下属处理员工抱怨`````````2019/9/1822第二章如何选人--招聘与面试2019/9/1823招聘语录：1）80%的资源对任何组织都是开放的，因此，决定组织成功与失败就取决工作中的另外20%，这就是人的因素。2）对任何组织而言，找对了人就已经确保了60%的成功。出众的人才不能保证公司一定成功，但是没有任何公司可以没有他们而获得成功3）4）我们独有的最大优势就是在招聘方面做得更好招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节一.员工招聘2019/9/1824二.有效面试1）建立和谐的气氛2）切入正题3）向应聘者[推销公司]不断地向应聘者传达[这是一个非常棒的工作环境]这样的讯息2019/9/18254）面试中的提问1、提问的意义•获得更多的资料•探讨对方的看法与意见•控制对话2、提问的时间分配•不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。3、保证事先准备的问题都涉及到2019/9/18265）提问问题的形式•开放式问题•这种问题没有固定形式•以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展•对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰•“能谈谈你对某公司的印象吗？”•“你对网络经济的认识？”形式特点举例•封闭式问题•让人有五成机会以“yes”或“No”来回答•这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？”•封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的•您喜欢英语课还是历史课？•“您是否在机关中工作？”2019/9/1827形式特点举例•探究事实的问题•在面试中最常用的技巧之一•能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料•许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。•经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。•“请告诉我多一点关于……”•“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”•“为什么会这样？”•“您说的……，实际是什么情况？”为什么在面试中采用探究事实的问题？•可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。•任何应征信或履历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。2019/9/1828•发言最多的，可不是面试主持人，请记住！•不要传递面试主持人所期望的答案的信息。•不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。•掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。6）提问时应注意的问题2019/9/1829人员流程与战略流程、运营流程相配套:案例：诸葛亮挥泪斩马谡案例：伯乐推荐九方皋的故事案例：微软公司：择人任事实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念实例：蒙牛集团的崛起三.企业选人最新理念简介—测评体系2019/9/1830第三章如何育人--经理人有效培育员工2019/9/18311、规划者2、管理营运者3、4、团队领袖5、教练员6．7.业务专家/业务骨干8.变革者作为上司的“你”—八大角色一.提高员工培育能力是管理者的角色要求案例：韦尔奇提拔政策的第一条2019/9/1832引子案例：周先生和王先生采购土豆的故事周先生和王先生两个人同时分到公司工作，一年之后，周先生被公司任命为公司的业务主管，而王先生却还是职员，王先生觉得不平衡，找到公司的总经理刘总，述说自己的心中的不快，要求总经理给他一个合理的解释，总经理听后沉默了一会后，说这样吧，我让你和周先生一起办件事情，看看结果如何？接着，总经理为周先生和王先生一起安排了一个任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。王先生自告奋勇首先前往，不久，王先生的电话打电话过来说：土豆已经看好了，土豆有两种，一种是1元钱一斤，一种是1元2角一斤的，问总经理需要选择哪种？不久又一个电话来了说：是否用公司的车拉，如果用车拉可以更加便宜。总经理听了后说，你先回来吧，然后派周先生去办理，1个小时后，周先生回来向总经理汇报：……二.培育员工一流的职业理念2019/9/18331.人才的真义人才评价标准：一是能力，二是职业态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁案例故事：致加西亚的信企业家名言：一流人才积极主动2019/9/18342.一流职业理念的特点1）拥有良好的心态和信念态度、信念决定未来人物过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士2019/9/18352）做事先做人*做一个勇于承担责任的人**做一个善于学习的人*做一个了解组织与他人需要的人*做一个虚怀若谷的人2019/9/18363)工作目标导向，认真负责1）合理制定目标和计划2）整合资源、努力执行计划3）4）讲原则、负责任目的意识和问题意识2019/9/1837假设在一个从大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗户对面的墙上装有三面镜子。第一面镜子，表面凸凹不平，且有污点，看起来很赃；第二面镜子，清洁精巧，并装有美丽雕刻的框架；第三面镜子，既没框架又没装饰，只是一面干净清楚的镜子。观察者（客户）被请到房间里来，向导指着第一面镜子问到，“你看到了甚么？”回答是，“一面不干净的镜子”；向导又指着第二面镜子问到，“你看到了甚么？”回答是，“一面美丽的镜子”；……寓言：团队执行的境界--第三面镜子小组讨论：结合实际工作，你对此寓言有何感触？4)注重团队合作2019/9/1838从自我为中心向结果为中心转变：自我利益追求共赢开放合作流程第一结果第一效益第一（企业的本质）案例：微软的百万富翁案例：五星级酒店的服务，专业化即职业化案例：天堂与地狱镜子哲学—走出“自我中心主义”2019/9/1839案例