如何防止员工内盗

如何防止员工内盗十种员工内盗的特点收银内盗的特点内盗的防范方法2十种员工内盗的特点防损部员工收货部员工客服部员工仓管员系统录入员促销员便衣促销施工人员理货员来宾防损部员工易出现的问题原因控制方法夜班监守自盗,挪用商品无人监督,同属一个部门电视监控、值班经理制、钥匙管理与收银员勾结、放鸽子谈恋爱部门不许串岗、轮岗制出口不检查怕得罪顾客装袋服务、练眼力熟悉商品、重点稽核验货不监督无业务经验，素质低加强业务培训收货部员工易出现的问题原因控制方法与供应商勾结单货不符长期来往形成共同利益加强第三方防损监督，不单独收货客服部员工易出现的问题原因控制方法私分赠品赠品未记帐，赠品交接防损复核存包丢失未提醒顾客贵重商品不寄存专柜丢失无交接手续交接日盘制度退换货损失退换货手续不健全制定退换货登记表，防损、客服、收银签字仓管员易出现的问题原因控制方法仓库商品丢失仓库无手工帐，系统帐又不准，盘点不准确，无索赔制度建立手工帐，根据盘点差异赔偿损失仓库办公用品个人用品与库存商品未分开无仓库办公用品管理制度、化公为私仓库设防损监督岗，出入库商品两人以上复核系统录入员易出现的问题原因控制方法与收银员串通更改数据窃款双方联系密切了解系统漏洞互相配合收银、信息两条线独立，财务为第三方核对促销员易出现的问题原因控制方法偷窃率高打一枪换个地方管住老板—厂家促销责任协议交换赠品不把赠品当商品视为偷窃商品处理私送赠品为朋友关系不得带入场内，场外统一发放场外交易为个人及本企业,利益损害超市利益顾客意向登记、销售分析、试验性购物、重罚争夺顾客个人销售利益统一排班，按员工管理便衣促销易出现的问题原因控制方法厂内乱窜，影响经营秩序逃避管理、逃避费用防损加强巡逻清场，通知供应商施工人员易出现的问题原因控制方法不办证嫌手续麻烦少交出入证押金签定施工安全协议安全隐患不遵守作业程序安全施工培训、确认责任人拿其他厂家设备原材料牟取私利，节约成本办理进场物品登记理货员易出现的问题原因控制方法团伙偷窃不愿同事举报，新员工拉下水新员工防损培训使用商品做办公用品以工作为由逃避责任办公用品管理仓库偷窃无监控，商品无条码C区设仓库、落实仓库管理制度办公区内使用文具办公区设在A区、与商品混淆办公用品粘贴标签厕所换装无监控，易隐藏转至C区，进出检查私留紧俏、低价商品未亲属牟私利，相互帮助员工购物专用通道换价签高价商品低价买入同上转移商品方便下班夹带转移商品视为偷窃处理瓶装商品逃避检查员工喝水处设C区提前上班便于作案无人发现集体进出卖场利用员工柜隐藏商品便于下班带走员工柜设C区、防损配钥匙、透明员工柜操作间偷吃生鲜员工以品尝为借口确认品尝商品范围，加强防损检查来宾易出现的问题原因控制方法办公区找老总闹事供应商结款办公区岗登记，电话预约送礼以送采购样品为由样品进出登记二、收银员内盗的特点收银环节的安例分析1、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都要去自己的妻子小刘所在的超市，而且每次都要在妻子小刘所在的收银台结帐，这里面有什么问题呢？2、勾结作案：商场保安杨某和收银员李某串通一气，采取“飞单”手段，两个月之内让亲戚从超市“拿”走价值7000元的商品。3、脱机删除记录：南宁某超市收银员吴某，利用断开收银机和后台电脑之间的连接，从而将售货记录删除掉的手段，多次作案盗取货款2.7万多元收银环节的安例分析4、偷换条码：刘某去买8元多的拖鞋，由于没有条码，刘某将4元多的条码贴在原来拖鞋上，未被发现，长期作案。5、利用按键：“现金合计”改成“整笔取消”某超市收银员收款操作做手脚，十余万货款流进个人腰包。6、自己作案7、与信息员勾结零售商业的损耗分析美国零售安保协会的调查报告表明：全球零售业的平均损耗率（1.7%），沃尔玛的平均损耗率为7‰至8‰。调查报告还显示，由于商场电子防盗系统EAS的广泛使用，顾客外盗比率逐年下降，零售行业大约70%的商品损耗是来自企业内部，其中超过40%又发生在收银台。全美零售行业研究小组所进行的2003/2004年度超市损耗调查报告发现，收银员所造成的损失比2002年增长了35%。收银环节损耗分析收银损耗分类：收银环节工作疏漏收银员舞弊外部人员欺诈收银环节工作疏漏工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有：--错扫商品--漏扫商品--输入错误--信息错误收银员舞弊收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段：--商品不入机--高价低值入机--偷窃现金的方式，外部人员欺诈外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员--假币欺诈--假支票--假信用卡--魔术盗窃收银员舞弊的一些手段手段分类利用脱机手工输入漏扫取消交易高值商品低价入机利用脱机手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办，收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额脱机迹象：脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会接收电子日志中出现交易断号，后面交易号看到‘不在挡交易合计’第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机金额漏扫描：迹象：现货经常莫名其妙地短缺在交易时收银员跟顾客过多地交谈顾客等待特定的收银员交款收银员坚持要在某一台收银机上岗收银员大量使用“价格查询”键顾客持很短的小票但带有很多商品漏扫描手段联合作案扫描一件，作废一件服装，鞋取下硬标签后直接装袋作废商品多为高单价商品多次扫描预先备好的小金额条码取消交易单独作案选择顾客不会开发票的商品取下服装，鞋等商品的吊牌价格多为49.9/99.9等整数价格先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱再将吊牌作废或记录多出的金额不马上关闭钱箱，整理现金趁人少时窃取整数现金第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交易合为一笔手工键入条码作废收银员作案分析78910男女202224262830平均年龄男女1、当事人特征：01234567半年半年-1年1年-1年半1年半-2年2年-3年3年人数2、当事人工龄：3当事人动机5、收银员的心理分析有研究表明，30%的员工是一定会或者已经在公司里行窃，还有30%的员工在适当的环境之下也会行窃，也就是说只有剩下的40%的员工才是值得零售业主信赖的。这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。周边环境的影响：如：看见其他员工偷盗商品而未被发现等等。有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等6、过失商品漏扫描（并非故意的行为）－－工作马虎一个收银员每天平均站立收银6－8个小时一个收银员每天平均完成200－500个交易单内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神关键因素：管理不善－－即使错了也无法查出以及员工之间的不良影响由于疏忽而造成的商品漏扫描实在是收银环节的主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而被归入了管理不善等其它损耗之中（30％－70％）六、如何发现与控制036912报告/录像跟踪便衣/EAS顾客投诉如何发现应该注意哪些可控制点观察点（现象）和顾客聊天遮住收款机屏幕不按规定给小票未要小票顾客作废该商品撕半截小票不要发票的顾客目的：使顾客不注意作案手段：取消记录、制造无记录长款控制方法：试验性购物、前台巡逻、出口稽核、提醒顾客要小票、小票抽奖应该注意哪些可控制点观察点（现象）收银写字清扫收款机整齐的分币火柴棍翻转的钞票曲别针寻找废纸篓目的：记录应拿走的金额作案手段：制造长款控制方法：收银防损员注意观察点、收银台检查应该注意哪些可控制点多找顾客钱让顾客分担风险利益共担出口稽核观察点（现象）目的作案手段控制方法频繁长款截流的金额未全部拿走长短款报表分析顾客破坏价签用涂改液盖住价签无法扫描，获取差价手工输入出口稽核显示屏监控随意挑选大量商品及单价高的商品选取两个相似的但价格差异大的商品与收银员勾结漏扫、高价低收收银区巡视出口稽核应该注意哪些可控制点观察点（现象）目的作案手段控制方法顾客在某条人多的通道排队顾客拒绝要求他去别的收银台找熟收银员漏扫、高价低收收银员左顾右盼收银员故意顶班等熟顾客找机会收银区观察顾客手上拿的钱少手推车内商品多内外勾结，少付款少收应该注意哪些可控制点观察点（现象）目的作案手段控制方法顾客水单短商品多未拿扫描枪的手腕上贴条码手表上贴条码一种商品放在另一种商品上面内外勾结，少付款高价商品收低价少收换条码出口稽核控制方法人防程序控制POS监控三、员工内盗的控制方法建立卖场威慑体系发挥监控设施的作用在员工中物色知情人或反映人从细节入手,从小事入手,抓大放小注重典型案例分析,进行全员宣传打击少数,杀鸡给猴看依靠公安机关建立卖场内十项物品的管理制度,防止公物私用谢谢！