娄萌：如何成为一个成功的上司

如何成为一个成功的上司主讲老师：娄萌课程结构第一单元：角色再造：走出传统上司导角色误区第二单元：管理下属：权利戒律与影响力传播第三单元：狼性文化:建立一个强大团队的哲学第四单元：情景领导:下属诊断与领导风格选择第五单元：员工激励：给他（她）鲜花给他梦第六单元：教练技术：造就一支精锐之师第七单元：有效授权：分身有术与影子管理第八单元：大道无形：成功上司的自我修炼第一篇角色再造：走出传统上司角色误区管理人员的角色功能内承上承担单位职责达成组织目标执行上级的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关服务1、上司的职责和使命2、上司应该干什么上司的角色传统上司常见角色误区内1、业务员2、教父3、官僚思想4、自然人新型上司的角色回归角角色一一人力资源经理角色二领导角色四职务经理角色三教练领导角色管理下属：权利戒律与影响力传播第二篇管理与领导1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）理想上司的“6P”特质共享远景挑战现状激励人心上司五种行为使众人行以身作则职位权利的特点：职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从人个权力是由内在因素起作用个人权力可以由领导者根据需要做自我调试职位权利和个人权利上司影响力构成权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感2、职位因素：社会性、敬畏感3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感第三篇狼性文化：建立一个强大团队的哲学狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、病、残的不良族群；也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化得更优秀，以免被狼淘汰，所以狼使生态处于一种平衡状态。没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。况且狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。--阿奎利斯·爱克斯一、忍辱负重狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的养育过程，要像一个母亲一样勇于牺牲。二、整体至上在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：“我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。”领导最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。三、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原领导得懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎四、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。领导者永远要懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。这个世界是不断变化的，要不断超越自我。五、血浓于水狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。六、表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物.大富人家通常都出不人才，伟大的旗帜下往往是平庸的员工，领导者懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切，法不容情。七、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。领导者明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。八、原则至上：狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。九、团队精神有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。用奖励不可能出现团队，奖励只可能鼓励竞争。公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。领导得懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。十、持续基因企业靠什么基业长青——两大原理之一：源泉原理世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。企业靠什么基业长青——两大原理之二：生长原理员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。第四篇情景领导下属诊断与领导风格选择确定任务的三个阶段确定职位角色布置任务和目标可行的行动计划和方案两种因素影响下属能否完成工作任务或目标会不会做？想不想做？衡量员工发展层次的两把尺子工作能力1.知识2.技能3.经验工作意愿1.信心2.动力员工发展的四个阶段第一阶段：能力低，意愿较高（R1）第二阶段：能力提高，意愿下降（R2）第三阶段：能力较强，意愿波动（R3）第四阶段：能力高，意愿也高（R4）指挥性行为如何给下属布置工作做什么为什么做什么时候完成在哪里找到资源谁可以提供帮助怎么样去做花多少钱指挥性行为的特点强调建立结构组织提供忠告监督支持性行为问听鼓励解释Leader（领导）新解L------Listen聆听E------Educate教育教练A------Assist协助D------Discuss讨论E------Evaluate评估R------Respond负责支持式教练式授权式命令式支持性行为指挥性行为四种不同的领导风格四种领导风格的共同特点都需要设定目标都需要注意观察并跟踪下属的绩效都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈四种领导风格的弹性运用角色改变应注意的问题做一名弹性的领导者第五篇教练技术：训练一支精锐之师为什么要培养下属培养下属有利于提高绩效培养下属有利于留住人才培养下属有利于提升整个团队的能力团队的新解释顾客满意员工满意组织满意士气能力培训目标学习效果学习态度外界刺激环境影响学习需要学习效果影响因素图培育下属的原因（一）领导的职责是教员工成为钓鱼高手找人才不如留人才，留人才不如造人才在人身上投资总能得到最高回报培育下属的原因（二）辅导下属成长是水涨船高造就人才可以使其分担自己的重任成功领导的意义：充分利用下属资源最接近领导的人关系到领导成败程度以他人培育自己的心态培育下属成长努力成为教练式领导教练应该非常关注员工的职业生涯根据员工和业绩找出需要加强的培训项目给予员工培训前的辅导应该在培训后聆听员工的感受，协助受训员工制定课后目标及行动计划给予员工充分的学习时间培养下属的PDCA原则培养需要ActionCheckDoPlan执行计划检查培训效果安排强化作业制定培训计划和预算教练的四个步骤准备呈现试做追踪训练的方式和方法1.职前训练2.在职训练3.发展训练行动演变构成图行为技能知识态度行动演变的过程1.观念变，态度就会变2.态度变，行为跟着变3.行为变，习惯随之变4.习惯变，人生必然变第六篇下属激励：给他（她）鲜花给他梦激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求激励的理论基础1、需求层次论2、双因素理论3、期望理论4、公平理论5、强化理论人性假设1、“工具人”假设2、“经济人”假设3、“社会人”假设4、“自我实现人”假设5、“决策人”假设需求层次论自我实现尊重社交安全生理双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理论Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/IhOP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。原则要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。员工激励原则实事求是原则公平公正原则目标结合原则连续性和可变性原则因人制宜、按需激励原则及时适度原则物质与精神双管齐下原则激励的策略针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”常用的10种激励活动1、竞赛2、旅游3、职业发展4、股权分配5、增强责任和地位6、加薪7、奖金8、福利9、特殊成就奖10、晋升领导对下属激励误区1、激励是公司的事情2、重业务不重激励3、把激励等同于奖励4、激励主要是钱的问题5、适得其反的“克尔式蠢举”第七篇有效授权：分身有术与影子管理授权是什么授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。授权的益处集中精力办大事，并使领导有时间学习新的技能提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系有益于信息传递，提高工作效率有助于培养下属的才干授权的心理误区权力主义倾向工作主义倾向怕失去控制授权的原则和影响授权的权变因素因事设人，视能授权责权对应原则逐级授予原则信任原则有效控制原则授权的四个步骤明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟踪授权的前期准备企业本身要为授权做好准备相干观人员要为授权做好准备标准化任务强调授权的气氛什么事情需要授权日常性的工作和重复性的劳动企业性强的工作企业爱好发展的机会哪些事情不可以授权人事或者机密事务指定决策的事务控制下属的技巧命令跟踪反馈控制撤回授权跟踪过程中应注意的事项不要威胁下属不要摆出恩赐的姿态不要对问题过分敏感不要当众批评下属避免无休止的检查防止逆向授权下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你的帮助。”经理：“------，------”逆向授权是下属有意识或浅意识的产物，下属可能出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。领导授权真谛大道无形：成功上司的自我修炼第八篇知识结构社会学心理学行为科学、人文科学相关行业知识、相关专业知识管理科学知识、营销科学知识有关政策、法律、历史、政治等知识计算机应用、外语等工具性知识哲学、思维科学、学习方法知识“飞机型”知识结构能力结构三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力思维能力学习能力创新能力谋划能力交际能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力管理层级技术技能人际技能概念技能高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12%各层级领导能力结构比较必修的8条潜规则一是消除矛盾于无形的平衡学问；二是方圆互用的变通学问；三是提升个人影响力的包装学问；四是识人用人的御下学问；五是无声无息显威力的藏权学问；六是释放权力能量的强权学问；七是进退自如的决策学问；八是滴水不漏的说话学问。成功上司应具有的综合素质1、政治家的敏锐头脑；2、哲学家的辨证思想；3、军事家的统领谋略；4、冒险家的创新精神；5、鼓动家的演说才能；6、实干家的创业本领；7、外交家的翩翩风度；8、艺术家的浪漫风情